CONCEPTOS GENERALES:

PUESTO DE TRABAJO: es un conjunto de medidas que permiten garantizar que al

puesto de trabajo se le brinde lo que sea necesario para que se pueda realizar su
actividad productiva, promoviendo el orden y la limpieza en el lugar.

Es un conjunto de labores y obligaciones que un empleado se compromete a

desempeñar en la empresa; se paga una remuneración por su desempeño. Es también
algo que se ofrece, la fuerza que mueve a una organización; que le otorga al empleado
el derecho a exigir a la misma, un lugar específico y apropiado para efectuar su labor.

El puesto de trabajo es, en consecuencia, una idea abstracta que incluye la actividad por
la cual se es contratado y a partir de la que se obtendrá un sueldo que ha sido
concretamente designado en base al esfuerzo, cantidad de horas, la exigencia de
conocimientos, los riesgos que el trabajo pueda suponer, etc.

Un puesto de trabajo es aquel espacio en el que un individuo desarrolla su actividad

laboral, también se le conoce como estación o lugar de trabajo, ubicado en un edificio
donde tiene la sede la entidad u organismo del Estado, o empresa privada, donde se
controla y supervisa la labor del empleado público, trabajador oficial, o trabajador del
sector privado.

PUESTO: El término puesto, por lo tanto, puede emplearse para nombrar algo que se
ha hecho, decidido o concretado, o a la acción de dejar, apoyar o guardar una cosa.
También es una serie de obligaciones, funciones o tareas que un empleado desempeña
para una posición asignada en el organigrama de la empresa. El puesto define la
relación entre las demás áreas de la organización. Cabe destacar que la descripción de
puesto casi nunca es responsabilidad del departamento de recursos humanos. En
ocasiones es al mismo departamento ya que realmente ellos son los que están en la
operación, también la gerencia suele diseñar puestos estratégicos y administrativos. La
definición de puestos en un proceso continuo de resolución de problemas, es decir, los
puestos no son estables, ni estáticos o definitivos, sino que se encuentran en constante
evolución, innovación y cambio para adaptarse a las continuas transformaciones
tecnológicas, económicas, y legales. Actualmente, el concepto de puesto atraviesa por
una completa revolución en función de las exigencias del mundo moderno y de la
globalización de la economía.

PERFIL DE PUESTO: es una herramienta que permite organizar y agrupar los

requisitos y habilidades que se requieren para ocupar un cierto puesto de trabajo. son
descripciones concretas de las características, tareas y responsabilidades que tiene un
puesto en la organización, así como las competencias y conocimientos que debe tener la
persona que lo ocupe. Un perfil de puesto no debe de ser un manual de operación o guía
detallada. El perfil de puesto tiene como objetivo principal facilitar a cualquier persona,
interna o externa, tener un panorama general de la función del puesto dentro de la
organización y las competencias y conocimientos requeridas de quien lo ocupa. La
función de un perfil de puesto es permitir a las organizaciones ordenar sus procesos de
reclutamiento, operación, capacitación y planeación. Si analizamos estos cuatro
procesos, nos daremos cuenta que el Perfile de Puesto tiene un rol fundamental en la
vida de cada colaborador dentro de la organización.

ANÁLISIS Y VALORACIÓN DE PUESTOS: análisis de puestos es un

procedimiento que forma parte de las tareas administrativas de una empresa y que
consiste en la determinación de las responsabilidades y obligaciones de las posiciones
laborales. A partir de dicho análisis, es posible decidir qué tipos de personas deberían
ser contratadas para ocupar los puestos de acuerdo a su capacidad y experiencia. El
análisis de puestos, en definitiva, no es más que la recopilación, organización y
evaluación de la información referente a un puesto de trabajo. La fundación de una
compañía u organización, la creación de nuevas posiciones laborales, la modificación de
una estructura y la actualización de las remuneraciones son situaciones que llevan a
desarrollar el análisis de puestos. Consiste en el establecimiento de una serie de
procedimientos sistemáticos, analíticos y valorativos que permiten determinar, del modo
más objetivo posible, el valor relativo que cada puesto de trabajo tiene para una
determinada organización. Por tanto, es una técnica que permite establecer datos
comparativos entre los distintos puestos de trabajo. La Valoración de Puestos de
Trabajo parte de la descripción previa de los puestos a valorar y tiene como finalidad la
obtención de una evaluación objetiva de los puestos como unidades impersonales de
trabajo, prescindiendo de otros aspectos como son los méritos, la eficacia y las
características personales de las personas que los ocupan. Por tanto, nuestra meta es
obtener en esencia qué contribución aportan esos puestos de trabajo a la organización.

