Calidad, elemento clave para el desarrollo de las organizaciones

“La calidad es nuestra mejor garantía de la fidelidad de los clientes, nuestra más fuerte
defensa contra la competencia y el único camino para el crecimiento” Jack Welch
Se ha relacionado mucho el termino calidad en lo material y no tanto en el personal y su
atención; con los productos de una empresa, su duración, la publicidad que se le hace, entre
otros factores relacionados. Ahora no me refiero que no se le haya atribuido o relacionado
este término casi al recurso humano de una organización o empresa, sino que no se le ha
dado el reconocimiento y la importancia merecida o mejor necesaria para entender que cada
factor, cada milímetro y persona en la organización es importante, es por eso que estoy de
acuerdo con la definición que Crosby (1994) a la calidad que en palabras más palabras
menos, lo que más resalta es incluir la dimensión humana a la calidad.
El mercado y el mundo económico en general solo nos vende el éxito de una empresa por sus
ventas, sus productos con mayor alcance y rentabilidad, pero se olvidan de todo lo que está
detrás de cámaras, lo cual es el pilar fundamental junto al capital y son las personas, no son
objetos, son gente que siente y gente que posiblemente a dedicado mucho tiempo de su vida
para darle a X empresa un éxito que claramente no se lo reconocerán, pero se irán con la
satisfacción de hacer las cosas bien. Pero bueno sigamos en lo principal y es como calidad
influye tanta en desarrollo de las organizaciones, sabemos que calidad tiene cualidades como
organizar, control, eficiencia, cumplimiento y además que hace parte de la responsabilidad
social empresarial. Algo que marca la regularidad de una empresa y ser reconocida como una
empresa de alta calidad son sus clientes o consumidores, pero repito si no está su personal,
su recurso humano, la parte interna de la empresa no pueden esperar tener éxito afuera; listo
supongamos que ya toda la parte interna marcha muy bien y el personal esta alegre por el
trato que reciben y la satisfacción de estar en esa empresa en muy buena. Debemos tener
algo claro antes de seguir con el tema del consumidor y es que el sistema de gestión de
calidad (SGC) no trabaja solo, esta también el de medio ambiente y seguridad, el de salud en
el trabajo y responsabilidad social empresarial, recordemos que la empresa debe estar unida
en todo aspecto y no cada quien por su lado.
Veamos un poco la calidad de Colombia en la educación, en la política, en el deporte, en la
ciencia y demás aspectos que dejan en alto el nombre del país, pero ¿Por qué no hemos
llegado a la calidad máxima? Estamos enfocando bien la calidad o estamos viendo otros
caminos que nos están limitando y no nos permiten avanzar como país con amplia cantidad de
recursos, fauna y flora, y personas que hacen las cosas bien y quieren lo mejor para el país,
como trabajadores, como jefes, como emprendedores o lo que esté relacionado es bueno
autoevaluar nuestro servicio, nuestra actitud, nuestro producto y cada aspecto para solucionar
las fallas y encontrar a cada problema su solución y no estar viendo en cada oportunidad un
problema. El desarrollo de los modelos de calidad están enfocándose en algo muy vital ahora
para las organizaciones como menciona el artículo que se está trabajando (Gestión de la
calidad) los cuales son sustentabilidad y sostenibilidad, el primero se puede resumir en que el
cambio es inevitable y va es normal, y el segundo es siempre habrá algo mejor y este ultimo la
verdad me gusta mucho y si tuviera una empresa en este momento este sería mi slogan, no
podemos conformamos porque las cosas vayan bien y ya, sino que estar buscando como
equipo en que puedo mejorar y como lo puedo aplicar de la manera más oportuna y rápida en
mi empresa.
Recurso humano, producción, consumidor son factores que hemos visto y sabemos que son
pilar fundamental en las empresas, algo que quiero destacar es tener clara la misión, la visión
y la cultura en mi empresa, ósea hacia dónde vamos, que queremos hacer, a donde queremos
llegar y como vamos hacerlo, tener claro esto podrá garantizarnos el éxito en la empresa, así
sea de manera parcial y todo esto debe estar enfocado preferiblemente hacia el cliente mucho
mejor. He dejado hasta este punto de los procesos no porque no los vea importantes, sino
porque son el todo de una organización y hay una frase muy acertada la cual me permitiré
mencionar “las empresas son tan eficientes como lo son los procesos”, esto me lleva a ver que
si quiero sacar un balance de como esta mi empresa hoy en día debo ir de inmediato a ver
como estas mis procesos.
