DEPARTAMENTO DE CONCIERGE

TSU. TUR. MARIA ELENA MEJIA LOPEZ

ORGANIGRAMA
DIVISION CUARTOS CONCIERGE RECEPCION AMA DE LLAVES TELEFONOS RESERVACIONES

DEPARTAMENTO DE CONCIERGE

DEPARTAMENTO DE CONCIERGE
DIRECCION GENERAL DIVISION CUARTOS CHIEF CONCIERGE CONCIERGE CAPITANIA DE BOTONES BOTONES MENSAJERO PORTERO

OBJETIVO
y PROPOCIONAR TODOS LOS ELEMENTOS NECESARIOS

PARA QUE EL HUSPED OBTENGA UNA SATISFACCIN COMPLETA DE SUS NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DE ACUERDO A SUS EXPECTATIVAS.

FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO:

DAR INFORMES DE INSTALACIONESY SERVICIOS QUE (HORARIOS, UBICACIN, ETC.) OFRECE EL HOTEL

PROPORCIONAR INFORMACINTURSTICA AUXILIANDOSE DE:  LIBROS  GUIASTURSTICAS  DIRECTORIO DE HOTELES  PLANOS DE LA CIUDAD  MAPA DE CARRETERAS  HORARIO DE SALIDASY LLEGADAS DE AVIONES, FERROCARRILES.  FOLLETOSY REVISTASTURSTICAS

AUTOBUSES Y

SIGNIFICADO DE CONCIERGE
PALABRA DE ORIGEN FRANCS, CUYO SIGNIFICADO ES CONSERJE O PORTERO. EL CONCIERGE ES EL COORDINADOR DE LOS SERVICIOS Y UN IMPORTANTE NEXO ENTRE LOS HUSPEDES. TIENE A SU CARGO TAMBIN LAS REAS DE DE INFORMACIN, SERVICIO A CLIENTES, CAPITANIA DE BOTONES Y BOTONES.

CHIEF CONCIERGE: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

DESCRIPCIN DE PUESTOS:

AYUDA Y AUXILIA A LOS HUSPEDES CON AGILIDAD EN FORMA DIRECTA Y PERSONAL. RECIBE A LOS HUSPEDES. INFORMA SOBRE HORARIOS Y SERVICIOS DEL HOTEL. APOYA A EL REA DE VENTAS. ANALIZA LOS COMENTARIOS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS DE HUSPEDES PARA TOMAR DECISIONES CON DIVISIN CUARTOS. REVISA BITCORA DE ACTIVIDADES DE BOTONES Y PORTEROS. SUPERVISA UNIFORMES Y POSTURA DE SUBORDINADOS, CON ACTITUD POSITIVA.

CONCIERGE:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 8. 9.

ELABORA PLANES Y PROCEDIMIENTOS DE SUS SUBORDINADOS. DA LA BIENVENIDA AL CLIENTE. PROPORCIONA INFORMACIN GENERAL DE LA CIUDAD. AUXILIA AL CLIENTE EN TODO LO QUE NECESITE. PROPORCIONA ATENCIN Y CORTESA AL CLIENTE. REALIZA LA PLANEACIN DEL CONTROL DE PERSONAL A SU CARGO. ESTABLECE EL ROL DEL PERSONAL. ESTA INFORMADO DEL PRONOSTICO DE OCUPACIN, ENTRADA Y SALIDA DE GRUPOS PARA APOYAR A RECEPCIN. 10. MANTIENE LA LISTA ACTUALIZADA DE TELFONOS Y NOMBRES DE EJECUTIVOS DEL HOTEL. 11. ESTA INFORMADO DE LOS EVENTOS Y BANQUETES.

BOTONES:

ACOMPA AL HUSPED A SU HABITACIN Y ENTREGA EL EQUIPAJE CORRESPONDIENTE. 2. EXPLICA AL HUSPED LAS FACILIDADES Y FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO DE LA HABITACIN. 3. RECIBE Y ENTREGA AL HUSPED CORRESPONDENCIA, PAQUETES, RECADOS O FAXES. 4. AYUDA AL HUSPED A SU SALIDA, REALIZANDO EL MOVIMIENTO DEL EQUIPAJE CORRESPONDIENTE. 5. DA SIEMPRE LA BIENVENIDA Y DESEAR BUEN VIAJE A LA SALIDA DE TODOS LOS HUSPEDES. 6. RECOMIENDA SIEMPRE LOS SERVICIOS DEL HOTEL. 7. PROPORCIONAR AYUDA Y ATENCION A LOS HUSPEDES. 8. A LA SALIDA DEL HUSPED, CHECA LA HABITACIN PARA VER SI EL HUSPED NO OLVIDO ALGO. 9. SUPERVISA A LA SALIDA ALGUN DETERIORO DE LA HABITACIN. 10. SIEMPRE ES AMABLE Y CORTS CON LOS HUSPEDES, C0MPAEROS Y SUPERIORES.

