Manual Completo Guardias

CONSIGNAS PARA JEFE DE TURNO.
A: PRINCIPALES RIESGOS A PREVENIR

1. ROBO DE ARTÍCULOS PERSONALES
2. ACTOS DE VANDALISMO
3. INCIDENTES A CLIENTES Y LOCATARIOS
4. ASALTO o ROBO A CLIENTES Y LOCALES
5. DETECCIÓN DE SOSPECHOSOS
6. DAÑO A INSTALACIONES
7. ROBO DE MATERIALES Y/O MERCANCÍA
8. CONATOS DE INCENDIOS
9. AMENAZA DE BOMBA
10. ROBO DE AUTOS
B: ACTIVIDADES DEL JEFES DE TURNO.

1. DEBEN PRESENTARSE EN SU HORARIO ESTABLECIDO DEBIDAMENTE UNIFORMADOS, LIMPIOS,
TENIENDO PRESENTE QUE LA IMAGEN ES LO PRINCIPAL EN ESTE SERVICIO.
2. EL SUPERVISOR ENTRANTE DEBERÁ DE REALIZAR RECORRIDO EN TODA SU ÁREA PARA

VERIFICAR SI HAY DAÑOS A LAS INSTALACIONES (GENERAR NÚMERO DE ORDEN), FUGAS DE
AGUA, GAS, PUERTAS DE LOCALES O STAND ABIERTOS.
3. ACUDIR A LA BREVEDAD CUANDO LE REPORTEN ALGÚN INCIDENTE COMO FUGAS DE AGUA, GAS,
DAÑOS A LAS INSTALACIONES, PARA DAR LA ATENCIÓN Y CANALIZAR AL ÁREA
CORRESPONDIENTE.
4. ACUDIR AL REPORTE DE UNA EMERGENCIA MEDICA PARA VALORAR SI SE TIENE QUE DESPLAZAR
LA AMBULANCIA O SE LE TRASLADA AL CLINICA CORREPSONDIENTE.
5. LOS FORMATOS DE “REPORTE DE INCIDENTE” QUE SE GENEREN, DEBEN CONTENER LA MAYOR

CANTIDAD DE DATOS, ASÍ COMO PROPORCIONAR LOS DATOS A LA BREVEDAD AL JEFES DE TURNO
Y JEFE SEGURIDAD RESPONSABLE DE LA SEGURIDAD INTERNA.
6. CUANDO UN GUARDIA REPORTE UN OBJETO OLVIDADO, DEBE DIRIGIRSE INMEDIATAMENTE E

INFORMAR A MONITORES.
7. ACORDONAR ÁREAS DONDE SE DETECTE ALGÚN DAÑO O REPARACIÓN, ASÍ MISMO CUANDO SE
REALICE COLOCACIÓN O RETIRO DE TAPIAL, PARA EVITAR RIESGO DE SUFRIR ALGÚN INCIDENTE.
8. REALIZAR LA ACTUALIZACIÓN DE LOCALES Y ISLAS Y PUEDA POSEER LA INFORMACIÓN

CORRECTA Y ACTUALIZADA.
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9. VERIFICAR QUE LOS JEFES DE TURNO DEL PASILLO DE VENTAS ANOTEN LOS DATOS
CORRECTOS EN EL FORMATO DE LAS APERTURAS DE LOCALES, ISLAS E INVENTARIO.
10. VERIFICACIÓN DE LOS EQUIPOS CONTRA INCENDIO EN MALL Y PASILLO DE SERVICIO Y REPORTAR
CUALQUIER DAÑO O ANOMALÍA.
11. CONTARA SIEMPRE CON SU ESTADO DE FUERZA, HOJA DE CLAVES, CONSIGNAS Y REPORTE DE
INCIDENTES SIN EXCUSA NI PRETEXTO.
12. DEBE INFORMAR DIARIAMENTE AL GERENTE EL ESTADO ACTUAL DE SU FUERZA DE TRABAJO LA

