LABORES DE LAS CAMARERAS

HORARIO DE TRABAJO: El horario de trabajo de las camareras será el siguiente, salvo que
por necesidad se requiera cumplirlo en otro horario:

8 horas de trabajo efectivo diario, 6 días a la semana, un día de descanso.

HORA DE INGRESO.- Debe hacerse antes de su horario de inicio, a fin de presentarse al jefe de
personal, o administración, debidamente uniformado, para recibir las indicaciones de sus
actividades diarias, e iniciar sus labores en su horario establecido.

HORA DE INICIO DE ACTIVIDADES LABORALES: 8.00 AM.

HORA DE TERMINO DE ACTIVIDADES LABORALES: 4.00 PM.

RESPONSABILIDADES Y ACTIVIDADES LABORALES DE LAS CAMARERAS:

1. Presentarse a laborar con el uniforme de trabajo, con ropa limpia y apropiada.

2. Responsable principal, del orden, cuidado y limpieza de las habitaciones, pasadizos,
ventanas, almacén, del piso a su cargo.
3. Comunicar al conserje, recepción, sobre algún requerimiento de los huéspedes.
4. Las tareas diarias a ejecutar, serán asignadas por la Administradora o Jefe de Personal.
5. Salvo disposición contraria, el personal deberá iniciar sus actividades, en el siguiente
orden:
6. Recoger sabanas, fundas, toallas y otras ropas, que se encuentre listas para planchar;
esta es una labor inmediata que no toma mucho tiempo.- para realizar esta labor se
debe tener cuidado de no jalarlo o tirar la prenda con fuerza, ya que podrían dañar o
romper la prenda, retirar los agarradores antes de descolgar la prenda y evitar que
esta toque el piso.- Su incumplimiento tiene sanción de acuerdo a la gravedad, ya que
por no tener el debido cuidado, pueden dañar la prenda o volverlo a ensuciar.
7. Doblar y planchar sabanas, fundas, toallas.- esta labor se debe realizar con
responsabilidad, ya que si no se planchan adecuadamente las prendas, da la sensación
que no se han cambiado las prendas, hecho que afecta la buena imagen que debe
tener el servicio del hotel.
8. Para iniciar su actividad de limpieza, la camarera deberá tener todo su material en
orden y en la cantidad suficiente, a fin de no estar desplazándose en búsqueda de su
material faltante.- Queda totalmente prohibido, que el material de limpieza, se deje en
los pasadizos, obstruyendo la circulación peatonal, el reiterado incumplimiento será
sancionado con suspensión laboral sin goce de haber, será agravante sin algún
huésped tropieza o se hace daño a consecuencia de la imprudencia de la camarera de
dejar escobas, aspiradora u otro material en los pasadizos o ingreso a las habitaciones.
9. Cuidar que las sabanas, fundas, toallas, frazadas, cubrecamas, etc. se encuentren
limpias y debidamente planchadas.- Si el supervisor, jefe de personal o administrador,
advierte, que las sabanas, u otra prenda de la habitación está sucia o mal planchada, la
camarera será sancionada con la suspensión de un día de trabajo, si el cliente se
queja, la camarera será sancionada con la suspensión de dos días de trabajo.
10. La limpieza de las habitaciones, baños, deberá hacerse con diligencia y
responsabilidad, cuidando el buen funcionamiento de la televisión, cable, teléfono,
puertas, cerraduras, luces, cortinas, therma, tanque de baño, duchas.- Debiendo de
informar por escrito los desperfectos que encuentre.- De no reportarse, la perdida,
 daño, o mal funcionamiento de algún accesorio de la habitación; Tendrá sanción
pecuniaria, o suspensión según la gravedad.
11. Reportar a recepción y Administración, las prendas u objetos olvidados por los
huéspedes, su incumplimiento tendrá sanción de suspensión de labores, según la
gravedad.
12. El tiempo promedio de limpieza por habitación será:
Habitación simple, 20 minutos.
Habitación matrimonial: 25 minutos.
Habitación Doble: 30 minutos.
Habitación Triple: 35 minutos.
Habitación suite: 40 minutos
13. Priorizar las habitaciones que tienen reserva.
14. Actuar con criterio para priorizar, la limpieza de habitaciones ocupadas o las
habitaciones para la venta.
15. Se prohíbe el uso de celulares durante el horario de trabajo, igualmente se prohíbe el
diálogo con sus compañeros, su reiterado incumplimiento constituye falta, con merito
a ser sancionado, según la gravedad.
16. Informar inmediatamente, a recepción de las habitaciones, que se encuentra lista
para la venta.
17. Realizar otras labores temporales, que le asigna la administración.
18. Realizar la limpieza de las escaleras a su cargo.
19. El lavado de su uniforme se realizara fuera del horario de trabajo.
 LABORES DEL PERSONAL

HORARIO DE TRABAJO:

De 3: 00 p.m. A 11:00p.m.

