Actividad de aprendizaje 2: Manejar los conceptos necesarios para elaborar los indicadores

de gestión teniendo en cuenta las metas de la organización

Determinar los indicadores de gestión a utilizar en la empresa donde labora

Las empresas para realizar una evaluación y control de sus actividades, primero deben medir las
mismas y al hacerlo podrán realizar un seguimiento y encontrar posibles falencias en el desarrollo
normal de sus operaciones.

De acuerdo con lo anterior y con el fin de cumplir con esta evidencia, trabaje sobre la empresa
que seleccionó desde la actividad de aprendizaje 1 y elabore un informe que contenga lo
siguiente:

1. El resumen de lo investigado en la primera evidencia de esta guía de aprendizaje denominada:

Reflexionar acerca de la importancia de la gestión por procesos en las empresas.
R/
Analizar el impacto de la medición en las empresas
Lea y analice el siguiente fragmento del artículo: La medición de los resultados en las empresas:
indicadores y datos. Publicado por workmeter.com (2014): Todo lo que se puede medir, se puede
mejorar. Este principio se utiliza de forma muy frecuente para hablar de las métricas como
elemento imprescindible de mejora, sobre todo para mejorar la productividad y eficiencia en una
organización. Igual que medimos nuestra salud, o el esfuerzo que realizamos durante una
actividad física, es necesario que las organizaciones tengan conciencia del nivel de productividad
de sus empleados y saber qué está pasando realmente en su compañía.
Se miden muchas cosas en el día a día de las personas, pero no se toma consciencia de la
importancia de la medición. Para saber qué resultados se obtienen en el transcurso de cualquier
actividad que se realiza y si está siendo favorable se debe medir, así se sabe si se consiguen los
objetivos. Por ello, es crucial conocer cuáles son los indicadores principales que debemos tener
en cuenta en nuestra empresa. Teniendo en cuenta el texto anterior y la consulta de videos de la
medición en las empresas en internet, participe en el Foro de reflexión y contextualización.
Reconocimiento de saberes y argumente su punto de vista frente a lo siguiente:
• ¿Qué significa la medición en las empresas?
La medición de los procesos es una de las soluciones para tener control constante de lo que está
pasando en la empresa y mejorar lo que no está yendo bien. Todos los datos que arrojan una
medición se convierten en información relevante para tomar decisiones adecuadas y encaminar a
las organizaciones hacia sus objetivos.
El crecimiento de una empresa estará muy ligado al conocimiento que se tenga de ella. Muchas
veces limitar el estudio y las observaciones de lo que pasa por fuera de la organización olvidando
lo qué estamos haciendo bien o mal dentro de nuestra compañía, se convierte en la
desintegración y cierre de las empresas, por falta de claridad y continuo seguimiento con
indicadores.
Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un
proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando
una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso.
• ¿Qué miden las empresas?
En la empresa se puede realizar la medición de todo o casi todo. La medición está centrada en la
productividad, la atención al cliente o las finanzas. Sin embargo, es bueno señalar que la medición
del proceso de una empresa se puede dividir en dos:
Procesos de administración: Que son todos los procesos que hacen posible el funcionamiento de
la empresa. Aquí se puede medir todas las áreas administrativas de la empresa como pueden ser
recursos humanos, almacenes, la contabilidad, entre otros.
Procesos relacionados al cliente: En este ítem están incluidos la fabricación de productos y todas
sus etapas, los servicios que se brindan al cliente, ventas, atención, distribución, marketing y
publicidad, entre otros.
En importante tener presente que lo que se debería medir dentro de las organizaciones o las
empresas es lo siguiente:
· La cultura organizacional.
· La productividad de los empleados que componen la organización.
· La importancia del trabajo en equipo.
· Los reconocimientos.
· Las políticas de recursos humanos.
· Las evaluaciones de desempeño.
· Las remuneraciones.,
· La calidad de la supervisión.
• ¿Cuál es el significado de indicadores en una empresa?
Un indicador es una medida de la condición de un proceso o evento en un momento determinado.
Los indicadores en conjunto pueden proporcionar un panorama de la situación de un proceso, de
un negocio o de las ventas de una compañía.
Con la información que se obtenga de las mediciones se construyen una serie de indicadores que
servirán como base para poder tener información histórica de cómo ha ido evolucionando o
retrocediendo la productividad en las distintas áreas de la empresa.
Con esta información se tomarán las decisiones necesarias para realizar un cambio dentro de la
empresa y desarrollar planes o estrategias para lograr los objetivos de la organización.
La medición puede ser definida generalmente, como una serie de acciones orientadas a medir,
evaluar, ajustar y regular las actividades de una empresa. En la literatura existe una infinidad de
definiciones al respecto; su definición no es una tarea fácil dado que este concepto envuelve
elementos físicos y lógicos, depende de la visión del cuerpo gerencial, de la composición y
estructura jerárquica y de los sistemas de soporte de la empresa.
• Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una
organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia.
• Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la organización y
verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de resultados.
• Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos.
• EL análisis de los indicadores conlleva a generar Alertas Sobre La Acción, no perder la
dirección, bajo el supuesto de que la organización está perfectamente alineada con el plan.