CUAL DEBE ESTAR PERFECTAMENTE LLENADA SIN OMITIR DATO ALGUNO, CANALIZANDO EN SU
MOMENTO CUALQUIER TIPO DE APOYO A LOS DEMÁS SUPERVISORES PARA CUBRIR SUS
PLANTILLAS.
13. DEBE SUPERVISAR LOS RECORRIDOS CON CAPTURADOR DE RONDAS Y SI POR CAUSAS DE
FUERZA MAYOR SE TENGAN QUE SUSPENDER LOS RECORRIDOS CON CAPTURADOR SE
PROCEDERÁ REALIZAR UN REPORTE INDICANDO LOS MOTIVOS.
14. VERIFICARAN QUE SUS ÁREAS ESTÉN DEBIDAMENTE CUBIERTAS, EN EL HORARIO ESTABLECIDO Y
SIN INCIDENTES NO PERMITIENDO QUE LOS GUARDIAS SE RETIREN DE SU ÁREA HASTA NO SER
RELEVADOS, ASÍ MISMO SI EXISTE ALGUNA NOVEDAD DE RELEVANCIA REPORTARLA EN EL
MOMENTO A SU SUPERIOR COMENTANDO LA MISMA A SU RELEVO PARA QUE ESTE ENTERADO.
15. VERIFICARAN QUE LOS GUARDIAS SE ENCUENTREN CON SU EQUIPO COMPLETO PR-24, RADIO
TRANSMISOR, IDENTIFICACIÓN, BRAZALETE, CHALECO DE SEGURIDAD, ETC. ADEMÁS DE QUE LOS
MISMOS SE ENCUENTREN DEBIDAMENTE UNIFORMADOS, LIMPIOS, RASURADOS, ZAPATOS
BOLEADOS, CON EL CABELLO RECORTADO EN HOMBRES Y RECOGIDO EN MUJERES.
16. DEBE REALIZAR RECORRIDOS CONSTANTES EN SU ÁREA PARA DETECTAR CUALQUIER ANOMALÍA
QUE NO SE HAYA REPORTADO Y ASÍ MISMO VERIFICAR QUE LOS GUARDIAS NO ESTÉN FUMANDO,
ABANDONEN SUS ÁREAS O QUE SE ENCUENTREN PLATICANDO.
17. DEBE VERIFICAR QUE LOS GUARDIAS CUENTEN CON SU MATERIAL DE TRABAJO, COMO SON:
HOJAS DE REGISTRO DE LOCALES Y STANDS, HOJA DE CLAVES Y CONSIGNAS
18. DEBE VERIFICAR QUE TODAS Y CADA UNA DE LAS ÁREAS DISPUESTAS EN EL OPERATIVO SE
ENCUENTREN CUBIERTAS, SI EN SU MOMENTO SE TIENE QUE MONTAR ALGÚN OPERATIVO EN
ESPECIAL, SU COORDINADOR O GERENTE LE INFORMARAN DE DONDE TOMARA EL ELEMENTO
PARA QUE SEA CUBIERTO DICHO OPERATIVO.
19. CUANDO UN GUARDIA REQUIERA ALGÚN TIPO DE AUTORIZACIÓN PARA IR AL BAÑO, COMER, ETC.
DEBE DE MANDAR UN APOYO PARA QUE SE CUBRAN DICHAS ÁREAS VERIFICANDO QUE SE
CUMPLAN LOS HORARIOS ESTABLECIDOS.
20. DEBE DAR SEGUIMIENTO A LOS OPERATIVOS Y EVENTOS EXTRAORDINARIOS.
21. DEBE VERIFICAR QUE LOS GUARDIAS LE DEN UN BUEN USO AL RADIO QUE SE LES PROPORCIONA.
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22. DEBE CONOCER AL 100 % LAS CONSIGNAS, PROHIBICIONES Y PROCEDIMIENTOS DE LOS
GUARDIAS, NUEVAS INDICACIONES, ASÍ COMO EL REGLAMENTO DEL CENTRO COMERCIAL, PARA
UN ÓPTIMO FUNCIONAMIENTO.
23. DEBEN ESTAR AL PENDIENTE DE LAS INCIDENCIAS QUE SE SUSCITEN EN SU ÁREA Y GENERAR EL
“REPORTE DE INCIDENTE” RECABANDO LA MAYOR CANTIDAD Y TIPO DE DATOS, ASÍ COMO
REPORTARLO INMEDIATAMENTE A MONITORES, A SU COORDINADOR O GERENTE Y AL ANALISTA
DE PREVENCIÓN EN TURNO.
24. NO PERMITIRÁ QUE LOS GUARDIAS ATIENDAN DIRECTAMENTE SITUACIONES CRITICAS, SINO QUE
DEBE HACERLES MENCIÓN QUE LA NOVEDAD DEBE SER CANALIZADA AL JEFE DE TURNO QUIEN LE
INFORMARA DE INMEDIATO AL JEFE DE PREVENCIÓN.
25. DEBE INSTRUIR Y CAPACITAR CONSTANTEMENTE A LOS GUARDIAS A SU CARGO Y VERIFICARA

QUE LOS MISMOS PORTEN Y CONOZCAN LAS CONSIGNAS, CLAVES Y EL REGLAMENTO DEL
CENTRO COMERCIAL.
26. DEBEN TRATAR AL PERSONAL CON RESPETO Y EDUCACIÓN PARA EVITAR INDISCIPLINAS.
27. TODOS LOS SUPERVISORES DEBEN ESTAR EN COORDINACIÓN, ESTO CON EL FIN DE EVITAR
CUALQUIER TIPO DE INCIDENTES EN SU ÁREA Y EN SU MOMENTO DARLE EL SEGUIMIENTO
NECESARIO.
28. LLEVAR A CABO 2 SIMULACROS SEMANALMENTE, EN COORDINACIÓN CON EL GERENTE O

COORDINADOR DE SEGURIDAD PARA QUE EL MISMO LE INFORME A LA GERENCIA DE
PREVENCIÓN.
29. DEBEN PROCURAR A CLIENTES, PROVEEDORES Y LOCATARIOS CON UN TRATO AMABLE Y

CORTES.
30. DEBEN DE VERIFICAR QUE NO HAYA DAÑOS A INSTALACIONES Y EN CASO DE HABERLOS,

REPORTARLO AL DEPARTAMENTO QUE CORRESPONDA Y AL JEFE DE TURNO PARA QUE EL MISMO
A SU VES LE INFORME A LA GERENCIA DE PREVENCIÓN.
31. DEBEN MANTENER CONSTANTE COORDINACIÓN CON PERSONAL DE LA ADMINISTRACIÓN PARA

DARLE SEGUIMIENTO A LAS INSTRUCCIONES GIRADAS POR LOS MISMOS.
32. DEBE VERIFICAR QUE NO SE REALICEN MANIOBRAS DE CARGA O DESCARGA EN HORARIOS NO

PERMITIDOS (DE 11:00 HRS. A 20:00 HRS. DE DOMINGO A VIERNES Y DE 11:00 A 21:00 HRS. LOS
SÁBADOS) A EXCEPCIÓN DE LOS QUE CUENTEN CON SU PERMISO DEBIDAMENTE AUTORIZADO.
33. DEBEN REALIZAR APERTURA Y CIERRE DE PUERTAS DE ACUERDO A LOS HORARIO

