Fecha: 31 de marzo de 2023

Instructor: Aníbal
Aprendiz: Karen Monsalvo
Lili Pereira
Carlos Torres
Ficha: 2396281

Actividad de aprendizaje: 2

 Defina cinco (5) indicadores de gestión que se orienten a la evaluación de

desempeño del talento humano, en los cuales se especifique qué se busca medir y
cuál es la meta o indicador de referencia según el área.

SERVICIO
CARGO ESTRATEGIA
OBJETIVOS ADMINISTRADORA OPERARIA AL
IND S
CLIENTE
Se realizará ¿Cumple los
plantilla de ¿Cumple el indicadores
¿Fija sus objetivos a de las
Cumpla sus encuestas de tiempo
cumplir? ventas
objetivos en el medición de establecido
Productividad tiempo resultados
¿Es claro a la hora de
para establecidos
delegar en el mes?
asignado. donde elaborar un
responsabilidades?
5 es óptimo y 1 pedido?
es malo.
Se realizará ¿Cumple el
plantilla de manual del
¿Hace buen
Cumplir con las encuestas de trabajador
¿Optimiza los uso de la
exigencias medición de exigido por
Calidad marcadas por la resultados
procesos y reduce la materia
la empresa?
perdida? prima
empresa. donde
utilizada?
5 es óptimo y 1
es malo.
Se realizará ¿Mantiene ¿Mantiene
plantilla de una buena una buena
encuestas de relación? relación?
Comportamiento
medición de ¿Facilita la toma de ¿Es capaz ¿Es capaz
Comunicación con el resto de la resultados decisiones? de trabajar de trabajar
plantilla.
donde en equipo? en equipo?
5 es óptimo y 1
es malo.
Se realizará ¿hace un buen uso en ¿hace un ¿La gestión
El trabajo que plantilla de buen uso en al recibir
la utilización de los
entrega un encuestas de la PQRS es
recursos?
empleado medición de utilización oportuna?
¿crea estrategias que
Eficiencia tomando en resultados funcionan a corto, de los
cuenta los donde recursos?
mediano y largo
recursos 5 es óptimo y 1 plazo?
empleados. es malo.
 Se realizará ¿muestra ¿muestra
plantilla de  Manejo del agilidad al agilidad al
Logra superar
encuestas de tiempo. momento momento
momentos de
medición de  Compromiso de trabajar de trabajar
Actitud crisis o grandes
resultados ético. bajo bajo
volúmenes de
donde  Pensamiento presión? presión?
trabajo.
5 es óptimo y 1 estratégico.
es malo.
Se realizará
plantilla de
¿Reconoce ¿Reconoce
Hasta qué punto encuestas de
¿Reconoce el esfuerzo el esfuerzo el esfuerzo
está involucrado medición de
Compromiso con los resultados
de su equipo de de su de su
trabajo? equipo de equipo de
objetivos. donde
trabajo? trabajo?
5 es óptimo y 1
es malo.

 Aplique el siguiente formato de evaluación de desempeño, a cada uno de los

cargos elegidos.

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Nombre del trabajador: Carlos Torres Fecha: 28/03/23 Cargo: Servicio al cliente.
Desempeño en la función: proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los productos o
servicios que ofrece la empresa. Además, canaliza las quejas, reclamos y sugerencias.
Óptimo Bueno Regular Tolerable Malo
Producto:
Volumen y
Siempre va más
cantidad de
allá de lo exigido.
trabajo
Muy rápido.
ejecutados
normalmente.

Siempre superior.
Cualidad:
Excepcionalmente
Exactitud,
exacto en su
esmero y orden
trabajo.
en el trabajo
ejecutado.

Conocimiento
del trabajo:
Sabe lo
Grado de
necesario.
conocimiento
del trabajo.
 Funciona bien
Cooperación:
en el trabajo en
Actitud ante la
equipo. Procura
empresa, el jefe
colaborar.
y sus colegas.

Características individuales: Agilidad en el servicio, experiencia personalizada, anticipar problemas y

convertirlos en oportunidades, trabajo en equipo.

Comprensión
de las
situaciones:
Grado en que
Buena intuición
percibe la
y capacidad de
esencia de un
percepción.
problema.
Capaz de
plegarse a
situaciones y de
aceptar tareas.

Creatividad
Empeño: Algunas veces
Capacidad para presenta
crear ideas y sugerencias.
proyectos.

Capacidad de
Realiza y pone
realización:
en práctica
Capacidad para
nuevas ideas
poner en
con habilidad
práctica ideas y
satisfactoria
proyectos.

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Nombre del trabajador: Lili Pereira Fecha: 28/03/23 Cargo: Cajera

Desempeño en la función: e decepcionar, entregar y custodiar dinero en efectivo, cheques, giros.

Óptimo Bueno Regular Tolerable Malo

Producto:
Volumen y
Siempre va más
cantidad de
allá de lo exigido.
trabajo
Muy rápido.
ejecutados
normalmente.

Cualidad: Siempre superior.

Exactitud, esmero
Excepcionalmente
y orden en el
exacto en su
trabajo
trabajo.
ejecutado.

Conocimiento del
Sabe lo
trabajo: Grado de
necesario.
conocimiento del
trabajo.

Cooperación: Tiene un
Actitud ante la excelente espíritu
empresa, el jefe y de colaboración.
sus colegas. Gran empeño.

Características individuales: capacidad de planificación y organización, facilidad de comunicación y don de

gente, disfrutar el trabajo en equipo, responsabilidad, y buena actitud para resolver problemas.

Comprensión de
las situaciones:
Grado en que Óptima intuición
percibe la esencia y capacidad de
de un problema. percepción.
Capaz de plegarse
a situaciones y de
aceptar tareas.

Creatividad
Siempre tiene
Empeño:
ideas óptimas.
Capacidad para
Tipo creativo y
crear ideas y
original
proyectos.

Capacidad de
Capacidad óptima
realización:
para concretar
Capacidad para
nuevas ideas
poner en práctica
originales.
ideas y proyectos.
 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Nombre del trabajador: Karen Monsalvo Fecha: 28/03/23 Cargo: Adm
Desempeño en la función: tomar decisiones que orienten efectivamente a las empresas y que utilicen
eficazmente los recursos que posee la empresa para alcanzar unos objetivos.
Óptimo Bueno Regular Tolerable Malo
Producto:
Volumen y Siempre va más
cantidad de allá de lo exigido.
trabajo Muy rápido.
ejecutados
normalmente.

Cualidad: Siempre superior.

Exactitud, esmero Excepcionalmente
y orden en el exacto en su
trabajo trabajo.
ejecutado.

Sabe todo lo
Conocimiento del necesario y no
trabajo: Grado de cesa de aumentar
conocimiento del sus
trabajo. conocimientos.

Tiene un
Cooperación: excelente
Actitud ante la espíritu de
empresa, el jefe y colaboración.
sus colegas. Gran
empeño.
Características individuales: trabajar en equipo, capacidad de liderazgo, creativo, adaptación a los cambios,
estratega, y liderazgo y motivación.

Comprensión de
las situaciones:
Grado en que
Óptima intuición
percibe la esencia
y capacidad de
de un problema.
percepción.
Capaz de plegarse
a situaciones y de
aceptar tareas.

Creatividad
Casi siempre
Empeño:
tiene buenas
Capacidad para
ideas y
crear ideas y
proyectos.
proyectos.
 Capacidad de
Buena
realización:
capacidad para
Capacidad para
concretar
poner en práctica
nuevas ideas.
ideas y proyectos.