CONSIGNAS GENERALES Y

ORDENES DE PUESTO DE LOS

ELEMENTOS DE SEGURIDAD DE

ANTHEA DEL BOSQUE

ENERO 2019
 CONSIGNAS GENERALES Y ORDENES DE PUESTO
DE LOS ELEMENTOS DE SEGURIDAD DE
ANTHEA DEL BOSQUE

TITULO: CONSIGNAS GENERALES Y ORDENES DE PUESTO DE LOS ELEMENTOS DE SEGURIDAD DE ANTHEA DEL BOSQUE
REEMPLAZA AL DE FECHA: VIGENTE A PARTIR DE: No. REVISION: CODIFICACION:
NUEVA CREACION DICIEMBRE 2018 01

ELABORO: REVISO : AUTORIZO:

LIC. ANTONIO CEDILLO ISLAS ING. JOSE LUIS SOTELO ORTIZ LIC. CESAR GUTIERREZ
GERENTE DE OPERACIÓNES DIRECTOR DE OPERACIONES ADMINISTRADOR
LAWSEG SEGURIDAD PRIVADA LAWSEG SEGURIDAD PRIVADA ANTHEA DEL BOSQUE

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 CONSIGNAS GENERALES

1. Los Elementos de Seguridad deben de presentarse en ANTHEA

DEL BOSQUE 15 minutos antes de la hora de entrada.

2. Al cambio de turno a las 08:00 a.m. deberán estar en su puesto

de trabajo debidamente uniformados y aseados.

3. Recibirán el puesto de trabajo de su compañero saliente,

revisando sus pertenencias personales, registrando en bitácora,
novedades sobresalientes y equipo asignado.

4. Darán seguimiento a las consignas y novedades ocurridas en el

turno anterior.

5. Diariamente deberán reportar la asistencia al Centro de

Operaciones de LAWSEG a Supervisión y a la administración de
ANTHEA DEL BOSQUE.

6. En su Puesto de Trabajo mantendrán permanentemente y a la

mano estas consignas y ordenes y vigilaran que se cumplan.

7. Deben de hacer buen uso de las herramientas de trabajo que se

les proporcionen para el desempeño de sus labores.

8. Durante sus labores deben permanecer alerta y no confiar en

desconocidos.

9. El trato hacia los Residentes de ANTHEA DEL BOSQUE,

Visitantes, Proveedores, Contratistas y Compañeros debe ser
amable, respetuoso y siempre deben dirigirse de “Usted” hacia
las personas.

10. Deben reforzar la vigilancia en los días críticos como son pago de
proveedores, facturación, fines de semana, días festivos, etc..

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 CONSIGNAS GENERALES

11. Por ningún motivo abandonará su puesto de trabajo sin previa

autorización de su Jefe inmediato y con apoyo de su relevo.

12. Toda novedad sobresaliente deberá ser reportada

inmediatamente a su Jefe inmediato de LAW-SEG y al
administrador de ANTHEA DEL BOSQUE.

13. Aplicara sin ninguna excepción los Reglamentos, Procedimientos

y Políticas de ANTHEA DEL BOSQUE y LAWSEG, en caso de
detectar alguna desviación reportara inmediatamente su Jefe
inmediato de LAW-SEG y al administrador.

14. Las únicas personas autorizadas para darles ordenes son el

Administrador de ANTHEA DEL BOSQUE y su Jefe de Turno,
cualquier indicación de otra persona deberá ser solicitada a
través de este ultimo.

15. Debe de mantener en orden y limpia su área de trabajo.

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 PROHIBICIONES AL
GUARDIA

1. Presentarse a laborar en estado de ebriedad, con aliento alcohólico o bajo

el influjo de drogas.

2. Ingerir bebidas alcohólicas, drogas, fumar o comer durante su horario de

labores.

3. Establecer relaciones de amistad o amorosas con el personal de ANTHEA

DEL BOSQUE, Residentes, Compañeros, Clientes, Contratistas o
Proveedores dentro del servicio.

