REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL. UNEFA
NÚCLEO CARACAS
GERENCIA DE MANTENIMIENTO
U.A. GCIA DE CALIDAD Y NORMALIZACIÓN

CALIDAD Y LOS CAMBIOS DE

PARADIGMAS

BRENDA L. ROSILLO C. Prof. Manuel Itriago

C.I. 21170711 Gcia. de Calidad y
04126966217 Normalización
UNEFA CARACAS

Caracas, 17 de Octubre de 2018

 INTRODUCCIÓN

Un paradigma es un conjunto de reglas y regulacionees que definen

limites y fronteras, identifican los comportamientos para el exito, nos ayudan a
solucionar problemas, son las reglas del juego y es un sinonimo de teoria,
modelo o patrón.

No hay que confundir el cambio del paradigma con una desregulación, ya

que la segunda remueve las reglas antiguas, pero no necesariamente establece
nuevas reglas.

Los conceptos de calidad surgen en la industria y en general en los

negocios con el propósito de fortalecer la percepción de los empleados de la
organización sobre la importancia de trabajar siempre con calidad y hacerlos
conscientes de que la única forma de lograrlo es mediante el desarrollo de una
cultura de calidad sólida.

A partir de los años 60s esto ha sido la base de las economías

desarrolladas para asegurar los satisfactores y bienestar de su población.
Venezuela no ha sido la excepción y desde los años 80s se inició un fuerte
movimiento de promoción y adopción de los conceptos de calidad para hacer
más competitiva su economía ante la súbita apertura a que fue obligado debido
al inicio de la globalización que se aceleró con la aparición masiva de la
tecnología digital y de las comunicaciones.

En este trabajo se investiga los cambios de paradigmas en cuanto a la

calidad y el principio fundamental del capital humano, que es un factor de
producción dependiente no sólo de la cantidad, sino también de la calidad, del
grado de formación y de la productividad de las personas involucradas en un
proceso productivo.
 CALIDAD Y LOS CAMBIOS DE PARADIGMAS

Calidad en un término difícil de definir, principalmente por que se ha

mantenido en constante evolución. Conocer el proceso de evolución de calidad,
permite entender sus diferentes definiciones.
Calidad abarca todas las aéreas con las que se cuenta un producto o
servicio para ser de utilidad.
Un producto o servicio es de calidad cuando sus características, tangibles
e intangibles, satisfacen las necesidades de los usuarios, entre estas
características podemos mencionar sus funciones operativas, el precio, y la
economía de su uso, durabilidad, seguridad, facilidad, y adecuación de uso, que
sea simple de manufacturar y de mantener en condiciones operativas, que sea
fácil de desechar, entre otros. Esto lleva por nombre calidad al consumidor.
Como ya se dijo anteriormente la calidad ha evolucionado mucho a través
del tiempo generando paradigmas de calidad, q se pueden dividir por
generaciones:

Primera Generación
- El reto del control de la calidad era la generación masiva de productos que
consistentemente cumplieran con normas y especificaciones.
Mas importante la Cantidad que la Calidad
- La orientación cambia de acciones correctivas centradas en los productos
(como la inspección), a la prevención a través del control de las variables de los
procesos que generan los productos.
Calidad centrada en los procesos que generan los productos.
- En 1950 el Dr. Edwards Deming dicta un seminario en materia de control de
calidad en el Japón.
- El Dr. Joseph M. Juran visita Japón en 1954 hablando de cómo administrar la
calidad.
Calidad en la 1ª. Generación = Inspección en procesos.

Segunda Generación
- Situada entre 1960 y 1970, se cambia la orientación a la satisfacción del cliente.
- La cultura empresarial se enfoca al desarrollo de nuevos productos, calidad en
el diseño y mejores sistemas de distribución y ventas.
Calidad centrada en el cliente y su satisfacción
- Se incrementan los costos de producción y por lo tanto el precio de venta
- El cliente está dispuesto a pagar por las cosas nuevas que lo satisfacen.
- El ámbito del control de calidad crece y además de los procesos, se incluyen
las áreas y actividades que inciden en los clientes.
Calidad en la 2ª. Generación = Satisfacción al cliente