CLASIFICACIÓN DE PUESTOS: es un proceso técnico por medio del cual se

agrupan los puestos de una organización, basándose en la similitud de ciertos factores
tales como la complejidad de las tareas y las responsabilidades sobre diferentes
aspectos. Para clasificar los tipos de puestos se deben de tomar en cuenta un proceso y
aspectos como: recopilar información, analizarla y sistematizarla, agrupar factores, así
como describir los puestos (similares o diferentes) y agruparlos, además se clasifican
dependiendo de las especificaciones de dificultad, complejidad, experiencia e idoneidad
predeterminados. Desarrollar un sistema de clasificación y valoración de puestos
igualitarios, justo y transparente es una sabia inversión de tiempo y recursos. Es esencial
para mantener a los empleados motivados y felices, así como para atraer nuevos
empleados. También hay beneficios financieros para la organización como una mayor
retención de empleados y no pagar más de la tasa de mercado por un puesto de trabajo
en particular. En este artículo, explicaremos qué es la clasificación de puestos,
desglosaremos los principios de cómo crear un sistema de clasificación de puestos y
analizaremos sus beneficios. Luego destacaremos algunos de los problemas que pueden
surgir si se hace mal para que tu empresa pueda evitar este tipo de complicaciones.

ADMINISTRACIÓN SALARIAL: La administración de salarios está compuesta por

un grupo de normas y medios que se ocupan de estructurar la retribución económica a
tus colaboradores. Un sistema de administración bien configurado, facilita el manejo de
las compensaciones, lo que contribuye a sostener un control de costos personal, a la vez
que permite reconocer el desempeño y aporte de tus colaboradores. Existen algunos
parámetros dentro de la administración salarial, como el panorama del mercado, los
tiempos de los pagos, los tipos de contratos que tienes con tus colaboradores y los
límites financieros que tenga tu empresa. Es una de las áreas primordiales de cualquier
tipo de empresa, pues es la que controla y distribuye la remuneración económica de sus
colaboradores. Cada compañía tiene sus necesidades únicas y esta administración
consiste en realizar los cálculos que debes realizar como empleador para establecer el
salario de tu capital humano. Sin embargo, este proceso no implica únicamente el
sueldo, también conlleva gestionar el pago de impuestos, deducciones, incapacidades,
primas, etc. En este artículo hablaremos sobre la importancia de esta tarea. Es crucial
para los asuntos legales de tu empresa y para la imagen que esta proyecta en el mercado.
Un manejo incorrecto puede percibirse inicialmente en el nivel de motivación de tus
colaboradores, lo que implícitamente afectará la productividad con la que desempeñan
sus labores.

SISTEMA RETRIBUTIVO: es la fórmula que elige una compañía para remunerar a

sus empleados por el trabajo que han realizado. Una buena estrategia de retribuciones
va más allá de la nómina a final de mes. Hay otras fórmulas que la empresa puede
utilizar para compensar el esfuerzo realizado, el compromiso, los conocimientos y la
evolución de sus empleados. se utiliza para designar todo aquello que las personas
reciben a cambio de su trabajo como empleados de una empresa. La compensación
(salarios, prestaciones) es la gratificación que los empleados reciben a cambio de su
labor. La Política Salarial de una empresa es el conjunto de normas que tienen como
finalidad distribuir equitativamente las cantidades asignadas para retribuir al personal,
haciendo hincapié en la habilidad, responsabilidad, méritos, eficacia y educación
requerida para el desarrollo eficiente de las tareas que exige un puesto de trabajo en la
organización. El Sistema Retributivo de una empresa es la aplicación de la Política
Salarial definida en la empresa. Si bien la Política Salarial afecta a toda la empresa, el
Sistema Retributivo es personal, puesto que dependerá de cada uno de los diferentes
puestos de trabajo, e incluso en este caso, puede variar en base a las condiciones
particulares de cada trabajador para un mismo puesto, como por ejemplo puede ser en el
caso de las antigüedades.
ANALISIS DE PUESTOS:

1- Nombre del puesto: Oficial de servicio al cliente.

