Implementación de

ISO 9001:2015
SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA
IMPLEMENTACION Necesidades actuales vs necesidades
DE UN SISTEMA
01 Enfoque al cliente futuras, exceder sus expectativas.

GESTIÓN DE LA 02 Liderazgo Ambiente de trabajo para la participación

del personal, objetivos de la
CALIDAD organización.
Resultados más eficientes gestionando las
03 Enfoque a actividades y recursos como procesos.
Entradas/Proceso/Salidas.
procesos
Compromiso Personal a todos los niveles, habilidades,
04
de las sentido de pertenencia.
personas
05 Eficacia y eficiencia de la organización,
Mejora creatividad e innovación.

Toma de decisiones Las decisiones eficaces se basan en el

06 adecuado análisis de datos y la
b asada en
buena Información.
evidencia
07 Gestión de Cliente interno, cliente externo, partes
las interesadas.
relaciones
ETAPAS DE
IMPLENTACIÓN
DE UN SISTEMA
10. Mantener el SGC

DE GESTIÓN DE 9. Certificación

8. Inicia proceso de certificación

CALIDAD
7. Ajustar al SGC

6. Cierre de no conformidades y
revisión por la dirección

5. Realizar un ciclo de auditorías internas

4. Poner en marcha el SGC

3. Trabajar con los procesos del SGC y documentar

2. Difusión de propósitos y política de calidad y sensibilización a

los trabajadores. (Capacitaciones, asesorías técnicas y especializadas)
1. Diagnóstico del estado actual de la organización con respecto a las
Necesidades del SGC
OBJETIVOS SE PERSIGUEN CON LA IMPLEMENTACI ÓN
DE UN SGC
Busca aumentar la satisfacción del cliente a través de:

01 Un sistema eficaz y eficiente.

Los procesos para la mejora

02 continua del SGC, y

El aseguramiento de la

03 conformidadcon los requisitos

del cliente y los jurídicos

60
aplicables

10
04 Abordar riesgos y oportunidades
asociados al contexto y
objetivos.
 Generar confianza con
el cliente, Reforzamiento
de una cultura de Calidad Evaluar los
Eficiencia en los
Monitoreo de servicios
recursos indicadores

Procurar la
division Reuniones de
equitativa subcomité de
de las calidad
tareas

Realizar las actividades en

Apuntar siempre a la tiempo y forma para evitar
mejora continua con retrasos innnecesarios.
miras a satisfacer siempre Solución de
al cliente problemas.

Comunicar
efectivamente las Pensamiento
instrucciones sistémico
Planificar las
Uso efectivo del
BENEFICIOS actividades del
área tiempo
INSTALACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Preparar el terreno Sembrar

Etapa de capacitación y
entrenamiento.
Enfocar a la organización Establecer tareas concretas
Integrarlo como un objetivo clave y especificas.
Asignar los recursos: talento, dinero y equipo. Visualizar el impacto del
Comprometer a los lideres de la empresa sistema en todas las
áreas de la empresa.

Madurez
Crecimiento Medir , analizar y corregir.
Ejecutar Documentar y fortalecer
Eliminar actitudes como “asi lo políticas, procedimientos,
hemos hecho siempre”. instrucciones y formatos.
Concientizar al equipo: El Establecer responsables y
sistema es parte del trabajo consecuencias.
diario.