CONTABILIDAD GERENCIAL

COSTOS DE CALIDAD

PRESENTADO POR:
DAVID RIAO
ANGELA YAMILE MOSQUERA
MARIELA PATRICIA RUIZ
ALBERT RAPHAEL MAYORGA LUNA

PRESENTADO A:
JUAN ANTONIO COBALEDA

UNIVERSIDAD DE BOGOT JORGE TADEO LOZANO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
CONTADURA PBLICA
BOGOT D.C
2014

INTRODUCCIN
En un mundo cada vez ms competitivo, las empresas para poder
establecerse

con

xito

en

los

mercados

tanto

nacionales

como

internacionales, deben ofertar productos o servicios de excelencia que les

permitan superar a la competencia.
La importancia del costo de calidad cada vez ms, est tomando cuerpo, no
es casual que en muchos pases se lleve a cabo la implementacin de
sistemas de calidad y de excelencia, los cuales tienden en s hacia la
estandarizacin, el mejoramiento continuo y el cero defecto.
Entre estos sistemas tenemos:
El Sistema de Gestin de Calidad ISO 9000:2000
El Sistema de Gestin Ambiental ISO 14000, EFQM
Malcom Baldrige National Quality Award
Modelos de Gestin de Excelencia, etc.
La mala calidad le cuesta dinero a la economa de todo pas, la diferencia
entre un pas y otro es el porcentaje en que afecta a sus ingresos. La mala
calidad afecta sin distinguir si se trata de una empresa manufacturera,
ministerio, banco, municipio, casino, empresa familiar, etc.
En la empresa, su presencia se refleja en los estados financieros del perodo,
finalmente esto afecta la caja fiscal debido a la disminucin de las utilidades
antes de impuestos.
Lo paradjico es que no se llevan registros de las prdidas producidas por la
mala calidad, debido a que toda rea trata a toda costa de ocultar sus
ineficiencias.

Si antes las empresas disimulaban su ineficiencia elevando precios y/o

tarifas, esta prctica ya es desestimada porque ahora quien fija el precio y/o
tarifa es el mercado.

ANTECEDENTES DE LA CALIDAD
En

un

pas

el

desarrollo

industrial,

econmico

social

depende

principalmente, de sus altos niveles de calidad y productividad, as como de

un crecimiento constante en estos aspectos, por lo que se ha vuelto de suma
importancia encontrar y seguir una estrategia adecuada para lograrlo.
En la edad media, el mantenimiento de la calidad se lograba gracias a los
prolongados perodos de capacitacin que exigan los gremios a los
aprendices, tal capacitacin inspiraba en los trabajadores un sentido de
orgullo por la obtencin de los productos de calidad.
El concepto de especializacin laboral surgi con la revolucin industrial, el
trabajador ya no tuvo a su cargo exclusivo la fabricacin total de un
producto, sino solo una parte de este, dando como resultado un deterioro en
la calidad de la mano de obra; la mayora de los productos fabricados en esa
poca no eran complicados por lo que la calidad no se vio afectada en una
forma representativa, pero a medida que los productos se fueron volviendo
ms complejos y las tareas se fueron haciendo ms especializadas, fue
necesario realizar una revisin a los productos despus de terminados.
A fines del siglo XIX y durante las tres primeras dcadas del siglo XX el
objetivo fue la produccin. Con las aportaciones de Taylor, la funcin

inspeccin se separa de la produccin; los productos se caracterizan por sus

partes o componentes intercambiables, todo converge a producir y el
mercado se vuelve mas exigente; el cambio en el proceso de produccin
trajo consigo cambios en la organizacin de la empresa, como ya no era el
caso de un operario que se dedicaba a la elaboracin de un solo artculo, fue
necesario introducir en las fbricas procedimientos especficos para atender
la calidad de los productos en forma masiva. Durante la primera guerra
mundial, los sistemas de fabricacin fueron ms complicados, implicando el
control de gran nmero de trabajadores por uno de los capataces de
produccin; como resultado, aparecieron los primeros inspectores de tiempo
completo, lo cual se denomin como control de la calidad por inspeccin.
(Aragn, 2001:12)
W.A. Shewhart de Bell(1942) Telephone Laboratories dise una grfica de
estadsticas para controlar las variables de un producto, y as se inici la era
del control estadstico de la calidad, en 1942, se hizo evidente el
reconocimiento al valor del control de calidad, lamentablemente el personal
gerencial de las empresas norteamericanas en esa poca no supo
aprovechar tal contribucin, en 1946, se fund la sociedad estadounidense
de Control de la calidad, ASQC(American society of Quality control), la que a
travs

de

publicaciones,

conferencias

cursos

de

capacitacin,

ha

promovido el control de la calidad en todo tipo de productos y servicios.

