TEMARIO - Introducción a la Empresa

1. Introducción
al estudio de 4. Diseño
2. Entorno 3. 5. Integración
la empresa Organizacional 6. Dirección 7. Control
Organizacional Planeación del Personal
.
 Importancia del control
El proceso administrativo está integrado por las siguientes actividades:
1. Planear,
2. Organizar,
3. Dirigir,
4. y Controlar.
Áreas de Control
Control Organizacional
 Proceso utilizado por la gerencia para reglamentar, monitorear, y evaluar la efectividad con
que una organización y sus miembros desempeñan las actividades necesarias para
alcanzar sus metas.
Definen estrategias
Gerentes planean y estructura organizacional
y organizan
Monitorean si estrategias
Gerentes controlan y estructura funcionan adecuadamente y se
alcanzan los objetivos planteados
 Importancia del control
• Controlar es medir los resultados obtenidos y contrastarlos contra las metas planteadas;
buscando mantener un uso adecuado, eficiente, y eficaz de los recursos de la organización.
Para lograr esto, las metas se de-construyen y dividen entre las áreas y miembros de la
organización.

• Cuando se planea y organiza se establecen la estrategia y estructura de la organización, buscando la mejor

manera de satisfacer las necesidades de sus clientes; ofreciéndoles el mejor valor posible.
• Cuando se controla, se miden y evalúan los resultados para determinar el grado en el que se alcanzaron las
metas. Para lograr esto, se parte del análisis de la estrategia y estructura para determinar si fueron las
idóneas y como mejorarlas. El tener claro cuales son las fuerzas y debilidades de la empresa es igualmente
importante.

• El control también nos sirve para determinar e implementar medidas correctivas

y/o complementarias.
 Importancia del control

• El control también está relacionado con:

1) Adelantarse a los eventos potenciales (desde la perspectiva oportunidades y
amenazas),
2) Reaccionar ante acontecimientos no previstos (desde la perspectiva oportunidades
y amenazas),
3) Mantener:
i) a la organización en el rumbo correcto,
ii) a los empleados motivados y enfocados en los problemas importantes y no los urgentes, y
iv) unida la fuerza de trabajo para lograr los cambios necesarios para incrementar la rentabilidad
futura.
Control Organizacional

También significa:
 Mantener el rumbo correcto de la organización. Control Efectivo depende de:
 Crecimiento vs. control
 Planeación
 Motivar a los empleados
Organización
Dirección
 Enfocarse en problemas importantes
 Importante vs urgente  Control
 Trabajar en equipo
 Habilidades (mismas y diferentes) de los
miembros
 Importancia del control

• Para medir la eficiencia con la que se utilizan los recursos (materia prima, capital humano,
capital financiero, tecnología, productividad, ausentismo y rotación de personal, moral del personal, la
coordinación entre áreas y personas, unidades producidas y vendidas, desperdicios, calidad de la producción,
quejas de los clientes y/o partes relacionadas, modificaciones a la estrategia y estructura, rentabilidad, rotación
de los activos, etc.) existen formulas.

• Es necesario crear políticas para controlar ciertos recursos (por ejemplo,

el uso del correo electrónico institucional e internet ) por su efecto en la
eficiencia, eficacia, productividad, y moral del grupo – incluyendo la
presión y nivel de estrés que pudieran generar.
 Paso 1
Establecer normas, metas, u objetivos con los que se evaluará el desempeño

Paso 2
Medir el desempeño real

Paso 3
Comparar el desempeño real con las normas de desempeño escogidas

Paso 4

Evaluar el resultado y emprender acciones correctivas si no se cumplen las normas

El sistema de control incluye…
Los procesos para asegurar que los comportamientos y las decisiones conforman los estándares
de la empresa y los requerimientos legales. (reglas, políticas, procedimientos y objetivos).

Asegura seguimiento a Objetivos

Asegura seguimiento a
Control Especificaciones

Regula actividades y hace

recomendaciones

Regula comportamiento
 Monitoreo del desempeño
• La calidad se define como la medida en que un producto o servicio cumple con aquello para lo
que fue diseñado.
• Obsolescencia programada
• Consumismo vs. el daño al planeta
• Administración de la Calidad Total: Filosofía que considera que los valores de la calidad son el
motor que mueve el liderazgo, diseño, planeación y mejoras.
• Qué realmente es una necesidad?
• Proceso de control de calidad: Se concentra en medir los insumos y permite tomar decisiones
relativas a la calidad del producto o servicio en cada etapa del proceso de transformación:
• Insumos – operaciones – productos

