UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA Y

ELÉCTRICA

CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL

DRA. BLANCA XOCHITL MALDONADO VALADEZ

Matrícula Nombre Hora

1948954 Juan Alberto Herrera Sáenz M5

Semestre ENE – JUL 2023

Cd. Universitaria, San Nicolás de los Garza, 09 de Febreo de 2023.

¿CÓMO HA AVANZADO LA CALIDAD TOTAL DESDE
LOS AÑOS 90?

El concepto de calidad total a partir de los años 90 ya que solo loa países que tuvieran un
verdadero y estricto control de calidad, y que tuvieran normas y sistemas que certificaran su
calidad como el 150 900 tendrán cabida en este nuevo siglo ya que era una evolución
importante desde sus principios a la fecha.
Aunque los sistemas de calidad y mejora continua san temas muy tomados en cuenta en la
actualidad, aun existen mitos o creencias falsas. Algunas empresas piensan que la calidad no
tiene nada que ver con ellas, o piensan que la calidad es una moda, al igual que otras, pasara
Como se ha mencionado anterior mente la calidad ha venido evolucionando ya que la calidad
en la antigüedad se vela como aquella que el productor era capaz de darle al cliente conforme
las especificaciones del producto, eso ha quedado atrás ya que en estos tiempos la calidad se
expresa como aquella que se adecua e las necesidades de los consumidores.
Esto nos lleva a este enfoque que en la actualidad se tiene con la calidad, ya que ahora existen
distintos niveles de exigencia para cada producto y así mismo una calidad para cada
necesidad
Diferentes autores a lo largo del tiempo definieron la calidad según sus conocimientos:
1990: la calidad como el hecho de cumplir o exceder las expectativas del cliente a un precio
que sea capaz de soportar. (Harrington), este autor refiere que en esa época la calidad se
media mas por la capacidad cumplir con un estándar soportable, la exigencia notoriamente
era menos que en años posteriores pero mas estricta que en años anteriores.
M. Juran (1993) supuso que la calidad es el conjunto de caracteristicas que satisfacen las
necesidades de los clientes. Además segun Juran, la calidad consiste en no tener deficiencias.
La calidad es "a adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente
2000: En los 2000 las normas ISO 9001 y 9004, gracias a la evolución de estas mismas la
calidad toma un rumbo mucho mas exigente y por ende la calidad de la misma sube, Esta
versión de la norma exige un mayor énfasis en su compromiso en el desarrollo y mejora del
sistema de gestión de la calidad.
En la actualidad: como se a mencionado anteriormente, estas actividades vinculadas a la
calidad tienen un lugar en el marco de un sistema de calidad, los procedimientos, la
organización los procesos y recursos son incluyentes en esta estructura y necesarios para
llevar a cabo una correcta gestión de la calidad Esto se comprende esencialmente para
satisfacer las necesidades empresariales y no solo se basa en los requisitos que el cliente
necesite El nivel de exigencia de calidad es mayor, las normas de las 150 nos ayudan a ser
mas meticulosos con cada parte de este proceso y así mejorar cada vez masen la calidad total
de los productos o servicios.
Kaoru Ishikawa

Biografia

Teórico de la administración de empresas japonés,

experto en el control de calidad, Ishikawa se licenció en
Quimicas por la Universidad de Tokio en 1939, A partir
de 1949 participó en la promoción del control de
calidad, y desde entonces trabajó como consultor de
numerosas empresas e Instituciones comprometidas con
las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra.
Ishikawa explicó el interés y el éxito de los japoneses en la calidad basándose en la filosofía
del kanji, puesto que la dificultad de su aprendizaje favorece los hábitos de trabajo preciso.
La base filosófica de sus ideas es de tipo rossiniano; el hombre es bueno por naturaleza, y se
implica positivamente con aquello que le afecta. Es por ello que Ishikawa critica el modelo
productivo de occidente, en el que el trabajador recibe un trato irrespetuoso con su dignidad
humana

Aportaciones
El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere siendo de suma importancia
para el que el cliente este satisfecho en cuestión de calidad y acorde a sus necesidades y para
ello es importante el conocimiento de los requerimientos del cliente. El estado ideal del
control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección. Para Ishikawa el eliminar
la causa de raiz y no los sintomas era fundamental para el control de calidad ya que el control
de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas y no se debe
confundir los medios con los objetivos.