Ubicación dentro de la jerarquía: Nivel medio.

Departamento: Atención al cliente.

DEPENDENCIA: Operaciones.

Descripción general:

Atender, procesar y resolver los requerimientos de los clientes en cada contacto de

forma satisfactoria para lograr productividad.

Descripción especifica:

1. Atender, procesar y resolver las solicitudes de los clientes.

2. Aplicar documentos administrativos a la cuenta corriente del cliente.
3. Dar mantenimiento a la información del cliente.
4. Mantener comunicación en un proceso de doble vía.
5. Manejar procesos de negociación.
6. Desarrollar relaciones.
7. Satisfacer las necesidades de los clientes.
8. Producir con calidad.
9. Ser bueno para escuchar.
10. Cumplir con las políticas, procesos y procedimientos de la empresa.

2- Nombre del puesto: Técnico en mantenimiento de equipos de refrigeración.

Ubicación dentro de la jerarquía: Último en la jerarquía.

Departamento: Recursos Humanos.

Dependencia: Operaciones.

Descripción general:

Son los encargados de realizar la instalación, mantenimiento y revisión periódica o

eventual de los equipos de calefacción y aires acondicionados. Cabe destacar, que para
realizar este tipo de trabajos el técnico en Climatización, como también se les
denomina, debe regirse por las normas de seguridad y exigencias técnicas establecidas
para evitar errores.

Descripción especifica:

1. Formarse en riesgos laborales y seguridad.

2. Tener la capacidad para leer y diseñar croquis y planos.
3. Ser detallista respecto a las fallas, piezas y entramados de los equipos.
4. Ser analítico.
5. Seguir instrucciones técnicas.

3- Nombre del puesto: Gerente de almacén.

Ubicación dentro de la jerarquía: primero en la jerarquía.

Departamento: Gerencia.

Dependencia: Operaciones.

Descripción general:

Son responsables de la gestión diaria de los almacenes. Organizan la planificación de las

entregas, registran las mercancías a su llegada y salida, y organizan el almacenamiento
eficaz de mercancías en el almacén.

Descripción especifica:

1. Manténgase en contacto con los conductores para garantizar entregas eficientes.

2. Supervisar y controlar las tareas de inventario.
3. Mantener y administrar el equipo en el almacén.
4. Imponer las normas y reglamentos de la empresa.
5. Supervisar a los empleados del almacén y administrar las operaciones diarias.
6. Mejorar los resultados asignando tareas al equipo adecuadamente.
7. Examinar las herramientas y las condiciones del equipo.
8. Coordinación con proveedores, clientes y empresas de transporte.
 4- Nombre del puesto: Auxiliar de caja.

Ubicación dentro de la jerarquía: último en la jerarquía.

Departamento: Atención al cliente.

Dependencia: Operaciones.

Descripción general:

Desarrollar competencias que les permitan procesar transacciones financieras de

clientes, brindar información sobre los servicios y productos de la Entidad. Están
empleados por bancos, fiduciarias y otras entidades financieras.

Descripción especifica:

1. Asesoría comercial y financiera.

2. Proceso de depósitos, pagos y retiros en moneda legal y extranjera.
3. Contabilidad de los recursos de operación, inversión y financiación.
4. Contabilidad financiera y fiscal según normas legales y políticas
organizacionales.
5. Organización de documentos de la unidad administrativa.
6. Emprendimiento.
7. Ética y transformación del entorno.
8. Técnicas De Estudio.
9. Acondicionamiento Físico.
10. Etiqueta y glamour.

