GESTIÓN DE LA CALIDAD

ENSAYO: CONCEPTO Y EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

ANDRES FELIPE HERRERA MOLINA

ING. NAYRA LUZ ALVARINO MOLINA

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

ESCUELA DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURA

FACULTAD DE INGENIERIA AGROINDUSTRIAL

MONTERÍA – CÓRDOBA

AGOSTO 2022
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................3

GURÚS DE LA CALIDAD ...........................................................................................................4

CONCLUSIÓN ..........................................................................................................................6

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................................................7

 INTRODUCCIÓN

El concepto de calidad ha sido estudiado por muchas personas diferentes a lo largo del
tiempo, incluidos Aristóteles y Platón, quienes escribieron sobre él en sus filosofías desde
alrededor del 350 a. C. hasta el 300 a. C., respectivamente. En la actualidad, la calidad es un
concepto importante en el mundo. No se trata solo de cómo se ve un producto, sino también
de cómo funciona. La calidad es diferente para cada persona y lo que significa calidad para
usted puede ser diferente de lo que significa calidad para mí. El Termino "calidad" se puede
definir como el grado de excelencia o superioridad de algo. La calidad es un concepto
importante que se puede aplicar a muchos aspectos, desde la estética hasta la funcionalidad. La
calidad es lo más importante para cualquier empresa y no es fácil mantener altos estándares de
calidad.

La calidad es un término que ha existido durante siglos. Se puede definir como el grado de
excelencia, desempeño o valor de algo. Por ejemplo, si alguien dice “tengo vino de alta
calidad”, está diciendo que su vino es de mayor calidad que otros vinos. En el contexto de los
negocios, la calidad puede verse como el grado en que un producto cumple con las expectativas
y los estándares de sus compradores. Por ejemplo, una empresa puede diseñar sus productos
para satisfacer las necesidades del cliente y brindar un excelente servicio al cliente para crear
productos y servicios de alta calidad. Los gurús de la calidad son personas que han explorado el
concepto de calidad en profundidad y, a menudo, se les considera expertos en la materia. Han
contribuido a definir qué es la calidad, cómo se puede medir y cómo se debe utilizar en diversos
contextos.

Enrealidad, La calidad es un concepto subjetivo, lo que significa que no se puede medir de

forma objetiva. Sin embargo, se puede medir de diferentes maneras, dependiendo de lo que se
esté considerando. Por ejemplo, se podría medir la calidad de un producto por su durabilidad y
confiabilidad o por el número de personas que están satisfechas con su desempeño.

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 GURÚS DE LA CALIDAD

Los gurús de la calidad son personas que son expertas en un determinado campo y conocen
los entresijos de la calidad. Tienen un profundo conocimiento de su oficio y saben lo que se
necesita para tener éxito. A lo largo de la historia de la humanidad, se han destacaron varias
personas en el estudio de la gestión de la calidad, entre algunos de estos tenemos a William
Edwards Deming, Joseph M. Juran, Kaoru Ishikawa, Philip Crosby, William Ouchi y Armand V.
FFeigenbaum. Los cuales fueron los pioneros que estudiaron y desarrollaron el concepto de
calidad, algunos de sus aportes más significativos son: (RozoRodríguez, 2009)

La teoría de la gestión de la calidad de Deming es una de las teorías más influyentes sobre la
gestión de la calidad, que desarrolló a lo largo de su vida. La teoría se centra en catorce puntos
claves. Joseph M Juran, desempeñó un papel importante en el movimiento de gestión de la
calidad. Fue pionero en los conceptos de círculos de control de calidad y gestión de calidad
total, que ahora se utilizan ampliamente en una variedad de industrias. Philip Crosby Creía que
la calidad no es una meta, sino una forma de vida. Fundó su empresa Philip Crosby Associates
en 1968 y creció hasta convertirse en una de las firmas de consultoría de gestión de calidad más
grandes del mundo, también fue el primero en acuñar el término "gurú de la calidad". Kaoru
Ishikawa es reconocido como el padre del control de calidad. Nació en Japón y se educó en la
Universidad de Tokio, En 1951, publicó un libro titulado "Círculos de control de calidad: el
camino japonés hacia la mejora continua". William Ouchi escribió el libro "Teoría Z" para
describir a los gerentes que están comprometidos con la calidad y tienen la capacidad de
inspirar calidad en los demás.El trabajo de Ouchi ha sido criticado por estar demasiado
centrado en Occidente y no ser aplicable fuera de los Estados Unidos.Por ultimo Armand V.
FFeigenbaum es el fundador de Quality Gurus, Inc., una empresa de consultoría que ofrece
servicios de mejora de la calidad y la confiabilidad. Ha sido reconocido como uno de los
contribuyentes más influyentes en el campo de la gestión de la calidad. (Montaño, 2020)

Según mi opinión el que mayor contribución hizo en la historia de la calidad fue William
Edwards Deming, ya que él es considerado el padre de la calidad por ser el primero en estudias

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y trabajar el control de calidad estadístico. Su trabajo fueron las bases para muchos otros
estudios de la gestión de calidad (XTRATEGY, 2018)

El objetivo del concepto de calidad es proporcionar un sistema estandarizado para medir la

calidad de los bienes y servicios. La calidad de los servicios se basa en qué tan bien se
desempeña el servicio para su propósito previsto. Calidad es el grado en que algo es bueno y
puede ser un concepto de sierta manera individual. La calidad de un producto o servicio está
determinada por la percepción que tiene el cliente de su valor en relación con su precio,
durabilidad, aspecto o proceso de producción. Por ejemplo, si hablamos de la calidad de un
restaurante y estuviéramos comiendo en un restaurante y descubriera que la comida estaba
fría, esto sería malo porque el restaurante no cumplió con los estándares de calidad

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 CONCLUSIÓN

 El concepto de calidad es un proceso que se utiliza para garantizar la consistencia de

la calidad en un producto.
 Los personajes más representativos en la historia de la calidad son: William Edwards
Deming, Joseph M. Juran, Kaoru Ishikawa, Philip Crosby, William Ouchi y Armand V.
FFeigenbaum, sus estudios fueron de gran aporte en el desarrollo del concepto de
calidad
 La calidad es un concepto que ha existido durante siglos. La calidad es un término
relativo, lo que significa que es diferente en diferentes contextos y cambia con el
tiempo.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Montaño, J. (23 de julio de 2020). https://www.lifeder.com. Recuperado el 04 de agosto de

2022, de lifeder.com: https://www.lifeder.com/gurus-calidad-aportes/

RozoRodríguez, D. (2009). El concept El concepto de calidad: Hist o de calidad: Historia, e

oria, evolución e impor olución e importancia par tancia para la. Revista de la universidad de la

salle , 90.

XTRATEGY. (28 de marzo de 2018). xtrategy.com. Recuperado el 04 de agosto de 2022, de

www.xtrategy.com: http://www.xtrategy.com.mx/2018/03/28/gurus-de-la-

calidad/#:~:text=Edwards%20Deming.,su%20estrategia%20de%20desarrollo%20nacional.