• Insumos: Son las materias primas, información que se utilizarán en el proceso de transformación.
• Monitoreo Operacional.
• Tecnología
• Capital
• Operaciones: Etapa sucesiva de transformación, incluye el control estadístico de procesos. Utiliza
la unidad estadística de medición Sigma y sirve para ilustrar la calidad de un proceso.
• Six SIGMA es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad, consiguiendo
reducir o eliminar los defectos, ya no logra cumplir los requisitos, en la entrega de un producto o servicio al cliente
• Productos: Evaluación que se realiza una vez que se ha terminado un componente o producto o se
ha brindado un servicio completo.
• Imagen positiva de la compañía: Se refiere a la reputación de ofrecer productos de alta calidad. Facilita el
reclutamiento de empleados, influye en nuevos clientes, y facilita la obtención de fondos.
• Ética
• Cumplir la palabra / contrato
• Tratar de cumplir con el status quo
• Costos más bajos y mayor participación en el mercado: Al manejar bien un programa de administración de
calidad los costos deben estar debajo del 2.5% de las ventas y se obtienen utilidades más altas.
• Cambia la estructura de costos/gastos
• Menor responsabilidad legal por productos y servicios: Tratar de presentar mejor cantidad de demandas
legales por daños causados por los productos y servicios.
 Preventivo
 Mecanismos que intentan reducir
la probabilidad de que ocurran
• Reglas y Reglamentos
eventos indeseables, y en
• Estándares
consecuencia minimizan • Procedimientos de
las acciones correctivas. • Reclutamiento y
Tipos
generales de selección
• Entrenamiento y
Control
Correctivo desarrollo
 Mecanismos que intentan reducir
o eliminar comportamientos o
resultados no deseados

• Equipos de control financiero a

nivel división
• Monitoreo efectivo de quejas del consumidor
• Despidos por robo
 Etapas del Control

Etapa de Insumos Etapa de Transformación Etapa de Resultados

Control Preventivo
(anticiparse a los problemas
antes de que ocurran)
Control por
Control Concurrente
retroalimentación (resolver
(resolver los problemas
los problemas después de
cuando ocurren)
que se presentan)
 Tipos de Control: Operacional
CONTROL
PRECONTROL CONCURRENTE POSTCONTROL

 Controla la calidad, cantidad  Evalúa el desempeño  Tradicionalmente, control

y otras características de las mientras ocurre la de calidad
entradas al proceso operación.  Estos controles se están
 Provee retroalimentación cambiando a los
inmediata que impacta la controles pre y
motivación del empleado. concurrentes

El Control aplicado a la transformación de entradas hasta salidas

 Áreas de Control
¿Qué áreas de la organización deben controlarse?

Todas las áreas: Producción u Operaciones. Mercadotecnia,

Finanzas, Ventas, Recursos Humanos, Logística.
El control en Área de Operaciones.- está enfocado hacia la efectividad
de la operación, la homogeneidad en la calidad de producto o servicio, al menor costo posible .

Control en Ventas y Mercadotecnia.- En estas áreas se controlan las variables de comercialización y

de consumo o uso del producto o servicio.

Control de Logística y Almacenes.- Las variables de almacenaje, abastecimiento y transporte de

producto

Control Financiero.- Se controlan las variables que reflejan la

situación financiera de la organización.

Control de Recursos Humanos.- Miden el desempeño del talento humano que labora en la
organización.
 Monitoreo de desempeño
• ESQUEMA DE LA CALIDAD:

Menores costos y mayor

participación en el
Imagen positiva
Mercado.
de la Cia.

1 2
4

Menor responsabilidad
legal por el producto
3 CALIDAD
 Nivel y Alcance del Control

CONTROLES ESTRATÉGICOS

Evalúan y regulan
 Cómo encaja la organización con el
ambiente externo, sus objetivos y
metas a largo plazo
Ejemplo:

• Si se tratará de una empresa de servicios, evaluarías cómo

se desempeña contra los competidores del mercado en un
periodo de 3 a 5 años, se compararía cómo se desempeñó
en los últimos 3 a 5 años y se proyectaría su desempeño
para los siguientes 3 a 5 años, haciendo comparativos
contra la industria y si se tuviera información con otros
países también podría incluirse.
 CONTROL TÁCTICO

•  Mide y corrige el desempeño para asegurar que los objetivos

empresariales y los planes establecidos para alcanzarlos se realicen.

• El enfoque táctico es el control de las acciones a implementar. Los

sistemas de control táctico más importantes son los controles
financieros, los controles de información del consumidor, el control
de productividad y las mediciones de innovación aprendizaje. El
control presupuestal es muy importante pues les permite a las
organizaciones dar seguimiento constante a sus objetivos.
 Tipos y Alcance del Control

Evalúa y regula las funciones entre 1 y 2 años . Se enfocan en implementar

la estrategia.
 Controles Financieros
 Controles Presupuestales
 Desempeño del mercado
 Innovación y aprendizaje
 Productividad
 Controles de Recursos Humanos
 Oportunidades de Control en la Función de Recursos Humanos

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Mo Exhibit 14.13
Las Políticas y Procedimientos de RH son uno de los 4 factores que afectan a todos en la organizaciòn

14-22
Control Operativos: Presupuesto
Controles Presupuestales —comparados a los
controles financieros

 Cubren periodos de tiempo 3- o 12-meses

 No se pueden usar para comparar el
desempeño vs. sus competidores

Se enfocan en qué tan bien se han implementado las estrategias

 Controles Operacionales

• Regulan las actividades y métodos que

una organización utiliza para producir
bienes y servicios para los clientes

• Se utiliza en la evaluación de:

• Entradas
• Transformación
• Salidas

14-24
Fuentes de información

• Jones, G., & George, J. (2019). Administración

Contemporánea (décima ed.). McGrawHill.