Tercera Generación
- La década de los 70´s, caracterizada por la crisis del petróleo e incremento en
el precio de las materias primas y mano de obra, se denomina la “3a.
Generación de la calidad total”.
- Incursionan en los mercados internacionales los países asiáticos.
- La competitividad se basa en estrategias que buscan menores costos y precios
ofreciendo igual o mayor satisfacción a los clientes.
La reducción de costos atañen a todas las actividades de la organización,
por lo tanto, la filosofía de calidad se traduce en una responsabilidad de
todos los que participan en la empresa, es decir, que la calidad ahora sí es
total.
- El enfoque preventivo llega al diseño (productos, procesos y servicios)
- Se evoluciona del simple diseño de productos al diseño de toda una cadena
productiva.
Todas las áreas ahora funcionan por procesos y en calidad total
Calidad en la 3ª. Generación = Reducción de Costos

Cuarta Generación
- En la década de los 80´s, se inicia la “Cuarta Generación del control de calidad
total”,
- Los clientes requieren de una mayor variedad de productos, lo que constituye
una “segunda revolución del consumidor” en donde el eje de movimiento es
nuevamente el cliente.
Calidad centrada en la educación a los requerimientos latentes
(personalización de productos)
- La tarea de las empresas es ahora la flexibilidad de sus procesos, la
automatización, reducción de personal, mayor capacidad de aprendizaje y
mejores relaciones con proveedores.
- Es la década en donde se magnifica el impacto de los modelos avanzados de
inventarios y planeación de la producción como “Justo a Tiempo” y “Kanban”,
por la compresión en tiempo de los ciclos de desarrollo y el aumento en número
de los productos.
Se involucra ahora a los proveedores
- En consecuencia, la planeación estratégica y la visión a largo plazo
incrementan su importancia dentro de las organizaciones y surgen técnicas
nuevas para las necesidades empresariales de administración y planeación
como las “7 Herramientas Administrativas o Generales”, así como, un mayor
desarrollo e implantación del control y despliegue de las políticas.
Calidad en la 4ª. Generación = Flexibilidad y adaptabilidad

Quinta Generación
- La década de los 90´s: el tema principal es el enfoque estratégico y normativo
de la planeación y el diseño de la administración de la propia organización y la
red con quienes interactúa.
- Las estrategias de calidad total para ser competitivos abarcan todos los
procesos y sistemas de la organización y su red. La responsabilidad de la
calidad ahora es necesariamente total e integral.
La Calidad Total como un Sistema
- Se busca fortalecer la capacidad para adaptarse a los rápidos y bruscos
cambios en el ambiente.
Hay que identificar e involucrar adecuadamente al Cliente del Cliente Y al
proveedor del proveedor
- Se busca asegurar la lealtad del personal, otorgando mayor motivación,
conocimiento, autoridad y poder de decisión.
- Crece la tendencia de la cooperación entre las organizaciones.
- Mayor conciencia por la preservación del medio ambiente.
Calidad en la 5ª. Generación = Visión y enfoque estratégico y Normativo de
la planeación.

LA CALIDAD COMO PRINCIPIO FUNDAMENTAL EN EL CAPITAL HUMANO

El talento que reside en el Capital Humano de las organizaciones resulta

fundamental para hacer realidad los programas de Calidad

En un contexto dinámico y competitivo, la Calidad se ha convertido para

las organizaciones actuales en uno de los pilares para alcanzar el éxito. El
mundo globalizado ha permitido que la competencia y el flujo de conocimiento se
incrementen en un ritmo vertiginoso, lo que ha traído una evolución del cliente,
quien hoy por hoy es mucho más exigente que en tiempos pasados.
 Ante este panorama, las organizaciones han adoptado a la Calidad como
una respuesta al entorno en el que se encuentran inmersas, como una forma de
mantener la competitividad y elevar la productividad, maximizando su
rentabilidad. Términos como Excelencia, Calidad Total, Mejora Continua,
Satisfacción del Cliente y otros se han convertido en vocabulario habitual de
quien forma parte de una organización.

Diversos autores han definido a la calidad de diferentes maneras, pero la

gran mayoría coincide en un punto fundamental: Calidad en una organización
supone el cumplimiento de ciertos requisitos, los cuáles son determinados en
función de las necesidades del cliente. Una organización que administra un
Sistema de Calidad recoge información acerca de las necesidades del cliente, la
registra y procesa, obteniendo los resultados necesarios que le permiten tomar
decisiones concernientes a la modificación de sus prácticas actuales para
adaptar su producto/servicio a lo que verdaderamente requiere el cliente.

Estas prácticas son evaluadas mediante la utilización de índices que

miden los resultados de la organización en varios de sus procesos, ya que el
principio fundamental de la Calidad es que no se puede mejorar lo que no se
puede medir.