W. Edwards Deming en 1950 ofreci una serie de conferencias a ingenieros
japoneses sobre mtodos estadsticos y sobre la responsabilidad de la
calidad a personal gerencial de alto nivel, en 1986 publica "Out of the Crisis"
(Fuera de Crisis), donde explica su filosofa de calidad, productividad y
posicin

competitiva,

incluyendo

sus

famosos

14

puntos

para

la

Administracin, actualmente conocidos como los 14 puntos de Deming, entre

los que se destacan: mejora continua, propsito constante y conocimiento
profundo.

Jospeh M. Juran(1995) contribuy a destacar el importante compromiso del

rea gerencial para el logro de la calidad, as como el que se capacite al
personal en la gestin para la calidad, a un ritmo sin precedentes valindose
de estos conceptos, los japoneses fijaron normas de calidad que despus se
adoptaron en todo el mundo.
Durante la dcada de los 60 Philip B. Crosby (1960) cre el movimiento cero
defectos en Martin-Marietta, promoviendo el concepto de hacer las cosas
correctamente desde el principio; en 1979 escribi el best seller "La calidad
es libre".
Kaoru Ishikawa en 1962 en Japn, constituy los Crculos de Control de
Calidad,

los

empleados

japoneses

aprendieron

aplicaron

tcnicas

estadsticas sencillas.
Los primeros miembros de los crculos de calidad fueron capaces de aplicar
sus conocimientos en su trabajo diario, logrando un mejor trabajo en todas
las partes de los procesos productivos; en la cuidad de Sendai en Mayo de
1963 se efectu la primera conferencia de Crculos de Control de la Calidad,
inicindose lo que se conoce como el milagro japons.
El profesor Donald Dewar, desarroll con muchsimo xito un sistema de
capacitacin para los Crculos de Calidad, fundando el Quality Circle Institute,
varias empresas norteamericanas como IBM y Metaframe Corporation lo
adoptaron rpidamente obteniendo magnficos resultados.
Mediante la optimizacin del diseo de los productos y sus procesos de
fabricacin el Doctor Genichi Taguchi dise una combinacin de mtodos
estadsticos y de ingeniera para conseguir rpidas mejoras en costos y
calidad, l proporcion la funcin de Prdida y la Relacin Seal/Ruido, que

evalan la funcionalidad del producto durante las etapas tempranas de su

desarrollo, cuando se tiene tiempo de realizar mejoras al mnimo costo.
Adems

surgi

el

innovador

concepto

de

"Mejora

Continua

de

la

Calidad"(CQI) para la cual se necesitaba tambin de la administracin de la

Calidad Total (TQM) a travs de la Gestin de la Calidad Total (TQM).
En la dcada de los 90 aparecen las normas internacionales ISO 9000,
derivadas de la norma militar BS 5750, estas siglas corresponden al grupo de
normas internacionales aprobadas por la organizacin Internacional del
trabajo que tratan sobre los requisitos que debe cumplir el sistema de
calidad de las empresas.

CONCEPTOS DE CALIDAD Y SU CLASIFICACIN

Qu es calidad?
La Calidad es un conjunto de cualidades positivas deseables de personas,
objetos, o sistemas, que permiten satisfacer las necesidades de un cliente
y/o mejorar sus expectativas deseadas.
La calidad es un concepto que ha ido variando con los aos y que existe una
gran variedad de formas de concebirlas en las empresas. A continuacin se
detalladas alguna de las definiciones que comnmente son utilizadas en la
actualidad:
La calidad es:
Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
Cumplir las expectativas del cliente y alguna ms.

 Despertar nuevas necesidades del cliente.

Lograr productos y servicios con ceros defectos
Hacer bien las cosas desde la primera vez
Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total.
Producir un artculo o un servicio de acuerdo

a las normas

establecidas.
Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
Calidad no es un problema, es una solucin.
Muchos autores han elaborado su propia definicin de calidad, siendo el
enfoque que le de , el aspecto que lo distingue entre s.
A continuacin se enuncian algunos conceptos de calidad clasificadas de
acuerdo a distintos enfoques:

Basadas en la fabricacin:
Calidad significa conformidad con los requisitos Philip B. Crosby
Calidad es la medida en que un producto especifico se ajusta a un

diseo o especificacin Harold L. Gilmore.

