Habilidades

Organizacionales

Mtro. Aldair Canseco Salazar

comunicación organizacional
 Comunicación asertiva
• Intercambiar información entre seres humanos
• Capacidad social de expresar nuestros sentimientos y
emociones
• Habilidad social de gran valor, se asocia con la
inteligencia emocional y la forma de comunicación
Modelo de Comunicación
Lenguaje Verbal Lenguaje No
Verbal
 Principios básicos de las relaciones
humanas
• Adaptabilidad
• Negociación
• Proactividad
• Empatía
• Autoconocimiento
• Retroalimentación
Cuatro niveles mentales en relaciones
humanas

• Mentalidad cerrada
• Mentalidad Abierta
• Mentalidad de Confianza
• Mentalidad de fe
 Comunicación Organizacional

• La comunicación
organizacional es aquella
que establecen las
instituciones y forma
parte de su cultura o de
sus normas.
Comunicación Organizacional

• La comunicación
organizacional debe ser
fluida en diferentes
niveles, directivos, jefes y
subordinaros.
 Comunicación Organizacional
• ¿que sucede si se
encuentran
inconvenientes en la
comunicación dentro de
las organizaciones?

La información es poder y en
todo caso ese poder se
convierte en inseguridad
Comunicación Organizacional
Formalidad en la comunicación
organizacional

• Comunicación descendente
• Comunicación ascendiente
• Comunicación Horizontal
• Comunicación Diagonal
 Comunicación descendente
• De la gerencia al personal
• Generalmente la constituyen
comunicaciones
institucionales de la empresa
como normas, procedimientos,
reglamentos, etc.
• Frases como: “Los de arriba no
saben lo que pasa aquí abajo”
Comunicación ascendiente
• Del personal a la dirección
• Da a las directivas de la empresa
una Visión del clima laboral
existente, que puede ayudar a
aclarar malos entendidos,
rumores o incomunicaciones.
• Se considera el buzón de
sugerencias
 Comunicación Horizontal
• Del personal de igual
jerarquía
• Necesaria para la buena
coordinación e integración
de los departamentos de
las empresas y las
funciones que desempeñan
dentro de su engranaje.
Comunicación Diagonal
• Entre miembros de
departamentos diferentes
que se cruzan, no
necesariamente cubriendo
la línea de forma estricta.
• Solicitudes entre áreas.
 Referencias.

• Galindo, L. M. (2018) Administración. Gestión organizacional, enfoques y proceso

administrativo (3rd ed.). Pearson HispanoAmerica Contenido.
https://anahuac.vitalsource.com/books/9786073244466

• Louffat, K.J./. E. (2019). Cultura y clima organizacional. Pearson HispanoAmerica

Contenido. https://anahuac.vitalsource.com/books/9786073248952

• Castro, A. D. (2014). Comunicación organizacional: técnicas y estrategias.

Barranquilla, Colombia: Universidad del Norte. Recuperado de https://elibro-
net.eu1.proxy.openathens.net/es/ereader/anahuac/69924?page=19.