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Actividad de aprendizaje 2: Manejar los conceptos necesarios para elaborar los

indicadores de gestión teniendo en cuenta las metas de la organización

Determinar los indicadores de gestión a utilizar en la empresa donde labora

Las empresas para realizar una evaluación y control de sus actividades, primero deben
medir las mismas y al hacerlo podrán realizar un seguimiento y encontrar posibles
falencias en el desarrollo normal de sus operaciones.

De acuerdo con lo anterior y con el fin de cumplir con esta evidencia, trabaje sobre la
empresa que seleccionó desde la actividad de aprendizaje 1 y elabore un informe que
contenga lo siguiente:

1. El resumen de lo investigado en la primera evidencia de esta guía de aprendizaje


denominada: Reflexionar acerca de la importancia de la gestión por procesos en las
empresas.
Para una empresa, la organización y la constancia son dos aspectos de gran
importancia, pero nada de esto puede lograrse si no existe un orden establecido dentro
de la compañía. Por este motivo, para conseguir alcanzar dicho orden debemos
realizar la gestión por procesos. Se trata de una función que llevan a cabo la gran
mayoría de empresas y que resulta muy efectiva, puesto que nos va a ayudar a definir
el rol que debe tomar cada empleado. Con ella, podremos cubrir de forma más
satisfactoria tanto las necesidades de los clientes como de nuestros propios
trabajadores, así como conocer sus expectativas.
Como podemos ver, la gestión de procesos es esencial dentro de una empresa y está
considerada una de las funciones más importantes que podemos llevar a cabo. Existen
múltiples métodos a través de los cuales podemos conseguir el orden, como puede ser
establecer un organigrama que permita aportar al negocio lo que necesita.

La importancia de la gestión por procesos radica en los múltiples beneficios que nos
proporciona. En primer lugar, una de las ventajas más importantes es que nos permite
poder globalizar todos los sectores que forman parte de la empresa. Esto lleva a la
creación de un departamento único sin que haya que trabajar de manera independiente
en sus diferentes divisiones. De esta manera vamos a conseguir que el trabajo que se
lleve a cabo sea mucho más fluido, mejorando la comunicación entre los empleados.
Todas las empresas que hacen uso de la gestión por procesos han conseguido una
mayor productividad y han aumentado sus beneficios gracias al incremento del
rendimiento. También hay que destacar que con la gestión por procesos se optimizan
los recursos empleados y sobre todo, el tiempo que se ha dedicado a realizar las
diferentes fases. Como punto final, hace que el seguimiento al cliente sea mucho más
sencillo. (powerdata.es)

2. Con la información de la empresa, complete la tabla de indicadores de gestión que


se presenta a continuación:

Indicador Área o ¿Qué mide? ¿Quién Justificación


proceso mide?

Seguimiento GESTION Mensualmente Cada De esta


y evaluación DIRECTIVA se revisa el responsable manera la
mejora Cronograma de de empresa
continua Actividades y el procedimiento conocera el
cumplimiento realiza el nivel de
del mismo análisis de los cumplimiento
desde el Comité indicadores de las
Directivo, se de gestión actividades
realizan los según propuestas
ajustes frecuencia desde la alta
necesarios. establecida y direccion
presenta
informe a la
coordinación
de calidad
para la toma
de las
acciones
correctivas,
preventivas o
de mejora
pertinentes.
Seguimiento Pretende Coordinadora De esta
y evaluación evaluar el de Calidad y manera se
de la estado de la auxiliar de tendrán
Comunicació comunicación y oficina. resultados
n interna y su sobre la
externa. funcionamiento comunicación
a nivel interno. y su
funcionamiento
a nivel interno
Identificación Los clientes Director Conocer el
de Quejas o pueden escribir nivel de
Reclamos, sus quejas o satisfacción de
Sugerencias y reclamos, los clientes
Felicitaciones. sugerencias y Coordinación
felicitaciones de Calidad
sobre el servicio
a través del
formato
correspondiente
Informe de GESTION Semestralmente Subdirectora Conocer la
Gestión FORMATIVA se realiza un situación real
informe de de la gestión
gestión, donde en formación
se establecen,
miden y
analizan los
respectivos
indicadores de
gestión.
Seguimiento GESTION Antes de Verificar
al HUMANA terminar el Gestión competencias
procedimiento periodo de Humana. de los
y evaluación prueba se colaboradores
periodo de realiza una Jefe
prueba evaluación de inmediato
desempeño,
para verificar
resultados y
hacer
seguimiento al
desempeño,
Realizar Hacer Gestion Verificar el
seguimientos seguimiento Humana impacto del
periódicos periódico a los resultado
indicadores
cada seis
meses y tomar
las acciones
pertinentes para
garantizar su
efectividad
Seguimiento La evaluación y Gestion Verificar
al Plan verificación de Humana cumplimiento
Operativo resultados de del SGSST
para el los indicadores
SG-SST e lo realiza
indicadores Gestión
Humana en
conjunto con el
COPASST,
cada 6 meses y
se controla
mediante el
cumplimiento
del indicador.

En el caso que
se presente un
accidente
Diligenciar el
Reporte de
Incidentes y/o
Accidentes de
Trabajo (ARL)

Se realiza la
investigación
del accidente y
registra

Para diligenciar la tabla, tenga en cuenta lo siguiente:

 Indicador: en esta columna relacione los indicadores encontrados en la empresa,


ubicar entre diez y veinte indicadores como máximo.

 Área o proceso: escriba el área de la empresa a la que pertenece el indicador.


Ejemplo: contabilidad, gerencia, procesos operativos, talento humano, entre otros, o
si la empresa cuenta con sistema de gestión de calidad, escriba el proceso al que
pertenece el indicador. Ejemplo: de dirección, operativos, de apoyo, entre otros.

 ¿Qué mide?: describa que pretende medir con el indicador. Explique brevemente el
objetivo de ese indicador.
 ¿Quién mide?: describa el cargo de la persona responsable de medir con este
indicador.

 Justificación: escriba por qué se tiene que medir este indicador y la información
para que le sirve a la empresa.

3. Enumere las actividades en secuencia por cada indicador y explique de manera


detallada el procedimiento a utilizar.

4. Concluya el informe describiendo cuál es el impacto positivo y negativo de utilizar


indicadores en la empresa sobre la cual viene desarrollando las evidencias y envíe
dicho informe al instructor.

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación Gestión de procesos y


procedimientos, material complementario, glosario y biblioteca SENA.

Evidencia: Informe. Determinar los indicadores de gestión a utilizar en la empresa


donde labora.

Pasos para enviar evidencia:


                                                                                                
1. Clic en el título de esta evidencia.
2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Criterios de evaluación

Reconoce la terminología necesaria para elaborar los indicadores de gestión.

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