1.

11. SOLICITA LA LLAVE AL HUSPED AL 12.

13.

14.

15. 16.

MOMENTO DE SU SALIDA. DEBE PRESENTARSE A SU TRABAJO EN FORMA PUNTUAL Y ASEADO. REALIZA CAMBIO DE HABITACIN, PREVIA AUTORIZACIN DEL RECEPCIONISTA. AUXILIA AL HUSPED CUANDO EST SE VA, VERIFICANDO EL PAGO DE LA CUENTA Y ENTREGA DE LA LLAVE. RELIZA EL REPORTE DE ENTRADAS Y SALIDAS. CUBRE LAS AUSENCIAS DEL PORTERO DURANTE UN PERIODO DETERMINADO.

PORTERO:
1. 2. 3. 4. 5. 6. CONTROLA EL ACCESO POR AL HOTEL Y LA CIRCULACIN DE LA ENTRADA PRINCIPAL. ACUDE A ABRIR LA PUERTA DEL AUTMOVIL AL HUSPED. INFORMA DE LA LLEGADA AL HOTEL DE VIPS. SIEMPRE DEBE SER AMABLE Y CORTS CON LOS HUSPEDES, COMPAEROS Y SUPERVISORES. AUXILIA A LOS HUSPEDES A SU LLEGADA O SALIDA Y AYUDA A LLEVAR O RESGUARDAR EL EQUIPAJE. NO PERMITE LA ENTRADA A LAS PERSONAS QUE DETERIORAN LA IMAGEN DEL HOTEL ANTE SU CLIENTES TALES COMO: VENDORES AMBULANTES PORDIOSEROS, ETC. CONSIGUE TAXI CUANDO EL HUSPED LO SOLICITE. LLEVA EL CONTROL DE PERSONAS QUE ESTACIONAN LOS VEHICULOS A LOS HUSPEDES. CONTROLA LAS LLAVES DE LOS AUTOS DE LOS CLIENTES DEL HOTEL.

7. 8. 9.

ES RESPONSABLE DE DAR LA PRIMERA IMAGEN AL HUSPED A SU LLEGADA AL HOTEL, POR LO CUAL SIEMPRE DEBER DE ESTAR EN UNA POSTURA ADECUADA Y ATENTO ANTE CUALQUIER SOLICITUD.

MENSAJERO O PAJE:
1. ENTREGA FLORES TELEGRAMAS, CARTAS, PAQUETES Y RECADOS TELEFNICOS A LOS HUPEDES EN LAS HABITACIONES. ATIENDE SOLICITUDES DE HUSPEDES, PARA REALIZAR COMPRAS, EN FARMACIAS, PAPELERAS, ETC. DEBE LLEVAR UN REPORTE DE ACTIVIDADES DEL DIA Y ENTREGARLO AL CAPITN DE BOTONES.

2.

3.

ENTRADAS INDIVIDUALES
MOVIMIENTO DE ENTRADA DE UN HUSPED: HUSPED:
1. 2. EL BOTONES EN TURNO DEBERA TOMAR UNA POSICIN CERCA DE RECEPCIN PARA ESTAR LISTO EN CUALQUIER LLAMADO. LLAMADO. A LA LLEGADA DE UN HUSPED, EL RECEPCIONISTA DESPUS DE TOMAR LOS DATOS NECESARIOS PARA EL HOTEL, LLAMAR AL BOTONES POR MEDIO DE UN TIMBRE ESPECIAL. ESPECIAL. LE ENTREGARA UNA TIRILLA PROVISIONAL DE PRONTO REGISTRO JUNTO CON LA LLAVE DE LA HABITACIN, (NOMBRE DEL HUSPED, No. DE PERSONAS Y No. DE No. No. HABITACIN). HABITACIN).

3.

4. 5. 6.

7.

