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PUERTO MONTT

INGENIERIA MECANICA AUTOMOTRIZ EN SISTEMAS ELECTRONICOS Gestin y Control de calidad

John Oakland

Integrante (s): Jaime Bahamonde Nicols Gmez Diego Vera Nombre Profesor (a): Liliana Rivera Lersundi Seccin: 005 Fecha: 03 de Abril de 2013

ndice.

Introduccin John oakland Oakland en el manejo de calidad Evolucin de la calidad Definicin de calidad Gestin calidad total (CT) CONCLUSION BIBLIOGRAFIA

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INTRODUCCION.

La Calidad es un trmino que puede tener muchas definiciones. Cada persona tiene una forma diferente de decidir que es de calidad para ella, por lo que un producto puede ser de calidad para un cierto tipo de persona, mientras para otra no lo es. El concepto de calidad es ocupado desde el ao 2150 A.C donde una regla estableca que: "si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado" , Esto Para Obligar a los constructores a hacer un trabajo de Calidad. John Oakland es uno de los principales elementos para el mejoramiento de los productos, el creo vario procesos en los cuales su fin era orientar a las empresas y administradores para formar un producto de calidad y as llegar al desempeo de la calidad total.

JOHN OAKLAND Es uno de los lderes de Europa en mejoramiento de consultoras operaciones y negocios ofreciendo una mezcla de estrategias y soporte operacional a un amplio rango de organizaciones atravesando todos los sectores de las industrias. El xito de Oackland se debe largamente a la habilidad para desarrollar largas duraderas y relaciones flexibles con sus clientes. Cabeza la bsqueda y la divisin y educacin del Centro Europeo para excelencia en los negocios. A travs de los ltimos 20 aos a consultado en todos los aspectos de excelencia de negocios y manejo de la calidad literalmente miles de organizaciones. Tiene una reputacin por su trabajo en control estadstico de proceso (SPC) y manejo total de la calidad (TQM). Es socio del Instituto de Directores, la real sociedad de artes, instituto de la garanta de la calidad y la real sociedad estadstica. OAKLAND EN EL MANEJO DE LA CALIDAD Muestra a los administradores como implementar a travs de todas las actividades un manejo total de la calidad y de ese modo llegar al lmite del desempeo de la calidad total, no solo enfocndose en el producto o servicio de calidad. Gua a los administradores en cmo mejorar el desempeo en los negocios en todos los tipos de organizaciones. Desarrollo un modelo: el modelo John Oackland Los elementos ms importantes de este modelo son: Definir una poltica de calidad slida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en prctica. Toda organizacin necesita un marco de referencia definido que incluya una filosofa gua, valores y creencias fundamentales y un propsito combinado con la declaracin de la misin. Desarrollar estrategias claras y efectivas, con planes para lograr la misin los objetivos. Identificar los factores de xito y procesos crticos. Revisar la estructura administrativa para establecer equipos de mejora de calidad en toda la compaa. Empowerment: alentar la participacin de los empleados en la toma de decisiones. Adoptar la filosofa de cero defectos/errores para cambiar la cultura de calidad a la de hacerlo bien en la primera ocasin.

Entender la relacin cliente-proveedor interno. Observar el costo total del ciclo de vida de los productos y servicios antes de comprar. Eliminar las barreras que existan entre los departamentos. Desarrollar un enfoque sistemtico para la administracin de los procesos de puesta en prctica del programa de calidad total. Evolucin de la calidad La calidad pudo comenzar, un da como hoy, hace muchos aos; tal vez fue Deming en Mitsubishi, la Ford con su modelo de coche T, o un hombre paleoltico que mejor su estrategia de caza, o quizs venga de mucho antes. La "evolucin de las especies" de Darwin nos pueda servir como punto de partida. La prctica de la verificacin de la calidad se remonta a pocas anteriores al nacimiento de Cristo. En el ao 2150 a.c., la calidad en la construccin de casas estaba regida por el Cdigo de Hammurabi (Egiptologa 2002 p. 1), cuya regla n 229 estableca que: "si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado". Los fenicios tambin utilizaban un programa de accin correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repeticin de errores, los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria. Edad Media el concepto de perfeccin era tal, que se consideraba como obra perfecta slo aquella que no tena ningn defecto. La presencia de uno de stos, por pequeo que fuera, era suficiente para calificar a la obra como imperfecta. Hacia el siglo XII el artesano es dueo del negocio: fija los precios y fbrica controlando con sus conocimientos profesionales las caractersticas de lo que realiza; entrega los pedidos despus de haber comprobado que los ha realizado con absoluta fidelidad a las condiciones que le han impuesto. El productor conoce inmediatamente si su trabajo ha dejado satisfecho al cliente. El artesano pona todo su empeo en hacer bien sus obras, dado que de la perfeccin dependa su prestigio artesanal. Con el correr del tiempo el mercado creci, ya que se dispuso de mayores recursos para adquirir productos, por lo cual el artesano ampli su pequea organizacin. Esta evolucin origin la necesidad de delegar funciones dentro de su pequea industria y de implementar conceptos de estandarizacin. En el siglo XIII, el trabajo artesanal aumenta y surgen en Europa los primeros gremios artesanales que establecen una serie de reglamentos y legislaciones que vienen a normalizar y fijar una calidad a sus productos. Las reglas de los gremios regan la calidad de las materias primas utilizadas, la naturaleza del proceso y la calidad del producto acabado.

