GERENTE DE RECEPCIÓN

COORD. DE RESERVAS

COORD. TRANSP: PUEDE SER TERCERIZADO

ES IMPORTANTE QUE ESTEN BIEN CAPACITADOS, PRONOSTICOS DE OCUPACIÓN Y
CONTROLARLOS.

- MANEJAR UNA VESTIMENTAR ESTANDAR Y EXCELENTE PRESENTACIÓN. RECEPCIÓN.

 CONOCER U MANEJAR TODA LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE
 CAPACITADAS EN VENTAS SUGESTIVAS, MANEJAR UN SEGUNDO IDIOMA (INGLES)

FUNCIONES RECEPCIÓN
RESERVAS FUNCIONES

- EJECUCIÓN CONTROL Y MANTENIMIENTO

- BRINDA INFORMACIÓN DE ACTIVIDADES QUE SE VAYAN A REALIZAR EN EL HOTEL
- ORGANIZA TURNOS Y VACACIONES
- HACE TRAMITES CON RRHH
CAJERO: CONTROLA LA MAYOR PARTE DE LOS INGRESOS DEL HOTEL, DEBE SER RESPONSABLE
Y ETICO.

- LLEVA LOS REGISTROS CONTABLES DEL AREA

- CONTROLA ABONOS SALDOS, TRASPASO ETC.
- REALIZA ENTREGA DE LA CAJA Y SE HACE UN ARQUEO DONDE SE HACE RELACIÓN DEL
EFECTIVO, VAUCHER, CHEQUES, CUENTAS POR COBRAR.
- CONOCER POLITICAS DEL HOTEL PARA MANEJO DE LAS CAJAS DE SEGURIDAD Y DEL
FONDO DE SU CAJA PROPIA.

RECEPCIONISTA:

- PUEDEN ESTAR UNIFICADOS. Y ESTÁN CAPACITADOS.

- UP GRADES – MEJORAS DE ALGUNAS HABITACIONES
- CONOCIMIENTO DE TODO LO QUE MANEJA EL HOTEL
- RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y CONOCIMIENTOS TURISTICOS
COORD. reservas: DEBE LLEVAR UN CONTROL DEL SERVICIO QUE SE LES ESTA OFREDIENDO

- DEBE REALIZAR VERIFICACIÓN DE EQUIPOS Y SISTEMAS DEL HOTEL PARA VERIFICAR SU

USO.
- CONTROLAR LAS RESERVACIONES PARA EVITAR SOBREVENTAS
- CONTROLA ENTRADAS Y CANCELACIÓN DE RESERVAS
- AUTORIZA PERMISOS DE EXTENSIONES DE ESTANCIA EN ALTAS TEMPORADAS
- ENCARGADO DE LA CORRESPONDENCIA
- VERIFICAR LOS DESCUENTOS.
- ELABORA JUNTO AL GERENTE DE RECEPCION EL PRONOSTICO D RECEPCIÓN. (LLEVA
TODAS LAS HABITACIONES Y QUE TANTO SE HALLAN VENDIDO9
- MANEJA LOS INFORMES.

ASIST. DE RESERVAS:

- TODAS LAS RESERVAS

- MANEJA CONTROL DE RESERVAS EN SISTEMA Y SU ESTADO
- MANEJA INFOR. CONFIDENCIA DEL CLIENTE
- BRINDA INFOR. GENRAL DE SERV. DEL HOTEL
- GESTIONA CANC. PAGOS DE RESERVAS
- DEBE SABER OFRECER EL PRODUCTO ADECUADO SEGPUN LA PERSONA O CLIENTE
- CONOCE POLITCAS Y PLANES ESP. DEL HOTEL
- REVISA LOS NO SHOWS.
- ENVIA REPORTES DEL DEPARTAMENTO
CAPITAN BOTONES:

