SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

MG.ING. OSCAR ALVARADO RODRIGUEZ

Antecedentes y filosofías de
la calidad
Unidad 1
Generalidades e importancia
de la calidad
Unidad 1 – Semana 2
Logro de la sesión

Al finalizar la sesión, el alumno será capaz de

relacionar las filosofías de la calidad con los
Modelos de Gestión de la Calidad.
Temas a tratar

• El método de gestión Deming.

• Filosofía y enfoque de Juran.
• Enfoque de Crosby.
 El método de gestión Deming

 En los años 50 W. E. Deming presenta

en Japón el Ciclo PHVA.

 Es utilizado desde su inicio como una

metodología de mejora continua y se
aplica a todo tipo de situaciones.
 • Planificar: • Hacer:
Establecer los Implementar los
objetivos y procesos.
procesos
necesarios para
conseguir los
resultados.

P H
El Ciclo PHVA

A V
• Actuar: Tomar • Verificar: Realizar
acciones para el seguimiento y
mejorar la medición a
continuamente productos y
el desempeño de procesos.
los procesos.
 3. Deja de
1. Crea depender de
2. Adopta la 4. Deja de
constancia en la inspección hacer negocio
el objetivo de nueva filosofía
al 100% sólo con base
mejora
en el precio

14. Haz que toda la 5. Mejora continua

gente de la compañía del sistema de
trabaje para lograr la
transformación
14 Puntos producción,
planeación y servicio
13. Instituye un Deming
programa dinámico de 6. Instituye la
capacitación y capacitación en
superación personal. las distintas
habilidades
12. Elimina las causas
7. Adopta e
que impiden al personal
instituye el
sentirse orgullosos de
liderazgo de
su trabajo
los directivos
8. Elimina el miedo
11. Elimina las cuotas 9. Destruye las
10. Elimina los y construye la
de trabajo que fijen barreras entre
eslóganes, confianza para
metas u objetivos los distintos
exhortaciones y las trabajar de manera
numéricos departamentos
metas de calidad efectiva
Filosofía y enfoque de Juran
Planeación
de la
calidad

Trilogía
Juran

Mejora de Control de
la calidad la calidad
 • Identificar a los clientes.
Joseph Juran agrupó las acciones de • Determinar las necesidades de los clientes.
• Traducir esas necesidades al lenguaje de la
calidad en tres categorías organización.
• Desarrollar y/o perfeccionar las características
PLANIFICACION de un producto para responder a las
necesidades de los clientes.

MEJORA CONTROL

• Probar que la producción es • Desarrollar un proceso capaz de

buena con el mínimo de elaborar un producto
inspección. • Optimizar ese proceso
• Llevar el proceso a operación.
Enfoque de Crosby

La esencia de la filosofía de la
calidad de Crosby se resume en
lo que él llama los Absolutos de
la administración de la calidad y
los Elementos fundamentales
de la mejora.
Los Absolutos de la administración de la calidad incluye los
siguientes puntos:
Calidad significativa conformidad con requisitos, no elegancia.

No existen los llamados problemas de calidad.

La economía de la calidad no existe.

La única norma de desempeño es cero defectos.

 Para lograr Cero Defectos promueve catorce pasos:

1. Compromiso de la dirección. 8. Capacitación del supervisor.

2. Equipos de mejora de calidad. 9. Día de cero defectos.

3. Medidas de calidad. 10. Establecer las metas.

4. El coste de calidad. 11. Eliminación de las causas error.

5. Tener conciencia de la calidad 12. Reconocimiento.

6. Acción correctiva. 13. Consejos de calidad.

7. Planificación de cero defectos 14. Empezar de nuevo.

 Philip Crosby: La calidad esta basada en 4 principios absolutos.
El sistema de la
calidad es la
prevención

Calidad es
cumplir los
requisitos

El estándar de
realización es
cero defectos

La medida de la
calidad es el
precio del
incumplimiento
Actividad de equipo:

Elaborar un mapa mental que represente los enfoques de gestión de

calidad con los sistemas de gestión de calidad.
 Videos:

Los 14 puntos de Deming

https://www.youtube.com/watch?v=XFb-yMxEMPY
Joseph Juran
https://www.youtube.com/watch?v=aySCTVz2XdQ
Philip B. Crosby
https://www.youtube.com/watch?v=vJ22XdF5pAU