5- Nombre del puesto: Técnico en manejo e instalaciones eléctricas.

Ubicación dentro de la jerarquía: último en la jerarquía.

Departamento: Recursos humanos.

Dependencia: Operaciones.

Descripción general:
La labor del Técnico en Instalaciones y Mantenimiento Eléctrico es proyectar, instalar,
operar y mantener sistemas eléctricos de baja y mediana tensión para apoyar en
procesos productivos de acuerdo con la normatividad vigente.

Descripción especifica:

1. Configurar y calcular instalaciones y equipos.

2. Montar los elementos componentes de redes de distribución de baja tensión
y elementos auxiliares.
3. Montar los equipos y canalizaciones asociados a las instalaciones eléctricas y
automatizadas e infraestructuras de telecomunicaciones en edificios.
4. Instalar y mantener máquinas eléctricas rotativas y estáticas.
5. Mantener y reparar instalaciones y equipos.
6. Establecer la logística asociada al montaje y mantenimiento.
7. Elaborar presupuestos, documentación técnica y documentación
administrativa.
8. Verificar el funcionamiento de la instalación.

6- Nombre del puesto: Asesor de ventas de paquetes Tigo.

Ubicación dentro de la jerarquía: último en la jerarquía.

Departamento: Marketing.

Dependencia: Agente.

Descripción general:

Brindar asesoría profesional a los clientes actuales y potenciales, para generar ventas
efectivas y cumplir con los objetivos de ventas fijados por la empresa; siguiendo un
proceso a través del cual, prospecta clientes, identifica necesidades, diseña una
propuesta de servicios a la medida, brinda seguimiento en la instalación y servicio post
venta que garantice la fidelización de los clientes.

Descripción especifica:

1. Recomendar los productos y servicios a los clientes de acuerdo a su gusto y

estilo.
2. Asegurar la satisfacción del cliente.
 3. Mantener la calidad de los servicios prestados a los clientes.
4. Ejecutar y operar cajas registradoras para el negocio.
5. Reponer el stock cuando sea necesario.
6. Gestionar la mercadería con prontitud de acuerdo a la demanda.
7. Proporcione detalles sobre las políticas de devolución y los procedimientos de
manejo.
8. Determine qué se exhibirá en los estantes y por cuánto tiempo.
9. Cumplir con los objetivos de ventas de manera eficiente.
10. Mantener buenas y amistosas relaciones con los clientes.
11. Determinar posibles oportunidades de venta.

7- Nombre del puesto: Jefe De Control De Calidad.

Ubicación dentro de la jerarquía: nivel medio.

Departamento: Producción.

Dependencia: Operaciones.

Descripción general:

Supervisar a cada uno de los empleados por medio de sus llamadas. Si hay algún error
saber hablar con los empleados para que estos mismos cambien su manera de dirigirse
al cliente

Descripción especifica:

1. Poseer la adecuada formación técnica.

2. Poseer un enfoque lógico y analítico en cuanto a los problemas que se presenten.
3. Gran precisión para poder tomar medidas y cifras de manera correcta.
4. Conocimiento de informática.
5. Poder desarrollarse de manera correcta frente a un público.
6. Es quien tiene el conocimiento y observación de toda la normativa legal que rige
los procesos de elaboración y comercialización de productos destinados al
consumo humano, tanto en la bodega y almacenes, como en los que llegan
prontamente al consumidor.
7. Es el responsable de control de calidad de una empresa del sector alimentación,
deberá aprobar la compra de materia prima para la elaboración de los productos,
coordinará la presentación y empaques de los mismos y el almacenamiento o
refrigeración de los rubros según las características de cada uno.
8. Otra de las funciones de un Jefe de Control de calidad de alimentos es la de
coordinar la logística o selección del personal que le acompañará en sus
gestiones y verificar el inventario de forma constante.
 8- Nombre del puesto: Jefe de capacitaciones de call center.

Ubicación dentro de la jerarquía: nivel alto.

Departamento: Recursos humanos.

Dependencia: Operaciones.

