Universidad Nacional Mayor de San Marcos

E. P. De Bibliotecología y Ciencias de la información

GESTIÓN
DE CALIDAD :
Liderazgo
Curso:
Equipo 5:
Herramientas de Gestión Pedro Nestares Belleza
en Unidades de Sara Caqui Manrique
Información Andrade Aquino Miguel
Ana Jessica Paricahua
Tisnado
ÍNDICE
DEFINICIÓN DE LA GESTION DE CALIDAD

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

DEFNICIÓN DE LIDERAZGO

TIPOS DE LIDERAZGO

EL LIDERAZGO EN LOS DIFERENTES

MODELOS DE CALIDAD

CASO EN UI

BIBLIOGRAFIA
 GESTIÓN DE LA CALIDAD
Ross (1994) :
“una filosofía de gestión integral
y un conjunto de prácticas que
enfatiza la mejora continua, la
satisfacción de los requisitos del
cliente, la reducción del
reproceso, un pensamiento de
largo alcance en el tiempo, el
incremento de la implicación de
los empleados y el uso de
equipos de trabajo.”
Crosby (1979) redefine la
calidad como un medio para
cumplir los estándares
establecidos por la industria u
organización.
Deming (1986), padre del
TQM, define la calidad según
el cliente y sus necesidades.
Juran (Juran, 1988) define la
calidad en función de la
aptitud de uso y exigencias del
cliente.
 MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Liderar con visión,

Añadir valor a
inspiración e
los clientes
integridad

Crear un futuro
Gestionar con
sostenible MODELO EFQM
DE agilidad
EXCELENCIA
Desarrollo de la Alcanzar el éxito
capacidad de la mediante el talento de
organización las personas

Aprovechar la Mantener en el
creatividad y la tiempo resultados
innovación sobresaliente
 Contexto de la Comprensión de la organización y
organización de su contexto

Liderazgo Roles, responsabilidades y

autoridades de la organización

Sistema de Acciones para abordar riesgos y

Planificación
Gestión de oportunidades

la Calidad
ISO 9001
Apoyo
Información documentada

Operación Planificación y control operacional

Evaluación de Seguimiento, medición, análisis y

desempeño evaluación

Mejora continua
No conformidad y acción
correctiva
Perspectiva de Comunicación
rentabilidad visual

MARCA Q
DE CALIDAD
TURÍSTICA

Mejora Es compatible con

competitividad ISO 9001
DEFINICIÓN DE
LIDERAZGO
Una comparación de las definiciones de
"organización" y "liderazgo" revela la
superposición entre estas dos ideas: una
organización es un colectivo que
persigue un propósito común, y el
liderazgo es un proceso en el que una
persona o grupo de personas influye en
otros para perseguir un propósito común
(Ouchi 1980). Visionario Apertura
Escrupulosidad

Habilidades
Extroversión Amabilidad
Administrativaas
 TIPOS DE LIDERZAGO

Liderazgo Liderazgo
Liderazgo Liderazgo
visionario transformador
transaccional. carismático