En los ltimos aos del siglo XIX comienza la produccin en series relativamente grandes, las fbricas crecen, y para mejorar su rendimiento surge la necesidad de establecer una divisin del trabajo. El operario, la mayora de las veces, ya no sabe cul es el destino final del producto en el que est trabajando y pierde el inters por el resultado final del mismo. Aparece la necesidad de que alguien, posterior a l en la cadena de fabricacin, compruebe que lo que ha hecho cumple las "especificaciones del producto" Es en el siglo XX se gesta el concepto de Calidad como lo entendemos hoy da. A principios de este siglo, Frederick W. Taylor expone su teora sobre la "Medicin del Trabajo", Esta teora supone una convulsin en el mundo industrial: separa la planificacin de la ejecucin, con lo que el concepto de profesionalidad se ve afectado negativamente. En este entorno se gesta un nuevo concepto de Calidad, conocido como aseguramiento de la calidad. Durante la II Guerra Mundial las naciones combatientes mejoran sus procedimientos de fabricacin y, sobre todo, la calidad de sus productos. En esta poca el ejrcito norteamericano publica sus Military Standar para la recepcin de sus compras. Hacia los aos 40 la produccin en masa ha aumentado tanto que hace imposible la inspeccin de todos los productos. A los servicios de inspeccin se les dota de herramientas estadsticas tales como las tcnicas de muestreo que permiten reducir drsticamente el coste de inspeccin, teniendo acotado el nivel de error en el que se puede incurrir. Aparece el concepto de Calidad como "Conformidad a unas especificaciones". Despus de la II Guerra Mundial empiezan a desarrollarse las tcnicas de fiabilidad. Los productos no slo necesitan ser buenos inicialmente, sino que debe preverse su vida til. La estadstica es la herramienta indispensable para poder predecir y despus comprobar cul es la fiabilidad de los productos. En los aos cincuenta el incremento del comercio internacional y la diversidad de las especificaciones a cumplir, no siempre entendidas de la misma forma entre el proveedor y cliente, hacen imprescindible elaborar unas Normas Tcnicas que clarifiquen y regulen el cumplimiento de las mismas. La creacin de estas Normas Tcnicas ayuda al dilogo entre el proveedor y el cliente, supone un gran avance en calidad. Empiezan a tener difusin normas tales como las DIN en Alemania y las BS en el Reino Unido y se generaliza el control estadstico A partir de los aos sesenta hay un distanciamiento, en lo que respecta a la calidad, entre Occidente y Japn. Deming (1986) escribe sobre la calidad, aplicando sus conocimientos tericos sobre calidad en Japn. Para ello utilizaron las teoras de Deming, responsabilizando a cada uno de sus trabajadores en la mejora de su proceso de fabricacin, dando prioridad a la calidad y a la satisfaccin del cliente. A partir de aqu, se comienza a ser consciente de la calidad. Y se incorpora la necesidad de "escribir" los mtodos y procedimientos de funcionamiento, con el objetivo de mejorar el estudio de los mismos. Con estas aportaciones Japn se acerca a la concepcin de la calidad desde el enfoque humano. Adopta el concepto de Sistema de Gestin Total de la Calidad con las teoras sobre la eficacia del trabajo en grupo y la motivacin del ser humano. Incorpora a todo el personal a la mejora de la calidad; buscando con ello el aprovechamiento de sus capacidades, en beneficio de la persona y de la empresa.