Descripción general:

Evalúa las necesidades de crecimiento y desarrollo de los empleados y de la empresa en

general, concentrándose en cómo ese desarrollo se traduce en una mayor productividad
y un mejor desempeño. Con base en esa evaluación, un gerente de capacitación
planifica, coordina y lidera el desarrollo profesional y la capacitación de los empleados
de oficina.

Descripción especifica:

1. Trazar un plan de capacitación y desarrollo general o individualizado que aborde

las necesidades y expectativas
2. Desplegar una amplia variedad de métodos de capacitación
3. Celebrar sesiones efectivas de iniciación y orientación
4. Controlar y evaluar periódicamente la efectividad, el éxito y la rentabilidad de la
inversión en el programa de capacitación, así como elaborar informes al respecto
5. Gestionar el presupuesto de capacitación
6. Ofrecer oportunidades de desarrollo continuo
7. Resolver cualquier problema específico y adaptar los programas de capacitación
según sea necesario
8. Mantener un profundo conocimiento de las tendencias, novedades y mejores
prácticas de capacitación

9- Nombre del puesto: Gerente De Recursos Humanos.

Ubicación dentro de la jerarquía: nivel alto.

Departamento: Recursos humanos.

Dependencia: Operaciones.
Descripción general:

Desarrollar e implementar estrategias e iniciativas de RR. HH. alineadas con la

estrategia empresarial general. Tender puentes en las relaciones entre la dirección y los
empleados ocupándose de las demandas, reivindicaciones y otros problemas. Gestionar
el proceso de reclutamiento y selección.

Descripción especifica:

1. Alinear procesos para cumplir objetivos.

2. Supervisar todos los departamentos.
3. Realizar tareas administrativas.
4. Contratación, renuncias y despidos.
5. Mejorar el clima laboral.
6. Retener el talento.
7. Gestionar el cambio en la empresa.
8. Atender reportes o quejas de empleados.

10- Nombre del puesto: Entrevistador De Personal.

Ubicación dentro de la jerarquía: nivel medio.

Departamento: Recursos humanos.

Dependencia: Operaciones.

Descripción general:

Utilizar sus recursos de contratación de una manera eficaz, incluido el tiempo dedicado
a entrevistar a los candidatos. Hace que las entrevistas parezcan conversaciones en lugar
de interrogatorios, y trabaja para establecer una buena relación con los candidatos. El
objetivo es ofrecer una experiencia gratificante y única a cada candidato, antes, durante
y después de la entrevista. Con ello se asegura de que la selección sea la más indicada
para los requerimientos de la organización.

Descripción especifica:

1. Mostrar sensibilidad hacia los demás

2. Ser respetuosos con las opiniones, actitudes y valores de los demás, sin
prejuzgar.
3. Mostrar empatía hacia la persona entrevistada.
 4. Mantener la confidencialidad es importante para generar confianza entre los
entrevistados.
5. Debe conocer a la perfección el contenido de la entrevista, para poder obtener
del entrevistado las respuestas que necesitamos para nuestro estudio es necesario
que conozcamos cuales van a ser las preguntas que vamos a hacer e integrar el
proyecto como propio para saber redirigir la entrevista en caso de necesitarlo.
6. Durante el proceso el entrevistador debe saber cómo va a realizar las preguntas y
hacer que el entrevistado se sienta cómodo y escuchado, debe motivarlo para
que sus respuestas sean lo más sinceras posibles.
7. Habilidades cognitivas, es importante sobre la marcha relacionar datos y adaptar
las preguntas en función de la información y la forma de ser del entrevistado.

11- Nombre del puesto: Asistente administrativo.

Ubicación dentro de la jerarquía: nivel medio.

Departamento: Administración.

Dependencia: Departamento administrativo.

Descripción general:

Brindar apoyo administrativo al equipo del área y servicio al cliente con alto nivel de
profesionalismo, a fin de atender las demandas, mantener y promover relaciones de
socios estratégicos.