Basadas en el cliente:
Calidad es aptitud para el uso J.M. Jurtan
Calidad toral es el liderazgo de la marca en sus resultados al
satisfacer los requisitos del cliente haciendo la primera vez bien lo que
se vaya hacer Westinghouse.
Calidad es satisfacer las expectativas de cliente. El proceso de mejora
de la calidad es un conjunto de principios, polticas, estructuras

de

apoyo y practica destinadas a mejorar continuamente la eficiencia y

la eficacia de nuestro estilo de vida AT&T.

Basadas en el producto:
Las diferencias de calidad son equivalentes a las diferencias en la
cantidad de algn ingrediente o atributo deseado Lawrence Abbott.
Basadas en el valor:
Calidad es el grado de excelencia a un precio aceptable y el control
de la variedad a un costo aceptable Robert A. Broh
Deming (1986) define la calidad como un predecible grado de uniformidad, a
bajo costo y til para el mercado, su enfoque est basado en el trabajo
diario, controlando la variabilidad y fiabilidad de los procesos a bajos costos,
orientndose hacia la satisfaccin de los clientes con la ayuda del control
estadstico como tcnica esencial para la resolucin de los problemas o
causas de la mala calidad, considera que esta debe ser mejorada
constantemente, debido a las necesidades siempre cambiantes del mercado,
por lo que su visin es muy dinmica.
Juran y Gryna (1974, 1983) plantean como definicin de calidad aptitud para
el uso o propsito. La definicin adecuada al uso est relacionada con el
valor que recibe el cliente y con su satisfaccin.
Crosby (1989,1994) define que la calidad es entregar a los clientes y a los
compaeros de trabajo productos y servicios sin defectos y hacerlos a
tiempo; su filosofa de calidad est basada en que las cosas se hagan bien
desde la primera vez, tiene un solo patrn de actuacin, desempeo libre de
errores cero defecto, lo cual se logra con la prevencin haciendo nfasis para
ello en la planificacin y motivacin; no le presta atencin al control
estadstico ni a las diversas tcnicas que Deming y Juran utilizan para la
resolucin de los problemas, expone que la clave para un trabajo eficaz es

idear una forma de comprender y servir al cliente, permitiendo que los

empleados disfruten de una vida de trabajo exitosa.
James Harrington (1993) plantea que la calidad es hacer bien el trabajo
todas las veces, para l la prevencin es evitar que ocurran errores.
Cuatrecasas (1999) define la calidad como el conjunto de caractersticas que
posee un producto o servicio obtenido en un sistema productivo, as como su
capacidad de satisfaccin de los requerimientos del usuario.
El sistema de calidad se basa en los principios de aproximacin al proceso y
la orientacin al cliente; la adopcin de dichos principios debera facilitar un
nivel de confianza ms alto del producto o servicio en el cliente, logrando un
cumplimiento an mayor de sus requisitos e incrementando su grado de
satisfaccin.

Calidad en sentido estricto o calidad en el producto presenta dos

variantes:
Calidad de diseo: es la intencin de la Empresa.
Calidad de conformidad: es el grado en que un producto especfico
cumple con la calidad de diseo.

Se ha establecido, que calidad en el trabajo es hacer bien las cosas a la

primera, por lo que la calidad es la condicin ms importante para lograr la
eficiencia, para mejorar el trabajo y la productividad; la misma dentro de la
empresa tiene como propsito fundamental que los clientes queden
satisfechos, y esto solo se podr lograr si se generan bienes o servicios con
calidad.
Un sistema de costos de calidad es una tcnica contable y una herramienta
administrativa que proporciona a la alta direccin los datos que le permiten
identificar,

clasificar,

cuantificar

monetariamente

jerarquizar

las

erogaciones de la empresa, a fin de medir en trminos econmicos las reas

de oportunidad y el impacto monetario de los avances del programa de
mejora que est implementando la organizacin para optimizar los esfuerzos
y lograr mejores niveles de calidad, costo y/o servicio que incrementen su
competitividad y afirmen la permanencia de la misma en el mercado.
CALIDAD TOTAL (TQM)
El estado ms evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha
sufrido el trmino calidad a lo largo del tiempo es la calidad total; al hablar
de control de calidad, se entiende como la primera etapa en la gestin de la
calidad, que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a la produccin,
posteriormente nace el aseguramiento de la calidad, fase que persigue
garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio que se
oferta, finalmente se llega a la fase que se conoce como calidad total, un
sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado con el concepto de
mejora continua y que incluye las dos fases anteriores.
Los principios fundamentales de este sistema de gestin son:

Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas

del cliente (interno y externo).

Desarrollo de un proceso de mejora contina en todas las actividades y

procesos llevados a cabo en la empresa.

