Trabajo grupal o individual

Identificación del trabajo

a. Módulo: 1, 2, 3 o 4
b. Asignatura Título de la asignatura
:
c. RA: Resultado de aprendizaje del módulo
d. Docente Nombre del docente
Online:
e. Fecha de Fecha de entrega del trabajo
entrega:

Identificación del/los estudiante/s

Nombre y apellido Carrera

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 Introducción

La mediación tiene como objetivo ayudar a las personas a dar resolución a diferentes
conflictos mediante metodologías profesionales a cargo de un mediador, el cual tiene
dentro de sus funciones la responsabilidad de ofrecer tranquilidad durante el proceso
debido a que se espera que este profesional logre justificar diferentes opciones aplicables
a lo que se está presentando.

Es necesario mencionar que el mediador como cualquier otro especialista requiere

obtener un conjunto de características que construyen su perfil profesional, entre estas
características se encuentran; ser imparcial, no involucrarse demasiado en cada uno de
los casos además de que deberá de escuchar a ambas partes por igual sin hacer de una
de las partes su favorita o ignorar los argumentos de alguna de ellas

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Desarrollo

I. DESCRIPCIÓN GENERAL

Como se ha dicho en el desarrollo de este módulo, la mediación es un proceso que busca

otorgar un espacio de diálogo directo y participativo entre dos o más personas que tienen
un problema. La idea es que conversen sobre el origen del conflicto y las consecuencias
que se han derivado de él. Los interesados concurren a la realización de una o más
sesiones, acompañados por un Mediador cuyo rol es facilita el diálogo ayudando a las
partes en la búsqueda de vías de solución del conflicto. Por otro lado, recordar que el
mediador cumple funciones importantes, como por ejemplo: Reducir la tensión que puede
existir por los enfrentamientos previos entre los mediados, ayudar en la formulación de
propuestas positivas y de acuerdos, como parte del proceso o como su fin último, etc.

II. DESCRIPCIÓN DEL CASO

Empresa familiar dedicada a la producción de aceite de oliva fundada por Sebastián que
con 70 años cumplidos y viudo, seguía al mando de la misma. Decide retirarse y viajar por
el mundo y así lo hizo. Pero no dejó establecidas las responsabilidades en dicha empresa
entre sus dos hijos que trabajan en la misma: Sofía y Benjamín. Sofía, se hizo cargo de la
contabilidad de la empresa. Al poco tiempo plantea a Benjamín ideas nuevas para
reorganizar el negocio, incorporar nueva tecnología, etc., en resumen: modernizarlo, pero
este es reticente a los cambios y no acepta. El distanciamiento de los hermanos se
agudiza conforme pasa el tiempo y además comienza a percibirse por empleados y
clientes que lo comentan.

Un amigo de ambos llamado Mauricio, que tiene muy buena relación con los dos, les
comenta la posibilidad de que acudan a una mediadora para organizar la nueva etapa del
negocio familiar, el papel de cada uno dentro del mismo y su futuro cuando alguno de
ellos o ambos falten. Esa salida es una posibilidad que han de intentar cuanto antes para
aunar posiciones. El negocio es muy rentable y si deciden continuar con él han de actuar
rápido para mantener esa rentabilidad y más en la actual crisis económica. Pasadas unas
semanas desde entonces, Sofía y Benjamín deciden acudir a la consulta de dicha
mediadora.

CONFLICTO: Sofía plantea a Benjamín ideas nuevas para reorganizar el negocio,

incorporar nueva tecnología, etc., en resumen: modernizarlo, pero este es reticente a los
cambios y no acepta, lo que ha generado un clima laboral y familiar incómodo no solo
para ellos sino que comienza a percibirse por empleados y clientes. Lo anterior no
beneficia en nada su negocio familiar.

METODOLOGÍA: La mediadora crea un espacio de encuentro y sosegado diálogo entre

Sofía y Benjamín que hasta ahora había sido más bien escaso. Pretenden aclarar si se

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deciden a liquidar el negocio o en caso de querer continuar con el mismo, establecer las
bases para crear un Acuerdo en cuanto a su organización y funcionamiento.

