ANÁLISIS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

ROL DE LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
ROL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Mercado Mercado
internacional
Normas
legales

Productos
Consumidores
Servicios

Características

Normas
tributarias
 TIPOS DE MERCADO

Tipos:

 De
Consumo

 De servicios

 Industriales
 TIPOS DE MERCADO
Análisis del entorno, (macroentorno)

 Factores económicos
 Factores institucionales
 Factores ecológicos
 Factores climatológicos
 Factores sociodemográficos
 Factores tecnológicos
 Factores culturales
 TIPOS DE MERCADO
Análisis del entorno, (microentorno)
Competidores
potenciales

Poder de
negociación con Grado de rivalidad Poder de negociación
los proveedores existente en el sector de los clientes

Amenaza de
productos o servicios
Fuente: Adaptación de Porter. sustitutos
Estrategia Competitiva,
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Definición:
Es averiguar la respuesta del mercado ante un
producto o servicio, con la finalidad de
plantear la estrategia empresarial más
adecuada y competitiva

Es la función que conecta al consumidor, al cliente

y al público con el vendedor mediante la
información, la cual se utiliza para identificar y
definir las oportunidades y los problemas del
marketing
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¿Por qué unas empresas venden más que otras?
¿Por qué los productos o servicios tiene más éxitos que los
de las otras empresas?
Hay que analizar los elementos básicos que conforman el
mercado
Producto

Precio

Cliente potencial

Competencia

Elementos básicos del mercado

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Análisis estratégico

Proceso que se lleva a cabo para investigar sobre

el entorno de negocios dentro del cual opera una
organización y el estudio de la propia organización,
con el fin de formular una estrategia para la toma
de decisiones y el cumplimiento de los objetivos.
objetivos
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Razones:
1. Identificar problemas de negocios 
• Investigación del potencial de mercado
•Investigación de la participación de mercado
•Investigación de imagen
•Investigación de las características del mercado
•Investigación de análisis de ventas
•Investigación de pronósticos
•Investigación de tendencias comerciales
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Razones:

2. Resolver problemas de marketing.

•Investigación de la segmentación
•Investigación del producto
•Investigación sobre la asignación de precios 
•Investigación de promoción
•Investigación de distribución
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Conceptos básicos
Es la toma de decisiones más acertadas y asertivas. 
Apoyan a las organizaciones en el logro los objetivos y 
contribuyen a reducir la incertidumbre.
Los datos, la observación y la información son la esencia
de la investigación de mercados.
Los procesos de toma de decisiones deben tener una
combinación de experiencia, uso de investigaciones para
afinar el criterio e intuición.
Es una herramienta para la toma de decisiones, (por
expertos)
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El Sistema de Información de Mercados (SIM)
•Las organizaciones necesitan crear un sistema de investigación
•Definido como un conjunto de personas, procedimientos e instrumentos para: 
Recoger, valorar, tratar y difundir información. 
•Con el objeto de conocer el entorno, tomar decisiones o evaluar resultados. 
•Una condición básica de éxito es hacer una administración eficiente de la
información, (interna y externa).

•EL SIM recopila, analiza y pone a disposición de los directivos de las empresas lo
más relevante de la información interna, las investigaciones de mercados y los
sistemas de inteligencia que cubren el macro entorno y las acciones de la
competencia
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Investigación de mercados cualitativa
La investigación cualitativa busca obtener información que
permita comprender la naturaleza y “cualidad” de la conducta
humana y las motivaciones de dicha conducta.
Sentimientos,
Valores o las creencias.
Opiniones,
Percepciones,
Intereses,
Sueños,
Aspiraciones,
Temores,
Miedos de los consumidores.
consumidores
frente a una categoría de productos, campañas, precios,
promociones.
promociones
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Investigación de mercados cuantitativa
Usa técnicas estadísticas para conocer ciertos aspectos de interés
sobre la población que se está estudiando.

