la direccion de un grupo de personas

y elcambio que relaiza deben

cultura de calidad en laorganizacion
efectuarse de acuerdo con la
dinamica

desarrollo de una cultura de calidad

se refleja en el grupo social al que

cultura de la calidad pertenece pero luego comienza afectar la
cultura de grupo

conjunto de valore y habitos que,

complementados con eluso de
impacto de la ¿que es la cultura de la calidad? herraminetas de calidad permite actuar
cultura de la con el concetimiento de los objetivos y
calidad en las metas institucioneles
organizaciones

●mejora continua de los procesos

●trabajos en equipo
cultura de calidad ●compromiso de liderazgo
●orientacion del cliente
●autonomia de los empleados

comprende las necesidades y ● clientes

expectativas de sus grupos de interes
impacto de la cultura de la calidad ● alta direccion / inversores
fundamentales para contruir una
cultura de calidad ● colaboradores
 incluyendo lo siguiente
la cultura de la calidad debeb ver que ● excelencia en la entrega de produc
las necesidades y valores sean ● comunicacion
fundamentales para la toma de
decisiones ● la mejora de la efectividad

clientes
cuanto mas tiempo se relaciones su un clinete satisfecho aumneta
cliente con su marca, mas ingresos potencialmente Lifetime Valve (ciclo
genera de vida delcliente)

una empresa con cultura de

alta direccion / la cultura de la calidad puede significar calidad gasta en promedio $350
impacto de la asesores un crecimineto economico millones menos ala año, viendo
cultura de la calidad que se resolvio el 46% de los
en las problemas con los productos
organizaciones

el requisito 5.1 de la norma ISO 9001:20

destaca el Liderazgo y el Compromiso

sehizo un estudio donde se arrojo las 5

mejores empresa con Cultura General
● mision clara
colobaraciones ● proposito
● lideres inspiradores
● trayectoria profesional
 Problema de la calidad
No participar en el proceso de implementación
Adoptar procedimientos de otras En algunos ocasiones esta migración de
organizaciones
Actuar ante todas las observaciones de los Este tipo de encuetas, no deben ser atendidas
clientes
Utilizar el medio como una critica
No conservar la objetividad
Falta de capacitación
No documentar las inconsistencias
Tablas de Problemas de la calidad y Problemas de la organización
Problemas de la organización
Falta de formación e información de los
empleados de la empresa
Falta de calidad en los materiales
componentes que provienen del exterior
Ausencia de estándares en el trabajo diario
Falta de mantenimiento
Ausencia de calibración y verificación
Falta de condiciones de trabajo
Descripción
El consultor, una vez se ha obtenido la
certificación iso 9001, no participa en la etapa
posterior de supervisor aplicable
procedimientos se hace sin siquiera someterlos
a una etapa de adaptación de la nueva
organización
una a una en términos individuales
El cumplimiento de la norma ISO 9001:2015,
debe darse como resultado de un proceso de
concomimiento mediante el cual se construye
Algunas pequeñas fallas del sistema no
ameritan desatar una cacería que conduzca al
culpar a otras personas.
El sistema requiere una capacitación continua y
frecuente, algunos cambian posición dentro de
la organización todo esto son razones válidas
para realizar sesiones de capacitación
Primordiar e identificar las inconsistencias y las
fallas del sistema
Descripción
Establecer una línea clara de información y
comunicación entre la empresa y sus
empleados a través de métodos directos claros
y elocuentes
y Es obligatorio que las personas que conforman
la organización estén alineadas con dinámicas
orientadas a la calidad y que hay que conseguir
la calidad a la primera
Diseñar e implementar estándares de trabajo
que conduzca al conocimiento y facilitar tareas
de los trabajadores
Se tienen que asegurar la mejor condición de
los medios de producción para conseguir la
estabilidad y fiabilidad que necesitan los
procesos
Es necesario que todos los métodos de medida
y control estén en perfecto estado para no
desvirtuar aquellos que queremos
Conseguir que el entorno de trabajo contenga
un orden y una organización que facilite las
tareas de los diferentes operadores del proceso
 problemas de la calidad en
la organizacion
Mapa conceptual

exceso de comunicacion burocracia apretada

gestion por departamentos
falta de equipos de calidad

cuando elenfasis en la si el regimen de lagestion

documentacion de vuelve reducir el trabajo de
de la calidad es rigido la
demasiado evidente se ve control de calidad a un solo
efectividad se ve
amenzado departamento forma parte
restringida
del viejo paradigma
empresarial estan relacionados con la
gestion de la calidad
representando una inersion
financiera

altos mandos pueden las empresa con riqgudez

sentirse superados con el no pueden explotar las
exceso de documentacion diversas oportubidades de
la organizacion debe tener
un enfoque mas integral calidad
si las empresas detectan a
tiempo las fallas no estan
preparados para invertir en
que equipos de calidad
seran buenos
resitencia a la tecnologia
no debe ser el punto focal
del proceso de la gestion
de la calidad cada area debe verse asi
misma como parte del todo
elcostos de mala claidad
lamayoria de las pueden comparar con los
herramientas tecnologicas costos de un equipo de
representan una calidad nuevo
inversionsustancial de
tiempo
crear cultura de la calidad
dentro de la empresa
producira creatividad y
productividad