ESTABLECIDOS.
34. COORDINAR EL HORARIO DE ALIMENTOS PARA LOS GUARDIAS DE TAL MANERA QUE LAS ÁREAS
QUEDEN CUBIERTAS LO MEJOR POSIBLE, CUMPLIENDO CONFORME AL HORARIO ESTABLECIDO,
NO DEBIENDO QUEDAR 2 ÁREAS COLINDANTES SIN GUARDIA.
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35. NO DEBE PERMITIR A LOS CONTRATISTAS QUE LABOREN SIN AUTORIZACIÓN Y EN HORARIOS NO
PERMITIDOS.
36. TODO INCIDENTE QUE SE SUSCITE POR MÍNIMO QUE SEA DEBE REPORTARLO AL JEFE DE TURNO
DE SEGURIDAD PARA QUE EL MISMO A SU VES LE INFORME A LA JEFATURA DE PREVENCIÓN.
37. INMEDIATAMENTE DESPUÉS DEL CIERRE DE LOCALES Y ISLAS, DEBE VERIFICAR QUE LOS
GUARDIAS EN SU ÁREA CHEQUEN QUE TODOS QUEDEN BIEN CERRADOS, Y EN EL MOMENTO QUE
SE DETECTE CUALQUIER NOVEDAD CON LOS MISMOS DEBE DE INFORMARLO A JEFATURA DE
PREVENCION, A SU JEFE DE TURNO PROCEDIENDO AL MISMO TIEMPO A COLOCAR UN SELLO DE
SEGURIDAD DEBIDAMENTE REQUISITADO, ASÍ MISMO LE INDICARA A SU RELEVO DE LA SITUACIÓN
EN LA CUAL SE ENCUENTRA EL LOCAL O STAND PARA QUE EL MISMO RELEVO REALICE EL
SEGUIMIENTO NECESARIO HASTA FINALIZAR LA NOVEDAD.
38. EN EL TURNO NOCTURNO DEBEN TOMAR DATOS DE LOS TRABAJADORES QUE SE ENCUENTREN
LABORANDO Y EN SU MOMENTO RECABARA REPORTE DE INCIDENTES Y SACARA COPIAS DE LAS
IDENTIFICACIONES DE LOS MISMOS.
39. NO DEBEN DAR INFORMACIÓN DE SEGURIDAD A PERSONAS AJENAS AL ÁREA DE SEGURIDAD Y

ADMINSITRACION DEL PABELLON.
40. LOS JEFES DE TURNO SALIENTES DEBERÁN DE ENTREGAR EL SERVICIO INDICANDO NOVEDADES
AL TURNO ENTRANTE Y EL ESTATUS DE ALGÚN INCIDENTE.
AL FINAL DEL DÍA DEBE DE REALIZAR UNA BITÁCORA LA CUAL SERÁ LLENADA CON LETRA LEGIBLE,
NO OMITIENDO NINGÚN TIPO DE DATO, INFORMÁNDOLE A SU JEFE DE PREVENCION Y ENTREGAR UN
INFORME COMPLETO CON LAS INCIDENCIAS DEL DÍA, POR MÍNIMAS QUE SEAN DEBIENDO
CONTEMPLAR PERMISOS AUTORIZADOR POR LA DMIONISTRACION Y BOLETOS CANCELADOS.
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ACTIVIDADES DE GUARDIAS DE PABELLON DE METEPEC.
2. ASALTO A CLIENTES O LOCALES
3. FRAUDES
6. ACCIDENTES DE CLIENTES O LOCATARIOS
B: ACTIVIDADES DEL GUARDIA PABELLON METEPEC.

1. AL RECIBIR EL ÁREA DEBE VERIFICAR PUERTAS CERRADAS DEL PABELLON Y PASILLOS DE
SERVICIO, FUGAS DE AGUA, GAS, ANOTAR LOS LOCALES Y ISLAS EN LA HOJA CORRESPONDIENTE,
DEBE REPORTAR A SU JEFE DE TURNO CUALQUIER ANOMALÍA QUE DETECTE O LE NOTIFIQUEN,
PARA QUE LO CANALICEN CON EL ÁREA CORRESPONDIENTE.
2. DEBE VERIFICAR QUE TODO TRABAJO DE PABELLON Y ESTACIONAMIENTOS CUENTE CON SU

AUTORIZACIÓN CORRESPONDIENTE.
3. EN LOS LOCALES EN QUE SE REALIZA ALGUNA OBRA DE REMODELACIÓN, DE INVENTARIO O

MANTENIMIENTO, SE LES DEBE SOLICITAR SU AUTORIZACIÓN Y SU IDENTIFICACIÓN PARA LLEVAR
UN CONTROL.
4. VERIFICAR QUE EN LOS LOCALES EN REMODELACIÓN (CON SU AUTORIZACIÓN

CORRESPONDIENTE) NO LABOREN HACIENDO RUIDO EXCESIVO, CON SOLVENTES, POLVO Y QUE
NO OBSTRUYAN LAS ÁREAS COMUNES Y PASILLOS DE SERVICIO, EN EL HORARIO DE OPERACIÓN
DE MALL (DE 11:00 HRS. A 20:00 HRS.)
5. TODOS LOS TRABAJOS DENTRO DE UN LOCAL COMO CAMBIO DE FOCOS, CAMBIO DE MUEBLES,
CAMBIO DE IMAGEN DEL ESCAPARATE, CAMBIO DE ROPA DE MANIQUÍES, INVENTARIOS,
CAPACITACIÓN DEL PERSONAL, ENCUESTADORES, BOTARGAS Y TOMA DE FOTOGRAFÍAS
REQUIERE DE UN NO. DE ORDEN FORZOSAMENTE DE ADMINISTRACION.
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6. LAS PERSONAS QUE REALICEN ENCUESTAS, CENSOS, RIFAS, ENTREGA DE VOLANTES Y
CUALQUIER EVENTO REALIZADO DENTRO DE LAS INSTALACIONES DEL PABELLON COMERCIAL
DEBEN CONTAR CON LA AUTORIZACIÓN POR ESCRITO.
7. SI NO CUENTAN CON AUTORIZACIÓN NO DEBE PERMITIR LA REPARTICIÓN DE PROPAGANDA, LE

DEBE HACER LA INDICACIÓN, CUANDO SEA DE ALGÚN LOCAL DEL PABELLON COMERCIAL.
8. DEBE VERIFICAR QUE LOS EXTINTORES Y DEMÁS INSTALACIONES SE ENCUENTREN EN BUEN

