Paso 1 Reconociendo el mercado

Karla Mayerly Barrera Ortiz

Grupo 112003_120

Tutor:

Alonso Hernan Fernandez Avilah

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Económicas y de Negocios - ECACEN

Programa de Administración de Empresas

Neiva

2022
 Introducción

La investigación de mercados es el proceso mediante el cual las empresas buscan recopilar

información de manera sistemática para poder tomar mejores decisiones, pero su
verdadero valor reside en la manera en que se usa todos los datos obtenidos para poder
lograr un mejor conocimiento del consumidor, La investigación de mercados representa la
voz del cliente al interior y el exterior de las organizaciones empresariales.
 Objetivo General

Identificar los conceptos generales en los que se basa el marketing y su evolución, dirigido
hacia el desarrollo de la provisión de información aplicable al proceso de toma de
decisiones de la gerencia de mercadeo.

Objetivos específicos:

 Analizar los diferentes conceptos del marketing

 Identificar las variables de mercadeo
 Identificar cuales serian los factores a considerar del marketing en una empresa
determinada
 Profundizar en los diferentes conceptos
 Descubrir las posible soluciones administrativas de una empresa
 Desarrollo

Marketing

está principalmente enfocado al cliente por lo que se requiere de numerosos estudios sobre
el comportamiento de compra, necesidades, tendencias, para poder hacer más cambios en
los gustos ,hábitos de compra y modificaciones generales en la sociedad que afectan al
consumo.

Mercadotecnia

aquella ciencia que identifica las necesidades insatisfechas y deseos de los consumidores
explora crea y entrega valor con el objetivo último de conseguir la satisfacción de las
necesidades de un mercado objetivo por un beneficio.

La evolución del marketing genera controversias entre los distintos autores puesto que no
existe consenso acerca del preciso momento en el que nace el marketing tal y como es
entendido hoy en día el término es empleado por primera vez en el ámbito académico a
comienzos de la primera década de 1990.

Evolución por etapas de marketing

 etapa de innovación
 etapa de promoción
 etapa de diferenciación de los productos
 etapa de imagen de marca
 etapa relación con el consumidor
 actualidad internet

Mercado

Es un conjunto de compradores reales y potenciales de un producto que comparten una

necesidad o un deseo particular que puede satisfacerse mediante una relación de
intercambio
Elementos de mercado

los elementos del mercado van a condicionar el éxito o fracaso de una idea por ello es
primordial llevar a cabo un estudio previo de las condiciones y variables que influyen en el
mercado.

Elementos que forman parte del mercado

 bienes y servicios: hace referencia a la utilidad y beneficios de un producto o

mercancía siendo por tanto un concepto abstracto el producto Por su parte es todo
aquél bien tangible que ofrece en el mercado para su adquisición uso o consumo que
satisface un deseo o necesidad.
Los productos y servicios satisfacen necesidades o motivan la creación de las
mismas con el objetivo último de generar ingresos para las empresas que lo
producen, el producto es un un objeto tangible formado por un conjunto de atributos
que satisfacen las necesidades de un cliente; el producto no está compuesto
únicamente de elementos físicos sino que a través del diseño y marca trata de
transmitir una serie de valores y atributos psicológicos que determinan la decisión
de la compra.

Elementos del producto

 núcleo
 calidad
 conjunto de servicios
 precio
 Diseño
 forma y tamaño
 imagen del producto
 Packaging
 Marca, nombres y logos
 imagen de la empresa

Servicio

es el conjunto de actividades llevadas a cabo por una empresa para la satisfacción de

una necesidad de un cliente que no se materializa como en un objeto y que se consume
en el momento en que es prestado generalmente el servicio se caracteriza por ser
intangible característica principal que lo distingue del producto.

Las características que diferencian a los servicios de los bienes y productos son las
siguientes:

Intangibilidad, heterogéneidad, inseparabilidad,perecibilidad

 consumidores : es aquel individuo grupo u organización que utiliza un producto o

servicio para la satisfacción de una necesidad el consumidor ha sido desde hace
años objeto de estudio especialmente su comportamiento de compra con el objetivo
de predecir los productos y servicios que serán de necesidad y consecuentemente
objeto de compra

 competencia: está formada por todas aquellas empresas que ofrecen una solución
para una necesidad concreta y que por tanto el cliente puede adquirir
indistintamente la competencia por tanto no la forman únicamente las empresas que
fabrican los mismos productos u ofrecen los mismos servicios sino que la componen
todos los productos y servicios que satisfacen una necesidad para el cliente, para
que todo mercado funcione debe existir competencia en la que una empresa será
más popular y fuerte convirtiéndose en líder mientras que el resto tratará de
encontrar la diferenciación y su espacio en el mercado.

