FUNDACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA

DD097 - LA MEDIACIÓN Y PRINCIPIOS. EL MEDIADOR:

ROL Y FUNCIONES

CASO PRÁCTICO

EL CASO DE DIANA Y DANIEL: UN EJEMPLO DE

MEDIACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Estudiante: Narcisa Anatalia

Peñafiel Cervantes

ENERO 2024
Introducción

La mediación es un proceso que se caracteriza por la voluntad que tienen las partes de
encontrar una solución al conflicto que se ha presentado, para alcanzar el objetivo deseado
buscan la intervención de un tercero llamado mediador, acogiendo lo expresado en el Modelo
Circular Narrativo de Sara Cobb “ la realidad es la que cada parte trae al proceso. Cada
persona tiene su percepción del conflicto”
En el presente caso se refiere a la diferencia de caracteres que encontramos entre los
integrantes de una organización empresarial, esto hace que cada día se incremente una brecha
que no permite que exista una buena relación laboral entre Diana y Daniel que son parte de
los trabajadores de una cadena multinacional de hoteles, la falta de comunicación entre ellos,
se encuentra afectando la armonía que debe existir entre todos los trabajadores de esta
organización.
La diferencia que ha surgido entre ellos se agudiza por las diferencias de personalidades y
cargo que desempeñan dentro de la empresa de cada uno de ellos, Diana es poseedora de un
carácter fuerte, y ocupa un cargo superior a Daniel, quien tiene un carácter introvertido, que
se siente maltratado por Diana.
Es tanto la necesidad emocional de Daniel por la forma que lo trata Diana, ante la situación
que se le puede presentar, ahora que se encuentra recuperado en su salud y que se va a
incorporar a su puesto de trabajo, para sean atendidas sus peticiones que busca el apoyo del
directorio del Sindicato de Trabajadores de la Organización, quienes acuden ante el Directorio
Principal, solicitando que intervengan dando solución al problema surgido entre Diana y
Daniel, de esta manera evitar que este conflicto sea denunciado ante el Juzgado de lo Laboral.

1. Desarrolle un plan de intervención teniendo en cuenta los siguientes factores: el

tiempo es muy limitado. Daniel se va a incorporar en breve tiempo ya que ha tenido el
alta médica. Daniel se inunda emocionalmente y no puede mantener una conversación
en las sesiones. A al vez muestra una gran entereza y dureza cuando se trata de hablar
de denunciar a Diana
Como son personas que poseen carácter diferentes, con la finalidad establecer una
efectiva relación de apoyo a las partes les plantearé la forma de intervención de cada uno de
ellos y que sean ellos los que indiquen el orden de participación, para la exposición de sus
necesidades insatisfechas que han dado lugar al surgimiento del conflicto entre ellos.
El estado emocional de Daniel me permite programar una reunión reservada (caucus), con
él, para que con comodidad pueda expresar todas las emociones que no puede comunicar ante
la presencia de Diana, aplicaré el mismo tiempo de reunión privada con Diana, de esta manera
hacerle notar la existencia de empatía del mediador para con ambas partes.
 Reiniciando la reunión conjunta con las dos partes, les informaré lo que ellos me
autorizan compartir para que Diana sepa la causa que ha propiciado el malestar que siente
Daniel con su forma de proceder que esta llegando a un punto de tal magnitud al involucrar a
otras personas ajenas, así mismo le dará conocer a Daniel lo que Diana autorizo, después de
estas intervenciones, se abre una lluvia de ideas con preguntas que faciliten la comunicación
entre Daniel y Diana, para establecer alternativas que a corto plazo que satisfagan las
necesidades e intereses de ambas partes.

2. Ante la influencia de los sindicatos en el proceso, ¿Cómo se puede tratar este asunto
en mediación?
Toda organización laborar cuanta en su estructura funcional con un organismo que
representa a la parte trabajadora conocida como Sindicato de Trabajadores, en el presente
caso están ejerciendo mucha presión para que su compañero Daniel no siga sufriendo por el
trato que recibe por Diana, quién abusa de su poder al ocupar un puesto jerárquico superior,
manifestando su decisión de ejercer acciones judiciales si no se toman las medidas oportunas.
Partiendo de los conocimientos adquiridos en el presente módulo encontramos en el
(Capítulo 2 pag. 31) una de los principios de la mediación que es “Carácter personalísimo.
Que quiere decir que el proceso tiene como participantes a las partes implicadas, que es suyo,
que a las sesiones de mediación acuden ellas mismas, no pudiendo intervenir en las
entrevistas personas ajenas al conflicto”.
El sindicato representa a la “persona ajena al conflicto”, esto los mantiene al margen de
las sesiones, ellos pueden acompañara a Daniel, pero no pueden intervenir como parte del
conflicto entre Diana y Daniel, El mediador es la persona que debe tener presente la red de
cada parte, pero no permitirá que el compañero que representa al sindicato asista a las
sesiones de mediación, dándole a conocer el por qué no puede hacerlo, porque son de
carácter privado y confidencial, exclusivamente entre las partes que aceptan y firman el
convenio de la intervención de la medicación para resolver el conflicto que ha surgido como
entre Daniel y Diana.

