PROGRAMA DE FORMACIÓN

DE SUPERVISORES DE
PRODUCCIÓN PARA PLANTAS
INDUSTRIALES
PROGRAMA DE FORMACIÓN
DE SUPERVISORES DE
PRODUCCIÓN PARA PLANTAS
INDUSTRIALES

SESIÓN 11: KEY PERFORMANCE INDICATOR KPI’S

LECCIÓN 11.1: LOS KPI`S
SESIÓN 11 : LECCIÓN 11.1

1. ¿Qué es un KPI?

2. Características de un KPI

3. Trabajar con KPI’S

1. ¿Qué es un KPI?
“Sin datos, solo eres
otra persona más
dando su opinión”.

W. Edwards Deming.
1. ¿Qué es un KPI?

KPI son las siglas del término en inglés

Key Performance indicator, o lo que es
lo mismo, Indicadores Clave del
Rendimiento en su traducción al
castellano.

• Son aquellas métricas que nos aportan información sobre el

estado de un proyecto/Proceso con respecto a los objetivos de
negocio establecidos.
• Los KPI’S sirven para obtener una referencia, un estatus, del
desempeño y rendimiento de cualquier acción o proyecto en
relación a unos objetivos marcados.
• Los KPI’S pueden evaluar el rendimiento de un individuo, grupo
u organización.
1. ¿Qué es un KPI?

“El objetivo último de un KPI es

ayudar a tomar mejores decisiones
respecto al estado actual de un
proceso, proyecto, estrategia o
campaña y de esta forma, poder
definir una línea de acción futura.”

Lo que no se puede medir no se puede mejorar.

El objetivo de un KPI en definitiva es
la toma de decisiones ya ayudar a
dirigir un negocio o una unidad del
mismo.
1. ¿Qué es un KPI?

Esencialmente los KPIs ayudan a las

empresas a entender qué tal lo están
haciendo en relación a los objetivos
fijados, si están haciendo lo correcto y si
las tácticas empleadas para acercarnos
al objetivo son los idóneos; o si por el
contrario nos estamos alejando de la
meta establecida.
Los KPIs aportan
Los KPIs sirven para darnos respuestas. pragmatismo. Cuanto
Para que las respuestas que esperamos más compleja es una
nos aporten valor, sean clarificadoras, y organización, más
nos puedan orientar adecuadamente convenientes son los KPIs
sobre el mejor camino a seguir. para evaluar la situación
de la compañía.
1. ¿Qué es un KPI?
Un elemento importantísimo en el establecimiento de estas
métricas es que cada una de ellas tiene que tener una
vinculación directa con alguno de los objetivos estratégicos
establecidos. Si cuando pensamos en la formulación de un KPI
no somos capaces de ver, de manera casi intuitiva, la relevancia
de la métrica en relación con el objetivo trazado, es que el KPI
no es correcto.

Los KPIs son casi siempre magnitudes financieras o numéricas,

formuladas bien como números o bien como ratios. La
objetividad es un principio inherente a los KPIs.

Desafortunadamente, a menudo existe una desconexión entre lo

que puede ser medido y lo que debería ser medido.
2. CARACTERÍSTICAS
DE UN KPI
“El que no sabe lo
que busca, no
entiende lo que
encuentra”
Claude Bernard.
1. Características de un KPI

S MA R T
Specific Measurable Attainable Relevant Time Based
 1. Características de un KPI
Específicos Medibles Alcanzables Relevantes Temporales
(Specific) (Measurable) (Attainable) (Relevant) (Time – bound)