ESTADO Y COMPLETOS.
9. CORROBORAR CON EL SUPERVISOR DEL ÁREA LA AUTORIZACIÓN CORRESPONDIENTE PARA EL

DESALOJO DE MERCANCÍA O MOBILIARIO DE LOCALES E ISLAS, CUANDO SEA POR VENTA SE
DEBE PERMITIR LA SALIDA.
10. BRINDAR APOYO A LOCATARIOS O CLIENTES QUE ASÍ LO SOLICITEN Y EN CASO NECESARIO
REPORTAR AL JEFE DE TURNO LA NECESIDAD DEL USUARIO, PARA QUE SEA CANALIZADO AL
DEPARTAMENTO CORRESPONDIENTE.
11. DEBE VERIFICAR QUE LOS LOCATARIOS, NO REALICEN TRABAJOS DE MANTENIMIENTO, LIMPIEZA
O RECEPCIÓN DE MERCANCÍA POR EL ÁREA DE MALL EN EL HORARIO DE OPERACIÓN QUE ES DE
11:00 HRS. A 20:00 HRS. DE DOMINGO A VIERNES Y LOS SÁBADOS DE 11:00 A 21:00 HRS. HORARIO
DE INGRESO DE MERCANCÍA POR EL MALL DE 07:00 A 11:00 HRS. DESPUÉS DE ESTE HORARIO
DEBERÁ DE CONTAR CON UNA AUTORIZACION POR PARTE DE ADMINSTRACION.
12. LA RECEPCIÓN DE MERCANCÍA SERÁ DE LAS 07:00 HRS. A 20:00 HRS. ÚNICAMENTE POR LOS
PASILLOS DE SERVICIO, LOS LOCALES QUE NO CUENTAN CON PASILLO DE SERVICIO PODRÁN
RECIBIR SU MERCANCÍA DE 07:00 A 10:30 HRS. Y DE 20:30 A 22:30 HRS., LOS SÁBADOS SERÁ DE
21:30 A 22:30 HRS.
13. DEBE REPORTAR DIARIAMENTE EL ESTADO DE LOS AUTOMÓVILES EN EXHIBICIÓN QUE TENGAN
EN SU ÁREA. PARA REALIZAR CAMBIOS FÍSICOS O INGRESAR NUEVOS VEHÍCULOS E INFORMAR
AL SUPERVISOR DE ÁREA, TOMANDO LOS DATOS CORRESPONDIENTES (DATOS DEL VEHÍCULO Y
NOMBRE DEL QUE LO REALIZA).
14. CUANDO DETECTE DAÑO A LAS INSTALACIONES DEBE INFORMAR INMEDIATAMENTE A SU JEFE DE
TURNO Y A MONITORES PARA QUE REALICE EL TRAMITE CORRESPONDIENTE, EN CASO DE
CONTAR CON EL RESPONSABLE LE INDICARA QUE PERMANEZCA HASTA QUE SE PRESENTE EL
JEFE DE PREVENCION.
15. NO DEBE PERMITIR QUE TOMEN FOTOGRAFÍAS Y PELÍCULAS EN EL ÁREA DE MALL, HACIA
LOCALES SOLAMENTE CON PREVIO PERMISO ESCRITO Y DEBIDAMENTE AUTORIZADO, (ENTRE
LOS MISMOS USUARIOS SI SE LAS PUEDEN TOMAR).
16. NO DEBE PERMITIR A LOS USUARIOS TRANSITAR EN PATINES, PATINETAS, SEGWAY O EN

BICICLETA, SCOOTERS.
17. DEBEN TRATAR CON RESPETO TANTO A CLIENTES, LOCATARIOS Y COMPAÑEROS.
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18. NO SE DEBE PERMITIR QUE LAS PERSONAS SE PAREN SOBRE LAS BANCAS NI SENTARSE EN LAS
JARDINERAS.
19. NO DEBE PERMITIR POR NINGÚN MOTIVO QUE OBSTRUYAN LA CIRCULACIÓN DE LOS PASILLOS DE
SERVICIO, ÁREAS COMUNES O RUTAS DE EVACUACIÓN, ASÍ COMO EL ACCESO A INSTALACIONES
HIDRÁULICAS, SANITARIAS Y CONTRA INCENDIO.
20. CUALQUIER RETIRO DE MERCANCÍA QUE NO SEA PRODUCTO DE VENTA, DEBE CONTAR CON
AUTORIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN.
21. LA PERMANENCIA DENTRO DE LOS LOCALES DESPUÉS DE REALIZADO EL CIERRE DEL MISMO,
ÚNICAMENTE SE EXTIENDE POR 1:30 HRS. DESPUÉS NECESITAN AUTORIZACIÓN DE LA
ADMINISTRACIÓN.
22. LA LIMPIEZA DE CRISTALES DE SU FACHADA POR LA CARA EXTERNA, SE REALIZARÁ DE 07:00 A

10:45 HRS. Y LA LIMPIEZA DE LA CARA INTERNA DEBE REALIZARSE DE 07:00 A 11:30 HRS. Y
CUALQUIER HORA CON TRAPO HÚMEDO.
23. NO DEBE PERMITIR (SOLO CON AUTORIZACION DE LA ADMINSTRACION) LA COLOCACIÓN DE

CALCOMANÍAS DE PUBLICIDAD O DE TARJETAS DE CRÉDITO, NI DE OFERTAS DE EMPLEO.
24. DEBE CONOCER PERFECTAMENTE LOS PUNTOS DE REUNIÓN EN EMERGENCIA, LAS RUTAS DE
EVACUACIÓN, PUESTOS DE VIGILANCIA, UBICACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO DE
SEGURIDAD, INTERRUPTORES GENERALES DE ENERGÍA ELÉCTRICA.
25. DEBE VERIFICAR QUE LOS ACCESOS A LA AZOTEA SE ENCUENTREN CERRADOS CON CANDADO.
26. LOS REPORTES A LAS ÁREAS DE MANTENIMIENTO E INTENDENCIA DEBEN SER CANALIZADOS AL
JEFE DE PREVENCION.
27. DEBE TOMAR DATOS Y SOLICITAR IDENTIFICACIÓN A TODO LOCATARIO QUE INGRESE A SU LOCAL
NO PERMITIENDO LA SALIDA DE MERCANCÍA SI NO CUENTA CON SU DEBIDA AUTORIZACIÓN DE LA
ADMINISTRACION.
28. ÚNICAMENTE SE PERMITIRÁ LA ENTRADA AL PASILLO DE VENTAS CON MASCOTAS SI LAS TRAEN
EN BRAZOS O EN CARRIOLAS EXCLUSIVAS. (CON EXEPCIÓN DE PERROS LAZARILLOS Y DE APOYO
EMOCIONAL).
29. NO DEBEN DAR INFORMACIÓN DE SEGURIDAD U OPERATIVOS A PERSONAS AJENAS AL