- DEBE AHCER SEGUIMIENTO

- ENCARGADOS DE LOS BELT BOYS DE LOS PORTEROS Y CHOFERES
- RECIBE Y ENTREGA PENDIENTES
- DEBE ANOTAR LOS SERVICIOS QUE REALIZO EN SU JORNADA – ENTRADA Y SALIDA DE
CLIENTES, CAMBIOS DE CUARTOS, ENVIÓS EXTERNOS ALAS HABITACIONES TODO
ESCRITO
- MARCAR Y DISTRIBUIR EQUIPAJE DE GRANDES GRUPOS.
- FIRMA SALIDAS A RECEPCIÓN. VERIFICA QUE LOS CLIENTES QUE SALEN DEL HOTEL
HAYAN PAGADO TODO.
- DISTRIBUYE A LOS BOTONES
- SUPERVISA LAS LLAVES DE LOS AUTOS
- SUPERVISA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE ASCENSORES Y ESCALERAS ELECTRICAS
- SUPERV. LA LIMPIEZA DEL LOBBY
- DA INFORMACION DE LOS SERVICIOS DEL HOTEL Y DE FUERA
- HACE TURNOS Y VACACIONES

BOTONES:

- INFRMAR AL HUESPED DE LOS EQUIPOS TECNOLOGICOS.

- BRINDAR INFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS AL CUARTO
- DEBE TRATAR A LOS HUESP. CON AMABILIDAD Y CORTESÍA
- DEBE PROMOVER LOS SERVICIOS DEL HOTEL
- REALIZAR CAMBIOS DE CUARTO AUTORIZADOS.
- ACOMPAÑAR AL HUESP CUANDO SE VAYA
- DEBE CONOCER SITIOS TURISTICOS Y DISTANCIAS.
- DEBE ENCARGARSE DE LLEVAR REMESAS Y FLORES O CARGOS.
- MARCAR Y DISTRIBUIR EQUIP DE LOS GRUPOS
- AYUDA A LA SEGURIDAD DEL HOTEL
 - ESTAN UBICADOS EN ZONAS ESTRATEGICAS
- INFORMA A SU JEFE SI ESCUCHA ALGUNA RETROALIMENTACIÓN BUENA O MALA.
- RESPONSABLE D EMANTENER EL LOBBY LIMPIA

COORD. TRANSPORTE:

- ASIGNA LOS VEHICULOS PARA RUTAS NACIONALES

- HACE ESTUDIOS DE NUEVAS RUTAS
- AYUDA A CUMPLIR NORMAS DE SEGURIDAD SEA EXTERNO O INTERNO.

SUPERVISOR:

- MANO DERECHA
- COORD CON HUESP. SI HAY SALIDAS
- COORD. REUNIONES CON PERSONAL
- AYUDA EM
- LLAMADAS DESPERTAR
- AYUDA A LA MARCACIÓN A NUMEROS NACIONALES E INTER AVSANDO SU CARGO
- HACE SEGUIMIENTO DE LAS QUEJAS
- SOLICITUDES DEL CLIENTE
- CAP. PARA AYUDAR EN LAS SITUACIONES DE EMERGENCIAS
- SE COMUNICAN CON HOSPITALES

1. SE VERIFICA DISPONIBILIDAD SEGÚN FECHA, SEGÚN HABITACIONES Y SI SE REQUIERE

SE COTIZA DE MANERA CLARA Y RAPIDA- DEBE TOMAR LA MAYOR CANTIDAD DE
INFORMACIÓN AL CLIENTE. SI DESEA TRANSPORTE.
2. CONFIRMAR RESRVA. SE HACE CON UNA FORMA DE CONFRMACIÓN CON UNA SERIE
DE DATOS HORA FECHA DIA DE LLEGADA, SE LE DEBE DECIR QUE SI NO DEJA UNA
GARANTÍA NO SE LE PUEDE GUARDAR LA RESERVA. SI SI DESEA HACER DEPOSITO SE LE
PIDE TODOS LOS DATOS DE LA TARJETA DE CREDITO O DEBITO.
 3. DAR DE ALTA LA RESERVA: SE CONFORMAN LOS DATOS DE RESERVA Y PERSONALES, Y
SE CONFIRMA LA TARIFA DE RESERVA. LA INFO DEBE QEDAR CLARA.
4. ARCHIVAR DOCUMENTOS: SE COGE LA FORMA DE CONFIRMACIÓN CON LA SOLICITUD
Y SE GUARDAN CRONOLOGCAMENTE PARA CUANDO LLEGUE

