INSTITUTO TÉCNICO DE ENSEÑANZA NUEVO HORIZONTE

“INSTENH”
SECRETARIA DE EDUCACION DE CORDOBA
RESOLUCIÓN 003492 30 DICIEMBRE 2020 MODIFICA LA RESOLUCION 001151 DEL 27 DE OCTUBRE DEL 2014
POR MEDIO DE LA CUALSE CONSEDIO LICENCIA DE FUNCIONMIENTO A LA INSTITUCION EDUCATIVA PARA
EDUCACIÒN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO
HUMANO. NIT: 15670303-5

TALLER EVALUATIVO DE SERVICIO AL CLIENTE

1. Explique con sus propias palabras ¿Por qué es importante la imagen personal en la vida profesional?

2. Indique algunos consejos para mejorar su presentación personal en el ámbito laboral.

3. Construya su concepto de servicio al cliente y mencione 5 de sus principales características.

4. ¿Qué beneficios le trae a un negocio o empresa un excelente servicio y atención servicio al cliente?

5. ¿Qué debe representar el cliente para la empresa?

7. Anote cuatro características que identifican un buen servicio al cliente o usuario.

8. Nombre cuatro expectativas que espera un cliente al recibir un servicio

9. Enumere cuatro errores de servicio que comete un servidor al brindar un servicio

1. La imagen personal es importante en la vida profesional porque, la
imagen que mostramos en el trabajo revela nuestra propia marca,
aquello que queremos proyectar a los demás.
La primera impresión que causemos es crucial para muchos aspectos en
el futuro por ejemplo, en una entrevista laboral, una mala apariencia
puede superar un buen currículum.

2. Lo primero es cuidar la higiene: Vigilar los pequeños detalles, como las

uñas tienen que estar bien cortadas, el pelo bien limpio bien peinadito, y
sobre todo los dientes bien limpios.

Lo segundo es asegurarte que la ropa te sienta bien: No importa que

la ropa sea de marca o no, aquí lo importante es que la ropa te favorezca
que sea de tu talla que este total mente limpia, que las mangas no tiren,
que no hayan espacios entre los botones porque la camisa es un poco
pequeña, que combines color de la ropa que si te pones un pantalón
negro la camisa sea blanca o roja que llame la atención combina a tu
gusto.

Lo tercero es pensar en lo positivo y tener confianza en ti misma/o:

Es normal estar nervioso a la hora de hacer una presentación lo mejor
seria preparar de antemano todo el material necesario para hacer la
presentación desde nuestras notas, las ayudas visuales o las nuestras y
por favor no llegues con prisa o con retrasos porque esto te va
desequilibrar.

3. Para mi servicio al cliente es brindar todo el asesoramiento a tu

consumidor antes durante y después de la compra, es decir, establecer
conversaciones y contactos que te permitan atender sus necesidades,
aclarar dudas, escuchar sus quejas entre otros puntos.
Características: Trato amable y personalizado
Rapidez
Asesoramiento
Disponibilidad
Transparencia
Conocimiento del cliente y producto
Integración

4. Proporciona un incremento de las ventas y la rentabilidad, ya que creará

clientes satisfechos que escojan recurrentemente la misma empresa
para un producto o servicio, también crea fidelización y lealtad del
cliente, que volverá a la misma empresa cada vez que lo necesite,
mejora la imagen y reputación de la empresa.

5. Algunos beneficios de proveer un buen servicio al cliente incluyen el

aumento de los ingresos, un mejor servicio al cliente y la lealtad de los
 clientes

6. Mostrar empatía: Esta cualidad permite un entendimiento más profundo

de las necesidades del cliente y te dará el impulso necesario para
brindarle la mejor experiencia.

Agilidad en el servicio: uno de los aspectos mas valorados por los

clientes es la agilidad de respuesta.

Anticipar problemas y convertirlos en oportunidades: Si tu equipo esta

capacitado para lidiar con lo inesperado y tiene un buen conocimiento de
los procesos y productos de la compañía, es más fácil enfrentar y
anticipar problemas recurrentes.

Servicio humanizado: El servicio de chat es muy útil para agilizar el

atendimiento y ayudar a los usuarios a obtener la información que
precisan por sí mismos.

7: Harás más eficientes tus dinámicas de trabajo: Cada cliente representa

un reto en sí mismo, aunque por lo regular los clientes más exigentes
son
quienes te harán crecer individualmente y en equipo.

Crearás un vínculo a largo plazo: Si respondes a sus expectativas, tanto

de manera operativa como en sus necesidades específicas ¿Cuáles son
los medios que prefiere utilizar? Fundamentas la base para su fidelidad.

Educaras a tu cliente: El cliente siempre tiene la razón y es cierto,

aunque
eso no significa que no puedas exponerle tus propias razones y ampliar
su
panorama respecto del área en la que eres experto.

Ofrecerás una experiencia extraordinaria: Toda persona necesita del

reconocimiento para sentirse valiosa, lo mismo sucede con tus clientes.
Si
notan que respondes de manera estratégica a sus necesidades, no solo
les darás resultado que le agradecen en cuanto a tu producto o servicio
sino que también fomentaras una respuesta emocional positiva.

8: 1. No recurrir a la escucha activa: Los agentes de atención al cliente pronto

se familiarizan con muchas de las quejas más habituales. Al querer
resolver problemas de los clientes lo antes posible, puede que los
agentes
planteen una solución de forma precipitada antes de dar la oportunidad al
cliente de explicarse e indicar que es lo que necesita.

2: Suponer en lugar de responder: Cuando un agente de atención al cliente

 no sabe cómo responder la pregunta de un cliente, tiene dos opciones:
bien
darle al cliente la respuesta la respuesta que quiere oír o bien repetir algo
que ya haya escuchado decir a otro agente de atención al cliente.

3: Tardar en atender las llamadas: Cuando un cliente llama y tiene que

esperar
mucho tiempo antes de que alguien atienda su llamada o se le derive al
buzón de voz, lo que percibe es que esta muy ocupado para poder
ayudarle,
transmite el mensaje de que no te preocupas lo suficiente de ampliar la
plantilla para atender las llamadas que recibes.

4: No revisar el historial de llamada durante las conversaciones: Esto supone

una gran fuente de frustración para los clientes, ya que se ven obligados a
repetir el mismo problema una y otra vez.