PERSONAL DE VIGILANCIA O ADMINISTRACION.
30. DEBE VERIFICAR QUE EN TODO MOMENTO SE CUMPLA CON EL REGLAMENTO INTERNO DEL
CENTRO COMERCIAL Y DARÁ SEGUIMIENTO A LAS AUTORIZACIONES EXPEDIDAS Y LA
ADMINISTRACIÓN DEL PABELLON.
31. SI DETECTA A ALGÚN VENDEDOR AMBULANTE DEBE REPORTARLO AL JEFE DE TURNO Y JEFE DE
PREVENCION E INVITARLE RESPETUOSAMENTE A SUSPENDER SU ACTIVIDAD Y RETIRARSE.
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32. SI DETECTA O LE REPORTAN ALGÚN DAÑO EN LOCAL O ISLA, DEBE REPORTARLO AL JEFE DE
TURNO Y JEFE DE PREVENCION PAR QUE REALICEN EL PROCEDIMIENTO CORRESPONDIENTE.
33. DEBE REALIZAR RECORRIDOS PARA VERIFICAR HORA DE APERTURA Y CIERRE DE TODAS LOS
ISLAS Y LOCALES, ANOTANDO LOS DATOS EN EL FORMATO CORRESPONDIENTE
34. AL CIERRE DE LOCALES Y ISLAS, DEBEN VERIFICAR QUE SE ENCUENTREN BIEN CERRADOS.
35. EN CASO DE DETECTAR ALGÚN LOCAL O ISLA QUE SE ENCUENTRE ABIERTO, NO DEBE INGRESAR
AL LOCAL O ISLA, DEBE REPORTARLO INMEDIATAMENTE A SU JEFE DE TURNO Y A JEFE DE
PREVENCION PARA QUE SE REALICE EL PROCEDIMIENTO CORRESPONDIENTE.
36. DEBE DAR ATENCIÓN A USUARIOS EN CASO DE QUE ESTOS LO REQUIERAN Y SI ES NECESARIO
LO CANALIZARAN CON SU JEFE TURNO.
37. NO DEBE PERMITIR QUE DEAMBULEN DENTRO DE LAS INSTALACIONES DEL PABELLON (ANDEN DE
CARGA, PASILLOS DE SERVICIO, ESTACIONAMIENTOS, ÁREAS DE CASETAS DE COBRO Y
EXPEDIDORAS DE BOLETOS), EX-EMPLEADOS DE LAS COMPAÑÍAS QUE PRESTAN SUS SERVICIOS
PARA LA ADMINISTRACIÓN, ESTO DEPENDIENDO DE QUE SEAN BOLETINADOS POR CADA UNO DE
LAS COMPAÑÍAS.
C: PROHIBICIONES DEL GUARDIA

1. QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO AL PERSONAL DE SEGURIDAD HACER GRUPOS CON OTROS
COMPAÑEROS PARA ESTAR PLATICANDO O FUMANDO DENTRO DEL PABELLON AREA PASILLO DE
VENTAS.
2. EN SU HORARIO DE COMIDA QUEDA PROHIBIDO PASEARSE POR LAS INSTALACIONES DEL

PABELLON COMERCIAL.
3. QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO AL PERSONAL DE SEGURIDAD PORTAR CUALQUIER OBJETO

QUE NO CORRESPONDA AL UNIFORME O A LOS ADITAMENTOS DE TRABAJO COMO SON:
APARATOS DE MÚSICA CON O SIN AUDÍFONOS, RADIOS PORTÁTILES O PRENDAS DE COLOR QUE
NO CORRESPONDAN A LOS DEL UNIFORME, DE IGUAL MANERA EL USO CONSTANTE DE
TELÉFONO CELULAR, LOS CUALES LES SERÁN RETIRADOS POR EL JEFE DE TURNO.
4. QUEDA PROHIBIDO TENER ARTÍCULOS PERSONALES DENTRO DE ISLAS, GABINETES EXTINTORES

CENICEROS O EN SU ÁREA COMO SON: MOCHILAS, ALIMENTOS, ARTÍCULOS PERSONALES O
EQUIPO DE TRABAJO.
5. EL GUARDIA NO PODRÁ ABANDONAR SU ÁREA HASTA QUE SEA DEBIDAMENTE RELEVADO Y EN

CASO DE HACERLO SERÁ SANCIONADO.
6. NO PODRÁ INGERIR ALIMENTOS EN ÁREAS COMUNES DE MALL.
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7. QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO CON PENA DE DESPIDO, HACER MAL USO DEL RADIO Y
RECIBIR DADIVAS DE CUALQUIER ÍNDOLE.
D: PROCEDIMIENTOS
LIQUIDO DERRAMADO
1. EL GUARDIA EN SUS RECORRIDOS DETECTA LIQUIDO DERRAMADO O COMIDA EN PISO.
2. EL GUARDIA REPORTARA A JEFE DE PREVENCION INDICANDO LUGAR EXACTO PARA QUE APOYE
CON PERSONAL DE LIMPIEZA.
3. JEFE DE PREVENCION REALIZA SEGUIMIENTO VISUAL Y SOLICITA A PERSONAL DE LIMPIEZA EL

APOYO.
4. EL GUARDIA DEBE DE ACORDONAR CON UN BOTE DE BASURA Y REALIZARA VIALIDAD.
5. SI SE PRESENTA PERSONAL DE LIMPIEZA EL GUARDIA REPORTARA A JEFE DE PREVENCION QUE