2. Con la información de la empresa, complete la tabla de indicadores de gestión que se presenta

a continuación:
Para diligenciar la tabla, tenga en cuenta lo siguiente:

 Indicador: en esta columna relacione los indicadores encontrados en la empresa, ubicar entre
diez y veinte indicadores como máximo.
 Área o proceso: escriba el área de la empresa a la que pertenece el indicador. Ejemplo:
contabilidad, gerencia, procesos operativos, talento humano, entre otros, o si la empresa
cuenta con sistema de gestión de calidad, escriba el proceso al que pertenece el indicador.
Ejemplo: de dirección, operativos, de apoyo, entre otros.

 ¿Qué mide?: describa que pretende medir con el indicador. Explique brevemente el objetivo de
ese indicador.

 ¿Quién mide?: describa el cargo de la persona responsable de medir con este indicador.

 Justificación: escriba por qué se tiene que medir este indicador y la información para que le
sirve a la empresa.

3. Enumere las actividades en secuencia por cada indicador y explique de manera detallada
el procedimiento a utilizar.

Proceso Objeti Alcan

vo ce
Sistema Administrar y asegurar que el sistema Este proceso se inicia con la
integrado de gestión (Calidad, planeación y organización del sistema
de Ambiente, SST) sea planeado, integrado de gestión para terminar con
Gestión de documentado, implementado y evaluado la mejora continua del sistema.
Calidad con miras a
lograr el mejoramiento continuo.
Planeaci Establecer, diseñar y ejecutar las Inicia con la formulación de los planes
ón estrategias necesarias para garantizar el estratégicos, pasa por la planeación
Estratégi cumplimiento de los objetos misionales operativa, gestión de proyectos, con la
ca y la conformidad del producto; apoyados identificación de los riesgos y finaliza
en el entorno, el conocimiento con el seguimiento, evaluación y
empresarial y experiencia de los mejora.
miembros de la organización formulando
el direccionamiento
hacia el futuro.
Producción Fabricar bebidas alcohólicas y no El proceso tiene inicio en el instante en
alcohólicas para el cliente externo e que ingresan las materias primas a la
interno, cumpliendo con los parámetros maquinaria y es transformada, hasta
y normas establecidas, logrando así la que el producto está listo terminado y
satisfacción envasado.
del cliente.
Control de Implementar y asegurar el control de Inicia con el control del ambiente del
Calidad calidad, análisis de laboratorio y proceso y termina con el control del
aplicación de BPM sobre el proceso de producto terminado.
producción.
 Ventas Realizar divulgación y venta de Inicia con la planeación comercial y
productos y servicios a través de finaliza con la medición y análisis de la
estrategias de Mercado, cumpliendo con satisfacción del cliente
las normas legales y de calidad para
alcanzar la satisfacción del usuario,
además de realizar el seguimiento y
control de facturación y atender los
requerimientos (PQRS) del
usuarios.
Abastecimiento Garantizar el suministro oportuno y Aplica a todos los bienes y servicios
adecuado de los bienes y servicios que que se requieran para la adecuada
requiere la empresa. operación de los procesos de la
empresa

Desarrollo e Realizar investigación básica y aplicada y Desde la planificación de la

Innovación proveer apoyo científico y técnico en los
procesos de producción de la empresa.
Talento Gestionar la vinculación, evaluación y
Humano retiro del personal de la empresa,
- Gestión además, de desarrollar actividades
del encaminadas al fortalecimiento continuo
Personal de las competencias, mejoramiento del
clima organizacional y bienestar de los
empleados.
Infraestructura Realizar acompañamiento técnico en la
construcción, adecuación
mantenimiento de la infraestructura
física y equipos, de manera oportuna y
eficiente en la utilización
de los recursos asignados
investigación, hasta la difusión de los
resultados de la
investigación.
Inicia desde la identificación de
necesidad del personal, capacitación y
entrenamiento hasta la desvinculación
de este.
Desde la formulación de planes
y preventivos, correctivos o de mejora,
continuando con la gestión de bienes,
equipos, suministros hasta la
ejecución,
entrega y evaluación de servicio.

