Cuadro Comparativo, Gurús de la Calidad.

GURÚS TEORÍA DIFERENCIA SÍMIL

Edwards W. Deming La Calidad significa: ADECUACIÓN AL
OBJETIVO. Clientes. No denota un enfoque en el 1. Capacitación.
Ciclo de Deming cliente. Aplicar métodos modernos de capacitación
 Actuar: Cuando se logra lo esperado, para el trabajo.
establecerlo para que quede permanente. Productos y servicios.
 Planear: La empresa debe definir dónde quiere No hace mención directa al producto o
estar en el futuro. servicio. 2. Objetivos.
¿Qué hacer? Verificar: Se comparan los objetivos con lo
¿Cómo hacerlo? que obtuvimos realmente.
¿Cuándo hacerlo?
 Verificar: Se comparan los objetivos con lo que 3. Liderazgo.
obtuvimos realmente. Instituir el liderazgo, en lugar de la
 Hacer: Se lleva a cabo el plan con algún supervisión.
control para medirlo.
14 Puntos: 4. Empleados.
1. Hacer un plan para ser competitivo. Lograr que el trabajador se sienta orgulloso.
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. Eliminar la dependencia de la inspección en 5. Comunicación.
masa. Instituir un programa de educación y
4. Acabar con la práctica de conceder un contrato reentrenamiento.
sólo por su precio.
5. Descubrir el origen de los problemas. 6. Prevención de erroores.
6. Aplicar métodos modernos de capacitación para Descubrir el origen de los problemas.
el trabajo.
7. Instituir el liderazgo, en lugar de la supervisión.
8. Erradicar el miedo.
9. Derribar las barreras entre los distintos
departamentos.
10. Eliminar lemas y slogans, mejor decir cómo
hacer las cosas.
11. Eliminar metas numéricas
12. Lograr que el trabajador se sienta orgulloso.
13. Instituir un programa de educación y
reentrenamiento.
14. Formar una estructura para alcanzar los 13
puntos anteriores.

Joseph M. Juran La Calidad Significa: ADECUACIÓN AL USO. Liderazgo. 1. Clientes.

 Identificar quiénes son los clientes. No hace mención al liderazgo en ningún Identificar quiénes son los clientes.
 Determinar sus necesidades. nivel.
  Traducir sus necesidades a nuestro lenguaje.
 Desarrollar un producto con características que 2. Objetivos.
respondan a las necesidades. Establecer objetivos de calidad y el modo de
 Transferir el proceso a la operación. medirlos.
 Establecer un lazo de retroalimentación en 3. Producto y/o servicio.
todos los niveles y para todos los procesos. Desarrollar un producto con características
 Asegurarse de que cada empleado se que respondan a las necesidades.
encuentre en estado de autocontrol. 4. Empleado.
 Establecer objetivos de calidad y el modo de Asegurarse de que cada empleado se
medirlos. encuentre en estado de autocontrol.
 Los operarios deben poder ajustar el proceso. 5. Comunicación.
 Utilizar la estadística para evaluar el Establecer un lazo de retroalimentación en
desempeño. todos los niveles y para todos los procesos.
 Aplicar medidas correctivas. 6. Prevención de errores.
 Mejorar la calidad proyecto por proyecto. Aplicar medidas correctivas.

Armand V. Qué es la calidad total? Objetivos. 1. Clientes.

La Calidad total es un concepto que abarca toda la No se plantea objetivos. La Calidad total es un concepto que abarca
Feigenbaum organización e involucra la puesta en marcha de toda la organización e involucra la puesta en
actividades orientadas hacia el cliente. Liderazgo. marcha de actividades orientadas hacia el
Aplicaciones: No enfatiza en el liderazgo. cliente.
 Cambiar el enfoque de la organización hacia la 2. Capacitación.
excelencia. Comunicación. La organización debe dar motivación continua
 Todos los miembros de la organización son No hace mención a la comunicación. y capacitación.
responsables de la calidad. 3. Empleados.
 La organización debe dar motivación continua y Todos los miembros de la organización son
capacitación. responsables de la calidad.
 El control de calidad requiere la integración, en 4. Producto y/o servicio.
una misma estructura, de actividades que Control del producto.
frecuentemente no están coordinadas. 5. Prevención de errores.
 El término “control” representa una herramienta Cambiar el enfoque de la organización hacia
de administración de 4 pasos.(Control de la excelencia.
Procesos, del Diseño, de Materia Prima, del
Producto).

Aportaciones Principales: Objetivos. 1. Clientes.

 Debe mostrar resultados. No se plantea una fijación de objetivos. Conocer los requerimientos de los clientes y
 Empieza y termina con la capacitación en lo que los impulsa a comprar.
todos los niveles. Productos y/o servicios.
Kaoru Ishikawa  Revela lo mejor de cada empleado. No hace mención al producto y/o servicio. 2. Capacitación.
Empieza y termina con la capacitación en
Aspectos Principales: todos los niveles.
Conocer los requerimientos de los clientes y lo que Comunicación.
los impulsa a comprar.
3. Empleados.
 Realizar ciclos de control de calidad. No enfatiza en una buena comunicación. La calidad es responsabilidad de todos en la
Anticipar problemas potenciales y quejas. organización.
El estado IDEAL del control de calidad se logra Revela lo mejor de cada empleado.
cuando la inspección ya no es necesaria. 4. Prevención de errores.
Se debe eliminar las causas básicas, no los Prevenir la repetición de errores.
síntomas.
La calidad es responsabilidad de todos en la 5. Liderazgo.
organización. El control de calidad total es un trabajo en
El control de calidad total es un trabajo en equipo. equipo.
Prevenir la repetición de errores.
La administración debe poner la calidad en sus
decisiones.
Philip B. Crosby 4 Principios Absolutos: 1. Calidad es cumplir Objetivos. 1. Clientes.
con los requisitos. 2. El sistema de calidad es la No plantea una fijación de objetivos. Integridad: Todos deben tener un enfoque al
prevención. 3. El estándar de realización es cero cliente.
defectos. 4. La medida de la calidad es el precio del Empleados. 2. Capacitaciones.
incumplimiento. No se enfoca en los empleados. Operaciones. Dar capacitaciones y tener
procedimientos formales.
Vacuna de Calidad: Producto y/o servicio. 3. Comunicación.
Integridad: Todos deben tener un enfoque al No hace mención del producto y/o servicio. Comunicaciones: La información debe ayudar
cliente. a evitar errores.
Sistemas: la calidad debe abarcar toda la Liderazgo. 4. Prevención de errores.
No hace mención al liderazgo. La información debe ayudar a evitar errores.
compañía.
El estándar de realización es cero defectos.
Comunicaciones: La información debe ayudar a
evitar errores.
Operaciones: Dar capacitaciones y tener
procedimientos formales.
Políticas: Definir políticas claras de calidad.