Existen cuatro niveles de competencia:

competencia de marca, competencia de industria, competencia de forma y

competencia genérica
  oferta : es la cantidad de bienes y servicios que son ofrecidos por las empresas en un
mercado concreto a los clientes bajo una serie de condiciones entre ellas el precio,
el precio puede estar fijado por el interés del oferente la determinación de la
economía en ese momento.

 Demanda: es aquella cantidad de producto que los clientes están interesados en

comprar y que condiciona el equilibrio entre oferta y demanda, el precio es una
variable de alta influencia sobre la oferta y demanda del producto en un mercado
concreto de manera que los cambios en el precio afectan definitivamente al
equilibrio entre la oferta y la demanda.

Tipos de demanda: demanda negativa, demanda inexistente y demanda latente,

demanda irregular.

Variables del marketing las variables

Permiten estudiar el producto precio promoción y distribución de una empresa desde el

enfoque de marketing y ventas permitiendo adoptar una estrategia de marketing adecuada y
exitosa el objetivo del marketing, consiste en alcanzar las metas marcadas conseguir una
buena posición de mercado permanecer en la mente de los consumidores con una imagen
positiva

Importancia de las herramientas promocionales en internet

El Internet es hoy en día una herramienta fundamental que te acompaña a diario en

diferentes dispositivos tales como ordenadores tablets y smartphones que se utilizan con
elevada frecuencia su uso es por tanto objeto de la mayoría de las empresas que buscan
visibilidad e interacción en tiempo real con su público objetivo es sin duda un medio
esencial para la promoción y venta de los productos y servicios puesto que llega a un
público más amplio y diverso sin necesidad de grandes inversiones de capital para
implementar un correcto uso de las herramientas del marketing online es necesario estudiar
previamente la situación de la empresa para identificar la herramienta que más se ajuste a
sus necesidades, entre ellas se obtiene el estudio del público objetivo, estudio de la
competencia, análisis interno de la empresa, fijación de objetivos de marketing online,
identificación de las herramientas más adecuadas.

Campaña de email

las campañas de email marketing son aquellas técnicas de comunicación online y marketing
directo utilizados por las empresas que consisten en el envío masivo de correos electrónicos
a un conjunto de contactos que potencia comenta estar interesados en el producto o servicio
que comercializa la empresa, existen diferentes tipos de campañas de email que son:
invitación, newsletter, promocionales, fechas especiales, fidelización, informativas el email
marketing es por tanto una herramienta muy eficaz para la comunicación directa con el
cliente.

Elección del mercado

la elección correcta del mercado al que va a ofrecer sus productos o servicios es sin ninguna
duda una de las decisiones más importantes que debe tomar cualquier empresa al acertar se
satisface adecuadamente alguna necesidad real y se logra el sentido económico y social que
justifica la existencia de la entidad por el contrario si se comete un error en esta decisión
suele ser muy difícil alterar sin traumas esta variable fundamental de la estrategia comercial
de todo negocio es evidente que resulta mucho más fácil modificar el presupuesto
publicitario la política de precios

Sistemática para la elección del mercado

para seleccionar el mercado más conveniente es útil proceder en dos etapas consecutivas: la
primera consiste en descubrir todas las alternativas que se presentan como posibles, la
segunda en analizar y valorar los criterios relevantes para tomar la decisión más acertada en
cada caso.