EL BOTONES REVISA QUE EL NMERO INDICADO EN LA TIRILLA Y LA LLAVE SEAN IGUALES, LUEGO CHECA RAPIDAMENTE SI HAY CORREO PARA EL CLIENTE. PROCEDERA A LLAMAR AL CLIENTE POR SU APELLIDO. AL ENCONTRARLO LO SALUDAR Y OBSERVAR SI TIENE ALGN OBJETO EN SUS MANOS, EN CASO DE QUE AS SEA SE OFRECERA A AYUDARLO PIDINDOLE LE INDIQUE CUAL ES SU EQUIPAJE Y LO ACOMPAAR HASTA SU HABITACIN USANDO EL ELEVADOR, SU CARRO DE SERVICIO, ETC. AL LLEGAR A LA HABITACIN PASARAN LOS CLIENTES PRIMERO Y DESPUS EL CON EL EQUIPAJE. DURANTE EL TRAYECTO EL BOTONES OFRECER LOS SERVICIOS DEL HOTEL, ADEMS DE LA ACTIVIDAD ESPECIAL DEL DA.

SUPERVISA QUE HAYA TOALLAS EN EL BAO, QUE FUNCIONE EL TELEFONO, QUE LA PUERTA DE COMUNICACIN ESTE CERRADA. 9. AL LLEGAR A LA HABITACION, DEBER ACOMODAR EL EQUIPAJE EN EL PASILLO A UN LADO DE LA PUERTA PARA NO OBSTRUIR EL PASO DEL CLIENTE. 10.ANTES DE ABRIR LA HABITACION, TOCAR LA PUERTA CON LOS NUDILLOS (NUNCA CON ALGUN OBJETO O LLAVE); SI NO RECIBE RESPUESTA, PROCEDERA A ABRIR LA PUERTA DE LA HABITACIN. LUEGO DE ENCEDER LAS LUCES, CEDERA EL PASO AL HUSPED. 11.ABRIR LAS CORTINAS GRUESAS Y DARA AL CLIENTE INFORMACIN QUE VAYA A NECESITAR, TAL COMO EL FUNCIONAMIENTO DE LAS LUCES, AIRE ACONDICIONADO, CALEFACCIN, MINIIBAR, MSICA AMBIENTAL, ETC.

8.

12. EL BOTONES VERIFICAR DE UNA MANERA RPIDA SI TODO ESTA EN ORDEN Y QUE NO FALTE NADA. 13. DESPUS PROCEDE A ACOMODAR EL EQUIPAJE SEGN SEA ESTE (MALETAS AL MALETERO, TRAJES O ABRIGOS AL CLOSET, PORTA COSMTICOS AL BAO, ETC). 14. JAMS SE DEBE DE ACOMODAR EL EQUIPAJE ARRIBA DE LA COMODA PORQUE NO ES CONVENIENTE Y SE PUEDE DAAR. 15. DESPUS COLOCAR LAS LLAVES DE LA HABITACIN EN LA COMODA. 16. SE DESPEDIR AMABLEMENTE DESEANDOLE UNA ESTANCIA AGRADABLE Y PLACENTERA.

17. CASI SIEMPRE AL FINAL DEL SERVICIO, EL CLIENTE OFRECER UNA GRATIFICACIN, SI ESTO SUCEDE AGRADECERLA SIN MIRAR CUANTO FU, Y GUARDARLA, PERO SI EL CLIENTE NO OFRECE NADA, NO INSINUARLE PROPINA YA QUE, SERA UNA FALTA DE CORTESA. 18. AL SALIR DE LA HABITACIN DEBEMOS CERRAR LA PUERTA 19. DESPACIO Y LLEVAR DE INMEDIATO EL REPORTE DE BOTONES CON LA INFORMACIN COMPLETA DE LO QUE EN L SE PIDE. 20. AL LLEGAR CON EL CONCIERGE SE LE DAR LA INFORMACIN DEL CLIENTE ATENDIDO, PARA QUE ANOTE EN EL REPORTE DE CONCIERGE LA INFORMACIN REQUERIDA, AL IGUAL QUE LA TIRILLA DE PRONTO REGISTRO (AL REVERSO DE LA TIRILLA SE ANOTA TAMBIN EL N DE EQUIPAJE).