ESTA EN SITUACIÓN NORMAL.
6. SI EN 10 MINUTOS NO SE PRESENTA PERSONAL DE LIMPIEZA EL GUARDIA REPORTARA

NUEVAMENTE A JEFE DE PREVENCION.
7. EL GUARDIA SEGUIRÁ CON SUS RECORRIDOS.
LOCALES O ISLAS ABIERTOS
1. SI GUARDIA EN SUS RECORRIDOS DESPUÉS DEL CIERRE DE LOS LOCALES DETECTA UNA PUERTA
DE LOCAL O ISLA ABIERTO.
2. EL GUARDIA DEBE DE REPORTA AL JEFE DE TURNO Y JEFE DE PREVENCION INDICANDO EL

NOMBRE DEL LOCAL O ISLA Y EL LUGAR EXACTO.
3. SE PRESENTARÁ EL JEFE DE TURNO Y VERIFICARA SI ES EN UNA ISLA SI HAY COSAS DE VALOR O

NO.
4. SI NO HAY COSAS DE VALOR EN LA ISLA NO COLOCARA SELLO.
5. EN CASO DE LAS STAND QUE CUENTEN CON OBJETOS DE VALOR Y LOCALES EL SUPERVISOR
COLOCARA SELLO PROPORCIONANDO A MONITORES LA HORA DE COLOCACIÓN Y NUMERO DE
FOLIO DEL SELLO.
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6. EL GUARDIA AL PERCATARSE DE LA PRESENCIA DEL LOCATARIO LE DEBE DE INDICAR QUE LE
PERMITA UN MOMENTO QUE LE HABLARA A SU JEFE DE TURNO PARA RETIRO DEL SELLO.
7. EL GUARDIA REPORTARA A SU SUPERVISOR LA PRESENCIA DEL LOCATARIO PARA EL RETIRO DEL

SELLO CON COPIA A JEFE DE PREVENCION.
8. EL JEFE DE TURNO RETIRARA EL SELLO EN PRESENCIA DEL LOCATARIO SOLICITANDO SU

NOMBRE INFORMANDO A MONITORES EL NOMBRE DEL LOCATARIO LA HORA DE RETIRO Y EL
NUMERO DEL FOLIO DEL SELLO.
OBJETOS OLVIDADOS
1. CUANDO EL GUARDIA ENCUENTRE UN OBJETO OLVIDADO O LE SEA ENTREGADO, DEBE

REPORTAR AL SUPERVISOR Y A MONITORES INDICANDO EL LUGAR EXACTO.
2. EL JEFE DE TURNO SE PRESENTA Y REPORTARA A JEFE DE PREVENCION QUE LLEVARA EL

OBJETO OLVIDADO AL AREA ADMINISTRACION.
3. EL JEFE DE TURNO DARA DECRIPCION DEL OBJETO DONDE LO ENCONTRO Y SE TOMARA DATOS
Y FOTOGRAFÍA POR EL JEFE DE PREVENCION.
4. EN CASO DE QUE SEAN COSAS DE VALOR (CADENAS CELULARES, LAPTOP, TABLETAS) EL

SUPERVISOR LAS CONCENTRARA EN LA OFICINA DE PREVENCIÓN.
5. TODOS LOS OBJETOS OLVIDADOS EL JEFE DE TURNO LOS DEBE DE REGISTRAR EN LA BITÁCORA
CORRESPONDIENTE.
6. CUANDO SE PRESENTE ALGUNA PERSONA A SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DE ALGÚN OBJETO

OLVIDADO EL JEFE DE TURNO SOLICITARA CARACTERÍSTICAS DEL OBJETO Y SI ESTA ANOTADO
EN SU BITÁCORA REPORTARA JEFE DE PREVENCION CHECAR LA ENTREGA DEL OBJETO
OLVIDADO.
7. EN CASO DE QUE SEA UN OBJETO DE VALOR EL JEFE DE TURNO LO SOLICITARA EN LA OFICINA

DE PREVENCIÓN.
8. SE PRESENTARÁ A LA OFICINA DE PREVENCIÓN POR EL OBJETO Y LO ENTREGARÁ AREA DE

ADMINISTRACION PREVIO LLENADO DEL FORMATO CORRESPONDIENTE TOMA DATOS Y
FOTOGRÁFICA DE LA ENTREGA.
POLÍTICAS PARA LOS OBJETOS OLVIDADOS QUE SERÁN ENTREGADOS A GUARDIAS.

a. ARTÍCULOS PERECEDEROS (A LOS DE 12 HORAS SE LE ENTREGAN AL SALIR, A LOS DE 24
HORAS A LA HORA DE LA CENA O AL SALIR).
b. DIABLOS.
c. LIBROS Y REVISTAS.
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ARTÍCULOS QUE NO SE LES ENTREGAN.
a. MEDICAMENTOS SE ENTREGAN A SERVICIO MEDICO.

b. COSMÉTICOS SE TIRAN.
c. ROPA SUCIA SE TIRA.
d. LENTES CON GRADUACIÓN SE RESGUARDAN, LENTES OBSCUROS (PARA EL SOL) SE
ENTREGAN
e. DINERO SE RESGUARDA.
f. HERRAMIENTA SE ENTREGA A MANTENIMIENTO.
g. PLATAFORMAS SE ENTREGAN A MANTENIMIENTO.
h. CARRIOLAS SE ENTREGAN A QUIEN LA SOLICITEN.
i. ACCESORIOS DE AUTOS SE TIRAN (EVALUAR).
j. CELULARES Y TABLETAS SE DESTRUYEN Y SE TIRAN.
k. LLAVES DE AUTOS SE TIRAN.
l. DOCUMENTOS SE TIRAN.
BOLETO DE ESTACIONAMIENTO EXTRAVIADO
1. AL ENCONTRAR O ENTREGARLE AL GUARDIA UN BOLETO DE ESTACIONAMIENTO DEBE

CANCELARLO, RAYANDO EN NUMERO DE FOLIO, ANOTANDO EL LUGAR DONDE LO ENCONTRÓ Y LA
LEYENDA DE CANCELADO.
2. REPORTARA AL JEFE DE TURNO Y JEFE DE PREVENCION PROPORCIONANDO EL NÚMERO DE