TURNO: TARDE

CARGO: RECEPCIONISTA

NOMBRE DEL TRABAJADOR:

DETALLE DE SUS LABORES:

1. REALIZAR EL RELEVO CORRESPONDIENTE CON EL TURNO SALIENTE.

2. REVISAR LAS REGISTROS DE HUESPEDES (TODOS TENGAN LOS PRECIOS A COBRAR O SI YA
PAGARON).
3. MANEJAR LA INFORMACION DE LA CANTIDAD DE HUESPEDES Y HABITACIONES OCUPADAS.
4. REVISAR Y TENER CONOCIMIENTO DE LAS RESERVAS.
5. CONOCER A DETALLE LA CANTIDAD Y TIPO DE HABITACIONES QUE TENEMOS POR PISO.
6. CONTESTAR VIA HOTMAIL, LAS RESERVAS, SEGÚN LO SOLICITADO.
7. COORDINACION CON CAMARERAS PARA HABITACIONES LISTAS PARA LA VENTA.
8. COORDINAR CON PERSONAL DE APOYO (CAMARERAS, CONSERGUE Y PRACTICANTE) PARA LAS
REVISIONES DE LAS HABITACIONES PARA LAS RESERVAS CORRESPONDIENTES.
9. ESTAR PENDIENTES DE LA COMODIDAD DE NUESTROS HUÉSPEDES, SI ESTAN COMODOS O
TIENEN ALGUNA DIFICULTAD (THERMAS, WIFI, ETC, TV CABLE).
10. LLENAR EN FORMA ORDENADA Y SIN TACHADURAS LAS TARJETAS DE REGISTRO AL MOMENTO
DEL CHECK OUT.
11. CARGAR LA BATERIA DE LOS CELULARES DE RECEPCION Y CAMARERAS.
12. REVISAR BOLSOS DE LAS CAMARERAS AL MOMENTO DE RETIRARSE.
13. REALIZAR LA LIQUIDACION DE CAJA DEL TURNO.
14. PRESENTAR EL INFORME DIARIO DE HUESPEDES A GERENCIA Y DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACION.

ASPECTOS A TOMAR EN CUENTA:

 LA PERDIDA O NO SOLICITAR AL HUESPED LA LLAVE DE LA HABITACION SERA BAJO

RESPONSABILIDAD.

 ESTA PROHIBIDO INGRESAR A PAGINAS WED QUE NO CORRESPONDAN A LA LABOR DEL

COLABORADOR

 AL MOMENTO DE ATENDER AL HUESPED TIENE QUE ESTAR DE PIE.

 PRESENTARSE EN CONDICIONES ADECUADAS E HIGIENICAS (ART 34 R.I.T. INC B)

 TODAS LAS TARDANZAS Y FALTAS SERAN DESCONTADAS.

 LABORES DEL PERSONAL

HORARIO DE TRABAJO:

De 11: 00 p.m. A 7:00 a.m.

TURNO: TARDE

CARGO: RECEPCIONISTA

NOMBRE DEL TRABAJADOR:

DETALLE DE SUS LABORES:

1. REALIZAR EL RELEVO CORRESPONDIENTE CON EL TURNO SALIENTE.

2. REVISAR LAS REGISTROS DE HUESPEDES (TODOS TENGAN LOS PRECIOS A COBRAR O SI YA
PAGARON).
3. MANEJAR LA INFORMACION DE LA CANTIDAD DE HUESPEDES Y HABITACIONES OCUPADAS.
4. REVISAR Y TENER CONOCIMIENTO DE LAS RESERVAS.
5. CONOCER A DETALLE LA CANTIDAD Y TIPO DE HABITACIONES QUE TENEMOS POR PISO.
6. ESTAR PENDIENTES DE LA COMODIDAD DE NUESTROS HUESPEDES, SI ESTAN COMODOS O
TIENEN ALGUNA DIFICULTAD (THERMAS, WIFI, ETC, TV CABLE).
7. CARGAR LA BATERIA DE LOS CELULARES DE RECEPCION Y CAMARERAS.
8. REALIZAR LA LIQUIDACION DE CAJA DEL TURNO.
9. PRESENTAR EL INFORME DIARIO DE HUESPEDES A GERENCIA Y DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACION.
10. LLENAR EN FORMA ORDENADA Y SIN TACHADURAS LAS TARJETAS DE REGISTRO AL MOMENTO
DEL CHECK OUT.
11. REALIZAR EL MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA DE LA RECEPCIÓN Y EXTERIORES EL HOTEL

ASPECTOS A TOMAR EN CUENTA:

 LA PERDIDA O NO SOLICITAR AL HUESPED LA LLAVE DE LA HABITACION SERA BAJO

RESPONSABILIDAD.

 ESTA PROHIBIDO INGRESAR A PAGINAS WED QUE NO CORRESPONDAN A LA LABOR DEL

COLABORADOR

 AL MOMENTO DE ATENDER AL HUESPED TIENE QUE ESTAR DE PIE.

 PRESENTARSE EN CONDICIONES ADECUADAS E HIGIENICAS AL CENTRO DE TRABAJO (ART

34 R.I.T. INC B)
 LABORES DEL PERSONAL

HORARIO DE TRABAJO:

De 7: 00 a.m. A 3.00 p.m.

TURNO: MAÑANA

CARGO: RECEPCIONISTA

NOMBRE DEL TRABAJADOR:

DETALLE DE SUS LABORES:

1. REALIZAR EL RELEVO CORRESPONDIENTE CON EL TURNO SALIENTE.
2. REVISAR LAS REGISTROS DE HUESPEDES (TODOS TENGAN LOS PRECIOS A COBRAR O SI YA
PAGARON).
3. MANEJAR LA INFORMACION DE LA CANTIDAD DE HUESPEDES Y HABITACIONES OCUPADAS.
4. ENTREGAR A ADMINISTRACION REGISTRO DE LAS HABITACIONES, SOBRES Y OTROS
DOCUMENTOS.
5. ENTREGAR EL CELULAR A LA CAMARERA QUE INGRESE PRIMERO.
6. REVISAR Y TENER CONOCIMIENTO DE LAS RESERVAS.
7. CONOCER A DETALLE LA CANTIDAD Y TIPO DE HABITACIONES QUE TENEMOS POR PISO.
8. CONTESTAR VIA HOTMAIL, LAS RESERVAS, SEGÚN LO SOLICITADO.
9. COORDINACION CON CAMARERAS PARA HABITACIONES LISTAS PARA LA VENTA.
10. COORDINAR CON PERSONAL DE APOYO (CAMARERAS, CONSERGUE Y PRACTICANTE) PARA
LAS REVISIONES DE LAS HABITACIONES PARA LAS RESERVAS CORRESPONDIENTES.
11. ESTAR PENDIENTES DE LA COMODIDAD DE NUESTROS HUESPEDES, SI ESTAN COMODOS O
TIENEN ALGUNA DIFICULTAD (THERMAS, WIFI, ETC, TV CABLE).
12. INFORMAR A ADMINISTRACION POR ESCRITO SOBRE LAS RESERVAS DEL DIA SIGUIENTE.
13. LLENAR EN FORMA ORDENADA Y SIN TACHADURAS LAS TARJETAS DE REGISTRO AL
MOMENTO DEL CHECK OUT.
14. REALIZAR LA LIQUIDACION DE CAJA DEL TURNO.
15. PRESENTAR EL INFORME DIARIO DE HUESPEDES A GERENCIA Y DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACION.

ASPECTOS A TOMAR EN CUENTA:

 LA PERDIDA O NO SOLICITAR AL HUESPED LA LLAVE DE LA HABITACION SERA BAJO

RESPONSABILIDAD.

 ESTA PROHIBIDO INGRESAR A PAGINAS WED QUE NO CORRESPONDAN A LA LABOR DEL

COLABORADOR

 AL MOMENTO DE ATENDER AL HUESPED TIENE QUE ESTAR DE PIE.