Total compromiso de la direccin y un liderazgo activo de todo el

equipo directivo.
Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento del

trabajo en equipo hacia una gestin de calidad total.

Involucrar al proveedor en el sistema de calidad total de la empresa,
dado el papel fundamental que juega este en la consecucin de la

calidad.
Identificacin y gestin de los procesos claves de la organizacin,
superando las barreras departamentales y estructurales.

Toma de decisiones de gestin basadas en datos y hechos objetivos

sobre gestin basada en la intuicin, dominio del manejo de la
informacin.

La calidad total proporciona una concepcin global que fomenta la mejora

continua en la organizacin, adems involucra a todos los miembros
tratando de enfocarse en la satisfaccin del cliente (interno o externo).
Esta filosofa se puede definir del modo siguiente: Gestin (compromiso total
de los directivos) de la calidad (las necesidades del cliente son comprendidas
y asumidas exactamente) total (todos los miembros de la organizacin estn
involucrados incluso cliente y proveedor cuando es posible).
La calidad total es una estrategia que busca garantizar a largo plazo la
supervivencia,

el

crecimiento

la

rentabilidad

de

la

organizacin,

optimizando su competitividad, mediante el aseguramiento permanente de

la satisfaccin de los clientes y la eliminacin de todo tipo de desperdicios,
esto se logra con la participacin activa de todos los trabajadores, bajo
nuevos estilos de liderazgo, siendo una estrategia que bien aplicada
responde a la necesidad de transformar los productos, servicios, procesos,
estructuras y cultura de la empresa para asegurar su futuro.

CLASIFICACIN DE LOS COSTOS DE CALIDAD

Se denomina costos de calidad a los costos asociados con la obtencin,
identificacin, reparacin y prevencin de fallas o defectos, estos pueden
clasificarse en cuatro categoras: costos de prevencin, costos de evaluacin,
costos de fallas internas y costos de fallas externas.

Los propiamente dichos que vienen a ser los esfuerzos para fabricar un

producto de calidad.
Los generados por no hacer las cosas correctamente llamados "precio del
incumplimiento" o costos de no calidad.

Analizando las diversas partidas que componen los costos de calidad y de

acuerdo con las funciones especficas y el propsito a que responden cada
una de ellas, segn Oriol Amat (1992), los costos de calidad se separan en
cuatro grupos bsicos que incluyen los sealados anteriormente:

Veamos en qu consiste cada uno de estos costos:

Costos de Prevencin: Son aquellos en los que se incurre buscando que la
fabricacin de productos est apegada a las especificaciones, representa el
costo de todas las actividades llevadas a cabo para evitar defectos en el
diseo y desarrollo en: las labores y actividades de adquisicin de insumos y
materiales, en la mano de obra, en la creacin de instalaciones y en todos
aquellos aspectos que tienen que ver desde el inicio y diseo de un producto
o servicio hasta su comercializacin, algunos ejemplos son:

Revisin del diseo, de los planes y de las especificaciones.

Calificacin del producto.
Orientacin de la ingeniera en funcin de la calidad.
Programas y planes de aseguramiento de la calidad.
Evaluacin y capacitacin a proveedores sobre calidad.

Entrenamiento y capacitacin para la operacin con calidad.

Costos de evaluacin: son los desembolsos incurridos en la bsqueda y

deteccin de imperfecciones en los productos que por una u otra razn no se
apegaron a las especificaciones, estos proceden de la actividad de
inspeccin, pruebas, evaluaciones que se han planeado para determinar el
cumplimiento de los requisitos establecidos como por ejemplo:

Inspeccin y pruebas de prototipos.

Anlisis del cumplimiento de las especificaciones.
Inspeccin y pruebas de aceptacin y recepcin de productos.
Control del proceso e inspeccin de embarque.

Los costos de prevencin y evaluacin son considerados como costos de

obtencin de calidad, denominndose costos de conformidad y se consideran
controlables debido a que la empresa puede decidir su magnitud segn los
objetivos que sta se trace.
Costos de fallas internas: Despus de ser detectadas las fallas y antes de
ser enviados a los clientes es necesario realizar actividades tendientes a
eliminar aquellas imperfecciones encontradas en los productos, esto incluye
tanto materiales, mano de obra y gastos de fabricacin, as como
herramientas o adecuacin de mquinas, algunos ejemplos son:
Componentes individuales de costos de produccin defectuosa.
Utilizacin de herramientas y tiempos de paradas de produccin.
Supervisin y control de operaciones de restauracin.
Costos adicionales de manejo de documentos e inventarios.
Costos de fallas externas: Son los incurridos cuando despus de haber
sido embarcados a los clientes los productos, se detectan que algunos de
ellos no cumplen con las especificaciones, como son:
Componentes individuales de costos de productos devueltos.
Cumplimiento de garantas ofrecidas.
Reembarque y costos de reparaciones en su caso.
Aspectos relacionados con la posibilidad de prdidas futuras.