Búsqueda de las alternativas de elección del mercado

para obtener las diferentes alternativas que se presentan al elegir un mercado es
conveniente seguir algún esquema que facilite el hallazgo de las mismas y evite omisiones
importantes un modo de proceder que está prestando buen número de servicios a las
empresas que empiezan y a las que debe modificar su modo de trabajar consiste en estudiar
los siguientes temas:

 necesidades a cubrir
 modo de atenderlas
 clientes a los que dirigirse
 canales de distribución
 zonas geográficas
 número de alternativas a elegir
 grado en que se van a ofrecer cosas distintas en cada alternativa

Criterios para elegir el mercado

 rentabilidades riesgos
 evolución de los costes
 competencia
 estabilidad
 Urgencia- rapidez
 recursos de que se dispone
 facilidad de comunicar la oferta
 imagen
 característica de los clientes
 potencial de crecimiento futuro
 deseos de la dirección
 colaborar con personas o entidades interesantes

Segmentación del mercado

existen al menos 2 acepciones de la expresión semántica de mercado la primera que señala
solo la existencia de subdivisiones se ha glosado al estudiar las alternativas que se
presentan al elegir un mercado la segunda que es el contenido de nuestra exposición hace
referencia exclusivamente a los consumidores o clientes una simple observación de la gran
mayoría de los mercados nos hace ver la la existencia de grupos de consumidores con
características relativamente homogéneas en cuanto a sus percepciones valoración
comportamiento y necesidades de un producto o servicio en la medida en que estos grupos
sean.

Elección del segmento adecuado

identificado los principales segmentos a los que se puede dirigir la oferta de la empresa
llega el momento de decidir entre especializarse en servir 1 solo o ampliar el objetivo para
abarcar varios a la vez la decisión correcta dependerá en cada caso del estudio de la mayor
parte de los criterios comentados más arriba al hablar de la elección del mercado.

Observaciones respecto a la segmentación

algunas observaciones en relación a la segmentación que tiene trascendencia son:

 no siempre existe en la realidad o alcanza la entidad suficiente

 en muchas ocasiones no compensa el trabajo de descubrir los diferentes segmentos
para adaptar a cada 1 la oferta correspondiente puesto que los clientes agradecen la
variedad prefieren adquirir novedades es difícil establecer las fronteras de los
diferentes grupos o el mismo consumidor se comporta de distintas formas según la
ocasión
 los grupos de clientes varían con cierta frecuencia por lo que es preciso repetir el
análisis con periodicidad
 si bien puede parecer que el crecimiento y desarrollo de los mercados comporta la
tendencia hacia un mayor segmentación al justificar un mayor volumen la aparición
de empresas que solo ofrecen artículos a una parte del mercado total no siempre
ocurre así el lanzamiento de artículos para uso de toda la familia representa en
ocasiones un proceso inverso al de segmentación a presentar el mismo producto
para ser usado por el hombre la mujer y los jóvenes.
Mapa de ideas
 Conclusiones
El marketing es por tanto poner a disposición del cliente el producto y servicio que
necesita y que cubre sus necesidades de forma coherente y apropiada en términos de
precio distribución promoción e imagen tratando de conseguir una buena posición en el
mercado.

El marketing dentro de una empresa es el encargado de la creación de valor del producto

o servicio para cumplir con las expectativas y generar satisfacción en los clientes, teniendo
como resultado una cuota del mercado probablemente más elevada además de beneficios
extras que llegarán por añadidura.

Por ultimo podemos decir que la Investigación de Mercados es una herramienta

importante que ayuda al empresario a conocer las necesidades y expectativas de sus
clientes, así como a tener un conocimiento más preciso y amplio de su competencia, con
la finalidad de idear estrategias que le permitan mantenerse o mejorar su
posicionamiento en el mercado actual
 Fuentes Bibliográficas
CRUZ, W. H. (2020). Investigación de Mercados. Repositorio Universidad UNAD.
https://repository.unad.edu.co/handle/10596/33665
Sánchez de la Puerta, P. (2018). Fundamentos del plan de marketing en internet (Pp 10 –
44). Ic editorial.
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/124250?page=10

Sánchez de la Puerta, P. (2018). Fundamentos del plan de marketing en internet (Pp 78 –

140). Ic editorial.
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/124250?page=78
Santesmases, M. (2017). Marketing: Conceptos y estrategias (pp. 43-53). https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/48948?page=43

Santesmases, M. (2017). Maketing: Conceptos y estrategias (pp. 217 - 230). https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/48948?page=217

Toro, J.M, & Villanueva, J. (2017). Marketing estratégico (Pp. 35-64). EUNSA.
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/47326?page=36

Toro, J.M, & Villanueva, J. (2017). Marketing estratégico (Pp. 307-346). EUNSA.
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/47326?page=308