MANUAL DE

FUNCIONES
COORD. COMPRAS
 AGENDA

• BREVE HISTORIA DE LOS

SISTEMAS DE CALIDAD
• CONCEPTOS BASICOS DE
CALIDAD

w w w. m a t r i x t e l c o m . c o
HISTORIA DE LOS SISTEMAS DE
CALIDAD

w w w. m a t r i x t e l c o m . c o
 QUE ES LA ISO

Se denomina ISO a la Organización Internacional de

normalización, la cual es una federación de alcance mundial
integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 162
países, uno por cada país. Esta organización es de
naturaleza no gubernamental establecida en 1947. La
misión de la ISO es promover el desarrollo de la
estandarización y las actividades relacionadas con ella en
todo el

w w w. m a t r i x t e l c o m . c o
CONCEPTOS Y DEFINICIONES

Una organización orientada a la calidad

promueve una cultura que da como resultado
comportamientos, actitudes, actividades y
procesos para proporcionar valor mediante el
cumplimiento de las necesidades y expectativas
de los clientes y otras partes interesadas
pertinentes.

w w w. m a t r i x t e l c o m . c o
IMPORTANCIA DEL CONTEXTO DE LA ORGANIZACION

Este proceso determina los factores que

influyen en el propósito, objetivos y
sostenibilidad de la organización. Considera
factores internos tales como los valores,
cultura, conocimiento y desempeño de la
organización. También considera factores
externos tales como entornos legales,
tecnológicos, de competitividad, de
mercados, culturales, sociales y económicos.

w w w. m a t r i x t e l c o m . c o
 PARTES INTERESADAS

El concepto de partes interesadas se extiende

más allá del enfoque únicamente al cliente. Es
importante considerar todas las partes
interesadas pertinentes.

w w w. m a t r i x t e l c o m . c o
7 PRINCIPIOS DE CALIDDAD

La adopción de un sistema de gestión de la

calidad debería ser una decisión estratégica que
tome la alta dirección de la organización. El
diseño y la implementación de un sistema de
gestión de la calidad de una organización está
influenciado por diferentes necesidades, objetivos
particulares, los productos que proporciona, los
procesos que emplea y el tamaño y estructura de
la organización

w w w. m a t r i x t e l c o m . c o
 ENFOQUE AL CLIENTE

Las organizaciones dependen de sus

clientes y por lo tanto deberían
comprender las necesidades actuales y
futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en
exceder las expectativas de los clientes.

El enfoque al cliente no se
evidencia en sólo en la
amabilidad, se observa en la
prioridad ante todas las
decisiones de la organizaciones,
cuando se piensa primero en el
cliente.

w w w. m a t r i x t e l c o m . c o
 LIDERAZGO

Los líderes en todos los

niveles establecen la unidad
de propósito y la dirección, y
crean condiciones en las que
las personas se implican en
el logro de los objetivos de
la calidad de la organización.
El liderazgo se debe
motivar en todos los
niveles de la organización,
buscando promover
valores importantes como
el sentido de pertenencia y
la proactividad.

w w w. m a t r i x t e l c o m . c o
 COMPROMISO DE LAS PERSONAS

El personal, en todos los

niveles, es la esencia de una Las personas
organización y su total competentes,
compromiso posibilita que sus empoderadas y
habilidades sean usadas para comprometidas en
el beneficio de la organización. toda la organización
son esenciales para
aumentar la capacidad
de la organización para
generar y proporcionar
valor.

w w w. m a t r i x t e l c o m . c o
 EMFOQUE A PROCESOS

w w w. m a t r i x t e l c o m . c o
Gracias