GENERALIDADES SOBRE

CULTURA DE LA
CALIDAD

es el conjunto de valores y hábitos que,

complementados con el uso de prácticas y
herramientas de calidad en el actuar diario,
permite a los miembros de una organización
contribuir a que ésta pueda afrontar los retos
que se le presenten en el cumplimiento de su
misión

la Cultura de la Calidad significa hacer las

Construir una cultura de Calidad es desarrollar
colaboradores comprometidos con la visión,
satisfacer a los clientes más allá de sus
necesidades y Mejorar Continuamente.
Se debe de enseñar al personal a pensar en
tareas siempre lo mejor posible desde la
forma sistémica y enfocarse a los procesos a su
primera vez, a un nivel más económico, con
cargo sin olvidar nunca que el fin último de su
mucho entusiasmo y ofreciendo al
compañía son sus clientes
consumidor la satisfacción completa
 Características de la cultura de calidad
 Un control de los errores que se van cometiendo para edificar un sistema que los evite antes de que
sucedan.
 Consiste en el apoyo total de la dirección de la empresa hacia una dinámica de mejora en la calidad y
productividad.
 Se trata de medir la calidad con instrumentos o métodos adecuados y conseguir que cada una de las
personas de la empresa se sienta comprometida personalmente en una nueva forma de trabajar hacia la
fiabilidad.
 Establecer un lenguaje y unas comunicaciones tales entre personas y organizaciones que permita
transmitir los conceptos sin que existan malentendidos.
 Optimización continúa del proceso productivo de forma que se vaya reduciendo deficiencias.
 Un seguimiento estadístico de los resultados obtenidos, para valorar el éxito del progreso.
 Cumplir con los plazos de entrega convenidos con el cliente.
 Disponer de una atmósfera de cordialidad y trato satisfactorio con proveedores y clientes.
 Aumentar la satisfacción personal de los empleados de la organización.
 FILOSOFIA DE LA
CULTURA DE CALIDAD
• La satisfacción del Cliente.
• Mejora Continua de
procesos.
• Dejar de ver como normal
las deficiencias (errores,
defectos, improvisaciones,
falta de compromiso, entre
otras.).
PRINCIPIOS DE LA
CULTURA DE CALIDAD
• Enfoque al usuario. (Expectativas).
• Liderazgo comprometido. (Prácticas de
hábitos y conductas de acuerdo con
código de ética).
• Trabajo en equipo. (Mutua colaboración
de personas a fin de alcanzar un resultado
determinado).
• Medición, (medir constantemente,
durante el proceso: contar con estándares,
medir los resultados para retroalimentar).
 FACTORES QUE
FACTORES QUE
IMPIDEN QUE SE
FAVORECEN A
LLEVE A CABO
UNA CULTURA DE
UNA CULTURA DE
CALIDAD
CALIDAD
Dirección comprometida
Evaluación del desempeño según
Resistencia al cambio méritos
Falta de entrenamiento y Líderes dentro de la empresa
sensibilización hacia la calidad Globalización
Directivos impacientes Valores que forman la filosofía de la
Rotación del personal empresa
Nivel educativo del personal Clientes
Objetivos y planes mal definidos Educación
aunados a la falta de seguimiento Deseos de superación
Ignorancia Estructura de la organización
Reconocimiento del desempeño de
los trabajadores y el trabajo en
equipo
 LA
PRODUCTIVIDAD
EN LA CULTURA
DE LA CALIDAD

El concepto de la productividad según Covey, sostiene

que todo estimulo que recibe un individuo genera una
reacción, la cual puede ser inconsciente o consciente.
La capacidad de cada ser humano para responder a los
estímulos que le llegan está influida por los siguientes
factores: Inteligencia para predecir los escenarios
futuros de las diversas operaciones de respuesta.
Conciencia moral para decidir el mejor camino,
basándose en un criterio ético. Voluntad para una vez
tomada la decisión, ejecutarla y reforzarla.
La productividad es un hábito que se puede aprender si
se ejercita de forma continua y sin interrupción. Para
que el cambio cultural de una organización tenga éxito,
ésta debe tratar de involucrar al mayor número de
personas que tengan el perfil cultural deseado.