4. Aceptar bajo cualquier circunstancia, regalos o gratificaciones de ninguna

especie del personal interno o externo; así mismo prohibido solicitar dinero
prestado a residentes, empleados, proveedores o contratistas.

5. Permanecer en las instalaciones de la empresa fuera de horas de labores o

asistir en horas de descanso o vacaciones.

6. Abandonar su puesto de trabajo sin haber sido relevado o recibir

autorización del Administrador y/o Jefe de Turno.

7. Leer durante su turno de trabajo revistas, libros, periódicos, teléfono celular

y/o cualquier documento ajeno a su trabajo.

8. Usar en su lugar y en su turno de trabajo el teléfono celular para hacer

constantes llamadas telefónicas, enviar mensajes, jugar, tomar fotos etc.

9. Usar lenguaje amenazante y/o insultante, o dirigirse en forma irrespetuosa a

los Residentes, Empleados, Clientes, Proveedores o Visitantes.

10. Participar o relacionarse con organizaciones sindicales, religiosas o políticas

ajenas a sus actividades de seguridad en ANTHEA DEL BOSQUE.

11. Portar el uniforme incompleto o con prendas distintas a las autorizadas.

12. Practicar juegos de azar o ilegales en su puesto de trabajo.

13. Proporcionar información confidencial de su trabajo y del personal que

labora en ANTHEA DEL BOSQUE a personas no autorizadas.

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 PROHIBICIONES AL
GUARDIA

14. Conceder entrevistas a la prensa u otros medios de información sobre su

trabajo y/o lo que suceda en las instalaciones de ANTHEA DEL BOSQUE.

15. Recibir visitas personales en horas de trabajo.

16. Llevar armas de fuego, punzocortantes y/o contundentes de su propiedad a

ANTHEA DEL BOSQUE.

17. Llevar bultos voluminosos al trabajo.

18. Violar las Políticas o Reglamentos de ANTHEA DEL BOSQUE, desobedecer

consignas u órdenes.

19. Omitir y/o falsear datos de sus reportes.

20. Entrar en lugares prohibidos o restringidos de ANTHEA DEL BOSQUE, abrir

oficinas, escritorios o archiveros sin autorización de la administracion (o
fuera de los casos de emergencia).

21. No deberá dormirse y/o distraerse durante su turno de trabajo.

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 ORDENES DE PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE TURNO

UBICACIÓN: VARIOS

No. ELEMENTOS: 02 TURNO: 12 X 12

HORARIO: De 08:00 a 20:00 hrs. de lunes a sábado.

1. Asegurar la cobertura total del servicio.

2. Por ningún motivo permitirá que un Elemento se retire sin ser relevado de su
puesto.

3. Todas las faltas y retardos deberán reportarlas inmediatamente a

Supervisión.

4. Reportara diariamente el Estado de Fuerza al Centro de Operaciones, a

Supervisión y a la Administración de ANTHEA DEL BOSQUE

5. Deberá asegurarse que los Elementos conozcan y apliquen las Ordenes de

Puesto y Consignas Generales.

6. Verificara que todos los Elementos porten el uniforme correctamente

(completo, limpio y planchado) y se presenten a laborar en las condiciones
adecuadas (bañados, rasurados, corte de pelo, zapatos boleados, sin
aliento alcohólico etc.).

7. Asegurara el cumplimiento de posibles desviaciones o necesidades no

cubiertas del servicio.

8. Se mantendrá en contacto permanente con el Administrador de ANTHEA

DEL BOSQUE y con su Supervisor.

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 ORDENES DE PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE TURNO

9. Todas las novedades sobresalientes deberán ser reportadas

inmediatamente al Administrador y al Supervisor.

10. Capacitara a los Elementos a su cargo en sus funciones de sus puestos de

trabajo.

11. Supervisara diariamente que se realicen correctamente los rondines.

12. Se debe asegurar que en cada uno de los puestos de trabajo cuenten con
sus Consignas Generales, Ordenes de Puesto, Teléfonos de Emergencia,
Catalogo de Firmas Autorizadas, Manual de Procedimientos de Seguridad y
Emergencia.

