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Grupo 012
Introducción 1
1. Seleccione una empresa a la cual tenga acceso de información 2
2. Realice un diagrama o blueprint del servicio en el que se realce cuales don los momentos
de verdad y que líder se identificó con ellos 3
3. Responda a los siguientes planteamientos acorde a la empresa seleccionada 4
Conclusiones 5
Listado de referencias 6
introducción
Alistamiento de personal
Full servicio
Merchanissng
Cierre
ALISTAMINETO DE PERSONAL:
_ presentación personal.
MERCHANDISSNG:
_ Visibilidad, se cuenta con una buena área desde posible que el cliente
tenga mejor contacto físico y tecnológicos de los productos.
CIERRE:
El cliente desde el momento que llega al almacén espera una buena cortesía
y un buen respeto por los promotores y asesores. que le ofrezca un buen
servicio un asesoramiento entendible y poder encontrar el producto que
necesita, sentirse seguro de su compra y tranquilo sin ninguna duda de su
producto y se sienta satisfecho.
Conclusiones
Por medio de este trabajo practico se pudo conocer factores como los
productos y el servicio al cliente que son manera de gran importancia y vital
que debe estar estudiado capacitado y garantizado. Es lograr una satisfacción
al cliente al darle su servicio es dar lo mejor de nosotros mismo como
persona el lograr la satisfacción del cliente no es algo fácil que se pueda
lograr de un día para otro se requiere mucha cultura y conciencia de
servicios porque nosotros como asesores tenemos una labor muy importante
dentro de la empresa y para eso estamos capacitados y trabajamos
conjuntamente en la satisfacción del cliente.
Bibliografías
Pérez, M., & Quiñónez, V. (2009). El diagrama o blueprint del servicio: Herramienta de diseño y
control en la prestación de los intangibles. Horizontes empresariales, 63-72. o actual
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., de Lara Choy, M. I. P., Hirschfeld, A. L., & Becerril, S. P.
(2002). Marketing de servicios: Un enfoque de integración del cliente a la empresa. México:
McGraw-Hill.