Capítulo 2 -

Definición del
problema en la
investigación de
mercados y
desarrollo del
enfoque
Objetivos
• Explicar la importancia de la definición del problema de
investigación.
• Describir el proceso de definición del problema y desarrollo del
enfoque.
• Identificar las tareas que participan en la definición del
problema.
• Analizar el contexto ambiental del problema.

Contenido Conceptual

• Definición del problema de investigación de

mercados
PROCESO DE DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y DESARROLLO DEL
ENFOQUE

Discusiones con quienes Entrevistas con Análisis de datos Investigación

toman decisiones. expertos secundarios cualitativa

Contexto ambiental del problema

Paso 1: Definición del Problema

Problema de decisión administrativa Problema de investigación de mercados

Paso 1: Enfoque del Problema

Marco de referencia y Preguntas de investigación Especificación de la
modelos analíticos. e hipótesis. información requerida.

Paso 3: Diseño de la investigación

 • Discusiones con quienes toman las
Tareas que decisiones
participan en • Entrevistas con los expertos de la
industria
la definición • Análisis de datos secundarios
del problema • Investigación cualitativa
 Auditoría del problema

Sucesos que
llevaron a Cursos
decidir que se alternativos de
necesitaba una acción
investigación

Acciones
Criterios para
Es un examen evaluar los
potenciales que
se sugieran a
exhaustivo de un cursos
partir de los
alternativos de
problema de acción
hallazgos de la
marketing con el investigación

propósito de entender
su origen y naturaleza.
 • Información necesaria para responder a las
preguntas de quien toma las decisiones .
• Manera en que la persona que toma las
decisiones usará cada pieza de información para
decider.
• Relación entre la cultura corporativa y la toma de
Auditoría decisions.

del
problema
Elementos de la
interacción entre quien
toma las decisiones y el
investigador

Comunicación Cooperación Confianza

Honestidad Cercanía Continuidad

Creatividad
 Información previa y pronósticos

Recursos y limitaciones

Objetivos
Factores por
considerar Comportamiento del consumidor

en el Ambiente Legal
contexto
ambiental Ambiente Económico

del Habilidades tecnológicas y de marketing.

problema
 Tipos de problemas

Problemas de Decisión administrativa Problema de Investigación de Mercados

Pregunta que debe hacer la persona que decide. Pregunta qué información se necesita y cómo debe
Orientado a la acción obtenerse.

Se enfoca en los síntomas Orientado a la información.

Se enfoca en las causas subyacentes.
Tipos de problemas

Problemas de Decisión administrativa Problema de Investigación de Mercados

¿Debe lanzarse un nuevo Determinar las preferencias e

producto? intenciones de compra del
consumidor para el nuevo
producto propuesto.
 Tipos de problemas

Problema de decisión Problema de investigación de

administrativa mercados
¿Debe modificarse la campaña Determinar la efectividad de la
publicitaria? actual campaña publicitaria.
Definición apropiada
del problema de
investigación de
mercados
a) Planteamiento general
b) Componentes específicos
 Ejemplo

Planteamiento general Componentes específicos

Determinar la satisfacción de los Calidad de los platillos del menú
clientes del restaurante “X”.
Tiempo de atención
Variedad
Precios
Higiene del local
Atención de los meseros
Promociones
Componentes
del Enfoque
 Es la recopilación de antecedentes, investigaciones
Marco teórico previas y consideraciones teóricas en las que se
sustenta un proyecto de investigación, análisis,
hipótesis o experimento.

El marco teórico, también llamado marco de

referencia, es el soporte teórico, contextual o legal
de los conceptos que se utilizaron para el
planteamiento del problema en la investigación.
 Las preguntas de investigación (PI) son
Preguntas de planteamientos perfeccionados de los
componentes específicos del problema.

investigación e Una hipótesis (H) es una afirmación o proposición

aún no comprobada acerca de un factor o

hipótesis fenómeno que es de interés para el investigador. A

menudo, una hipótesis es una respuesta posible a
la pregunta de investigación.
Preguntas de
investigación e
hipótesis
• Ejemplo

• PI1: ¿Cuál es la percepción de los clientes sobre la calidad de

los platillos?

• H1: Los clientes consideran que los platillos que ofrece el

restaurante son de excelente calidad.
• H2: Los clientes consideran que la calidad de los platillos es
baja.
Fuente

• Investigación de Mercados: Conceptos básicos

• Malhotra, Naresh. Pearson
• https://www.ebooks7-24.com:443/?il=3725&pg=4

Asignatura

• Investigación de Mercados I
• Sección 226

Docente

• Javier Enrique Del Cid Carrasco