Definición del problema de la investigación y

elaboración del enfoque del problema

Estudio de una cadena de restaurantes

Cierto día recibí una

llamada telefónica de un
analista de investigación
que se presentó como uno
de nuestros ex-alumnos.
Trabajaba para una cadena
de restaurantes en la
localidad y solicitaba ayuda
para analizar los datos que
había reunido al realizar un
estudio de investigación de
mercados.
Estudio de una cadena de restaurantes

Cuando nos reunimos, me presentó un ejemplar

del cuestionario y me preguntó cómo debía
analizar los datos. Mi primera pregunta fue,
 Estudio de una cadena de restaurantes

Como lo vi
perplejo, le
expliqué que el
análisis de datos
no era un ejercicio
independiente

Más bien, el objetivo del análisis de datos es

PROPORCIONAR INFORMACIÓN RELACIONADO
CON LOS ELEMENTOS DEL PROBLEMA.
 Estudio de una cadena de restaurantes

Me sorprendió saber que no tenía

una idea clara del problema de
investigación y que no contaba con
una definición escrita. Entonces,
antes de avanzar más, tuve que
definir el problema.

Al terminar, descubrí que muchos de

los datos recopilados no eran
pertinentes para el problema. En este
sentido, el estudio fue un desperdicio
de recursos. Había que diseñar y
efectuar un estudio nuevo para
abordar el problema identificado.
Proceso de definición del problema y desarrollo del enfoque

Tareas implicadas

Discusión con los Entrevistas Análisis de

tomadores de Investigación
con datos
decisiones cualitativa
expertos secundarios

Contexto del problema

Etapa I: Definición del problema

Problema de decisión gerencial

Problema de investigación

Etapa II: Enfoque

Modelo
Bases Preguntas de Especificación
analítico: Hipótesis
teóricas investigación de la información
verbal, gráfico,
objetivas necesaria
matemático

Etapa III: Diseño de la investigación

Factores que se consideran en el contexto de un problema

Información histórica y pronósticos

Recursos y restricciones

Objetivos

Conducta

Entorno legal

Entorno económico

Capacidades tecnológicas
 Problema de decisión gerencial vs. problema de investigación

Problema de decisión Problema de investigación

gerencial
Quien decide pregunta que tiene Pregunta que información se
que hacer necesita y cómo se debe obtener
Tiende a la acción Se inclina a la información
Se enfoca en los síntomas Se centra en las causas

Ejemplo

¿Se deben introducir nuevos servicios?
¿Se debe cambiar la campaña interna en
la organización?
¿Se debe aumentar el tiempo de
capacitación?
Determinar las preferencias de los clientes
Determinar la eficacia de la campaña
actualactual
Determinar la disponibilidad de tiempo y
utilidades ante cambios en éste
Definición apropiada del problema de investigación

Problema de investigación

Enunciado general

Componentes específicos