CHECK IN

GUSTOS DEL HUESPED: LESGUSTA ESTAR CERCA DE ESCALERAS O AL ASCENSOR, LESGUSTA

HABIATACIONES CONECTADAS O NO

2. HABITACIONES MÁS GRANDES O EXTRAS.

3. DESEA ALARGAR ESTADIA Y TOCA CAMBIAR DE HABITAIÓN

4. TOCA REALIZAR REPARACIONES.

1. NO ES TAN IMPORTANTE SI LAS LLAVES SON MAGNETICAS QUE SE LAS LLEVEN DE LO
CONTRARIO NO. Y SE GENERA PENALIDAD.
2. SE DEBE QUEDAR PAGO TODO.
3. SE LE ENCIONAN SUS CONSUMOS CON SU APROBACIÓN. O SI HAY ERROR SE CAMBIA
4. REALIZAR COBRO (OPCIONAL) SI ES POR EMPRESA SE HACE DIRECTO CON ELLA

1. TARIFA MAXIMA SEGUNCANT CAMAS Y DISPONIBILIDAD

2. INTERMEDIARIOS COMO MEDIOS DE COMUNICACIÓN
3. ES LA QUE SE LE INFORMA AL CLIENTE CUANDO HACE LA RESERVA, SI NO ESTA LA
HABITACIÓN QUE REALIZO RESERVA SE LE DA UNA MEJOR HABITACIÓN
4. TIENE UN DESCUENTO A LA TARIFA RACK QUE SE LE DA A ALGUIEN DE PASO
5. SE LE DA ALOS CONVENIOS QUE TENGA EL HOTEL
6. SE DAN PROMOCIONES ESPECIFICAS PARA LA CANT DE PERSONAS
7. TARIFA CONVENIO QUE GANTIZAN UN CONSUMO SEMANALA MENSUAL EN EL HOTEL
 8. LA MEJOR TARIFA QUE GARANTIZA QUE NO VA A ENCONTRAR OTRA TARIFA EN EL
MERCADO
9. ES COMO UN BENEFICIO PARA LOS TRABAJADORES.

TARIFA PERMANENTE; CUANDO TIENEN LARGAS ESTADIAS EN HOTEL MINIMO 1 MES

RELACION DCON

MANTENIMIENTO: REPARAR HABIT

AMA DE LLAVES: ARREGLARLAS

CONTRA: CIERRE DE CAJAS

SOLICITAR Y VERIFICAR LAS TRANSACCIONES DE LOS HUESPEDES. CONTRALORIA

AMA DE LLAVES: SI SOLICITAN DECORACIONES O SERVICIOS ESPE.

RRHH: PARA LAS CAPACITACIONES Y PROCESOS DISCIPLINARIOS. Y SELECCIÓN Y CONTRATAC.

DE PERSONAL.
RECEPCIÓN

CALIDAD: SERVICIO Y QUE TODO ESTE ESTANDARIZADO. PUNTOS CLAVE EN EL CHECK IN Y

CHECK OUT.

SOSTENIBILIDAD: PROTECCIÓN A MENORES – PIDIENDO DOCUMENTOS, REDUCCIÓN DE PAPEL

Y RECOMENDARLE EN EL BUEN USO DE CAMA Y TOALLAS , PUERTAS ELECTRONICAS.

FINANCIERO: CUMPLIR CON PRESUPUESTO Y TENER TODO CORRESCTAMENTE CONTROLADO.

RESERVAS

CALIDAD: ASEGURAR QUE LOS PROCESOS SE CUMPLAN Y SE REALICEN BN

- QUE SE HAGAN CAPACITACIONES CONTINUAS EN SERVICIO.

- UN SALUDO ESTANDAR

SOSTENIBILIDAD: IMPLEMENTAR SISTEMAS DE MANEJO Y PAPEL REUTILIZABLE.

FINANZAS: CONTROL DE PRESUPUESTOS. Y BUEN MANEJO DE LAS AREAS Y EQUIPOS DE

TRABAJO PARA EVITAR DAÑOS Y GASTOS.