Estos costos se conocen como los costos de no calidad e incluyen el

consumo de factores adicionales y los costos de oportunidad de los mismos
(AECA, 1995).
Despus de realizar un anlisis de estos costos se podr determinar que si
aumenta la obtencin de la calidad, se disminuir el costo por concepto de
fallos tanto internos como externos.
Juran y Gryna (1995) plantean que para lograr una reduccin significativa de
los costos, deben atacarse primero los costos por fallas, lo que tendr mayor
impacto que reducir los costos de evaluacin.
Un incremento de los costos de prevencin significa un ingreso en trminos
de costos menores por fallas; estos autores concluyen como resultado de
estudios realizados, que los costos totales de calidad son ms altos en
industrias complejas, los de fallas son el porcentaje ms alto del total,
mientras que los de prevencin constituyen el porcentaje ms pequeo.
En cuanto a los costos que conforman el costo de calidad y los de no calidad,
hay que destacar que entre ellos existe una estrecha relacin, que propicia
que cuando unos aumentan (costos de prevencin y evaluacin), los otros
(costos de fallos) tiendan a disminuirse, siendo esto lo que determina el
efecto econmico del control de la calidad.
Otras definiciones de los costos de no calidad son:
Precio del incumplimiento: lo que cuesta hacer las cosas mal, bajo este
enfoque los gastos del incumplimiento son: reproceso, servicios no
planificados, exceso de inventarios, administracin (o manejo) de quejas,
tiempo improductivo, retrabajos, devoluciones.

En resumen el precio del incumplimiento es el costo del desperdicio de

tiempo, dinero y esfuerzo. Es un precio que no es necesario pagar.
Colunga y Saldiernan (1994) proponen una clasificacin de los costos de
calidad de acuerdo a la posibilidad de ser cuantificados, dentro de un
sistema de costos de calidad en:
Costos cuantificables: son aquellas erogaciones de las cuales se tienen
datos en los sistemas de informacin disponibles y que se pueden expresar
en trminos numricos sin necesidad de exhaustivos clculos de costeo.
Costos no cuantificables: son los egresos cuyo monto exacto se
desconoce porque son difcilmente cuantificables o porque su poca
relevancia no justifica los exhaustivos clculos de costeo necesarios para
conocerlos; generalmente por su poco monto son controlables con las
siguientes acciones:

Emitir indicaciones especficas de reduccin de costos.

Implementar medidas que controlen el seguimiento de dichas rdenes.
Implantar un seguimiento del comportamiento de los costos.
Dar a conocer a los interesados las medidas tomadas.

La prdida de credibilidad o la insatisfaccin de los clientes, son algunos de

los costos no cuantificables, por la dificultad que implica medirlos, por lo que
es conveniente intentar hacerlo an cuando los mrgenes de variabilidad de
la medicin sean significativos, a fin de conocer una aproximacin
econmica

del

mismo

de

jerarquizar,

decidir

aplicar

acciones

sistematizadas de correccin o de mejora, ya que el incremento de la

competencia en el mercado hace necesario la evaluacin y la disminucin de
este costo.
Las principales caractersticas de un sistema de costos de calidad
son:

Resumen en un solo documento todos los costos de la organizacin y los

expresa en unidades monetarias, de manera que la direccin conozca sus
impactos econmicos, evaluando los beneficios que generan en un
proceso basado no en la reduccin de errores, sino a la reduccin de

costos.
Este sistema se implantar de acuerdo a las caractersticas del producto o
del servicio principal que se presta, y a su nivel de complejidad, as como
al uso que el cliente hace del mismo y el avance alcanzado por la

empresa en el proceso de mejora de la calidad.

Este sistema no puede reducir costos y/o mejorar la calidad, sino que es
una herramienta que le permite conocer a la direccin la magnitud de los
costos, determinar con precisin las reas de oportunidad y evaluar
monetariamente los resultados de los esfuerzos en la mejora continua de

la calidad.
En un sistema de costos de calidad, es ms importante la coherencia que
la exactitud, ya que es un indicador aproximado de las magnitudes y de
las tendencias de los costos; su principal finalidad es presentar las reas
de oportunidad ms atractivas en trminos econmicos a fin de que
acten sobre ellas lo ms rpido posible. Hasta un 10% de variabilidad en
la exactitud de los datos es aceptable, siempre y cuando haya coherencia

en los mismos y se incluyan las actividades y los costos ms impactantes.

