PRODUCTO

Se cosnidera producto a cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos no
sólo son bienes tangibles. En una definición amplia, los productos incluyen objetos físicos,
servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o mezclas de ellos.

Y servicios son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que
se ofrecen en venta, y que son esencialmente intangibles y no tienen como resultado la propiedad
de algo.

Los productos son el componente esencial de laoferta de mercado, oferta que debe entregar valor
a los consumidores.

En la actualidad las compañías no solo buscan superar a su competencia con sus productos o
servicios, si no que están enfocándose en brindar una experiencia inolvidable al cliente. Las
empresas que venden experiencias saben que los clientes realmente están adquiriendo mucho
más que sólo productos y servicios; compran lo que dichas ofertas harán por ellos.

Niveles del producto (tres niveles)

--Nivel básico

Este es el beneficio principal, que resuelve el producto

--Nivel intermedio (producto intermedio)

Es el producto con sus, características, dieño, calidad, marca y envase

--Nivel superior (producto aumentado)

Se lleva al producto bascio y al real un nivel ams alto, gracias a la prestación de servicios y
beneficios del cliente (garantía, servicios postventa, etc)

Los consumidores perciben los productos como conjuntos complejos de beneficios que satisfacen
sus necesidades. Al desarrollar productos, los mercadólogos primero deben identificar las
principales necesidades de los consumidores que el producto satisfará. Luego, deben diseñar el
producto real, y encontrar formas para aumentarlo y crear el conjunto de beneficios que ofrezca la
experiencia más satisfactoria al cliente.

Productos de consumo

Los productos de consumo son aquellos bienes y servicios que un consumidor final adquiere para
su consumo personal. Suelen clasificarse en base a lo que los consumidores hacen para
adquirirlos. Estos son:
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Decisiones de productos y servicios

Relacionadas a:

--Los atributos del producto

El desarrollo de un producto o servicio implica definir los beneficios que ofrecerá. Estos beneficios
se comunican y entregan a través de atributos del producto como calidad, características, y estilo y
diseño.

 Calidad de producto, capacidad de un producto para desempeñar sus funciones; incluye la

durabilidad general del mismo, su confiabilidad, precisión, facilidad de operación y
reparación, así como otros atributos valiosos. En la actualidad muchas empresas han
convertido la calidad impulsada por el cliente en una poderosa arma estratégica. Crean
satisfacción y valor para el cliente al cubrir de forma consistente y redituable sus
necesidades y preferencias en cuanto a calidad.
 Caracteristicas del producto, son una herramienta competitiva para diferenciar los
productos de la empresa de los productos de los competidores. Una de las formas más
eficaces de competir consiste en ser el primer productor en introducir una nueva
característica necesaria y valorada.
 Diseño y estilo, el diseño es un concepto más general que el estilo. El estilo sólo describe la
apariencia de un producto. Los estilos pueden ser atractivos o aburridos. Un estilo
sensacional puede captar la atención y producir una estética agradable, pero no
necesariamente hacer que el producto tenga un mejor desempeño. A diferencia del estilo,
el diseño es más profundo: llega hasta el corazón mismo del producto. Un buen diseño
contribuye a la utilidad del producto, así como a su apariencia. Un buen diseño inicia con
un entendimiento profundo de las necesidades de los clientes. Más allá del simple hecho
de crear los atributos de un producto o servicio, implica conformar

--Asignacion de marca

Una marca es un nombre, término, letrero, símbolo o diseño, o la combinación de estos

elementos, que identifica al fabricante o vendedor de un producto o servicio. Los consumidores
consideran la marca como parte importante de un producto, y la asignación de marca podría
agregarle valor.

Ademas esta ayuda a que el vendedor pueda segmentar el mercado con mayor facilidad
--Empaque

Actividades que incluyen el diseño y la producción del contenedor o envoltura de un producto. El

rótulo, la información impresa que aparece en el empaque, también forma parte de éste.

El empaque es una importante herramienta de marketing. Los empaques deben desempeñar

muchas tareas de ventas; desde llamar la atención, hasta describir el producto y venderlo.

--Etiquetado

El etiquetado varía desde rótulos sencillos adheridos a los productos, hasta gráficos complejos que
forman parte del envase.

Las etiquetas sirven para varias funciones. Como mínimo, la etiqueta identifica el producto o la
marca. La etiqueta también describe varios aspectos acerca del producto —quién lo hizo, en
dónde, cuándo, y qué contiene, cómo se usa y las medidas de seguridad.

Finalmente, la etiqueta promueve el producto mediante gráficos atractivos.

--Servicios de apoyo a los productos

El servicio al cliente es otro elemento de la estrategia del producto. La oferta de una empresa
suele incluir algunos servicios de apoyo que constituyen una pequeña mínima o significativa de la
oferta total.