La idea predominante es que todo el que tenga algo que aportar respecto a un problema, ya sea porque se vea directamente afectado por el mismo, o porque es el que mejor lo conoce, debe participar en la bsqueda de la solucin ms eficaz. Mientras, en Occidente (EE UU y Europa) siguen ms por la lnea del aseguramiento de la calidad. La idea predominante en Occidente es que los especialistas son los que saben, por lo que cuando hay un problema ellos deben resolverlo En la dcada de los 80 la calidad en los paises accidentales se acerca a la de Japn A principios de los noventa Europa, siguiendo la corriente de los EE. UU., asimila los conceptos de calidad total, siendo sus grandes compaas e instituciones las que desarrollan el premio europeo a la calidad total; basado en las caractersticas del modelo europeo de la calidad total EFQM (Fundacin Europea para la Gestin de Calidad)

Definicin de calidad. La calidad puede ser un concepto confuso debido en parte a que las personas consideran la calidad de acuerdo con diversos criterios basados en sus funciones individuales dentro de la cadena de valor de produccin-comercializacin. Adems, el significado de calidad sigue evolucionando conforme la profesin de la calidad crece y madura. Ni asesores ni profesionales de los negocios concuerdan en una definicin universal. En un estudio, en que se pidi a los administradores de 86 empresas del este de Estados Unidos definir la calidad, se obtuvieron varias docenas de numerosas respuestas, entre las que se incluyen las siguientes: 1. Perfeccin. 2. Consistencia. 3. Eliminacin de desperdicios. 4. Velocidad de entrega. 5. Observancia de las polticas y procedimientos. 6. Proveer un producto bueno y til. 7. Hacerlo bien la primera vez. 8. Complacer o satisfacer a los clientes. 9. Servicio y satisfaccin total para el cliente Por tanto, es importante entender las diferentes perspectivas desde las cuales se ve la calidad a fin de apreciar por completo el papel que desempea en las distintas partes de una organizacin de negocios. Herramientas de medicin y control. En este grupo hemos situado las herramientas que se caracterizan por dar informacin para poder observar y seleccionar los problemas y as, poder actuar de forma que se incremente el grado de acierto en la resolucin de problemas para poder optimizar los costes. Hemos seleccionado 12 como las que ms habitualmente son utilizadas en los sistemas de calidad estas son: 1) Diagrama de Pareto 2) Grficos de control. 3) Hoja de recogida de datos. 4) Histograma. 5) Diagrama de correlacin. 6) La funcin de prdida de Taguchi. 7) Hoja de registro de tiempo o mtodos de control de tiempo. 8) Estudios de precisin. 9) Encuestas o cuestionarios. 10) Quejas o sugerencias. 11) Anlisis de tendencias. 12) Evaluacin 360.

Gestin de la calidad total. (CT). Este enfoque es muy importante ya que responde a la globalizacin de los mercados, clientes cada vez ms exigentes, aceleracin del cambio tecnolgico y al xito de los anteriores enfoques de calidad. La gestin de la calidad total, constituye el mayor logro en trminos de calidad. Parte del supuesto de que el objetivo de la calidad es satisfacer las necesidades de los clientes, en consecuencia son ellos quienes deben definir directamente las especificaciones de los productos o servicios. Actualmente, se hace nfasis en que la calidad no es exclusiva de los bienes tangibles, sino tambin de los servicios. La CT, tambin llamada administracin de la calidad total o gestin de la calidad total, es una filosofa de administracin impulsada por el logro constante de la satisfaccin del consumidor, mediante el mejoramiento continuo de todos los procesos organizacionales. La CT es el mayor desarrollo de la calidad puesto que permite integrar una serie de principios, tanto internos como externos a la organizacin, que permiten satisfacer las necesidades del cliente La CT es el mayor desarrollo de la calidad puesto que permite integrar una serie de principios, tanto internos como externos a la organizacin, que permiten satisfacer las necesidades del cliente. Los principios de la CT son resultado de los aportes de diversos autores; entre ellos; John Oakland. En general los principios de la gestin de la calidad total son: Atencin a las necesidades de los clientes, liderazgo y compromiso de la direccin con la calidad, participacin y compromiso de los miembros de la organizacin, cambio cultural, cooperacin en el mbito interno de la empresa, trabajo en equipo, cooperacin con clientes y proveedores, formacin, administracin basada en hechos y apoyada en indicadores y sistemas de evaluacin, diseo y conformidad de procesos y productos, gestin de procesos, mejora continua de los conocimientos, procesos, productos, y servicios, enfoque global de direccin y estrategia de la empresa, visin compartida de los miembros de la organizacin, clima organizativo, aprendizaje organizativo, adecuadas compensaciones de trabajadores, accionistas, directivos y sociedad, asignacin de los medios necesarios; diseo de organizacin que facilite la eficacia y eficiencia de la empresa. 1. Atencin a las necesidades de los clientes. Actualmente se est dando una gran competencia a nivel mundial, por lo que es indispensable revisar los resultados que un producto o servicio obtienen en el mercado. Es decir satisfacer los deseos expectativas y hasta caprichos de los clientes. Se trata de un enfoque intenso en el cliente. La organizacin tiene que satisfacer las expectativas tanto de clientes internos como externos. Los primeros, son los trabajadores a nivel directivo, supervisor y operativo y los proveedores. En tanto que los clientes externos, son las personas que comnmente adquieren nuestros productos o servicios e incluso las personas que posiblemente puedan adquirir nuestros productos o servicios.