4. Concluya el informe describiendo cuál es el impacto positivo y negativo de utilizar

indicadores en la empresa sobre la cual viene desarrollando las evidencias y envíe
dicho informe al instructor.

FORTALEZAS - F DEBILIDADES - D
Identificación de un nicho Desconocimiento de la imagen
F D
de mercado con de marca en el mercado
1 1
potencial.
F Cercanía al cliente. D Márgenes y beneficios
2 2 reducidos.
Producto atractivo e
F D Alto costo de operación
DA
FO

innovador para el
3 3
mercado.
Elaboración y Poco poder de negociación
F D
desarrollo continuo con distribuidores
4 4
de productos
Variedad de productos Encarecimiento del producto
F D
para cada tipo de por materia prima susceptible a
5 5
mercado cambios
 Productos sin colorantes y
F edulcorantes e D Pocos puntos de venta masiva
6 ingredientes 6
artificiales
Capacidad de abastecer
F D
el mercado y fácil
7 7
ampliación.
OPORTUNIDADES - O Estrategia FO Estrategia DO
Crecimiento del
Generar productos de calidad Mantener buenas relaciones
O consumo de cerveza
con materias primas con distribuidores y
1 per cápita del
país. selectas proveedores
Nichos de mercado Alianzas estratégicas para
Tomar actitud agresiva para
O con promocionar
los nuevos mercados
2 poca competencia, nuevos productos y bajar los costos
al menos de lanzamiento
actualmente.
Mejora de la calidad
Buscar canales de distribución
O de la imagen de Lograr diferenciación del producto
eficientes para los nuevos
3 empresas artesanales
mercados
y ecológicas.
Visitas guiadas a la fábrica con
universidades y personas que
Mercado nacional Realizar, catas, maridajes en
O deseen conocer para impulsar
por explotar restaurantes y bares para activar
4 los
el mercado.
productos y conozcan los
procesos que se realizan
Tendencia de consumo
O
de productos
5
artesanales
Diversidad de
O eventos que buscan
6 promocionar
cervezas artesanales
AMENAZAS - A Estrategia FA Estrategia DA
Bajas barreras de
Promocionar más a la empresa Afiliarse a las agremiaciones
A entrada
para crear fidelidad a la de cerveceros
1 para la entrada de
empresa artesanales
nuevos
competidores
Ofrecer servicios de maquila a Realizar y diseñar nuevos tipos y
A Aumento de impuesto bares para crear diferenciación en estilos de cerveza para cautivar un
2 IVA el mayor
mercado mercado
Grandes cervecerías
nacionales con costos Buscar varios proveedores Importar materias primas
A
muy bajos en sus de materia prima de directamente para bajar
3
productos calidad costos
Encarecimiento de Participar en ferias y eventos para
A materia prima promocionar la marca
4
Costos altos de los
A
permisos por el
5
INVIMA
Lagos tiempos de
A espera
6 para otorgar permisos
por el INVIMA
• Se adopta para la empresa este Balance Score Card para planificar mejor, entender
y comunicar la estrategia, y a gestionar los indicadores con una visión global.
Además, ayudó a alinear todas las áreas y las actividades de la organización en
función de los objetivos estratégicos y el cumplimiento de la visión permitiéndole a la
empresa analizar periódicamente sus actividades y realizar una toma de decisiones,
asegurando mejoras de una forma más sencilla y en menor tiempo.

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación Gestión de procesos y

procedimientos, material complementario, glosario y biblioteca SENA.

Evidencia: Informe. Determinar los indicadores de gestión a utilizar en la empresa

donde labora.

Pasos para enviar evidencia:

                                                                                                
1. Clic en el título de esta evidencia.
2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Criterios de evaluación

Reconoce la terminología necesaria para elaborar los indicadores de gestión.