3. Ante las dificultades de comunicación planteadas por Daniel respecto a Diana, ¿Qué
intervención podría desarrollar el mediador?
En el presente caso para que pueda desarrollar una correcta intervención, primero se
debe identificar que se trata de un conflicto de relación, segundo analizar la personalidad de
las partes que buscaron mediar, en el presente caso tenemos a Daniel que posee una
personalidad introvertida, que actúa asustadizo ante el temperamento fuerte de Diana; edificar
su rol de mediador que inspire confianza, credibilidad con sus primeras acciones, intervendrá
utilizando la cordialidad social, iniciando con un diálogo de bienvenida a Daniel y Diana,
propiciando un ambiente de seguridad y confianza, les agradecerá por la decisión tomada la
emoción que siente al haber sido considerada para mediar entre ellos, dando apertura a la
escucha reflectante (Saposnek, 1983) de poder acceder a los sentimientos ocultos y poder
extraer la carga emocional que aportan al conflicto permitiendo poder abordarlo con mayor
claridad comunicacional.
Facilitando el iniciar una comunicación, apreciativa y de forma distinta a como la han
venido realizando Diana y Daniel con su situación conflictiva, en los encuentros privados
(caucus) con cada una de las partes con preguntas que enfoquen sus intereses, las necesidades
de cada uno de ellos, utilizando los términos, antepasado-pasado-futuro, que le permita
explorar los aspectos emocionales positivos del pasado que ayuden a considerar el bienestar
futuro entre ellos.

4. Muchas personas que acuden a mediación, como Diana, niegan tener una
responsabilidad en lo que está pasando. El mediador tiene que trabajar este tema.
¿Cómo lo haría usted?
La mediación es un proceso que se caracteriza por la voluntad que tienen las partes de
encontrar una solución al conflicto que se ha presentado, para alcanzar el objetivo deseado
buscan la intervención de un tercero llamado mediador, acogiendo lo expresado en el Modelo
Circular Narrativo de Sara Cobb “ la realidad es la que cada parte trae al proceso. Cada
persona tiene su percepción del conflicto”
Como mediadora ante la negativa de Diana sobre su responsabilidad en el conflicto
suscitado con Daniel, con mucho habilidad profesional pondría en práctica estrategias
ofreciendo una narración alternativa, para que Diana y Daniel puedan ver el problema desde
otra perspectiva, esto les ayudará ha expresar los intereses subyacentes y necesidades de cada
uno de ellos; aplicando técnicas de legitimación, y de reconocimiento, aplicando preguntas
circulares alcanzaría una connotación positiva, Creando un ambiente seguro con reglas que
enmarquen el respeto mutuo, entre Diana y Daniel tenga la oportunidad de comunicarse
abiertamente y escucharse sin interrupciones ni ofensas, esto les ayudará a identificar los
intereses subyacentes, como mediadora en el momento que observe que puede surgir alguna
escalada fuera de tono, ayudaré planteando preguntas de aclaración de lo que acaba de
expresar Diana y que Daniel opine sobre lo expresado, así evado la aparición de discusiones
fuera de tono, y ayudo a que ellos identifiquen sus intereses y las necesidades, para balancear
la comunicación para que las preguntas y respuestas surjan de uno a otro, aplicando la
escucha activa.
Como mediadora actuaré con imparcialidad, facilitando encuentros privados (caucus) con
el mismo tiempo de duración, para que Daniel y Diana; y, puedan expresar toda su carga
emocional al conflicto, presentaré opciones que ayuden a Daniel y Diana que puedan llegara a
comunicar con mayor claridad algún obstáculo que les impida generar opciones creativas,
evaluando las ventajas y desventajas al aceptar las versiones sobre la causa que originó el
conflicto, instaurando términos de posiciones e intereses, las necesidades, de cada uno de
ellos, presentando alternativas que como mediadora me permita guiar el proceso flexibilizado
con las ideas que presentan Daniel y Diana, que les permita llegar a la redacción de un
acuerdo mutuo que cubra los intereses y satisfaga las necesidades de las partes que
intervienen en el presente conflicto.

5. Bibliografía

- Alzate, R. . (1998). Análisis y resolución de conflictos - una perspectiva psicológica.

Dialnet. https://dialnet.unirioja.es

- Mansilla, F.. (2012). La mediación estratégica en los conflictos psicosociales en el trabajo.

SciELO Analytics. https://scielo.isciii.es

Fundación Universitaria Iberoamericana. (s.a. ). Módulo DD097 La Mediación I. Definición y

ptrincipios. El Mediador : rol y funciones