Se basa en una relación Ejerce en los subordinados Centra su enfoque en

Proceso de de influencia personal, una impresión positiva de “acciones críticas” para
intercambio de en la que el empleado los socios o dueños de la acelerar y liderar la
beneficios, está comprometido compañía y se relaciona
transacciones y “transformación” del
personalmente con el positivamente con
acuerdos, entre la sistema total, implicando
líder para llevar a cabo esfuerzos extras que
empresa y sus tanto un cambio de
una misión conjunta y el persiguen el mejor
trabajadores . líder comparte con sus negocio como un cambio
desempeño de la
seguidores los logros organización. de cultura.
 LIDERAZGO EN LOS MODELOS DE CALIDAD
EFQM
La ejemplaridad en la
aplicación de la visión y
valores éticos.
La mejora continua en
todos los ámbitos.
Implicación con los
grupos de intereses
externos.
Interés por las personas y
sus condiciones de trabajo.
Flexibilidad y gestión del
cambio de manera eficaz.
ISO 9001 MARCA Q
1. Asumir la responsabilidad y obligación
“la persona física o jurídica
2. Asegurar de que se establecen la política que se responsabiliza de la
de la calidad gestión, el control y la
3. Asegurar la integración de los requisitos del
prestación de los servicios
sistema de gestión de la calidad.
de turismo industrial frente
4. Promover el uso del enfoque a procesos
a clientes y usuarios,
5. Asegurar que los recursos necesarios
asumiendo el
. 6. Comunicar la importancia de una gestión de
la calidad eficaz. cumplimiento de los
7. Asegurar logro de los resultados previstos. requisitos establecidos en
8. Comprometer, dirigir y apoyar a las personas esta norma” (AENOR, 2012).
9. Promover la mejora.
10. Apoyar otros roles pertinentes
MODELO DE LIDERAZGO EN LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA (BUS)
¿Qué deben hacer los líderes?
- Formular la Misión, Visión y Valores de la
Biblioteca, difundirlos y tenerlos en cuenta
a la hora de planificar
- Ser modelo de referencia y conseguir el
compromiso de las personas con los
valores establecidos
- Planificar, implementar y controlar los
proyectos y objetivos a su cargo
- Desarrollar y apoyar el liderazgo
compartido así como evaluar las
competencias y comportamientos del
mismo
ENFOQUE 1a. ORIENTACIÓN Y VALORES
Cómo se hace en la BUS Indicadores
- Difusión, tanto interna como externa, de la MVV a través del
- Encuesta de satisfacción del personal de la
Portal web, Carta de Servicios, Planes Estratégicos (PE), Marco
BUS
Estratégico de Referencia, etc.
- Encuesta de satisfacción del personal de la
- Código ético de la BUS
BUS - Número de cursos de liderazgo
- Formación en liderazgo y gestión excelente
realizados y asistentes
- UN03-I05-PE-PLE Porcentaje del Grado de
- Planes de Actuación desde 1998 y PE desde 2008
cumplimiento del PE
- Proceso de Planificación Estratégica
- Encuesta de satisfacción del personal de la
- DotProject e informes de seguimiento, ejecución y evaluación
BUS
- Participación en los órganos de decisión y mecanismos para
el ejercicio del liderazgo. - Número y Actas de reuniones BUS
- Proceso de Mejora Continua - Encuesta de satisfacción del personal de la
- Plan de Formación del Personal bianual BUS
- Delegación de responsabilidades
- Promoción y apoyo a los Equipos de Trabajo y de Mejora
MODELO DE LIDERAZGO EN LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA (BUS)

ENFOQUE 1b. SISTEMA DE GESTIÓN Y EVALUACIÓN DE RESULTADOS

¿Qué deben hacer los líderes? Cómo se hace en la BUS Indicadores

- Analiza las fortalezas y oportunidades de mejora

- PE y recursos asociados: informes de seguimiento y
evaluación
- Marco Estratégico de Referencia
- Implantar un Sistema de Gestión y
- Despliegue operativo anual del PE vigente, a través de
evaluar los resultados
Dotproject
- Carta de Servicios BUS
- Encuestas de Satisfacción de Usuarios
- Desde 2005 procesos internos y externos de auditoria
- UN03-I05-PE-PLE Porcentaje del grado de
cumplimiento del PE
- UN03-I02-PE-MEC Porcentaje de
incremento o decremento del índice de
satisfacción global
- UN03-I04-PE-PLE Porcentaje de objetivos
operativos alcanzados en el año

- ICASUS, Indicadores de Calidad US
- Tomar decisiones basadas en datos
- Cuadros de Mando Integral (CMI)
UN03-I01-PE-MEC Porcentaje de
indicadores cuyos resultados mejoran o se
mantienen respecto al total de indicadores

- Mapa de Riesgos Estratégicos (MRE) - MRE (en proceso)

- Crear confianza a través del análisis de
- Grupos de Tendencias y de Mejora, colaboración interna y - Actividad de los Grupos de Tendencias y
tendencias y riesgos
externa Mejora
 REFERENCIAS

Portela Maquieira, S. (2016). El liderazgo transformador en la gestión de la calidad: un estudio basado en

el modelo EFQM [Tesis doctoral]. Universidad de Alicante.
https://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/63628/1/tesis_portela_maquieira.pdf
Universidad de Sevilla. (2016). Guía de liderazgo de la BUS .
https://bib.us.es/sites/bib3.us.es/files/guia_liderazgo_bus.pdf
Carton, A. M. (2021). The Science of Leadership: A Theoretical Model and Research Agenda. Annual
Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, (9), 61-93.
https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-012420-091227
GRACIAS