CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLÓGICO industrial

y de servicios No.234

M3S2 : EVALÚA EL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN UTILIZANDO

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

TEMA: ACTIVIDAD 3

DOCENTE: SHEILA DAYANIRA FAVELA PALACIOS

ALUMNA: EVELYN YAZMIN PRIETO PARDO

GRADO: 4°                                   GRUPO: “A”

 NUEVO LAREDO, TAMPS. A 27 DE MARZO DEL 2023


Elección forzada
Se asignan una serie de frases
descriptivas que han de ser
elegidas por el personal
evaluador de forma obligatoria y
relacionarlas con los evaluados.
1.Construyendo 2.Elaborando
dos frases varios
positivas y dos
bloques de
negativas.
frases
positivas.
El evaluador debe asignar a
cada frase una valoración
cuantitativa (generalmente un
número del 1 al 5) y aportar más
información al proceso.
TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Escala gráfica
Se basa en el diseño de un
cuadro o diagrama en el que se
relacionan las características y
cualidades de un determinado
grupo de trabajadores con
valores cualitativos.
Serie de valores clasificados
como buenos, óptimos,
regulares, mediocres o malos.
Investigación de campo
El evaluador pasa a ser más
protagonista ya que se trata de
realizar un análisis directo del
rendimiento del trabajador.
Se identifican posibles causas
en problemas de desempeño o
por el contrario, se potencian las
características cuando los
niveles sin muy buenos.
Se realiza en presencia con la
supervisión de un director o jefe
directo. 
Entrevista individual
El resultado lo constituye la
información que proporcione el
propio trabajador, que es
finalmente quien realiza las
tareas correspondientes a su
cargo.
La clave está en saber orientar
la charla de tal modo que
proporcione los datos o
impresiones requeridos.
 INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Herramienta 1: Herramienta 2: Herramienta 3: Herramienta 4: Herramienta 5: Herramienta 6:

Indicadores de Actuación de Satisfacción del Auditoría interna Seguimiento a las Seguimiento a la
gestión proveedores cliente no conformidades mejora continua

Puedes detectar: La detectas, corriges, ¿Has conseguido los

Realiza un estudio Puedes realizar una analizas las causas, resultados esperados
de tus procesos Si puedes elegir encuesta o estableces acción con esa mejora
para detectar entre un proveedor y correctiva, ¿se implementada?
otro, establece unos Errores o fallos en
cuál/es son los verifica la eficacia de
criterios de selección Calcular años de procesos.
pasos más críticos la acción correctiva? ¿Debes de hacer
iniciales. fidelización que tiene
para en ese punto En caso de un sí, se cambios a alguna
la organización con
establecer una Quién conoce y cierra la no mejora para ajustarla a
los principales lo que quieres
métrica que pueda clientes. aplica bien los conformidad y si es
ayudarte a saber si no se analizan las conseguir?
procedimientos de
el rendimiento de Nuevos productos trabajo y quién no. causas.
ese proceso es el La calidad del producto y/o servicios que ¿Los beneficios de esa
que esperas obtener o servicio que entregan.
compran clientes mejora superan los
o no. actuales. Al momento: costes de su
Los acuerdos de servicio implementación?
respecto a lo que te está
entregando (SLA). Rapidez de
reclamaciones o
quejas que has Habla con cada persona
Facilidad de comunicación a la que auditas.
tenido que atender y
que tendrás a la hora de
resolver.
ponerte en contacto.
Deja evidencia del
expediente o proceso.
La cercanía de ese Clientes
proveedor con tu conseguidos gracias
organización. a recomendación. Registra como no
conformidad cada
incumplimiento que
Horas de garantía detectes.
ofrecida.
 Técnicas de evaluación de desempeño

Autoevaluación Evaluación 360 Verificación de Gestión por Revisión por Método de Escala de Calificación Valoraciones Escala de
Grados Comportamiento Objetivos Pares Incidente basada en el Psicológicas Calificaciones
Critico Comportamiento
(BARS)

Se basa en El proceso El supervisor se El supervisor Realizar una Se basa en un

Se recopila una lista de consiste enfoca en compara el variedad de conjunto de
Se trata de la información Es un enfoque eventos pruebas a los
criterios de en recibir desempeño de criterios
valoración que sobre el comportamiento estratégico para comentarios particulares los empleados empleados, desarrollados
hace el quehacer del esperado de aumentar el anónimos de donde el con ejemplos como por el
empleado sobre evaluado de cada rendimiento de colegas y comportamiento de objetivo identificar supervisor,
su propio todos aquellos trabajador, las compañeros de del empleado comportamiento  la emoción, el según los
trabajo en la empleados, como entregas corporaciones. equipo sobre fue positivo o específicos que intelecto y otros cuales se
organización. compañeros, a tiempo o el aspectos negativo y se basan en rasgos juzga a los
subordinados trabajo en específicos del proporciona calificaciones relacionados que empleados. 
directos, entre equipo. desempeño de información numéricas.  podrían afectar
otros, con un empleado. sobre cómo su desempeño
quienes se alinearse con las futuro en una
trabaja mejores organización. 
formalmente. prácticas.

El evaluador Especifica metas

El supervisor y
indica los (comportamiento,
su empleado rasgos,
Establece lo elementos con los
acordarán habilidades o
que piensa y que el empleado
tiene éxito y objetivos proyectos
siente sobre su
proporciona específicos y completados) en
labor, una escala que
comentarios alcanzables con
habilidades, generalmente se
específicos sobre un plazo
desafíos y los elementos que extiende a 5 o 10
establecido. 
objetivos.  faltan.  puntos.
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