INTRODUCCION

Cambio en sentido general, es la acción de cambiar. Esto último es dar, tomar o poner
una cosa por otra; además es variar, alterar.
Mediante una breve reflexión nos damos cuenta que con el transcurso del tiempo las
cosas varían, cambian, en múltiples situaciones estas crecen, se empequeñecen,
adquieren otra forma, envejecen, mueren. Lo planteado puede ocurrirle a los seres
vivientes u otros elementos materiales cualesquiera, como consecuencia de factores
externos o internos, según sea el caso.
Hemos estudiado las organizaciones teniendo en cuenta que son sistemas abiertos, y
como tal con una interrelación y una interdependencia con el entorno, lo cual permite
que estas sean vulnerables a las variaciones que ocurren en el ambiente. De igual
manera, como cada organización conforma un sistema, esta integrada por subsistemas
cuya variación en alguno de estos trae consigo una afectación en los demás, así como
en la organización en general.
Este trabajo, en el cual desarrollaremos el cambio organizacional, reviste una importancia
enorme, no por moda, sino por la repercusión que tiene este fenómeno sobre el estado
emocional y la salud de las personas, sobre los resultados de trabajo y en el
cumplimiento de la misión, y porque no, por la supervivencia o no, de cualquier
organización, como consecuencia de un inadecuado manejo y/o falta de previsión del
cambio
 RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo, trata de poner en práctica los cambios organizacionales en la

empresa “Ferretería Batahola Sur” que está bajo la influencia del personal y de cultura
este fue desarrollado a partir del análisis de la información obtenida en dicha empresa,
por lo cual planteare mi propuesta de un nuevo cambio en la organización tanto
estructural como cambio de cultura
El cambio organizacional que se planteara en dicha empresa, el gerente ha de tener
constantemente la visión global de todos estos aspectos: factores de cambio, fases del
cambio y elementos para la gestión del cambio
Surge la necesidad de generar estrategias de cambios organizacional que se acoplan a
la empresa como liderazgo, atención al cliente y la motivación al personal para así
mejorar la calidad del trabajo en la empresa que también pueda mejorar la
productividad de los empleados, brindándoles las herramientas necesario para que se
genere el cambio en la empresa y esta siga creciendo y teniendo éxito en el mercado
ferretero
 ¿Por qué se necesita implementar el cambio organizacional
en la empresa “Batahola Sur”?

Este entorno cambiante y la competitividad que exige hacen que las empresas se planteen
necesidades de mejora para sobrevivir, que principalmente se identifican como mejoras
tecnológicas. Muchas de estas soluciones, aun siendo objetivamente válidas, no sólo no llegan
a implantarse con éxito, sino que en frecuentes ocasiones son la causa de la desaparición de la
empresa. Esto es debido, con gran frecuencia, a la falta de consideración de las implicaciones
que, como cambio en una organización, tienen estos “arreglos técnicos” sobre el resto de los
factores: estructural, de personal y cultural (Ruiz, Ruiz, Martínez, Peláez, 2009).
El gran problema enfrentado por la empresa “Batahola Sur” durante este tiempo fue la falta de
un modelo de cambio organizacional efectivo para adaptar a una generación de múltiples
generaciones a los cambios repentinos debido al éxito de la compañía, la cual nos lleva a
preguntarnos ¿Cuál es la gestión del cambio que se evidencio de la empresa Batahola Sur?
Desde nuestro punto de vista, la importancia de la gestión del cambio organizacional reside en
su aplicación práctica a la realidad empresarial y sus grandes benefactores, las grandes
empresas que quieran hacer cambios radicales en su organización que estén pasando por una
serie de crisis o problemas y de acuerdo a las estrategias aquí implementadas como (liderazgo,
era digital, políticas salariales, reingeniería, estructural, cultura e individual)
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. FASE DIAGNÓSTICA.

1.1. Liderazgo y análisis de descripción del cargo.

El liderazgo es necesario para proveer la visión y crear la actitud positiva y el sentido

de valor organizativo para hacer realidad los cambios, por lo tanto, se requiere de
habilidades y seguimiento para organizar las piezas y hacerlas funcionar.

El liderazgo es un proceso que consiste en influir en los seguidores para que

alcancen metas, es decir, para que dirijan su conducta hacia determinados fines, de
ahí su importancia dentro del proceso administrativo en cualquier organización, pues
consiste en influir sobre las personas para que se esfuercen voluntaria y
entusiastamente y logren las metas del grupo. (Alvarado y Betancourt. 2009).