La difusin del reporte de los costos de calidad es estrictamente interna y
limitada a unos cuantos puestos de la organizacin, de manera que al
igual que los estados financieros, el reporte de los costos de calidad
contiene datos confidenciales, por lo que conveniente limitar su difusin a
aquellas

personas

que

pueden

aprobar

negociar

acciones

sistematizadas de correccin o de mejora.

Este sistema permite unificar y clasificar las erogaciones y las acciones de
mejora de la organizacin, as como identificarlas e integrarlas en una
herramienta administrativa que las analiza en funcin de un trmino comn,
el valor monetario del costo o del ahorro, tambin clasifica y subclasifica las

acciones de la administracin para la calidad de manera que facilita el

recabar la informacin sistematizada de las erogaciones efectuadas y de los
ahorros logrados.
El sistema de calidad para reducir y/o eliminar costos facilita recabar
informacin acerca de las erogaciones, las cuantifica monetariamente y el
jerarquizar su impacto, resaltando su relevancia en base al total de los
importes, de tal manera que le permite a la direccin la decisin y
programacin de acciones sistematizadas de mejora para reducirlas y/o
eliminarlas.
Cuando la informacin es procesada y cuantificada, mediante el sistema de
costos de calidad, se le presenta a la gerencia los reportes de las
erogaciones para que la misma tenga una visin completa de lo que la falta
de calidad le cuesta, dichos reportes se hacen generalmente cada mes, a fin
de permitirle a la empresa una herramienta para la toma de decisiones y la
implementacin de acciones de mejoras, para reducir y/o eliminar las fallas,
optimizando los gastos, incrementando la productividad y mejorando su
competitividad.
Este sistema permite cuantificar el avance de todas y cada una de las
acciones de mejora implementadas en la empresa, facilitando con ello un
mayor conocimiento del desempeo real de cada grupo de trabajo.
Pasos necesarios para la implementacin de un sistema de costo de
calidad, elementos para su clculo y medicin
La planificacin es la primera tarea a realizar para implementar un sistema
de costos en una organizacin, se debe realizar un cronograma de
implantacin en el que se defina la secuencia y fecha de cada uno de los
pasos que se relacionan a continuacin:
1. Crear y capacitar un equipo de trabajo para implementar el sistema de
costos de calidad.

2. Preparar el soporte automatizado para el registro, acumulacin y

control de datos.
3. Seleccionar un rea de prueba.
4. Anlisis del diagrama de procesos claves.
5. Confeccionar el clasificador de cuentas de elementos de costos
monetarios y de indicadores no financieros.
6. Disear y organizar la forma en que sern recopilados y contabilizados
los datos.
7. Diseo de informes sobre los costos de calidad.
8. Prueba, revisin y puesta a punto del sistema.
GENERALIZACIN DEL PROGRAMA AL RESTO DE LAS REAS.
La identificacin y medicin de los costos son de gran importancia para la
empresa, ya que estn ntimamente ligados con la planeacin, el control y la
toma de decisiones.
Un sistema de costos de calidad, no se genera por s mismo, debe tener en
cuenta una serie de elementos bsicos que permitan su desarrollo; para
determinar los elementos que intervendran en el proceso de concebir,
implantar y dar continuidad al mismo, se realiz un anlisis de la Empresa y
de los antecedentes existentes dentro de ella, para determinar tres
elementos bsicos que seran: el iniciador, el catalizador y el patrocinador.

El iniciador podra ser algn elemento perteneciente al grupo de calidad de

la empresa con el conocimiento o interesado en los sistemas de costos de
calidad, el catalizador puede estar formado por un grupo que estar abierto
a las consideraciones particulares de la empresa, dicho grupo debe poseer
una visin general, influencias sobre las actividades que realiza la
organizacin, que le permita aplicar el sistema de costos de calidad con
eficacia y eficiencia, y el patrocinador debe ser un alto directivo de la