ENTRADAS DE POCO EQUIPAJE

 SI CUANDO EL CLIENTE SE ESTA REGISTRANDO EL BOTONES OBSERVA QUE ESTE TRAE POCO O NO TRAE EQUIPAJE, LO DEBER COMUNICAR A RECEPCIN PARA QUE EL A SU VEZ, PIDA DEPOSITO O NO, SEGN SEA LA PERSONA DE QUIEN SE TRATE.  EN ESTE CASO EL RECEPCIONISTA DEBE FIRMAR LA TIRILLA QUE LE DARA EL BOTONES COMO UNA AUTORIZACIN DE QUE LA ENTRADA YA FUE CONTROLADA.  TANTO EN EL REPORTE DE BOTONES COMO EL DE CONCIERGE SE DEBE ANOTAR ENTRADA DE POCO EQUIPAJE AUTORIZADA POR EL SEOR X.

CHIEFF CONCIERGE:
LE REPORTAN BOTONES, PORTEROS, PAJES Y VALET PARKING. ES EL RESPONSABLE DIRECTO DEL DEPARTAMENTO. RESPONSABLE DEL SERVICIO Y ATENCIN QUE SE LE DA A LOS HUSPEDES. PROPORCIONAR UNA ADECUADA SUPERVISIN DE SU PERSONAL, LA MEJOR CALIDAD EN EL SERVICIO REALIZANDO LAS FUNCIONES QUE LE FUERN ASIGNADAS.

RECEPCIN DE GRUPOS
1. 2. 3. CONFIRMACIN DE LA LLEGADA DE UN GRUPO AL HOTEL. EL GERENTE DE VENTAS DEBER SOLICITAR LISTA DEL GRUPO PARA FACILITAR EL PRE-REGISTRO. LAS MALETAS DEBERN ESTAR ETIQUETADAS CON EL NOMBRE DEL HUSPED PARA FACILITAR Y HACER MAS RPIDO EL ENVO A LAS HABITACIONES. EL DA DE LA LLEGADA DEL GRUPO EL RECEPCIONISTA HAR ASIGNACION EN LOS CUARTOS DESOCUPADOS ANOTANDO EN LA LISTA DE HUSPEDES LOS NMEROS RESPECTIVOS. AL LLEGAR LOS HUSPEDES ACUDIRN A RECEPCIN DONDE SE TENDRAN SOBRES CON LA LLAVE DE LA HABITACIN,TARJETA DE REGISTRO Y FOLIO QUE EL HUSPED DEBER FIRMAR. EL CONCIERGE ASIGNAR A PARTE DE SU PERSONAL PARA QUE ANOTEN EN LAS ETIQUETAS DE LAS MALETAS EL NMERO DE HABITACIN.

4.

5.

6.

7.- PROCEDERN A SEPARAR EL EQUIPAJE POR PISO Y SECCIONES DEL HOTEL PARA DESPUS MANDARLO A LA MAYOR BREVEDAD. 8.- CADA BOTONES DEBER ANOTAR EN SU REPORTE EL NMERO DE HABITACIONES CON EL N DE EQUIPAJE RESPECTIVO. 9.- A LA SALIDA DEL GRUPO EL CONCIERGE SE ENCARGAR DE SUPERVISAR QUE TODAS LAS CUENTAS ESTEN PAGADAS Y SERA EL RESPONSABLE CON LA AYUDA DE LOS BOTONES DE RECOGER TODAS LAS LLAVES DE LAS HABITACIONES.

CAMBIO DE HABITACIN
1.

2. 3.

4. 5.

EL RECEPCIONISTA ORDENARA EL CAMBIO A CONCIERGE MEDIANTE LA FORMA TIRILLA DE PRONTO CAMBIO ANEXANDO LA LLAVE DE LA NUEVA HABITACIN. CONCIERGE ASIGNA A UN BOTONES PARA EL SERVICIO. AL LLEGAR A LA HABITACIN, HACE UNA REVISIN GENERAL COMO SI SE TRATAR DE UNA SALIDA, YA QUE EL CLIENTE PUEDE DEJAR UN OBJETO OLVIDADO. SE LE PIDE LA LLAVE AMABLEMENTE DE LA HABITACIN AL HUSPED. SE TOCAR LA PUERTA COMO SI SE TRATARA DE UNA ENTRADA, SE REVISAR LA HABITACIN Y SE COLGAR EL EQUIPAJE EN SU LUGAR RESPECTIVO.