En primera instancia el gerente de la “empresa batahola sur” no tenía muy bien

definida su descripción de cargo en la organización y por ende realizaba oficios o
funciones que no les correspondían dejando a un lado su liderazgo y mandato hacia
los empleados y su cargo para el rendimiento como tal.

1.2. Conflicto Laboral

Otra situación crítica que se evidenciaba en la empresa en el área de estructura

organización era que el gerente de atención al cliente y el gerente de venta intervenían
en la operativa del establecimiento ya que los de atención al cliente también estaban
ofreciendo producto y los ejecutivos de ventas también ofrecían producto al mismo
cliente y se evidenciaba conflicto laboral

Estos problemas administrativos causaban altos riesgos de pérdidas para la empresa,

pues no contaba con un personal que no tenía claro el análisis y descripción de cargos
de tal manera no se centraba en su puesto como tal lo que hacía que no rindieran en su
trabajo.

1.3. Falta de motivación y de control a los empleados

Otro problema que se observó dentro de la empresa, es que recurso humano nunca
evaluaba a su personal y también no había control y motivación a los empleados, se
verifico que el desempeño de los trabajadores ya sea de cualquier área se ha
disminuido y eso hace que la empresa no tenga éxito
2. Esquema de Diagnóstico

Se localizo el problema de la empresa “Batahola sur” y se reconoció cual era el

problema en por lo cual se explica en la fase de diagnóstico, se llevó a cabo entrevista y
cuestionario por cada empleado de dicha empresa para así reunir información y poder
actuar con la estrategia para el cambio organizacional

Área de atención al cliente

según el análisis del cuestionario y de la entrevista a los trabajadores de esta área se

recolecto que en la empresa hace falta liderazgo del gerente general, el 45% es falta de
comunicación, 20% falta de liderazgo y el 30% falta de motivación a los empleados y
15% orientación de cada puesto de trabajo. Según la entrevista que realizamos a los
empleados al momento de ingresar a la empresa solo le explicaron el proceso que tiene
de gestión la empresa, pero no le orientaron que tarea debían cumplir en su puesto,
razón número uno en por lo cual tienen conflicto con los de área de venta.

Área de Ventas

La información recopilada de esta área es que el gerente de esta área no da

motivaciones a los empleados, se consideró según la encuesta que el 50% falta de
comunicación, 25% toma de decisiones, 25% falta de empatía
 3. Implantación del cambio
Identificar y comprender la necesidad del cambio organizacional especialmente por parte de los
gerentes, empleados y el personal de sistemas operativos de la empresa “Batahola Sur”.
Para lograr este punto es necesario implementar la comunicación asertiva pues es una
herramienta fundamental en la Gestión del Cambio es importante identificar el mensaje que se
quiere trasmitir y el canal adecuado para poder lograr que las personas entiendan la
importancia del cambio.
Desde el punto de ser un buen líder podemos partir en comunicarle porque es importe para él y
para la compañía que se genere este tipo de formación, ya que puede generar cambios tanto
internos como externos en lo persona y ambiental es decir en el entorno que lo rodea,
dependiendo de ello él puede lograr que su equipo de trabajo sea eficiente, colaborador, estén
motivados y tenga éxito en su puesto de trabajo como en el éxito de la empresa
Las estrategias de aprendizaje y conocimiento que se generara el cambio de acuerdo al
problema identificado son:
a. Se realizará entrevista para el puesto de gerente de venta, ya que de acuerdo
b. Capacitación en comunicación, relaciones interpersonales, dar espacios de
orientaciones de trabajos en equipos, manejo de personal.
c. Capacitaciones de comunicación asertiva, realizar prácticas de entrenamiento atención
al cliente, manejar técnicas como técnica HEARD y técnicas de escucha.
d. Se realizará cambio de puesto de trabajo y se evaluará conforme su habilidades y
conocimiento.
e. Se realizará capacitaciones y orientaciones para que cada empleado esté claro sobre
su tarea a realizarse de acuerdo a su puesto laboral para así evitar conflictos laborales
como hemos observado con los de área de atención al cliente y el área de venta.
f. Los gerentes de cada área se le dará capacitación para liderar sus subordinados e
implementar la comunicación asertiva entre ellos.
g. El área de RRHH entregará un informe de acuerdo las evaluaciones a la persona
entrevistada y llevar el control de las actividades de cada trabajador de la empresa
h. El área de RRHH planificará y organizará un plan de motivacional que se estará
realizando trimestral para todos los trabajadores de la empresa.