• La calidad es equivalente a la satisfacción del cliente.

• La calidad tiene que estar definida comprensivamente. No es suficiente con decir que
el producto es de alta calidad. Debemos enfocarnos en la calidad de cada
departamento en la organización.
• Los requerimientos y necesidades de los clientes cambian. Además, la definición de
calidad es siempre cambiante.
• El precio de un producto o servicio es una parte importante de la calidad, Ishikawa
describe que no importa qué tan alta es la calidad, pues si el producto tiene un precio
más alto del recomendable no podrá generar satisfacción en el cliente, en otras
palabras no se puede definir calidad sin haber considerado antes el precio.
William Edwards Deming

Biografia

Nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, en Iowa. Se trata

del primero de tres hermanos hijos del abogado William Albert
Deming y la música Pluma Irene Edwards, realizó un máster en
Fisica y Matemáticas en la Universidad de Colorado y tras ello un
doctorado en Física en la Universidad de Yale, En el 27 fue
contratado por el Departamento de Agricultura de Washington y
por la Oficina del Censo de los Estados Unidos, donde ejerció de
consejero estadistico. Durante su ejercicio en tales labores
descubrió diferentes procedimientos propuestos por Walter
Shewhart, que serian base de muchas de sus ideas posteriores

Aportaciones
La calidad tiene que estar definida en términos de satisfacción del cliente.
La calidad es multidimensional. Es virtualmente imposible definir calidad de un producto o
servicio en términos de una simple característica o agente.

Hay definitivamente diferentes grados de calidad. Como calidad es esencialmente equitativo

a la satisfacción del cliente, la calidad del producto A es mayor a la calidad del producto B,
para un cliente en especifico. Es decir, si A satisface las necesidades del cliente en un mayor
grado que lo hace B.
Joseph Juran

Biografia

Nació en Brăila, Rumania, mostró una gran habilidad para las

matemáticas y el ajedrez. Luego de culminar su estudio escolar
ingresó a la Universidad de Minnesota, y en el año 1924 recibió
el titulo de ingeniero eléctrico, se vio seducido por una
iniciativa que pretendia aplicar nuevos métodos de gestión
estadistica de personal. Acepto y ocupó un importante cargo
dentro del comite de supervisión estadistica. A partir de ese
trabajo Juran comenzó a preocuparse por los mecanismos
internos de la gestion y administración empresarial

Aportaciones

Tuvo la habilidad de reconocer las principales fallas en calidad que tenían las empresas
norteamericanas más tradicionales. En tal sentido, los principales problemas eran la
resistencia al cambio y las malas relaciones humanas. Esta es una de sus divulgaciones más
importantes que complementa todo lo tratado en sus ideas de administración de calidad. Juran
maneja tres conceptos fundamentales: la planificación de calidad, el control de calidad y el
mejoramiento de calidad.

•Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad. Dirigir la

calidad desde el nivel de dirección principal. Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad,
Philip Crosby

Biografía

Nació en Wheeling, Virgina el 18 de junio de 1926.

Comenzó su trabajo como profesional de la calidad en el
año 1952 en una escuela médica. Construyó un programa
de 14 pasos que debe seguir toda empresa que desee
mejorar la calidad de sus productos.