6. AL TERMINAR EL SERVICIO, EL BOTONES ANOTAR EN LA TIRILLA DE PRONTO CAMBIO EL EQUIPAJE CAMBIADO PARA ENTREGARLA DESPUS JUNTO CON LA LLAVE DEL CUARTO DESOCUPADO AL CONCIERGE. 7. TANTO EL BOTONES COMO EL CONCIERGE, ANOTARN EN SUS REPORTES EL CAMBIO EFECTUADO. EL CONCIERGE INFORMAR AL RECEPCIONISTA QUE ELCAMBIO FU EFECTUADO Y LE ENTREGAR LA LLAVE.

8.

SALIDAS INDIVIDUALES
1. 2. CONCIERGE RECIBE LLAMADA DEL CLIENTE PARA SOLICITAR QUE UN BOTONES LO ASISTA A SU SALIDA DEL HOTEL. EL CONCIERGE LE DA LA ORDEN AL BOTONES PRXIMO, ESTE PASAR A LA CAJA DE RECEPCIN A PEDIR SALIDA DE CAJA PARA VERIFICAR PAGO DE CUENTA. PREGUNTAR SI EL CLIENTETIENE RECADOS O CORRESPONDENCIA. SUBIRA POR EL CLIENTE Y AL LLEGAR A LA HABITACIN TOCAR LA PUERTA CON LOS NUDILLOS Y NOTIFICAR AL CLIENTE QUE ESTA LISTO EN ASISTIRLO EN SU SALIDA.

3. 4.

5. AL ENTRAR A LA HABITACIN DEBER CHECAR: A) REVISAR LOS CLOSET Y COMODAS PARA CERCIORARSE QUE NO SE OLVIDO ALGO. B) REVISAR A SIMPLE VISTA SI LA HABITACIN NO ESTA DETERIORADA DE ALGUNA MANERA, (LMPARAS, ESPEJOS ROTOS, ETC).

FOTO HABITACION

SALIDAS GRUPALES
1. CON LA LISTA DEL GRUPO ACTUALIZADO, EL CAPITN ENVIAR A LOS BOTONES A RECOGER EL EQUIPAJE A DETERMINADAS SECCIONES O PISOS DEL HOTEL. CADA UNO DE ELLOS LLEVARA UNA LISTA DE LOS CUARTOS DEL GRUPO QUE LES CORRESPONDER RECOGER EL EQUIPAJE.

2.

3.

EL BOTONES ANOTA EN SU REPORTE LOS CUARTOS ATENDIDOS, Y LAS PIEZAS DE EQUIPAJE. EL CAPITN ANOTAR EN SU REPORTE LOS NMEROS DE CUARTOS DEL GRUPO Y EL TOTAL DEL EQUIPAJE. VERIFICAR QUE TODAS LAS LLAVES SEAN ENTREGADAS. VERIFICAR SI TODAS LAS CUENTAS FUERON PAGADAS POR LOS HUSPEDES. PASARA LAS SALIDAS DE CAJA AL RECEPCIONISTA.

4.

4.

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6.

CHECK ROOM Y SU MANEJO

1. 2. 3. 4. 5. LA GUARDERA DEL EQUIPAJE ESTA BAJO LA RESPONSABILIDAD DEL CAPITN DE BOTONES O CONCIERGE. POR LO REGULAR ES UN SERVICIO GRATUITO PARA LOS HUSPEDES. EN ALGUNOS HOTELES SE HACE UN CARGO POR ESTE SERVICIO. CUANDO UN HUESPED DESEA QUE LE GUARDEN EL EQUIPAJE, EL CONCIERGE LLENA LA FORMA CORRESPONDIENTE. SE ELABORA EL FORMATO EN ORIGINAL Y DOS COPAS, UNA SE ANEXA AL EQUIPAJE GUARDADO, OTRA LA CONSERVA EL CONCIERGE PARA SU CONTROL Y EL ORIGINAL PARA EL HUSPED O CLIENTE.

RELACIN DEL DEPARTAMENTO DE CONCIERGE CON OTROS DEPARTAMENTOS

- GERENCIA DIVISN CUARTOS: ENTREGA DE REPORTES (ACTIVIDADES, DESEMPEO, ETC.). CUMPLIMIENTO DE POLTICAS ESTABLECIDAS. REUNIONES CAPACITACIN DE PERSONAL SOLICITUDES DE MATERIAL CUMPLIMIENTO DE NORMAS DE HIGIENE Y CALIDAD.