2. Liderazgo y compromiso de la direccin con la calidad. Si bien la calidad implica el compromiso por parte de toda la organizacin, es imprescindible que los directivos sean lderes. Un lder dentro de las organizaciones debe cumplir al menos con cuatro funciones. Primero debe tener el conocimiento necesario sobre el trabajo, tanto a nivel directivo, de supervisin y sobre todo operativo. Es necesario que los directivos tengan conocimiento a nivel operativo, porque es ah donde se est produciendo un artculo y en el caso de los servicios, los empleados operativos son los que llevan a cabo la prestacin del servicio. La segunda funcin que tienen los lderes es la motivacin, es decir no slo es necesario tener el conocimiento sino tambin comprender y motivar a los empleados. Tercero deben orientar en la prctica tanto el conocimiento, como la motivacin para lograr la calidad en las organizaciones. Por ltimo la direccin tiene la funcin de informacin. En cualquier organizacin, existen dos tipos de comunicacin: La comunicacin formal e informal. La comunicacin informal son todas las relaciones sociales, que se dan en la organizacin de manera informal, en tanto que la comunicacin formal, es toda la informacin de carcter formal proporcionada por la organizacin en donde se establecen los objetivos as como la informacin adecuada de cmo conseguirlos. 3. Participacin y compromiso de los miembros de la organizacin. Anteriormente los empleados se limitaban a recibir rdenes por parte de la direccin, es decir participaban de manera pasiva. Sin embargo actualmente la CT nos plantea la necesidad de la participacin activa de todos los miembros sin distinguir nivel jerrquico. La participacin activa, implica toma de decisiones descentralizadas horizontales y verticalmente, tomar en cuenta la opinin de los trabajadores como un valor agregado, quejas, sugerencias e ideas para mejorar la calidad. Para que se pueda dar la participacin y compromiso de la organizacin es necesario la informacin y la motivacin. Informacin tanto de polticas, normas y objetivos de calidad, as como de la funcin que desempea cada trabajador en el cumplimiento de los objetivos. Motivacin es indispensable el reconocimiento del esfuerzo realizado individual y colectivamente adems de incentivos para premiar su trabajo. 4. Cambio cultural. La cultura es lo que hace la gente, es el conjunto de creencias, valores, percepciones, conducta y actitudes. Por lo tanto, el cambio cultural pretende modificar comportamiento, tanto individual como grupal de la organizacin, para poder satisfacer las necesidades de los clientes. 5. Cooperacin en el mbito interno de la empresa. Este principio se refiere a ver a la organizacin como un sistema, es decir como un conjunto de partes integradas e interrelacionadas. En consecuencia, se requiere integrar trabajo de los empleados y de los distintos departamentos de la empresa. 6. Trabajo en equipo. Se debe estimular y resaltar las ventajas del trabajo en equipo ya sea eventual o permanente, reconociendo la aportacin individual. Particularmente en pases como Mxico donde estamos acostumbrados a trabajar individualmente. 7. Cooperacin con clientes y proveedores. Este principio, se refiere sobre todo a los clientes externos: clientes y proveedores. Si calidad es satisfacer las necesidades de los clientes, son ellos mismos quienes directamente deben proponer mediante sugerencias, quejas, diseo de productos y servicios, etc., qu caractersticas debe tener aquel bien o servicio.