La información obtenida se trata de técnicas de análisis de datos,

se interpreta con la ayuda de técnicas estadísticas y matemáticas. 

Permite medir la gestión empresarial en múltiples casos, como es

el desarrollo de productos, la evaluación de conceptos de producto y
marca, la imagen y el posicionamiento de las marcas, la satisfacción 
y lealtad de los clientes, generando indicadores de gestión claves en
el desarrollo estratégico de la mercadotecnia. 
 
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La investigación y la tecnología
La investigación de mercados evoluciona rápidamente,
El mercado necesita de herramientas eficientes en términos de tiempos y costos,
los métodos tradicionales pierden validez y la tecnología es el protagonista. 
En la investigación de mercados  cuantitativa el mundo on-line viene ganando
terreno  rápidamente, ahorrando costos y agilizando los procesos.
Cada día es más difícil usar los métodos tradicionales (como las encuestas, Las
encuestas telefónicas son muy útiles para llamar a clientes actuales o clientes
perdidos, siempre y cuando se cuente con las autorizaciones pertinentes).
Otras técnicas que pueden ser efectivas es el uso de lugares de locación central
con el uso de computadores invitando a las personas a responder encuestas, estas
técnicas pueden ser efectivas si se cuenta con incentivos
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UNA EMPRESA SOLO TIENE DOS FUNCIONES

BÁSICAS:

MARKETING

INNOVACIÓN

Peter Drucker
ETAPAS DEL PROCESO DE INVESTIGACION
Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5
Plantear el problema de Elaborar el marco teórico: •Definir si la Establecer las
Concebir la investigación: •Revisión de la literatura. investigación se Hipótesis.
idea a •Establecer objetivos de •Detección de la literatura. inicia como •Detectar o definir
investigar investigación. •Obtención de la literatura exploratoria, las variables.
•Desarrollar las •Consulta de la literatura descriptiva, •Definir
preguntas de •Extracción y recopilación de correlacional o conceptualmente las
investigación. la información de interés explicativa y hasta variables.
•Justificar la •Construcción del marco que nivel llegará. •Definir
Investigación y su teórico. operacionalmente
viabilidad. las variables.

Paso 10 Paso 9 Paso 8 Paso 7 Paso 6

•Presentar los •Analizar los datos: •Recolección de datos: •Selección de la •Seleccionar el
resultados: •Seleccionar las pruebas •Elaborar el instrumento de muestra: diseño apropiado de
•Elaborar el estadísticas. medición y aplicarlo. •Determinar el investigación:
reporte de •Elaborar el problema •Calcular validez y universo. •Diseño
investigación. de análisis. confiabilidad del instrumento •Extraer la muestra. experimental, pre
•Presentar el •Realizar los análisis. de medición. experimental o cuasi
reporte de •Codificar los datos. experimental.
investigación. •Crear un archivo que •Diseño no
contenga los datos. experimental.

Roberto Hernández Sampieri. Carlos Fernández Collado. Pilar Baptista Lucio. 1996. Metodología de la
Investigación. McGraw-Hill. Printed Colombia.
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Proceso de investigación de mercados:

1 2 3 4 5 6
Trabajo de Elaboración
Definición Preparación/
Desarrollo de Formulación campo/ del informe
del Análisis de
los objetivos del diseño Recogida de final
problema los datos
datos

Fuente: adoptado de Malhotra ( 2012)

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 ROL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
La ética en la investigación de mercados

 En el que hacer diario, nos enfrentamos a

una diversidad de situaciones en las cuales de
una u otra forma se actuará bajo ciertos
principios o bajo normas sociales.
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 ROL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
La ética en la investigación de mercados

 Son unos lineamientos que rigen el

comportamiento de los involucrados en el estudio
( los usuarios de la información, el proveedor de la información y los
entrevistados elegidos) para que actúen con
responsabilidad y honestidad entre ellos.
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Instrumentos de la ética

•Valores
•Derechos
•Obligaciones
•Reglas morales
•Relaciones humanas