-RECEPCIN:
CORRESPONDENCIA DE HUSPEDES RECEPCIN DE HUSPEDES SALIDA DE HUSPEDES CAMBIOS DE HABITACIN RECEPCION DE GRUPOS IRREGULARIDAD EN LAS HABITACIONES. DISPONIBILIDAD EN EL HOTEL

AMA DE LLAVES:
y SE LE NOTIFICAR

DESPERFECTOS EN LAS HABITACIONES PARA BLOQUEAR LAS MISMAS.

y NOTIFICAR LA FALTA DE

ALGUN INSUMO EN LA HABITACIN A LA LLEGADA DEL HUSPED.

y ARREGLO DEL UNIFORME

DEL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO.

-MANTENIMIENTO: REPORTAR ALGUN DESPERFECTO EN LA HABITACIN. -SEGURIDAD: CUIDAR LA IMAGEN DEL HOTEL. ESTAR PENDIENTE DE LAS PERSONAS QUE ENTRAN Y SALEN. VIGILAR QUE NO SE VAYAN LOS HUSPEDES SIN PAGAR. -RECURSOS HUMANOS: SELECCIN Y CONTRATACIN DEL PERSONAL.

-TELFONOS: PARA VERIFICAR SI EL HUSPED TIENE MENSAJES ENTREGA DE FAXES VOCEO DE PERSONAL -ALIMENTOS Y BEBIDAS: * CONTACTAR EVENTOS DENTRO DEL RESTAURANTE

GLOSARIO DE TERMINOS CONCIERGE

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. BAGGAGE - EQUIPAJE BELL BOYS - BOTONES BELL CAPTAIN - CAPITN DE BOTONES BELLSTAND - CAPITANIA DE BOTONES CHECK IN - PROCEDIMIENTO A LA ENTRADA DEL HUSPED. CHECK OUT - PROCEDIMIENTO A LA SALIDA DEL CHECK OUT TIME - HORA DE SALIDA CHECK ROOM - GUARDERIA DE EQUIPAJE CLERCK - RECEPCIONISTA CLOTH BAG - MALETA DE TELA COSMETIC CASE - PETAQUIN DE COSMETICOS DOORMAN - PORTERO FRONT DESK - RECEPCIN DEL HOTEL HANG BAG - MALETA QUE SE PUEDE COLGAR

HUSPED

15. HOSPITALITY ROOM - CUARTO USADO PARA EVENTOS SOCIALES DENTRO DE UN GRUPO (COMUNMENTE SE USA LA SALA DE UNA SUITE). 16. LEATHER BAG - MALETA DE PIEL 17. LOST AND FOUND DEPARTMENT- DEPARTAMENTO DE OBJETOS OLVIDADOS. 18. LUGGAGE - EQUIPAJE 19. MASTER KEY - LLAVE MAESTRA 20. MAIL BOX - BUZN 21. MEETING ROOMS - SALONES PARA JUNTAS 22. MESSAGES - MENSAJES 23. MONEY EXCHANGE - CAMBIO DE MONEDAS 24. MORNING CALL- LLAMADA MATUTINA 25. NEWS STAND - PUESTO DE PERIODICO 26. PAGE BOY - PAJE 27. PARKING LOT - ESTACIONAMIENTO 28. PASS KEY - LLAVE QUE ABRE UN CONJUNTO DE CUARTOS DE UN PISO O SECCIN.

29. PLASTIC BAG - MALETA DE PLASTICO 30. ROOMING LIST - LISTA DE CUARTOS (COMUN EN GRUPOS) 31. SIGHT SEEING BUS - AUTOBUS PARA RECORRIDOS TURSTICOS 32. SKIPPER - HUSPED QUE SE FUE SIN PAGAR LA 33. STAMPS - ESTAMPILLAS 34. SUITCASE - MALETA 35. TABACCO SHOP -TABAQUERA 36. TAXI CAB - AUTOMOVIL DE ALQUILER 37. TIP - PROPINA 38. TO PAGE - VOCEAR 39. TRANSPORTATION - TRANSPORTACIN 40. TRAVEL AGENCY - AGENCIA DE VIAJES 41. TRUNK - CARRETILLA 42. TRUK - BAUL 43. WAKE UP CALL - LLAMADA PARA DESPERTAR

CUENTA