Universidad Regiomontana

Lic. Administración de Empresas

Actividad 3
Administración de la calidad
1r Parcial

738262 Jesús Arturo Garza Moreno

Lic. Ricardo de Jesus Saldivar Ruiz

Maestro de la materia

Monterrey, Nuevo León. México a

03 de Octubre del 2022
Actividad 3

1- Explica que es una casa certificadora de calidad y menciona las 5 mas

importantes.
Una casa certificadora es un ente privado, acreditado para otorgar
certificaciones, siempre y cuando una auditoría externa realizada al Sistema
de Gestión de la Calidad de una organización especifique que el mismo,
posee el nivel mínimo indispensable de conformidad con una norma o
estándar. En este caso, hablamos de la norma ISO 9001.

El papel que juega en la obtención de la certificación es el más importante.

Entender cómo funciona es bastante simple. Cuando una organización
toma la decisión de aplicar para obtener la certificación ISO 9001, una vez
que haya implementado su Sistema de Gestión de la Calidad, debe ponerse
en contacto con una casa certificadora. La certificación será llevada por los
servicios de los auditores, quienes harán una serie de revisiones
exhaustivas al Sistema, y reportarán sus hallazgos. Basada en estos
hallazgos, el auditor decide si otorga o niega la certificación. 

5 casas certificadoras más importantes

a) AENOR
b) BUREAU VERITAS

c) ISCERTIA

d) TUV

e) SGS

f) BSI
 EDWARD DEMING PHILLIP CROSBY JOSEPH M. JURAN KAORU ISHIKAWA GENIC

Produc
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Estadístico y humano Enfoque conductual
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que de ser aplicados de la administración calidad Diagrama causa- y la com
hacen un cambio de calidad que efecto y otras 6 método
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handbook” total de la calidad?”
administrativos? competitividad” métod

2- Realiza una tabla de las principales filosofías de calidad.

3- Desarrolla la explicación de que consiste 3 de los principales premios
de calidad en el mundo.

a) Premio Deming: Fue creado en 1951 y es el premio anual de calidad

de Japón debido al trabajo que realizó Deming en técnicas estadísticas
para el control de la calidad. Se encuentra dividido en dos partes:

- Aplicación del premio Deming, que está destinado a las empresas en

función de tres categorías: grandes, divisiones de las grandes
empresas y pequeñas-medianas.
- Premio Deming, que se otorga a aquellas personas que han
contribuido a la difusión y al desarrollo del control total de la calidad

b) Premio Malcolm Baldrige: Fue instaurado en Estados Unidos por el

secretario de comercio en el año 1987 debido a la creciente pérdida de
productividad y competitividad de las empresas norteamericanas, por lo
que el gobierno instauró este premio con el objetivo de fomentar
iniciativas para mejorar la calidad de las empresas. Este premio posee
tres categorías: fabricación, servicios y pequeñas empresas. A su vez,
en cada categoría se puede galardonar hasta a dos empresas. Los
criterios utilizados para evaluar a las empresas candidatas son los
siguientes:

- Liderazgo.
- Información y análisis.
- Planificación estratégica de la calidad.
- Desarrollo y administración de los recursos humanos.
- Gestión de los procesos de calidad.
- Calidad y resultados operativos.
- Satisfacción del cliente.
c) Premio Europeo: El premio europeo surge en el año 1991 por la
iniciativa de la Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM),
con el apoyo de la Comisión Europea y la Organización Europea para la
Calidad (EOQ). Se encuentra dividido en dos categorías: el premio
europeo a la Calidad y los galardones europeos a la Calidad. El primero
es otorgado a la organización que representa el mayor exponente de la
gestión excelente en Europa y el segundo al conjunto de organizaciones
que hayan demostrado un alto grado de excelencia en la calidad de su
gestión. Para otorgar el premio existen nueve criterios agrupados en dos
categorías:

- Agentes facilitadores: Liderazgo, personas, política, alianzas

- Resultados: en personas, en clientes, en la sociedad y clave

Bibliografía

- GRUPO ACMS Consultores. (s. f.). Â¿Qué es una entidad

certificadora de calidad? Recuperado 3 de octubre de 2022, de
https://www.grupoacms.com/consultora/certificadoras-de-calidad

- Premios de la calidad - Descuadrando. (s. f.). Recuperado 3 de

octubre de 2022, de
https://descuadrando.com/Premios_de_la_calidad

- Algunas de las certificadoras de calidad más importantes. (2019, 3

diciembre). Blog de Calidad ISO. Recuperado 3 de octubre de 2022,
de https://blogs.x.uoc.edu/calidad-iso/algunas-de-las-certificadoras-
de-calidad-mas-importantes/