La mediación comienza con dos sesiones individuales y una conjunta con ambos con el
fin de aclarar la primera cuestión, esto es, si desean liquidar el negocio y separarse o bien
continuar juntos en la administración del mismo. La mediadora en estas sesiones,
escucha atentamente y aplica diversas técnicas que propician la reflexión de estos
hermanos en conflicto.

Esta sesión conjunta resulta la base de la negociación posterior, pues ambos airean los
reproches hacia su padre (que se fue de viaje sin definir las funciones de cada uno en la
empresa) y los de cada uno hacia el otro en la forma de trabajar y llevar el negocio.
Después de ventilar sus reproches, guiados por la mediadora, se pudo apreciar que la
tensión que existía entre ambos mediados se vio considerablemente reducida.

Lo anterior los alienta a exponer ampliamente sus expectativas y temores. La primera

cuestión que tienen muy clara es que desean continuar con el negocio pues conocen las
cualidades de cada cual e intuyen que funcionarán bien juntos. Se dieron cuenta que era
necesario establecer las bases para su funcionamiento y desarrollo mientras ellos estén a
cargo y para su futuro cuando ellos falten en caso de que los hijos de ambos decidan
continuar. Es decir, ambos han perdido el miedo y la desconfianza que sentía cada uno
ellos y que les impedía abrirse a escuchar al otro.

La segunda fase de la mediación se desarrolla en seis sesiones en que la mediadora,

además de aplicar todas las técnicas ya conocidas, utilizó preguntas hipotéticas, tales
como: ¿Qué pasaría si uno de ustedes falta….? O, ¿cómo funcionaría la empresa si uno
quiere ausentarse por largo tiempo? Esto ayudó a que los mediados quisieran fijar las
bases que servirán para la redacción del Acuerdo centrándose principalmente en fijar los
valores que presidan la vida empresarial, la utilidad de la empresa para ambos hermanos
así como sus intereses y reparto de funciones en el mismo. Finalmente se redacta un
Acuerdo familiar que firman ambos en prueba de su conformidad y satisfacción.

III. DESARROLLO DEL TRABAJO

1. Después de revisar su material de estudio, y analizar el caso expuesto, deben

identificar 4 de las funciones más importantes del mediador.

1. Escucha activa: “La mediadora en estas sesiones, escucha atentamente y aplica

diversas técnicas que propician la reflexión de estos hermanos en conflicto”

2. Reduccion de tensión: “Después de ventilar sus reproches, guiados por la mediadora,

se pudo apreciar que la tensión que existía entre ambos mediados se vio
considerablemente reducida”

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3. Generar confianza en los involucrados: “Se dieron cuenta que era necesario
establecer las bases para su funcionamiento y desarrollo mientras ellos estén a cargo y
para su futuro cuando ellos falten en caso de que los hijos de ambos decidan continuar.
Es decir, ambos han perdido el miedo y la desconfianza que sentía cada uno ellos y que
les impedía abrirse a escuchar al otro”.

4. Ayudar a la formución de respuestas: “utilizó preguntas hipotéticas, tales como:

¿Qué pasaría si uno de ustedes falta….? O, ¿cómo funcionaría la empresa si uno quiere
ausentarse por largo tiempo? Esto ayudó a que los mediados quisieran fijar las bases que
servirán para la redacción del Acuerdo centrándose principalmente en fijar los valores que
presidan la vida empresarial”

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2. Explique cómo se manifiesta cada una de estas funciones en el caso concreto.
Recree un caso en no más de una plana en que se destaquen 3 características
propias del mediador

Descripcion del caso

En una familia constituida por (Juana; esposa, Luis; esposo y jefe de familia, Maria; hija
unica), mantenian constantemente la misma rutina donde basicamente Luis salia a
trabajar por las mañanas y regresaba a horas del medio dia para ir a almorzar, maria solia
tener la comida lista a las horas que se solia comer, manteniendo un horario fijo para cada
una de ellas ademas de lograr que Maria asistiera a clases y mantener su casa limpia y
en buen estado.

