“Generalidades de los

Sistema de Gestión de
Calidad”.

CONCEPTOS
BÁSICOS SGC
OBJETIVO GENERAL

Al finalizar la actividad, los participantes estarán

conscientes de la importancia de implementar, y mantener
un Sistema de Gestión de Calidad, y serán capaces de
identificar los conceptos básicos que intervienen en la
planificación y desarrollo de un SGC.
CONTENIDO
TEMÁTICO.

- ETAPAS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA

DE GESTIÓN.
- PRINCIPIOS DE CALIDAD.
- BENEFICIOS.
- COMPROMISO CON LA MEJORA.
ETAPAS DE IMPLENTACIÓN DE UN SISTEMA
DE GESTIÓN DE CALIDAD

8. Mantener el SGC

7. Ajustar al SGC

6. Cierre de no conformidades y
revisión por la dirección
5. Realizar un ciclo de auditorías internas

4. Poner en marcha el SGC

3. Trabajar con los procesos del SGC y documentar

2. Difusión de propósitos y política de calidad y sensibilización a

los trabajadores. (Capacitaciones, asesorías técnicas y especializadas)
1. Diagnóstico del estado actual de la organización con respecto a las
Necesidades del SGC
¿CÓMO LOGRAMOS LA IMPLEMENTACIÓN?
Capacitación
-Procedimientos
e Instructivos .
Recursos
-Planificación
estratégica -Asegurar la
continuidad del
Proyecto.

Pensamiento
sistémico
-Ver el todo de la
organización.
Compromiso y
liderazgo
-Involucramiento de
todo el personal.
¿QUÉ OBJETIVOS SE PERSIGUEN CON LA
IMPLEMENTACIÓN DE UN SGC?
Necesita demostrar que es capaz de proporcionar regularmente productos y
servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables en la
NOM 251. Que busca aumentar la satisfacción del cliente a través de:

Un sistema eficaz y
01 eficiente.

Los procesos para la mejora

02 continua del SGC, y

El aseguramiento de la
03 conformidad con los requisitos del

60

10
cliente y los jurídicos aplicables
Abordar riesgos y oportunidades
04 asociados al contexto y objetivos.
 Generar confianza Evaluar los servicios
con el cliente,
Reforzamiento de una Eficiencia en Monitoreo de
cultura de Calidad los recursos indicadores

Reuniones de calidad
Procurar la division
equitativa de las
tareas

Apuntar siempre a la Realizar las

mejora continua con actividades en tiempo
miras a satisfacer y forma para evitar
siempre al cliente retrasos
innnecesarios.
Solución de
problemas.

Comunicar
efectivamente las Pensamiento
instrucciones. sistémico
Planificar las
actividades
del área
Uso efectivo del
tiempo Beneficios
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Necesidades actuales vs necesidades futuras, exceder
01 Enfoque al cliente sus expectativas.

Liderazgo. Ambiente de trabajo para la participación del personal,

02 objetivos de la organización.

Resultados más eficientes gestionando las actividades y

03 Enfoque a procesos recursos como procesos. Entradas/Proceso/Salidas.

Compromiso Personal a todos los niveles, habilidades, sentido de

04
de las personas pertenencia.

05 Mejora Eficacia y eficiencia de la organización, creatividad e

innovación.

Toma de decisiones Las decisiones eficaces se basan en el adecuado

06
Basada en evidencia análisis de datos y la buena Información.

Gestión de las
07 Cliente interno, cliente externo, partes interesadas.
relaciones
¿QUÉ ES LA MEJORA CONTINUA?

PLANEAR

ACTUAR HACER
CICLO DEMING
P.H.V.A

VERIFICAR
Funciones del Representante de la Implementación del
SGC.

• Difundir la política y objetivos de los SGC.

• Promover un enfoque de atención al cliente.
• Identificar y gestionar los recursos necesarios para el mantenimiento de los SGC.
• Coordinar la implementación y la adecuada documentación de la adeudada documentación de las acciones
correctivas/preventivas o proyectos de mejora.
• Dar seguimiento a la comunicación con el cliente (quejas y NC)
• Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos.
• Consultar todo el tiempo la documentación requerida y promover su uso adecuado y efectivo.
• Procurar un orden en los documentos a fin de facilitar su ubicación y consulta.
• Participar activamente en las reuniones con el equipo para aclarar dudas o situaciones que puedan
afectar el desarrollo del SGC. .
• Dar seguimiento a las acciones correctivas producto del ejercicio de auditorías y NC hasta el cierre efectivo.
• Retroalimentar al representante de la dirección sobre las áreas de oportunidad en relación al desempeño del
sistema
¡Seguimos comprometidos
con la mejora!