organizacin o el patrocinador general de calidad, que por su posicin dentro

del sistema de direccin de la empresa rene las influencias necesarias para
resolver los inconvenientes que se puedan presentar en la investigacin.
La tcnica de identificacin de los elementos de costos de calidad basndose
en los clientes, denominada as por el autor Alexander(1994), es la
metodologa ms apropiada para identificar los elementos de un sistema de
costos de calidad, cada rea debe tener sus propios elementos, los cuales
tienen que haber sido identificados contemplando quines son sus clientes,
cul es su producto, y cules son las actividades especficas que generan los
elementos del sistema de costo, de esta manera se produce un sistema de
medicin diseado de acuerdo a la naturaleza de cada rea de la gerencia.
Si no se identifican con exactitud los clientes y los productos, no se puede
precisar lo que es conformidad e inconformidad con requerimientos.
Para probar que la calidad no cuesta, o que cuesta poco, o que da muchos
beneficios, o que puede darlos, hay que cuantificarlos, para ello es
imprescindible implantar un sistema de medicin de costos totales de
calidad, lo que permite conocer los costos de los distintos productos que la
empresa produce o servicios que brinda para determinar el resultado de un
perodo de tiempo, el mismo depende de las caractersticas de la empresa,
de los objetivos del sistema y de la complejidad o sencillez que se desee.
Si la calidad no se mide, no se puede controlar, la idea equivocada de que la
calidad es ms costosa o menos costosa viene por no medir el costo de la
misma. Dale&Plunkett (1993).
La medicin de los costos de calidad proporciona a la alta gerencia una
herramienta que facilita el proceso de mejoramiento continuo con miras a
reducir los costos operativos. La medicin de los costos de calidad le permite

a la gerencia accionar sobre ellos para tratar de reducirlos y/o eliminarlos,

jerarquizarlos de acuerdo al monto de sus desembolsos y en base a esto
centrar su atencin en ellos, facilita la medicin del desempeo, constituye
una base para la comparacin interna entre productos, servicios, procesos,
departamentos y con la competencia externa, adems ayuda a los directivos
a justificar cualquier posible mejoramiento de la calidad.
Cuando se separan y cuantifican los costos de calidad se puede demostrar
que si se lograr reducir estos, mejora la economa de la empresa, conociendo
la magnitud de los costos se puede saber con mayor precisin los ahorros a
obtener con la implantacin del proceso de mejoras, el clculo de los costos
tiene como propsito llamar la atencin del gerente y medir si la calidad est
mejorando.
CONSIDERACIONES PARA EL CLCULO DE LOS COSTOS DE CALIDAD
En el clculo de los costos de calidad intervienen los elementos siguientes de
la estructura de la empresa:

Unidad organizativa de control de la calidad.

Unidad organizativa de personal y organizacin del trabajo y los

salarios.
Unidad organizativa de contabilidad.
Otras unidades.

Este clculo debe ser un ejercicio de grupo, si el personal de contabilidad

trata de hacerlo solo, es posible que se le escapen muchos detalles o incluso
que sean objeto de engao por quienes tienen intereses creados que
proteger, los mejor es que los contadores procuren que el personal de
aseguramiento de la calidad los oriente con respecto a lo que han de medir.

Por lo que hay que entender que el propsito fundamental de un sistema de

costos de calidad es el de servir como herramienta fundamental de la
gerencia para tomar decisiones basadas en hechos econmicos que faciliten
las actividades de mejoramiento, as como el aumento de la rentabilidad.
Un sistema de costos de calidad provee rpidamente de una seal para
tomar acciones correctivas inmediatas mediante la informacin econmicafinanciera inicial de mejoramientos en reas de alta incidencia.

PROCEDIMIENTO PARA EL CLCULO DE COSTO DE CALIDAD

El control de los costos de calidad tiene un carcter preventivo, con el mismo
se trata de eliminar o minimizar la existencia de produccin defectuosa, y
con ese fin se realizan acciones correctivas que deben producir gastos que
tengan un importe menor que el efecto positivo que generen, efecto que se
materializar con la reduccin de la produccin defectuosa y por tanto con
una disminucin de los costos.
La empresa deber definir cul es el nivel de produccin defectuosa que le
corresponder de acuerdo con sus condiciones concretas, dependiendo sta
de la conjugacin de los gastos en control de calidad y los gastos de
produccin defectuosa, de forma tal que se mantenga el costo de produccin
mnimo, a esto es a lo que se denomina "Calidad econmica". Para poder
establecer la misma hay que llegar a conocer:
1. Los costos de calidad.
2. Variacin de la ganancia por calidad.

Lo primero que es necesario conocer es cmo cuantificar los costos de

calidad y en quin o quines deben caer esta responsabilidad.
El clculo de los costos de calidad no es ms que:

Es ms relevante en aquellas reas de mayores gastos por este concepto y

en las que tienen ms posibilidades de reduccin de los costos, por tanto, es
factible valorar en muchos casos la estimacin de los costos y no la
realizacin de excesivos clculos con los que quizs se perdera la esencia de
lo que se quiere obtener, no obstante esta valoracin queda al criterio y
experiencia del responsable de ejecutar la actividad.
En un sistema de costo de calidad el objetivo principal es, garantizar que la
fabricacin de un producto dado o la prestacin de un servicio cumplan
satisfactoriamente con los requisitos preestablecidos del cliente y la
sociedad, con el mnimo de costos posibles, contribuyendo as a maximizar
los beneficios de la gerencia.
Ventajas:

Proporciona una entidad manejable.