Aportaciones

Crosby señala que la forma mas efectiva de resolver la mala calidad es a partir de un proceso
de mejoramiento de la calidad, hasta llegar al punto del concepto llamado como cero
defectos, el cual no hace referencia a que no se puedan cometer errores, si no a que se
Identifiquen para establecer un rango de variabilidad aceptable.
Philip plantea catorce pasos:

• Compromiso de la dirección
• Equipo para el mejoramiento de la calidad
• Medición
• Costo de la calidad
• Crear conciencia sobre la calidad
• Acción correctiva
• Planificación de cero defectos
• Educación del personal
• El día de cero defectos
• Fijar metas
• Eliminar las causas de error
• Reconocimiento
• Consejos sobre la calidad
• Repetir todo el proceso
Tom Peters

Biografía
Nació el 7 de noviembre del 1942 en Baltimore.
Estudió ingeniería civil en y después economía
en Stanford University donde ha obtenido un
M.B.A. y PhD. En 2004 recibió un doctorado
honorario de la Universidad Nacional de
Management de Moscú. Su libro "Revolución
de la gestión y reinvención de la empresa"
presenta a Tom Peters y el estimulante desafio
que plantea a los directivos y a las empresas
para que abandonen la tradición y
los enfoques
convencionales y tengan éxito en los mercados globales
Es uno de los más influyentes líderes en temas como innova creatividad, talento y "nueva"
visión corporativa.

Aportaciones

Tom se basó en la búsqueda de la excelencia en la administración y gestión dentro de las

organizaciones, buscando con esto el desarrollo sustentable y sostenido de la estructura de
cada organización, asegurando con esto la permanencia de esta en el tiempo como el
crecimiento y consolidación en el mercado.

1. Revolucionar de la calidad.
2. Ser servicial.
3. Buscar la satisfacción del cliente.
4. Hacer organizaciones internacionales.
5. Escuchar las demandas de consumidores, proveedores.
6. Convertir a la manufactura en la primera herramienta de comercialización.
7. Desarrollar estrategias innovadoras. S. Dar reconocimiento a los ganadores.
Shingeo Shingo

Biografía
Nace en 1909 y muere 81 años después, en 1990. Se crio y
desarrolló su carrera en Japón, y luego tuvo una influyente
presencia profesional en los Estados Unidos. Shingo es
considerado un lider mundial en teorias y prácticas
manufactureras e industriales... Ingeniero industrial japonés
conocido por su influencia en el sector industrial productivo,
gracias al desarrollo de conceptos que contribuyeron en el
mejoramiento operacional de empresas
japonesas e
internacionales a lo largo del siglo XX

Aportaciones

Shingo fue una pieza influyente en la consolidación de este sistema como ejemplo de
efectividad operacional.
El sistema de producción Toyota es un mecanismo sociotécnico que engloba todas las
técnicas internas de producción, comunicaciones, comercialización, entre otros aspectos, que
maneja Toyota. Se rige por una serie de técnicas prácticas y filosóficas que trascienden el
carácter meramente mercantil de una empresa, brindándole un enfoque más personal.

La participación de Shingo en la concepción y consolidación de este sistema consistió en el

desarrollo de técnicas innovadoras que estuviesen compenetradas con las condiciones fisicas
existentes y el rendimiento que los directivos buscaban. El Sistema de Producción

Toyota también llegó a tener el nombre de "justo a tiempo".

Conclusión
La calidad debe ser el nervio y motor de la organización para alcanzar el éxito y estarán
involucrados los trabajadores, los proveedores y los clientes.

Persiguiendo la competitividad, el trabajo bien hecho, la mejora continua, el trabajo en

equipo, la comunicación, información, participación y reconocimiento, prevención de
errores, seguir resultados y como ya antes mencione satisfacer a nuestro cliente. Tal vez
podríamos tener obstáculos como el no entendimiento del significado de calidad, que el
cliente no esté de acuerdo y que no se le tome la importancia que implica. De tal manera que
por eso podemos contar con el sistema iso el cual nos ayudara a estandarizar y tener un
control de calidad en cada una de las organizaciones ya que cual sea el giro de nuestra
organización siempre es posible contar con la ayuda de un sistema ISO.
Bibliografia

Guajardo, E. (2008). Administración de la Calidad Total. Quinta Edición. México. Editorial

Pax México

Ishikawa, K. (1997). ¿Qué es el control total de calidad?. Japón. Grupo

Editorial NORMA.

Crosby, P. Gurús de la Calidad. Revista Número.

Torres Saumeth, K. M., Solis Ospino, L., & Ruiz Afanador, T. S. (2012).

Calidad y su evolución: una revisión.