La calidad a sufrido un poco en el tema de servicio, me refiero a que no se le ha dado la
importancia entre el canal de la empresa y el cliente, por la importancia de tener un equipo
debidamente preparado en el tema, capacitado para hacer sentir al cliente parte de la
empresa, tener la suficiente empatía y disposición para saber tratarlos y no dejarlos ir; por ser
escuchar y ser muy pero muy eficiente en solucionar las inquietudes y problemas que el
cliente presenta y es aquí donde los modelos de medición deben ser los mejores y más
adecuados para tener un claro nivel de calidad de nuestros servicios estar dispuestos a recibir
y escuchar las críticas de los clientes, verlas de manera constructiva y lo cual nos llevara a ser
mejores son lo que marca en muchas ocasiones la diferencia entre las empresas exitosas y
las empresas “promedio”, esto me lleva a pensar en que las empresas que sepan aprovechar
de las herramientas digitales, redes sociales y no solo saberlas utilizar sino tener un personal
capacitado que sepa del tema hoy Siglo XXI año 2020 puede marcar la diferencia en solo el
hecho de saber transmitir lo que buscan como organización y saber que todo esto llegue al
cliente de manera acertada, esto limita a muchas empresas que no tiene el capital suficiente,
personal adecuado pero no excusa para limitarse y no poder tener éxito el campo el cual se
desarrollan.
Calidad de vida laboral es algo que como empresa debemos fomentar, vimos la importancia
del recurso humano y como este influye tanto en el éxito y permanencia de una empresa,
crear espacios donde mis empleados se relacionen, tener pausas activas como en Totto,
darles beneficios exclusivos y darles la importancia como si fuesen socios de la empresa y no
un empleado más, esos pequeños detalles que no son muy vistos al ojo del cliente pero si del
empleado y mantendrán un ambiente saludable dentro y fuera de la empresa. Los
trabajadores más comprometidos están dispuestos a desarrollar esfuerzos por la compañía.
[ CITATION Hug18 \l 2058 ] esto es una relación directamente proporcional, si mis trabajadores,
mis socios están bien mi empresa va estar, que van haber problemas, claro; que van haber
diferencias y desacuerdos pues obvio pero si tenemos un buen ambiente laboral todo esto
será insignificante si previamente me tome la tarea y permite que mis empleados se
conocieran, que entre ellos identifiquen sus debilidades y fortalezas y poderse ayudar uno al
otro y mi personal de recurso humano sea de entera confianza tanto para mis empleados
como para los jefes.
Si conclusiones queremos sacar la más fundamental es que la empresa en como una casa
con varias habitaciones, puede que cada sección de la organización este enfocada en sus
objetivos pero tienen claro que todos trabajan para una misma causa y un objetivo en común
principal, por eso quiere mencionar la importancia de la teoría de Edwin Locke la cual es la
teoría de fijación de metas que habla sobre la importancia de que cada trabajador tenga sus
propias metas claras y así estarán más motivados y tendrán una guía clara de sus actos, esta
teoría también menciona que esto permitirá que el empleado desarrolle sus habilidades, tenga
dominio de estas y confié plenamente en ellas, así en el momento de cumplir sus metas estará
cumpliendo las metas generales que aparentan ser inalcanzables para un empleado pero
posibles es cumplir cuando se trabaja en equipo.
La calidad no podemos tomarla a la deriva, como un término y algo que marca si lo estamos
haciendo bien y no, si no nos apropiarnos de este valor con gran valor y poder debe ser pilar
fundamental en cada aspecto de la organización, las cosas se hacen bien o no se hacen, ser
radicales con esto pues al principio traer diferencias con los integrantes de la organización
pero hay hacerles entender que nuestros productos, nuestro servicio, nuestra relaciones
deben tener la mejor calidad, no forzarla sino construirla y esto no nacerá de un día para otro,
sino con procesos saludables, procesos eficientes, eficaces y que serán de beneficio para
todos, es un tema muy amplio y el cual hablar de él con claridad no es fácil, incontables
artículos, expertos han aportado durante décadas o siglos a este tema de la calidad y nunca
será suficiente porque como mencionamos siempre debemos mejorar, la mejora continua y el
cambio continuo será algo de la cual estará siempre relacionado con la calidad y que debemos
tener muy presente, y como cierre que mejor que finalizar con una gran frase de Philip Crosby
“La calidad empieza en la gente, no en las cosas”, primero está la gente.