El primer paso consiste en realizar periódicamente encuestas a los clientes, para evaluar el valor
de los servicios actuales y obtener ideas para servicios nuevos.

Una vez que la empresa evaluó el valor de diversos servicios de apoyo para los clientes, debe
evaluar el costo de brindar tales servicios

Decisiones de línea de productos

Linea de productos son grupo de productos que están estrechamente relacionados porque
funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a través
de los mismos tipos de expendios o quedan dentro de ciertos rangos de precio.

La línea será demasiado corta si el gerente puede aumentar las utilidades añadiendo artículos; la
línea será demasiado larga si el gerente puede incrementar las utilidades al eliminar artículos. La
empresa debería administrar sus líneas de productos de forma cuidadosa. Las líneas de productos
suelen alargarse con el tiempo, y la mayoría de las compañías a final de cuentas necesitarán
depurar artículos innecesarios, o poco redituables, de sus líneas para aumentar su rentabilidad
general.

Estas líneas de productos pueden extenderse en varias direcciones, esto quieres decir a distintos
seg,entos del mercado

O tambien pueden rellenarse estas líneas de productos, incluyendo productos complementarios o

nuevas versiones de la misma
Decisiones de mezcla de productos

Una organización con varias líneas de productos tiene una mezcla de productos. Una mezcla de
productos (o surtido de productos) consiste en todas las líneas de productos y artículos que una
determinada compañía ofrece a la venta

La mezcla de productos de una empresa tiene cuatro dimensiones fundamentales: ancho,

extensión, profundidad y consistencia.

El ancho de la mezcla se refiere al número de líneas de productos distintas que tiene la compañía.

La extensión de la mezcla de productos se refiere al número total de artículos que la compañía

tiene dentro de sus líneas de productos.

La profundidad de la línea de productos se refiere a la cantidad de versiones que se ofrecen de

cada producto de la línea.

La consistencia de la mezcla de productos se refiere a qué tan relacionadas están entre sí las
diversas líneas de productos en cuanto a su uso final, sus necesidades de producción, sus canales
de distribución o algún otro aspecto.

Marcas

Algunos consideran que las marcas es el principal valor y activo de la empresa. De este modo, las
marcas son activos poderosos que deben desarrollarse y administrarse de forma cuidadosa.

Una marca poderosa tiene un alto valor de marca. El valor de marca es el efecto diferencial
positivo que el conocimiento del nombre de la marca tiene en la respuesta del cliente al producto
o servicio. El valor real de una marca fuerte es su poder para captar la preferencia y lealtad de los
consumidores.

Un alto valor de marca le da a la empresa muchas ventajas competitivas. Una marca fuerte
disfruta de un alto nivel de reconocimiento y lealtad de marca por parte de los consumidores.
Puesto que los consumidores esperan que las tiendas tengan la marca, la compañía tiene mayor
poder de negociación con los distribuidores.

Decisiones de estrategia de marcas

1°Posicionamiento de marca

Es necesario posicionar la marca en la mente de los consumidores. pUeden posicionalra en tres

niveles. A través de los atributos y características del producto. A través de un beneficio deseable
(resultados del producto). O en base a creencias o valores solidos, es decir a traves de una carga
emocional.

La marca constituye la promesa de la empresa de entregar un conjunto específico de

características, beneficios, servicios y experiencias de forma consistente con los compradores.
Podría considerarse un contrato con el cliente sobre la forma en que el producto o el servicio le
darán valor y satisfacción. El contrato de marca debe ser sencillo y honesto.
2°Elegir el nombre de la marca

Es una de las etapas mas complejas. Esta debe incluir en su nombre:

 Atributos del producto

 Deber ser fácil de pronunciar
 Distintivo
 Ampliable
 Traducible
 Tiene que resgitrarse para estar protegido legalmete

3°Patrocinio de marca

Los fabricantes tienen cuatro opciones de patrocinio. El producto podría lanzarse como una marca
de fabricante comercializan su producción con sus propias marcas de fabricante.

O el fabricante puede venderlo a distribuidores que le dan una marca privada (también llamada
marca de tienda o marca de distribuidor).

Aunque la mayoría de los fabricantes crean sus propios nombres de marca, otros comercializan
marcas con licencia.

Finalmente, dos compañías pueden unir fuerzas y lanzar un producto de marca conjunta.

4°Estrategias de marca

Una compañía tiene cuatro opciones para desarrollar marcas, lanzando extensiones de línea
(nombres de marcas existentes que se extienden a formas, tamaños y sabores nuevos en una
categoría de producto existente), extensiones de marca (nombres de marca existentes que se
extienden a categorías de productos nuevas), multimarcas (nombres de marca nuevos que se
introducen en la misma categoría de productos) o marcas nuevas (nombres de marca nuevos en
categorías de productos nuevas).