Descripción especifica:

1. Responder y pasar llamadas telefónicas

2. Organizar y programar citas
3. Planificar reuniones y escribir actas detalladas
4. Escribir y distribuir email, notas de correspondencia, cartas, faxes y formularios
5. Asistir en la preparación de informes programados de forma periódica
6. Desarrollar y mantener un sistema de archivo
7. Actualizar y mantener los procedimientos y políticas de oficina
8. Realizar pedidos de material de oficina e investigar nuevos acuerdos y
proveedores
9. Mantener listas de contactos

12- Nombre del puesto: Auxiliar de Cotizaciones.

Ubicación dentro de la jerarquía: nivel bajo.

Departamento: Compra/Ventas.

Dependencia: Cotizaciones o compras.

Descripción general:

Realizar cotizaciones para exhibición comercial incluyendo materiales y medidas

exactas para cada proyecto, según indicaciones de cliente o plano de producción.

Descripción especifica:

1. Llevar a cabo estudios de mercado para identificar tendencias de precios

2. Evaluar ofertas de proveedores y negociar precios mejores
3. Elaborar análisis de costes
4. Mantener registros de facturas y contratos actualizados
5. Hacer un seguimiento con proveedores, en caso necesario, para confirmar o
cambiar pedidos
6. Actuar de enlace con el personal de almacén para garantizar que todos los
productos lleguen en buen estado

13- Nombre del puesto: Asistente de Soporte Técnico.

Ubicación dentro de la jerarquía: nivel bajo.

Departamento: Mantenimiento.

Dependencia: Departamento informática.

Descripción general:

Realizar cotizaciones para exhibición comercial incluyendo materiales y medidas

exactas para cada proyecto, según indicaciones de cliente o plano de producción.

Descripción especifica:

1. Realizar el soporte técnico de hardware y software a los usuarios de la red

Informática del Organismo.
2. Resolver las consultas de los usuarios en materia de hardware y software.
3. Realizar instalaciones de componentes de hardware y software.
4. Realizar proceso completo de recuperación y restauración de una computadora
 5. Hacer un seguimiento con proveedores, en caso necesario, para confirmar o
cambiar pedidos
6. Actuar de enlace con el personal de almacén para garantizar que todos los
productos lleguen en buen estado

14- Nombre del puesto: Especialista en Redes y Telecomunicaciones.

Ubicación dentro de la jerarquía: nivel medio.

Departamento: Control de gestión.

Dependencia: Informática.

Descripción general:

Los especialistas en telecomunicaciones tienen conocimientos sobre los sistemas y redes

de telecomunicaciones adquiridas y digitales. Supervisan la instalación y mantenimiento
de equipos y sistemas, monitorean las interacciones de la red informática, realizan
pruebas de diagnóstico y realizan actualizaciones y ajustes a equipos y dispositivos de
telecomunicaciones.

Descripción especifica:

1. Interés por estar actualizados en lo relacionado a productos tecnológicos.

2. Ser investigadores innatos y además contar con creatividad para desarrollar
productos innovadores.
3. Tener la capacidad de resolver conflictos y poder trabajar en equipo.
4. Contar con conocimientos avanzados sobre software informáticos.
5. Tener habilidad para elaborar informes y además presentarlos.
6. Contar con habilidades de gestión y además de organización de redes.

15- Nombre del puesto: Auxiliar de Higiene

Ubicación dentro de la jerarquía: nivel bajo.

Departamento: Mantenimiento.

Dependencia: Departamento de Servicios Generales.

Descripción general:
Realizar estudios en materia de Higiene y Seguridad Industrial, diseñando, analizando y
desarrollando proyectos de investigación, a fin de prevenir, corregir y minimizar los
riesgos de accidentes laborales dentro de la Institución.

Descripción especifica:

1. Elabora programas de inducción, orientación y otros relacionados con el área

2. Promueve y controla el cumplimiento de las normas de Higiene y Seguridad
Industrial dentro de la Empresa
3. Participa en el diseño, desarrollo y divulgación de información dirigida a la
prevención de accidentes, seguridad y manejo de equipos.
4. Inspecciona las condiciones de los equipos e instalaciones.
5. Asesora y evacúa consultas técnicas en el área de su competencia.
6. Participa en la elaboración de normas y procedimientos relacionados con el área.
7. Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.