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TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO

INSTITUTO TECNOLOGICO DE LERMA

ING. MECATRONICA

ESTADISTICA Y CONTROL DE CALIDAD

UNIDAD III

TAREA:

INVESTIGAR E INTERPRETAR LA
FILOSOFIA DE CALIDAD DE 3 AUTORES

ALUMNO: LUCAS GARCIA CESAR ARMANDO

FACILITADOR: CANCINO CORDOVA LUIS ALBERTO

GRUPO: II B
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Calidad. Se ha experimentado a través de los años una sostenida evolución,

paralela a la de de la producción industrial, hasta alcanzar hoy en día un significativo
protagonismo en numerosas esferas económicas y sociales del quehacer humano,
acentuándose más este protagonismo en función del grado de desarrollo técnico
económico alcanzado,
TRES CONCEPTOS
MAESTROS DE LA CALIDAD.
1- EDWARD DEMING (1922)
Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio física y
matemática en la Universidad de Wyoming. En Yale recibió su P.h. (Doctorado) en
física. Trabajó en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago en la cual
46,000 personas fabricaban teléfonos en un ambiente de explotación y mala
remuneración.
Algunas de sus ideas de la administración surgieron de su experiencia en
Hawthorne, donde los trabajadores eran remunerados de acuerdo a lo que
producían.
Uno de sus aportes fundamentales es el de la Mejora Continua.
La filosofía Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen
el pilar para el desarrollo de la calidad.
EL CICLO DE DEMING
Otro de los aportes significativos de Deming es el ciclo PHVA, que es de gran
utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel
ejecutivo u operativo.
Es una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basados en un concepto
ideado por Walter A. Shewhart
El ciclo que es también conocido como: “el ciclo de calidad” y también como “Espiral
de mejora continua” aunque en 1980 los japoneses le cambiaron el nombre a CICLO
DE DEMING:
Según Deming (1989) la calidad es “un grado predecible de uniformidad y fiabilidad
a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado”. El autor indica que el
principal objetivo de la empresa debe ser permanecer en el mercado, proteger la
inversión, ganar dividendos y asegurar los empleos. Para alcanzar este objetivo el
camino a seguir es la calidad. La manera de conseguir una mayor calidad es
mejorando el producto y la adecuación del servicio a las especificaciones para
reducir la variabilidad en el diseño de los procesos productivos
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2- PHILIP CROSBY (1926)

Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926. Trabajó para
Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fundó su
despacho de consultoría y hasta su muerte, el 18 de agosto de 2001 se dedicó a
la calidad.
Escribió algunos libros como “La calidad no cuesta” en 1979 y “La calidad sin
lágrimas” en 1984, fueron muy populares y leídos por muchos gerentes, lo que
ayudó a difundir la importancia de la calidad.
Algunas de sus aportaciones más relevantes fueron los 14 pasos, en los que
explica paso a paso la manera en que una organización podía iniciar y continuar su
movimiento por la calidad. En estos 14 pasos iban generando mayores expectativas
por la calidad y motivando a los empleados para que participaran.
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar
y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y
repitiéndolos.
La idea principal que aporta Crosby (1987) es que la calidad no cuesta, lo que
cuesta son las cosas que no tienen calidad. Crosby define calidad como
conformidad con las especificaciones o cumplimiento de los requisitos y entiende
que la principal motivación de la empresa es el alcanzar la cifra de cero defectos.
Su lema es "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos".

3- JOSEPH MOISES JURAN (1904)

Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania y
es otra de las grandes figuras de la calidad. Se traslada a Minnesota en 1912. En
1924 se graduó en Ingeniería Eléctrica en la Universidad de Minnesota, e inició su
trabajo con Western Electric en Hawthorne Works, Chicago.

En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento

llamado “Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura”. En 1937
conceptualizó el principio de Pareto.
Juran enfatiza la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento
de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se
conoce como la trilogía de la calidad.
Para Juran la calidad es lo
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"Adecuado para el uso", también la expresa como "la satisfacción del cliente
externo e interno".
SU FILOSOFÍA
Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de
calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

TRILOGÍA DE LA CALIDAD
Unos de los aportes clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad, que
es un esquema de administración funcional cruzada, que se compone de tres
procesos administrativos: Planear, controlar y mejorar.
Juran decía que la calidad se define como adecuación al uso, esta definición implica
una adecuación del diseño del producto o servicio (calidad de diseño) y la medición
del grado en que el producto es conforme con dicho diseño (calidad de fabricación
o conformidad). La calidad de diseño se refiere a las características que
potencialmente debe tener un producto para satisfacer las necesidades de los
clientes y la calidad de conformidad apunta a cómo el producto final adopta las
especificaciones diseñadas.
CONCEPTO ACTUAL
La definición de calidad más aceptada en la actualidad es la que compara las
expectativas de los clientes con su percepción del servicio. El desarrollo de la
industria de los servicios ha supuesto un desarrollo de una nueva óptica del
concepto de calidad que se focaliza más hacia la visión del cliente (García, 2001).La
definición de Juran puede relacionarse con esta aceptación de la definición de
calidad de los servicios cuando la adecuación al uso la definen las expectativas de
los clientes. La principal ventaja de esta perspectiva de la definición es la
dependencia de los consumidores que son, en última instancia, los que hacen la
valoración última del servicio consumido
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BIBLIOGRAFIA

Valls Figueroa, Vigil Corral & Quiza Sardiñas (2000). Evaluación de la calidad en
empresas hoteleras del polo turístico de Varadero, Matanzas, Cuba.

Valls Figueroa, (2006). Evaluación y análisis de la calidad percibida en destinos

turísticos sol y playa. Tesis Doctoral. CUJAE, La Habana, Cuba.

Norma Cubana ISO 9000:2015

ANONIMO. (2019). filosofía de calidad. 20/05/19, de EcuREd Sitio web:

https://www.ecured.cu/Calidad

Calidad. (2014). filósofos de calidad. 29/11/2014, de blog spot Sitio web:

http://igecalidad.blogspot.com/2014/11/filosofia-de-la-calidad.html