Una organización que se introduce en el tema de la Mejora Continua y la

Calidad define una estructura organizativa para tal. De esta manera, comienza
con la concepción de una Visión, punto de partida para la generación de la
Conciencia de Calidad. Esto plantea el requisito fundamental de contar con el
compromiso de quienes toman decisiones dentro de la organización. En otras
palabras, los esfuerzos para adoptar la Gestión de Calidad Total son inútiles si la
alta dirección no está comprometida.

Con el compromiso gerencial, la organización está en condiciones de

transferir la Visión de Calidad hacia todos los niveles de la organización,
definiendo una Misión, políticas, sistemas y programas de calidad. Esto plantea
la necesidad de “educar” a los recursos humanos transfiriendo los valores, factor
imprescindible para instalar un modelo de gestión de estas características en
cualquier organización. Por esta razón, la Calidad está estrechamente
relacionada con el capital humano de una organización: no puede haber calidad
si no se cuenta con recursos humanos de calidad. En otras palabras, una
organización no podrá obtener productos o brindar servicios de calidad, sino
cuenta con calidad humana.
 Cuando hablamos de calidad humana nos referimos al Talento, elemento
fundamental que debe poseer todo recurso humano que forme parte de una
organización. El talento de los recursos humanos está dado por una serie de
factores como la capacitación, sus valores, el potencial, su sentido de
responsabilidad, etc. De esta manera, una organización que posee un capital
humano de calidad (recursos humanos talentosos) y ha creado una conciencia
de calidad entre los mismos, puede decirse que es poseedora de una ventaja
competitiva muy importante.

Una organización solo puede considerarse de Calidad cuando está

compuesta por personas de Calidad, quienes aplican los valores de trabajar en
equipo, actuar con prevención, planificar bien para ejecutar mejor, aprender y
desarrollarse, comunicarse con eficacia, enfocarse a servir a sus clientes y
mejorar continuamente. Una organización de estas características adopta una
cultura de confianza, lo que la lleva inevitablemente al trabajo en equipo y a la
auto dirección.

En definitiva, Calidad implica la determinación de las actividades que se

deben realizar, el conocimiento de los requisitos a cumplir, el adiestramiento
sobre esos requisitos, el cumplimiento estricto de los mismos, el compromiso y
predisposición positiva al trabajo y finalmente la vocación de servicio de todo el
capital humano de una organización.

Por esta razón puedo afirmar que la Conciencia de Calidad dentro de la

organización es la base para la transformación de la organización en función de
los requisitos establecidos por el análisis de las necesidades y demandas del
cliente, lo cual se logra mediante el conocimiento (la Visión Compartida), el
entendimiento del cliente y la mejora de procesos.
 CONCLUSION

La calidad se ha convertido en el pilar fundamental de la sociedad para

enfrentar el reto del cambio de paradigma en la forma de operar. Este cambio no
es un hecho aislado que ocurre en el tiempo, a partir del cual simplemente las
cosas son diferentes. El cambio de paradigma se refiere a un proceso de
constantes cambios que ocurren en lapsos muy cortos y a los que las
organizaciones y la gente deben adaptarse rápidamente para seguir siendo
competitivas.
Las razones que obligan al cambio son muchas: los avances tecnológicos
en la manufactura, en la informática y en las comunicaciones; la evolución de los
sistemas económicos y financieros mundiales; los dramáticos cambios
sociopolticos que están sacudiendo al mundo desde fin del siglo XX; la
maduración de muchos de los segmentos de consumidores en todo el mundo; la
misma fuerza que ejercen las organizaciones en los mercados en su intento por
seguir siendo competitivas dentro de ellos, y muchas otras causas.

Se ha visto que diversos autores han definido a la calidad de diferentes

maneras, pero la gran mayoría coincide en un punto fundamental: Calidad en
una organización supone el cumplimiento de ciertos requisitos, los cuáles son
determinados en función de las necesidades del cliente. Una organización que
administra un Sistema de Calidad recoge información acerca de las necesidades
del cliente, la registra y procesa, obteniendo los resultados necesarios que le
permiten tomar decisiones concernientes a la modificación de sus prácticas
actuales para adaptar su producto/servicio a lo que verdaderamente requiere el
cliente.

En forma general todos los países de latinoamérica deben de tener una

mayor cantidad de personas de calidad que desarrollen y operen organizaciones
altamente competitivas que puedan incursionar exitosamente en los mercados
mundiales en busca de los satisfactores que la sociedad demanda y merece.

Para esto es indispensable que se conozca tanto la situación actual como

las caractersticas de sus economías, para así poder desarrollar una cultura de
calidad y competitividad integrales.

Personas de calidad pueden desarrollar y operar organizaciones de

calidad, que a su vez generaran productos y servicios de calidad.