13. Coordinara horarios de comida, descansos, sanitario, cubre turnos del

personal a su cargo.

14. Informara oportunamente a su Supervisor sus requerimientos de papelería,

material, equipo etc.

15. No podrá retirarse de la empresa hasta que el servicio se encuentre sin

novedad.

16. Supervisara que los puestos de trabajo se encuentren limpios y en orden.

17. Verificara que los Elementos se entreguen y reciban correctamente el turno,

reportando sus pendientes, novedades y revisando sus pertenencias a la
entrada y salida de sus labores.

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 ORDENES DE PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO: RECEPCION

UBICACIÓN: ENTRADA PRINCIPAL POR ADOLFO PRIETO

No. ELEMENTOS: 01 TURNO: 24 X 24

HORARIO: De 08:00 a 20:00 hrs. de lunes a domingo.

1. El elemento de seguridad no permitirá el ingreso de ninguna persona, si el

condómino no lo autoriza previamente vía telefónica,. En caso de que no
contesten, uno de los elementos de este punto se dirigirán al departamento
y solicitara la autorización de entrada de su visitante.

2. El Elemento solicitara sin excepción identificación oficial al visitante (INE,

pasaporte, licencia etc.); sin identificación no se permitirá el acceso.

3. Los visitantes, aún en compañía de un Condómino, deberán registrarse en

recepción, anotando Nombre del Visitante, Nombre del Condómino y
numero de departamento que visita así como hora de entrada y salida.

4. El Elemento de Seguridad, deberá asegurarse que se registre completa la

información anterior en bitácora.

5. Por ningún motivo, se permitirá la salida de un infante en compañía de

personal de servicio doméstico, nanas, choferes o escoltas, sin previa
autorización escrita por parte del Condómino.

6. Los proveedores sin excepción deberán registrarse en bitácora dejando a

resguardo una identificación oficial, indicando nombre del proveedor y
departamento a la que ingresarán, empresa que representan, tipo de trabajo
a realizar y nombre del Condómino que los ha contratado.

7. El guardia de seguridad deberá llevar registro de esos datos y del horario en

que ingresa y en que se retira del Condominio.

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 ORDENES DE PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO: RECEPCION

8. Se relacionan a continuación los horarios en que podrán ingresar

proveedores, contratistas y repartidores_____________________________

o las 24 horas del día en caso de

farmacia para atención de emergencias; fuera de estos horarios, el
Condómino deberá recibir su pedido en la entrada peatonal del Condominio.

9. La autorización de accesos no podrá ser por parte del personal doméstico,

choferes o escoltas, a menos que el Condómino así lo indique por escrito.

10. Deberán verificar que sin excepción el personal de servicio doméstico,

nanas, choferes, escoltas, etc., registren su hora de entrada y salida.

11. El personal de servicio doméstico, nanas, choferes, escoltas etc. así como
proveedores que pretendan retirarse del edificio con artículos distintos a
aquellos con los que ingresaron, deberán verificar la salida con el
Condómino, vía telefónica, y en caso de no lograr comunicarse, uno de los
elementos de la recepción deberá dirigirse al departamento y verificar si se
autoriza o no la salida de esos bienes.

12. En caso de identificar un visitante en estado inconveniente se reportara al

departamento que visita y no se le permitirá el acceso al condominio hasta
que el residente o una persona de confianza salga por él.

13. Preguntar al visitante si conoce la ubicación del departamento, en caso de

ser negativo dar indicaciones claras y precisas de cómo llegar al
departamento.

14. Informarle que a su salida le será entregada su identificación.

15. La puerta de accesos para la recepción, así como la puerta de acceso

vehicular, debe de permanecer siempre cerrada.

16. El personal que labora en el condominio al ingresar deberá dejar la

credencial que lo acredite como empleado y será devuelta al retirarse.

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 ORDENES DE PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO: RECEPCION

17. Deberá revisar sin excepción mochilas, bolsas y bultos voluminosos del
personal que labora en el condominio.

18. Cuando se detecte que un empleado pretenda sacar cualquier tipo de

objetos obsequiados por los condóminos deberán de presentar su
autorización de salida por escrito.