Para definir un KPI Para obtener datos Los KPIs deben ser Escoge únicamente los Debemos poder medir y
debemos ser válidos los KPIs deben realistas y alcanzables. KPIs que sean cuantificar los KPIs en un
concretos y elegir un ser medibles en Lo contrario lleva a la importantes, que periodo de tiempo
indicador que delimite unidades. Las métricas frustración. Deben estar respondan cuestiones que determinado. La delimitación
lo mejor posible el deben estar alineados con los tengan relación con la del marco temporal en el que
acercamiento a la expresadas en recursos de que marcha de la empresa. tendrá lugar la medición es
realidad que cantidades numéricas disponemos para Elige únicamente los que decisiva. De nada sirve obtener
queremos evaluar. o porcentajes.. obtenerlos; es decir te aporten datos útiles. A una métrica si no la ponemos
deben ser accesibles de veces menos es más. en un contexto temporal
una manera natural.
1. Características de un KPI
Eficacia: es el nivel de
capacidad con la que se
consigue un resultado
determinado.
Es el nivel de consecución
de objetivos.
Si se consiguen resultados o
no al final es clave para
determinar si algo es eficaz o
no.
Eficiencia: es la relación entre
los recursos y habilidades que
se utilizan en el desempeño
de cualquier acción, y el
tiempo que se tarda en
conseguirlo. Si se consiguen
los resultados en mayor o
menor tiempo es
fundamental para poder
determinar si algo es
realmente eficiente o no.
3. TRABAJAR CON
KPI’S
“Lo que no se define no
se puede medir, lo que
no se mide no puede
mejorar y lo que no
mejorar se degrada
siempre”
William Thomson Kelvin.
3. Trabajar con KPI’s

Elegir KPI GAP Análisis Plan acción

Identificar Identificar el Realizar un análisis Materializar la
desviaciones GAP la aplicando etapa anterior en
en los KPI con desviación o lo sistemativa de un plan de acción
los que que nos separa resolución de para llevar a
trabajamos. del objetivo. problemas como el cabo la
Gestión visual. ciclo PDCA, IshIkawa, corrección e la
etc. desviación.
 Dashboard , visualización, seguimiento KPI’s

3. Trabajar con KPI’s

Equipos multidisciplinares

Toma de decisiones
3. Trabajar con KPI’s y Mejora Continua
Después de implementar alguna mejora de
Lean Manufacturing a través de herramientas
Lean Manufacturing como SMED, Kaizen, JIT,
5S, TPM,… ¿cómo podemos medir si se
consiguió o en qué medida el ahorro de
costes o el aumento de la productividad?
Fácil: KPI – Key Performance Indicator .
Para monitorizar la mejora con una frecuencia
dada ( mensual, semanal o incluso diario), se hace
uso de lo que se llama el KPI (Key Performance
Indicator) o indicador, que es normalmente un
número o una proporción de dos números que
representan el estado actual de funcionamiento de
un proceso o actividad que ha sido mejorado o
que se quiere evaluar.

“De esta manera podemos

comparar en el tiempo la
evolución del concepto a mejorar
a través del KPI”.
3. Casos prácticos:
Caso 1.
Una empresa de elaboración de Calzados desea
“aumentar la producción de una línea de fabricación
en un 50% (de 1.000 a 1.500) en los siguientes 30 días, al
duplicar el número de modelos fabricados y
aumentando un turno la fabricación. Con el fin de
prepararse para el lanzamiento de un nuevo producto
al mercado en el siguiente trimestre.”
• A usted como Supervisor de producción le solicitan
que identifique las características SMART del Caso
para incluir un KPI que se defina para este proyecto.
3. Casos prácticos:
Caso 2.
Una empresa de fabricación de licores desea “reducir el
Scrap en la línea de empaquetado en un 20%, primero
eliminado el error de etiquetado que supone el 20% de los
errores, con una modificación de la programación ya
planificada que se implementará por el técnico de
mantenimiento la semana que viene y se verificará en la
producción de las próximas 4 semanas y que nos llevará a ser
los mas competitivos en el mercado en este producto.”
• A usted como Supervisor de producción le solicitan que
identifique las características SMART del Caso para incluir
un KPI que se defina para este proyecto.
 CONCLUSIONES
En esta lección desarrollamos el tema
“Los KPI’s” correspondiente a la Finalmente
Sesión 11 – Lección 11.1 estudiamos las
características
Revisamos antes del fundamentales que
ultimo punto la debe tener un KPI’S
diferencia entre y que podamos
Seguidamente eficiencia y eficacia recordar de forma
incidimos en la que es muy nemotécnica con la
versión práctica de importante tener en palabra SMART.
Estudiamos también los KPI’S y que debe cuenta en el trabajo
como se asocia un llevar a la toma de con KPI’s.
KPI a un proyecto, decisiones, planes
En primer lugar proceso o tarea de de acción y mejora
analizamos que es producción. continua.
un Key Performance Además como
indicator para que pueden ayudar a
sirve y porqué son alinear los proyectos
importantes estos con los objetivos de
KPI. la empresa.