Dr.

Enrique de la Sancha Rodríguez

 CONTROLAR es el proceso por el cual
los gerentes vigilan y reglamentan la
eficiencia y la eficacia con que una
organización y sus miembros
desempeñan las actividades
necesarias para alcanzar las metas
previamente determinadas.

 Controlar no solo es reaccionar a los

hechos que ya ocurrieron en la
empresa. Implica mantener la
organización en el rumbo correcto,
prever los eventos y adaptarla para
que pueda responder a ellos.
Dr. Enrique de la Sancha Rodríguez
Importancia
Los gerentes eficaces crean sistemas de
control que vigilan consistentemente la
calidad de los bienes y servicios. Esto les
ayuda al cambio planeado y es una
ventaja competitiva en el mercado.

El control organizacional eficaz también

puede aumentar la capacidad de
respuesta a los clientes.

También aumenta el nivel de innovación

de una entidad.
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 SISTEMAS DE CONTROL Y TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACIÓN. Las nuevas formas de la TI han
revolucionado los sistemas de control
 Son sistemas formales que se porque facilitan el flujo ascendente y
emplean para determinar metas, descendente de información precisa y
vigilancia y realimentación. La oportuna en una jerarquía
información que genera señala a organizacional.
los gerentes si la estrategia y la
estructura de la organización
funcionan en forma eficiente y
eficaz. Los sistemas de
información se caracterizan por:
 FLEXIBILIDAD: para reaccionar a
eventos inesperados
 APORTA INFORMACION PRECISA
 APORTA INFORMACION OPORTUNA

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 Los sistemas de control e información se implementan para medir el desempeño en cada
etapa del proceso de transformación de los insumos en bienes y servicios terminados

Control Control Control por

TRANSFORMACION
ETAPA DE

ETAPA DE RESULTADOS
ETAPA DE INSUMOS

preventivo. concurrente. realimentación.

(anticiparse a (resolver los (resolver los
los problemas problemas problemas
antes de que cuando después de
ocurran) ocurren) que se
presentan)

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 Ejercicio 1. Suponga que usted es el gerente de producción de una
pequeña empresa que produce quesos, crema, yogurt y embutidos.
 A) ¿Qué medidas de control preventivo tomaría usted en la empresa para
evitar problemas de calidad?
 B) ¿Qué medidas de control concurrente tomaría usted cuando tres de
sus clientes le han reclamado y devuelto productos que no cumplen con
especificaciones de calidad. Por ejemplo que, el queso está muy salado, la
crema supera el grado de acidez y el yogurt estaba cortado y con mal
aroma y sabor.
 C) ¿ Qué medidas de control de retroalimentación implementaría en la
empresa con sus proveedores, con sus empleados y con sus clientes.

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Dr. Enrique de la Sancha Rodríguez
 Definición
Proceso formal que busca influenciar la conducta
de la gente que trabaja en la organización, a
propósito de intentar alcanzar los objetivos más
importantes de esta.

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  Principales sistemas de control organizacional

Tipo de control Mecanismos de control

Control de resultados Medidas de desempeño financiero.

Metas organizacionales de Producción.
Presupuestos de operación, de ventas, de ingresos y de
gastos.
Medidas de Control de calidad.
Control de conductas Supervisión de Actitudes y aptitudes.
Administración del clima organizacional.
Funcionamiento de políticas, normas y reglamentos.

Control de amenazas Competencia.

Variables macroeconómicas: (Tasa inflación, tasa
cambio, tasa interés, precios, impuestos)
Factores del entorno (Sociales, culturales, ambientales).
Regulaciones Fitozoosanitarias que impone el gobierno
municipal, estatal y federal.
La delincuencia organizada.

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 Ejercicio 2. Siguiendo con la misma pequeña empresa productora de
Quesos, crema, yogurt y embutidos; pero ahora, suponga que usted es el
Gerente General:
 A) Qué medidas generales de control de calidad implantaría en la empresa
para tener mecanismos de control por resultados que puedan medirse
cuantitativamente.
 B) Qué medidas de control de conductas implementaría si en su empresa
existen problemas de alcoholismo, drogadicción, machismo y robo hormiga.
 C) Qué medidas implementaría si la empresa se ve amenazada:
 i) por las constantes visitas de supervisión por parte de la Secretaria de
Salubridad municipal.
 ii) por la delincuencia organizada (asaltos, extorsión).

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 Metas organizacionales
 Son aquellas metas generales que hacen referencia a la razón que explica la existencia
de la organización, especificadas en la misión y la visión de la empresa.

“Es el objetivo final que la empresa busca lograr.”

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 DETERMINACIÓN DE METAS DE TODA LA ORGANIZACIÓN

Los gerentes del nivel corporativo fijan a cada división o

departamento metas que permitan a la organización
alcanzar las metas corporativas.

Los gerentes divisionales o de departamento fijan a cada

función metas que permitan a la división o departamento
alcanzar las suyas.