FOLIO, LA HORA DE ENTRADA Y NUMERO DE LOCALIDAD.
3. EL JEFE DE TURNO SE PRESENTA PARA QUE LE ENTREGUE EL GUARDIA EL BOLETO Y

CONCENTRARLO EN CASETA 1
4. CASETA 1 POSTERIORMENTE LO CANALIZARA A LA OFICINA DE PREVENCIÓN.
5. PREVENCIÓN LO CONCENTRA CON DELTA.
6. SI AL GUARDIA LE PREGUNTAN POR UN BOLETO EXTRAVIADO, EL GUARDIA LES DEBE DE

INFORMAR QUE SE DIRIJAN A CUALQUIER CAJERO DE ESTACIONAMIENTOS PAGAR EL
CORREPONDIENTE
APERTURA DE LOCAL POR CERRAJERO
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1. SI AL GUARDIA LE REPORTAN QUE SE LE OLVIDARON LAS LLAVES Y DESEAN LLAMAR A UN
CERRAJERO PARA LA APERTURA, DEBE DE REPORTAR AL SUPERVISOR Y MONITORES INDICANDO
EL NOMBRE DEL LOCAL Y EL LUGAR EXACTO.
2. DEBE INDICARLE AL ENCARGADO QUE SE DIRIJA AL CENTRO DE ATENCIÓN PARA SOLICITAR SU

AUTORIZACIÓN.
3. AL PRESENTARSE EL CERRAJERO SE LE SOLICITA EL NUMERO DE ORDEN QUE LES

PROPORCIONA CENTRO DE ATENCIÓN.
4. MONITORES REALIZARA SEGUIMIENTO DEL INCIDENTE.
5. EL SUPERVISOR PROPORCIONARA EL NOMBRE DEL ENCARGADO DEL LOCAL, NOMBRE DEL

CERRAJERO Y SI ES DEL CENTRO COMERCIAL O ES EXTERNO, Y LOS PROPORCIONARA A
MONITORES, ASÍ COMO EL NUMERO DE ORDEN.
6. EL SUPERVISOR LLENARA FORMATO CORRESPONDIENTE, PROPORCIONANDO DATOS A

MONITORES, NOMBRE DEL ENCARGADO, NOMBRE DEL CERRAJERO Y SI PERTENECE AL CENTRO
COMERCIAL.
7. APERTURA DEL LOCAL.
VENDEDORES AMBULANTES
1. AL DETECTAR A PERSONAS QUE REALICEN VENTA DE CUALQUIER TIPO EN EL CENTRO

COMERCIAL EL GUARDIA DEBE INFORMAR A MONITORES QUE LO VA ABORDAR PARA QUE LO
TENGAN EN OBSERVACIÓN PARA CUALQUIER EVENTUALIDAD INDICANDO EL LUGAR EXACTO.
2. REPORTAR AL SUPERVISOR PARA EL APOYO Y RETIRARLO DEL CENTRO COMERCIAL.
3. EN CASO QUE SE DIRIJA A OTRO NIVEL INFORMAR A LOS GUARDIAS DEL HACIA DONDE SE DIRIGE
PARA QUE LO ABORDE.
4. EL SUPERVISOR LE INFORMARA AL VENDEDOR QUE POR NORMAS DEL CENTRO COMERCIAL ESTA
PROHIBIDA ESA ACTIVIDAD.
5. EL SUPERVISOR LE INDICA QUE SE RETIRE Y LO ACOMPAÑARA A LA SALIDA HASTA FUERA DE LA

PERIMETRAL DEL CENTRO COMERCIAL.
REVISIÓN DE EMPLEADOS.
1. LOS EMPLEADO NO PODRÁ RETIRAR DEL CENTRO COMERCIAL NINGÚN ARTÍCULO QUE NO SEA
DE SU PROPIEDAD. (INCLUYENDO PRODUCTOS RECICLABLES, P.EJ. CARTÓN, LATAS, PET, ETC.)
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2. AL FINALIZAR SU TURNO Y YA CHECADA SU SALIDA LOS EMPLEADOS YA NO PODRÁN REGRESAR
A ÁREAS RESTRINGIDAS COMO SON: PASILLOS DE SERVICIO, ANDEN DE CARGA, BODEGAS Y
OFICINAS, CUANDO DESEE INGRESAR O REGRESAR A ESTA ÁREAS, DEBE SOLICITAR
AUTORIZACIÓN CON EL GUARDIA QUE SE UBICA EN LA RECEPCIÓN DE LA GERENCIA DE
OPERACIONES (TORRE) Y REGISTRARSE.
3. LOS ARTÍCULOS QUE LE SEAN ENCONTRADOS DE LOS CUALES NO PUEDA ACREDITAR SU

PROPIEDAD, LE SERÁN RETIRADOS POR EL PERSONAL DE SEGURIDAD, INFORMANDO A SU JEFE
INMEDIATO Y PERMANECERÁN EN CUSTODIA EN LA OFICINA DE SEGURIDAD, HASTA QUE
ACREDITE LA PROPIEDAD.
4. CUANDO ALGÚN EMPLEADO DESEE INGRESAR A LAS INSTALACIONES DEL CENTRO COMERCIAL
ALGÚN ARTICULO PERSONAL, DEBE SOLICITAR LA AUTORIZACIÓN DE SU JEFE INMEDIATO Y
REGISTRARLO CON EL GUARDIA DE LA OFICINA DE OPERACIONES, EL CUAL LLEVARA UNA
BITÁCORA PARA EL CONTROL DE ARTÍCULOS INGRESADOS POR EL PERSONAL.
5. EL PERSONAL NO PODRÁ INGRESAR NINGÚN TIPO DE HERRAMIENTA PARA REALIZAR SUS

LABORES.
6. EL PERSONAL QUE NO SE ENCUENTRE EN TURNO Y SE LE ENCUENTRE DEAMBULANDO EN

ÁREAS RESTRINGIDAS, FUERA DE SU HORARIO DE TRABAJO, SERÁ RETIRADO DEL CENTRO
COMERCIAL POR PERSONAL DE SEGURIDAD, INFORMANDO A SU JEFE INMEDIATO DE LA
ESTANCIA DE DICHO EMPLEADO.
7. EL PERSONAL DE SEGURIDAD CUENTA CON AUTORIZACIÓN PARA REALIZAR REVISIÓN DE

