De ne los conceptos

Producto: Un producto es aquello que satisface las necesidades de los consumidores y se

puede materializar en bienes, servicios, ideas, experiencias, lugares, etc. Son todos aquellos
medios a través de los cuales la empresa satisface las necesidades de sus consumidores. Se
trata de un objeto tangible, ampliado y genérico a través del cual la empresa satisface las
necesidades de sus clientes.

Servicio: Un servicio son aquellos productos intangibles que satisfacen la unidad habitualmente
a través de un medio físico y por una unidad de tiempo.

Deseo: Un deseo se origina en el seno de las necesidades y se caracterizan por materializar la

forma en que se desea cubrir la sensación de carencia; además son in nitos. Es la manera en que
se expresa la voluntad de satisfacer la necesidad, de uno o varios modos concretos.

Valor: Forma parte del campo subjetivo del consumidor. Se trata de las ventajas y bene cios
derivados del uso y consumo del producto, que satisfacen sus necesidades y deseos.

Ventaja competitiva: Es el atributo que le permite a una empresa ubicarse por encima de sus
competidores en un determinado sector o industria. Desde el punto de vista de los
consumidores, la ventaja competitiva es aquel factor determinante que los consumidores tienen
en cuenta al momento de elegir una de las opciones disponibles en el mercado.

Utilidad: Forma parte del campo subjetivo del consumidor. Se trata del uso que le da
particularmente cada consumidor a un producto, satisfaciendo sus necesidades y deseos.

Demanda: Este efecto se produce cuando una persona se dispone a adquirir un producto para
satisfacer su necesidad realizando un intercambio habitualmente monetario.

Oferta: Es la acción que emprenden las empresas de brindar soluciones, informa de producto o
servicio, a las necesidades de sus consumidores.

Marca: Forma parte de los atributos del producto del que forma parte. Se trata de un atributo
fundamental en el cual la empresa interviene gran parte de sus recursos.

Branding: Se trata de la identidad de marca que recoge los rasgos estables y duraderos de un
producto, re ejando un signi cado a largo plazo. Son valores transmitidos desde la empresa al
consumidor para todos los productos que comercializa.
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Identidad: Es una idea proyectada desde la empresa hacia el consumidor vinculada a toda su
gama de productos para crear un vínculo emocional con él.

Fidelidad: Se trata del vinculo emotivo que ocurre cuando un consumidor compra de forma
continuada y duradera por la identidad de la marca y sus valores asociados.

CRM: es una aplicación que permite centralizar en una única base de datos todas las
interacciones entre una empresa y sus clientes, que les permite compartir y maximizar el
conocimiento de un cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas

Imagen: Se re ere a la construcción mental y subjetiva que realiza el consumidor con unos
valores y connotaciones asociadas a un producto.

Experiencia: Es el resultado que obtiene un consumidor respecto al producto o servicio que le ha

ofrecido una empresa. Se trata de un vínculo emocional muy positivo entre el producto, la marca
o la empresa y sus consumidores.
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