Los gerentes funcionales fijan a cada trabajador metas que

permitan a la función alcanzar las suyas.

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Ejercicio 3. Siguiendo con la misma pequeña empresa en
la que usted es el Gerente General;
A) determine una meta departamental para el
departamento de Recursos Humanos.
B) determine una meta para el área de administración de
personal y desarrollo humano.
C) determine una meta para cada trabajador de la
empresa.
Recuerde que la fijación de metas debe ser correlacionada.

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Administración por objetivos (APO)

 Permite evaluar la conducta de los subordinados

 Posibilite a los gerentes vigilar su progreso hacia sus metas

DEFINICIÓN:
Es un sistema formal para evaluar la competencia de los subordinados
para alcanzar diversas metas organizacionales o normas de desempeño y
cumplir los presupuestos de operación.

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Incluye tres pasos específicos:
Paso 1: Se fijan metas y objetivos específicos en cada nivel de la organización.

Objetivos generales de la
organización

Objetivos de las divisiones

Objetivos de los departamentos

Objetivos de las personas

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 Paso 2:
Los gerentes y sus subordinados determinan
juntos las metas de estos últimos.

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 Paso 3:
Los gerentes y sus subordinados revisan
periódicamente el avance logrado
hacia las metas de éstos últimos.

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 Cambio organizacional
❖ Movimiento que emprende una organización
para alejarse de su situación actual y
acercarse a un estado futuro deseado que le
permita mejorar su eficiencia y eficacia.

❖ Hay dos tipos de cambio organizacional:

a) Evolutivo

b) Revolucionario.

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Los gerentes deben equilibrar la necesidad de que la
organización mejore su forma actual de operar, con la
necesidad de cambiar en respuesta a acontecimientos nuevos o
inesperados.

Necesidad de
Necesidad de
responder a
mejorar las
acontecimientos
operaciones
nuevos

Dr. Enrique de la Sancha Rodríguez

 Cambio organizacional Evolutivo:

❖ Es gradual , creciente y de enfoque estrecho.

❖ No es drástico ni repentino sino más bien un intento continuo para

mejorar, adaptar y ajustar la estrategia y la estructura en forma
creciente para acomodarlas a las modificaciones que experimenta
el entorno.

❖ Es una forma viable de adaptarse a los constantes y repentinos

cambios que el macro ambiente de una organización experimenta
día con día.
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 Cambio organizacional Revolucionario:
❖ Es rápido, drástico y de enfoque amplio.
❖ Es un intento audaz por encontrar rápidamente nuevas formas de
ser eficaz. Es muy probable que produzca un giro radical en la
forma de hacer las cosas, nuevas metas y una nueva estructura
organizacional.
❖ Tiene repercusiones de todo tipo.
❖ La reingeniería, la reestructuración y la innovación son sus tres
instrumentos mas importantes.

Dr. Enrique de la Sancha Rodríguez

 Ejercicio 4. Siguiendo con la misma empresa en la que usted es el
Gerente General;
 A) qué tipo de cambio organizacional utilizaría usted para reinventarse
como empresa y responder a las oportunidades de negocio, a las
amenazas en el ámbito empresarial y aprovechando sus fortalezas y
minimizando sus debilidades como empresa.
 Explique ampliamente su respuesta. Esta decisión es estrictamente
personal y debe explicar su elección.
 Elegir una estrategia de cambio organizacional como gerentes o
administradores, depende en mucho de; la formación académica, las
experiencias, la personalidad, el liderazgo y la motivación del tomador
de decisiones. En función de su elección del tipo de cambio
organizacional, explique qué factores lo orientaron a elegir su tipo de
estrategia de cambio organizacional.

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 Administración del cambio.

Los 4 pasos del cambio organizacional:

Determinar la Decidir qué cambio

Implementar el Evaluar el cambio
necesidad de un hacer
cambio ✓ Comparar el
cambio ✓ Decidir cuál sería el
✓ Decidir si el desempeño antes y
✓ Reconocer que estado ideal futuro.
cambio será después del cambio.
existe un problema de la organización.
descendente o ✓ Usar un nivel
u oportunidad. ✓ Identificar los
ascendente. comparativo de
✓ Identificar la causa obstáculos al
✓ Introducir y excelencia o
del problema o el cambio.
administrar el benchmarking.
beneficio de la ✓ Elegir una estrategia
cambio. ✓ ¿Cómo medir o
oportunidad. de cambio
✓ ¿Cómo lo vamos comparar el
✓ ¿Por qué del organizacional.
a hacer? cambio?
cambio? ✓ ¿Qué cambiar?

Dr. Enrique de la Sancha Rodríguez

Ejercicio 5.
Siguiendo los 4 pasos del Cambio Organizacional;
aplique esta metodología a un problema o una
oportunidad que usted identifique en la DICEA y
realice un cuadro (Matriz de cambio organizacional) en
el que explique su proceso de Administración del
Cambio.

Dr. Enrique de la Sancha Rodríguez