 PRESENTARSE EN CONDICIONES ADECUADAS E HIGIENICAS (ART 34 R.I.T. INC B)

 FUNCIONES DEL PERSONAL
HORARIO DE TRABAJO:

De 4:00.pm. a 12:00 a.m.

CARGO: CONSERJE

TURNO: TARDE

DETALLE DE SUS LABORES

1. LIMPIEZA DE RECEPCION Y PASADIZO (MANTENERLO LIMPIO)

2. MANTENIMIENTO DE LAS VENTANAS Y ESCALERAS (MANTENERLO LIMPIO)
3. MANTENER LIMPIO EL ASCENSOR
4. MANTENER LIMPIO LOS SERVICIOS HIGIENICOS DE RECEPCION Y DEL 2DO NIVEL.
5. RECIBIR A LOS HUESPEDES EN RECEPCION A LA LLEGADA Y SALIDAS DE LOS MISMOS.
6. GUARDAR EL EQUIPAJE SEGÚN LO REQUIERA LOS HUESPEDES.
7. ACOMPAÑAR A LOS HUESPEDES EN CASO REQUIERAN COCHERA.
8. REVISAR LAS HABITACIONES AL MOMENTO DE RETIRARSE EL HUESPED SI ESTA TODO
CONFORME (CONTROL TV. TOALLAS, LUCES, ETC).
9. CHEQUEO CONSTANTE DE LAS THERMAS, AGUA, FOCOS, CHAPAS, SEGUROS DE LA
PUERTA.
10. ILUMINACION DEL HOTEL SEGÚN LOS PISOS OCUPADOS (EN HABITACIONES DONDE
TENGAMOS HUESPEDES)

11. TENER EL REPORTE DE BEBIDAS Y SNAKS AL DIA.

12. APOYO EN CAFETERIA ( INFUSIONES, CAFÉ, ETC, CUANDO EL HUESPED LO REQUIERA)
13. APOYO EN LAVANDERIA (EXTENDIDO DE SABANAS Y PLANCHADO DE PRENDAS DEL
HUESPED CUANDO LO REQUIERA)

ASPECTOS A TOMAR EN CUENTA:

 PRESENTARSE EN CONDICIONES PRESENTABLES E HIGIENICAS.

 LAS TARDANZAS Y FALTAS INJUSTIFICADAS SERAN DESCONTADAS.
 ESTA PROHIBIDO EL USO DEL CELULAR (personal) EN HORARIO DE TRABAJO.

LABORES DEL PERSONAL

HORARIO DE TRABAJO:

De 7:00 a.m. a 3.00 p.m.

CARGO: CONSERJE

NOMBRE DEL TRABAJADOR:

DETALLE DE SUS LABORES

14. LIMPIEZA DE RECEPCION Y PASADIZO (MANTENERLO LIMPIO)

15. MANTENIMIENTO DEL FRONTIS DEL HOTEL
16. MANTENER LIMPIO EL ASCENSOR (ESPEJOS, ALFOMBRA)
17. RECIBIR A LOS HUESPEDES EN RECEPCION A LA LLEGADA Y SALIDAS DE LOS MISMOS.
18. GUARDAR EL EQUIPAJE SEGÚN LO REQUIERA LOS HUESPEDES.
19. ACOMPAÑAR A LOS HUESPEDES EN CASO REQUIERAN COCHERA.
20. APOYAR AL PERSONAL DE LIMPIEZA CUANDO LO REQUIERAN.
21. REVISAR LAS HABITACIONES AL MOMENTO DE RETIRARSE EL HUESPED SI ESTA TODO
CONFORME (CONTROL TV. TOALLAS, CUCHILLA DE LA THERMA, ETC).
22. CHEQUEO CONSTANTE DE LAS THERMAS, AGUA, FOCOS, CHAPAS, SEGUROS DE LA
PUERTA.
23. SUBIR LAS SABANAS Y TOALLAS SUCIAS A LAVANDERIA.

ASPECTOS A TOMAR EN CUENTA:

 PRESENTARSE EN CONDICIONES PRESENTABLES E HIGIENICAS.

 LAS TARDANZAS Y FALTAS INJUSTIFICADAS Y JUSTIFICADAS SERAN DESCONTADAS.