En el pasado Juana soliamantener una actividad laboral constante de la que se

encontraba muy orgullosa, ahora que Maria ya tiene 17años de edad se ha propuesto
volver a trabajar. Por lo que el cambio en la dinamica a propiciado a conflictos constantes
en el hogar y Maria a tenido un bajo rendimiento en elultimo trimestre, ademas de que
Luis se encuentra en desaciuerdo porque no encuentra sentido en la decisión de Juana
debido a la gran cantidad de tareas pendientes en casa.

Conflicto: La señora Juana quiere ser activa en el mercado laboral y seguir trabajando
como en su jubentud y Luis no se encuentra deacuerdo a esto debido a que las tareas
domesticas deben de realizarce y Maria no ha logrado progresar en sus estudios como de
costumbre.

Metodologia: El mediador se dispuso a construir un ambiente libre de estrés en el que

cada uno de los miembros de la familia pueda dar a conocer sus puntos de vida sobre la
nueva decision de Juana y como esto affecta a la dinamica cotidiana de la familia, en
donde se mantiene al mendiador en una escucha constante para lograr evaluar la
situacion.

En la actividad se logro de que cada uno de ellos exposieran sus inconvenientes con la
nueva dinamica de Juana y los sentimientos de Juana sobre lo que pienda su familia, por
lo que la conversacion sobre los temores y peligros que pueden aparecer en la familia
alogrado identificar cuales son las necesidades que se deben de cubrir para que pueda
funcionar.

Por lo pue el mediador pregunto a los miembros de la familia sobre las situaciones donde
Juana solia tener que resolver el problema, donde cada uno de estos establecieron
diferentes cuerdos con lafinalidad de que selograran cumplir con las necesidades de cada
uno de ellos manteniendo una constante cooperación entre ellos.

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Caracteristicas del mediador encontradas en el caso:

1. Reducir la tensión: “El mediador se dispuso a construir un ambiente libre de estrés en

el que cada uno de los miembros de la familia pueda dar a conocer sus puntos de vida
sobre la nueva decision de Juana”. Se puede distinguir que el mediador hace lo posible en
lograr que en el momento de conversacion se pueda reducir lo mas que se pueda la
tension entre los involucrados por lo que establecer un ambiente con elementos relajantes
es necesario.

2. Escucha activa: “cada uno de los miembros de la familia pueda dar a conocer sus
puntos de vida sobre la nueva decision de Juana y como esto affecta a la dinamica
cotidiana de la familia, en donde se mantiene al mendiador en una escucha constante
para lograr evaluar la situacion”. En el extracto del caso se puede identificar que el
mediador se mantiene en una constante escucha atenta con lafinalidad de evaluar los
hechos y el contexto que la familia se encuentra experimentando.

3. Ayudar a la formulacion de alternativas o soluciones: “Por lo pue el mediador

pregunto a los miembros de la familia sobre las situaciones donde Juana solia tener que
resolver el problema, donde cada uno de estos establecieron diferentes cuerdos con
lafinalidad de que selograran cumplir con las necesidades de cada uno de ellos
manteniendo una constante cooperación entre ellos”. El mediador mediante el
reconocimiento de las diferentes condiciones de la situacion establece preguntas que
ayuden a lafamilia a lograr formular soluciones en los casos propuestos.

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Conclusión

Es importante que se reconozca a la mediación como una herramienta importante dentro

de las actividades sociales, debido a que en cualquier entorno se pueden presentar
diferencias de opinión entre personas, por lo que mediante a un conjunto de metodologías
adecuadas estos problemas pueden ser atendidos de forma eficiente y en un tiempo más
corto.
El mediador tiene como habilidad lograr identificar información valiosa para lograr analizar
cada uno de los factores y las opiniones para identificar una salida o una resolución sin
importar cuál de las partes sea la beneficiada con esto, por lo que el mediador no puede
limitarse a mantener un favoritismo con una de estas partes.
Es de mencionar que la persona que se encarga de mediar, no tiene el poder para
proponer alguna alternativa, por lo que su trabajo deberá de basarse en lograr
proporcionar diferentes herramientas con la finalidad de que los afectados usando la
información disponible logren ellos mismos hacer planteamientos de posibles soluciones.

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Bibliografía

IPP. (s.f.). El mediador y el ámbito de acción de la mediación. Técnicas de mediación.

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