19. En caso de obra o trabajadores se deberá hacer un inventario de las

herramientas que ingresan para tener un registro y control al momento de la
salida.

20. No está permitida la entrada de vendedores de comida, solo los autorizados

previamente por la administración, ambulantes, ni repartidores de
propaganda, ni personas que promuevan actos religiosos.

21. No podrán recibir ningún objeto a resguardo por parte de los condóminos o
su personal, ni cualquier tipo de documentos (tarjetas de crédito, llaves del
departamento o de algún vehículo, dinero o algún tipo de cheque) ni firmar
de recibido en nombre de algún condómino. En caso de que el residente lo
solicite comentarle que tiene que hacer la petición a la administración.

22. Si algún miembro del servicio solicita taxi para su uso personal, se le avisara
vía telefónica y lo abordara fuera del condominio, solo ingresara si el
condómino lo autoriza.

23. En caso de que se reciba por parte de algún condómino o visitante algún
insulto al momento de tratar de imponer respeto a estas normas, deberá de
anotar el nombre y departamento del condómino e informarlo de manera
inmediata a la administración, evitando discutir con las persona.

24. Se acompañara al señor de la basura para verificar que dejen los botes con
sus respectivas tapas en el lugar correspondiente, que no deje basura
regada en el condominio y que no sustraiga ningún objeto que no sea
basura.

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 ORDENES DE PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO: ENTRADA Y SALIDA VEHICULAR

UBICACIÓN: Calle Adolfo Prieto

No. ELEMENTOS: 02 TURNO: 24 X 24

HORARIO: De 07:00 a 19:00 hrs. y de 19:00 a 07:00 hrs. de lunes a domingo.

1. Por ningún motivo puede ingresar alguna persona a pie por rampa vehicular.

2. Al llegar un visitante el elemento de seguridad debe dirigirse con respeto y

cortesía utilizando las frases, buenos días, buenas tardes o buenas noches,
bienvenidos y preguntar a qué domicilio se dirige, así como la familia que
visita.

3. Solicitar identificación (licencia, INE, pasaporte, etc.), sin identificación no se

le permitirá el acceso.

4. Registrar en los campos correspondientes de la bitácora, las placas, marca

y color de auto y alguna referencia (visita o proveedor.).

5. En caso de detectar al visitante en estado inconveniente se le reportara la

casa que visita y no se le permitirá el acceso al condominio hasta que el
residente o persona de confianza salga por él.

6. Los visitantes no podrán andar deambulando solos por el condominio,

siempre tendrán que estar acompañados por un resiente.

7. Los rondines deberá realizarlos por los pasillos de los sótanos del
estacionamiento, así como por cada una de las áreas comunes y área
perimetral del condominio.

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 ORDENES DE PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO: RONDINERO

UBICACIÓN: VARIOS

No. ELEMENTOS: 01 TURNO: 24 X 24

HORARIO: De 07:00 a 19:00 hrs. y de 19:00 a 07:00 hrs. de lunes a domingo.

1. Realizara recorridos periódicos por el estacionamiento.

2. Apoyará a los elementos de los demás puestos en sus horarios de comida.

3. Durante su recorrido revisara las condiciones de seguridad de los gabinetes

de las mangueras contra incendió y extintores portátiles como presión de los
cilindros, que no estén bloqueados y señalización; cualquier anomalía deberá
ser reportada inmediatamente.

4. Revisará y reportará inmediatamente los vehículos estén mal estacionados,

con luces encendidas, con ventanillas abiertas, haciendo reparaciones
vehiculares, fugas de líquidos, llantas ponchadas, personas en su interior y/o
excesos de velocidad al transitar en el interior del estacionamiento.

5. Elaborara diariamente un reporte de los autos que pernocten en los

estacionamientos.

6. Reportara las incidencias detectadas como fallas eléctricas o mecánicas,

goteras y otras incidencias de relevancia ocurridas en su área.

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