Proporciona una visin nica de la calidad.
Proporciona un medio para medir los cambios.
Asegura que los objetivos de calidad estn juntos con los fines y

objetivos.
Induce al anlisis de la calidad en el consejo de direccin.
Mejora el uso eficaz de los recursos.
Aporta un nuevo enfoque para hacer bien el trabajo.
Proporciona una medida de las mejoras realizadas.
La reduccin de los costos de calidad posibilita incrementar los
beneficios de una organizacin.

Desventajas:

Rechazo inmediato al anlisis por implicar cambios en el sistema, en

algunos casos, y en otros instrumentar el anlisis donde no se

realizaba.
Difcil el trabajo de sensibilizar a los trabajadores en el anlisis de los

costos.
Organizar las reas para introducir el anlisis de los costos.
Clasificar los costos por rea de trabajo.
Lograr la interrelacin adecuada entre el departamento de la calidad y
el departamento econmico para la recogida y el anlisis de los datos.

ANALISIS Y EVALUACIN DEL SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD

Luego de implementado el sistema de costos de calidad, se prepara un
reporte en el cual se clasifican los costos de calidad definidos en el sistema y
se comparan por departamentos, reas o incluso proyectos. Esta tabla es
utilizada por el departamento de contabilidad como un reporte del perodo
ya que muestra los elementos del costo que estn siendo reportados por
cada rea.
Se deben medir por departamento los reportes originados por el sistema,
para determinar en esta forma los errores, mermas, tiempo perdido, etc., con
los

que

est

operando

la

empresa,

esto

facilitar

el

proceso

de

concientizacin del personal sobre la necesidad de llevar a cabo el

mejoramiento y efectuar las correcciones que resulten procedentes, adems
de que se contar con un parmetro para conocer el avance que se lleva a
cabo a este respecto.

CONCLUCIONES

1. El costo de calidad es una herramienta muy eficaz e imprescindible para

conseguir la mejora de la relacin costo/precio, pero por si solo no mejora
nada.
2. La calidad total constituye un sistema de gestin empresarial para lograr
la mejora continua en todas las reas de la empresa, que abarque a
clientes y proveedores.
3. La necesidad de la identificacin de todos los costos asociados con la
funcin de la calidad, para apoyar la toma de decisiones de la
administracin y lograr la reduccin de los mismos.
4. Tradicionalmente los sistemas de costo no ofrecen informacin referida a
los costos de calidad dentro de sus estados financieros, lo que impide un
adecuado control de los mismos y la posibilidad de buscar estrategias que
contribuyan a la mejora.
5. Los costos de calidad deben ser un elemento integrante del sistema de
costo.

EJERCICIO
COSTOS DE CALIDAD
La siguiente tabla muestra los detalles de una orden de trabajo de la seccin
de

acondicionamiento

de

botellas;

la

orden

contiene

elementos

fundamentales para el clculo de los Costos de Calidad, como las tarifas de

mano de obra directa y los costos de mantenimiento.

La orden de trabajo 1564 se completa en 8,5 horas y se producen las

siguientes fallas: paradas de Moldeo por Inyeccin (0,4 hora) y Sopladora
(0,2 hora), descarte de dos unidades cuyos comprimidos se rompen durante
la recuperacin de comprimidos (0,4 hora), reprocesados en Moldeo por
Inyeccin y en la Sopladora (0,3 hora en cada una). El siguiente resumen es
clculo de los costos de fallas internas correspondientes a esta orden.

Clculos similares a los de la seccin anterior permiten estimar los costos de

prevencin,

evaluacin

de

fallas

externas

asignables

al

rea

de

acondicionamiento. Integrando esta informacin con datos de las otras

rdenes del mes, se completa el informe mensual de los CC. Este informe,
estructurado sobre la base del formulario de la Tabla anterior.

Para la toma de decisiones se prefiere analizar los datos en trminos Ratios o

(Indicadores Financieros) como lo hacemos con los datos anteriores. Costo de
fallas internas/costo estndar = $36,3/$380 = 9,55

BIBLIOGRAFIA

Colunga, Dvila Carlos y Saldierna, Gmez Arturo, Los costos de

calidad.
Campanella,Jack,Principles of Quality costs.
Tapia Ayala, Francisco, El contador Pblico y la productividad de la
empresa