Fecha: 25-03-2023

Actividad: Solución de problemas

Nombre: Jerónimo Narváez Schorborgh
Ficha: 2673632
Instructor: Aníbal Martínez

CASO ESTUDIO NO 2
La mediación en los conflictos laborales La mediación es un
proceso temporalmente limitado que aumenta la
comunicación, maximiza la exploración de alternativas,
atiende las necesidades de los participantes, buscar un
acuerdo percibido por las partes como neutro y provee un
modelo para futuras resoluciones de conflictos Diana y Daniel
son dos trabajadores de una multinacional de hoteles que
tienen un conflicto. En el pasado tuvieron una buena relación,
clave positiva para poder media. Aunque no será fácil, debido
a los caracteres contrapuestos. Diana tiene un carácter
intenso al igual que en su trabajo, mientras que Daniel es
timido y suele evitar el conflicto. Es él quien ha decidido
elevar a recursos humanos el acoso de Diana, incluso
pensando en denunciar en los tribunales. Además, Daniel va
a incorporarse a trabajar después de estar dos meses
incapacitado Desarrolle un plan de intervención teniendo en
cuenta los siguientes factores: El tiempo es muy limitado.
Daniel se va a incorporar a trabajar ya que ha pedido el alta
médica. Daniel se inunda emocionalmente y no puede
mantener la conversación en las sesiones. A la vez muestra
una gran entereza y dureza cuando se trata de hablar de
denunciar a Diana. El plan de intervención del mediador
deberá partir de conocer la situación de las partes implicadas,
En este caso Daniel y Diana se conocen con anterioridad, el
carácter tan diferente de ambos y Daniel es muy sensible. El
mediador y Daniel comenzarían con un encuentro privado,
porque no puede tener una conversación en las sesiones, con
el objetivo de conocer la causa del conflicto, asi Daniel se
sentiría cómodo para poder expresar lo que siente y lo que
sucede. También el mediador realizaria una reunión con
Diana, saber las causas y exprese sus sentimientos. Con esta
reunión se conseguiría más comodidad y relajación y poder
resolver el conflicto antes, ya que Daniel se va a incorporar
pronto al trabajo Antes de comenzar la reunión mencionada
anteriormente, el mediador inicia con el momento social,
ofreciendo una bebida, preguntando cómo ha llegado a la
reunión, el tráfico.... para conseguir que ambas partes se
relajen. Después del momento social, se proponen las
normas de comunicación como son: el respeto de turnos, no
insultar, hablar de uno mismo y no del otro. Primero se
pregunta a Daniel y después a Diana. No entrar en
discusiones o enfrentamientos, ya que no beneficiará en
llegar a acuerdos ni soluciones de cara al futuro. Concluida
esta reunión, el mediador conocerá los argumentos, y podrá
trabajar en las necesidades e intereses de ambas partes, a
través de preguntas de cómo se sienten en el trabajo,
creando el sentimiento en ambos de empatia.

El mediador comenzará con la búsqueda de

soluciones sencillas o la fragmentación de las
soluciones para ir hasta los más complejos
 ¿Analice la situación del intermediador?
 ¿Evalué la situación problema?
 ¿Ante la dificultad de comunicación planteada en
el proceso, como trataría mediador este asunto?
 ¿Siendo usted el mediador, como trataría esta
situación laboral?
 ¿Concluya y del mejor aporte con su equipo de
trabajo?

Soluciones
1)en este Caso la actitud del intermediador Seria
Positiva, y tranquila, ya que ambos (Daniel Diana)
tenían una buena relación, pero Por alguna Causa
discutieron, el intermediador Tendría que buscar
solución para evitar un mal Clima laboral, ante todo el
intermediador tendría que buscar soluciones y Crear
un ambiente sano Para todos y que la comunicación
Sea Segura, Positiva y que tengan Confianza.

2) Bueno evaluando la situación del problema son 2

trabajadores en Este caso, (Diana y Daniel) que Como
nos Dicen. Están teniendo unos conflictos, Ya que
diana tiene un carácter un poco intenso, mientras que
Daniel Es un poco tímido y evita Tener Conflictos Con
los demás. Debido a Esto los dos son separados para
que el mediador Trate de darle una solución y intentar
que los dos Tengan buena Comunicación

3) El mediador trato la situación mediante Proceso de

entrevista, Esto, con el Fin de buscar la razón del
Problema que había entre los dos trabajadores (Diana-
Daniel), Fomentando Empatía Y manteniendo el orden
y respeto Entre ellos Para Tener una buena relación
Entre ellas.

4) Siendo yo el mediador, trataría Esta situación,

lo Primero Generaría un clima de Confianza
Entre ambos, ya que ambos tenían, una buena
relación antes, Después tocaría reunirlos y que
cada uno explique qué Paso y el porqué de Su
Comportamiento
ya que no será tan fácil por, que, el Carácter de Diana
es Fuerte, La situación Seria Colocarlos por separados
y que Cada uno exprese Su Situación Y él porque del
conflicto. luego de Esa reunión se les Facilitara la
Comunicación Entre ambos para que puedan
Solucionar Su problema y Crea Un buen ambiente
Sano y libre de Conflicto.

5) El intermediador, lo que trato de buscar Fue Que

ambos tuvieran una buena acción, ya que la actitud de
diana era un poco agresiva Con Daniel, y Tambre trato
de buscar una Solución para mejorar el
Comportamiento de Diana y también Para mejor la
comunicación Entra ambos, ya que ellos se conocían
Hace tiempo. fue que atreves del Problema viene la
actitud agresiva de Diana Contra Daniel, mi opinión
Sena la Siguiente, ya que Daniel es una persona que
no le gusta es conflicto y a pesar de todo el problema
que tiene Con diana quiere llevar la paz, lo Siguiente
seria no demandarla y darle una nueva oportunidad
para que ella siga laborando