8. Formacin. Para que se pueda llevar a cabo el enfoque de la CT, es necesario un diagnstico de las necesidades concretas de la organizacin, con el fin de estructurar los planes de formacin y capacitacin. Estos planes se debern hacer de forma continua. Una funcin muy importante que cumple la formacin es la informativa, ya que permite comprender a los trabajadores la doctrina de mejora continua. 9. Administracin basada en hechos, y en indicadores y sistemas de evaluacin. Es necesario medir y controlar todas las actividades que realiza la empresa a nivel interno. Pero tambin es necesario medir, evaluar y controlar las percepciones de los clientes. 10. Diseo y conformidad de procesos y productos. En general, este principio es retomado del AC planteando la idea de que el diseo de los productos y del proceso de produccin da lugar ciertas especificaciones de trabajo, y siempre que stas se cumplan nos estamos asegurando que el producto quede libre de defectos o bien que stos se disminuyan sustancialmente, pero con la variante de que en el diseo de los productos y servicios participan los clientes, es decir de acuerdo al mercado. 11. Gestin de procesos. Un proceso es una actividad o tarea bsica del trabajo, que se realiza en la organizacin. La gestin de procesos se refiere a que en todas las actividades elementales, se tiene un proveedor y un cliente interno, en donde el primero tiene que satisfacer las necesidades del segundo, de tal forma que cada trabajador cumpla esa doble funcin. 12. Mejora continua de conocimientos, procesos, productos y servicios. Es decir, mejoramiento contino de todo lo que hace la organizacin. Perfeccionar todos los procesos, incluido el servicio al cliente, servicio posventa, etc. 13. Enfoque global de direccin y estrategia de la empresa. La CT, es una filosofa de direccin, que cambia las formas de realizar las actividades en los miembros de la organizacin, estableciendo un marco de cultura comn, al mismo tiempo que integra todos los programas de la empresa y stos con los objetivos de la direccin dentro de un marco de la direccin estratgica de la empresa. 14. Objetivos y propsito estratgico de la empresa. Los propsitos estratgicos, son las acciones a largo plazo que toma la empresa para dar coherencia a las metas a corto y a mediano plazo. Es orientar las metas hacia el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Muchas veces los objetivos de las organizaciones son diversos, por lo que se deben tomar reglas de prioridad. 15. Visin compartida de los miembros de la organizacin. Se refiere sobre todo a las seas de identidad, indispensables para interpretar cules son las fortalezas y debilidades de la empresa. Una visin compartida, es saber qu papel juega la organizacin actualmente y cmo quiere ser en algn periodo de tiempo. 16. Clima organizativo. Este principio abarca el ambiente formal e informal de la empresa y es resultado de las formas de direccin, organizacin y de la cultura de la empresa.

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17. Aprendizaje organizativo. Es imprescindible el aprendizaje tanto en forma individual como colectiva y ms an, ser necesario el aprendizaje de la organizacin en cuanto a tal. El aprendizaje organizacional se debe llevar en todos los niveles de la organizacin. 18. Adecuadas compensaciones a los accionistas, directivos, trabajadores y otras organizaciones cooperadoras o partes de la sociedad relacionadas con la empresa. En lo que se refiere a los directivos y empleados, es necesario una remuneracin justa, por encima o cuando menos similar al salario que se pague en organizaciones similares, adems de una poltica de incentivos econmicos y reconocimiento de tal forma que los empleados se sientan motivados y comprometidos con la organizacin. Por otro lado las empresas cumplen un papel social y que el mejor modo de cumplir con los intereses de la organizacin y de las personas que la integran, es adoptar un enfoque tico, superando as las expectativas de la comunidad en su conjunto. 19. Asignacin de los medios necesarios. Este principio se refiere a toda la infraestructura, es decir todo lo necesario, herramientas, recursos humanos, tecnolgicos, financieros, etc., para poder llevar a cabo la GCT. 20. Diseo de organizacin que facilite eficacia y eficiencia de la empresa. La organizacin debe ser diseada de tal forma que pueda cumplir con sus objetivos de manera racional.

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Conclusin. En conclusin el concepto de calidad es mui confuso por el hecho de que las personas la entienden de diferentes maneras por ej: la podemos definir como Perfeccin, Consistencia, Proveer un producto bueno y til, Complacer o satisfacer a los clientes. John Oakland es unos de los lderes en Europa en mejoramientos de consultoras operaciones y negocios, El xito de Oakland se debe al desarrollo de un modelo el cual los elementos ms importantes son: Definir una poltica de calidad slida, junto con la estructura y las facilidades para ponerlas en prctica. Desarrollar estrategias claras y efectivas, con planes para lograr la misin los objetivos.

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Bibliografa.

WWW.BUENASTAREAS.COM Administracin Y Control De La Calidad, Evans Lindsay Archivo ISO 9000:2005

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