LOCKERS, BODEGAS, JAULAS Y TALLERES, PARA LO CUAL EL JEFE DE ÁREA DEBE CONTAR CON
COPIAS DE LLAVES DE CANDADOS EN SOBRES LACRADOS, Y ASÍ MANEJAR EN SU MOMENTO
REVISIONES PERIÓDICAS EN COMPAÑÍA DE SU JEFE INMEDIATO, TODO ESTO EN PRESENCIA DEL
EMPLEADO.
8. LA REVISIÓN DE MOCHILAS Y BOLSAS LO REALIZARA EL PERSONAL DE SEGURIDAD DE MANERA

AMABLE Y GENTIL, POR LO QUE DEBEN COLABORAR PARA HACER LA REVISIÓN MÁS ÁGIL.
ACTIVACIÓN DE ALARMA EN BANCOS
1. EL GUARDIA AL ESCUCHAR LA ACTIVACIÓN DE UNA ALARMA DEBE DE REPORTAR AL JEFE DE

TURNO Y JEFE DE PREVENCION INDICANDO EL NOMBRE DEL LOCAL Y LA UBICACIÓN EXACTA.
2. JEFE DE PREVENCION REALIZARA SEGUIMIENTO EN LA UBICACIÓN INDICADA.
3. EL GUARDIA DE PASILLO DE VENTAS DEBE DE REALIZAR UN RECORRIDO EN LA AREAS COMUNES

PARA VERIFICAR QUE NO HAYA PERSONAS EXTRAÑAS DENTRO DEL LOCAL.
4. EL JEFE DE TURNO DEBE DE REALIZAR TAMBIÉN SU RECORRIDO PARA VERIFICAR ALGUNA

ANOMALÍA.
13
5. EL GUARDIA DE ESTACIONAMIENTOS DEBE DE VERIFICAR SOBRE EL ESTACIONAMIENTO SI NO
HAY PERSONAS SOSPECHOSAS O ALGO ANORMAL.
6. EL GUARDIA Y JEFE DE TURNO DEBEN DE REPORTAR SI ESTA TODO EN SITUACIÓN NORMAL.
DAÑO EN LOCALES
1. EL GUARDIA DEBE REPORTAR AL SUPERVISOR Y MONITORES INDICANDO EL NOMBRE DEL LOCAL

Y LUGAR EXACTO.
2. EL SUPERVISOR VERIFICARA Y REPORTARA A GERENCIA DE PREVENCIÓN Y MANTENIMIENTO.
3. AL PRESENTARSE PERSONAL DE MANTENIMIENTO REALIZARA LA INSPECCIÓN PARA VERIFICAR

QUIEN ES RESPONSABLE DEL DAÑO.
4. SI ES OTRO LOCAL EL RESPONSABLE SE HABLA CON EL ENCARGADO DEL LOCAL QUE ESTA
AFECTANDO Y SE LE INVITA A QUE SE DIRIJA AL LOCAL AFECTADO Y QUE SE HAGA CARGO DE
LOS DAÑOS SI LOS HUBIERA Y REPARA A LA BREVEDAD EL ORIGEN DEL PROBLEMA.
5. SI ES RESPONSABILIDAD DEL CENTRO COMERCIAL, MANTENIMIENTO REALIZARA LAS

REPARACIONES PERTINENTES.
6. EN CASO QUE HAYA DAÑOS ANALISTA DE PREVENCIÓN TOMARA FOTOGRAFÍAS DE LOS DAÑO,
REALIZARA UN REPORTE Y LE INDICARA AL ENCARGADO DEL LOCAL EL PROCEDIMIENTO.
7. ANALISTA DE PREVENCIÓN DARA SEGUIMIENTO.
INCIDENTE EN ESCALERAS ELÉCTRICAS
1. AL DETECTAR UN ACCIDENTE EN ESCALERAS ELÉCTRICAS EL GUARDIA TENDRÁ QUE DETENER

INMEDIATAMENTE LAS ESCALERAS ELÉCTRICAS.
2. EL GUARDIA DEBE DE INFORMAR AL JEFE DE TURNO, JEFE DE PREVENCION Y MANTENIMIENTO

(POR MEDIO RADIO) INDICANDO EL LUGAR EXACTO.
3. SI EL GUARDIA CONSIDERA QUE LA PRESENCIA DE UNA AMBULANCIA, REPORTARA AL JEFE DE

TURNO O JEFE DE PREVENCION PARA SOLICITAR LA MISMA
4. JEFE DE PREVENCION DARA SEGUIMIENTO AL INCIDENTE.
5. SI NO HAY LESIONADO EL JEFE DE TURNO REPORTARA EN SITUACIÓN NORMAL
6. SI HAY LESIONADO EL JEFE DE TURNO VERIFICARA LA LESIÓN INFORMANDO A OFICINA DE

PREVENCIÓN.
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7. JEFE DE PREVENCIÓN VERIFICARA LA RESPONSABILIDAD REALIZARA UN REPORTE Y LE INDICARA
EL PROCEDIMIENTO AL AFECTADO.
8. EL SUPERVISOR REALIZARA EL REPORTE RESPECTIVO CON TODOS LOS DATOS.
9. JEFE DE PREVENCIÓN LE DARA SEGUIMIENTO.
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ELEVADORES DETENIDOS CON PERSONAS DENTRO
1. CUANDO EL GUARDIA DETECTE LA ALARMA DE UN ELEVADOR DEBE DE DIRIGIRSE PARA INDICAR

A LAS PERSONAS QUE NO SE PREOCUPEN.
2. REPORTARA A GUARDIA DE PUERTA PRINCIPAL, JEFE DE TURNO INDICANDO EL LUGAR EXACTO.
3. EL GUARDIA DEBE DE PERMANECER EN EL PUNTO PARA TRANQUILIZAR A LAS PERSONAS

INDICÁNDOLES QUE EN BREVE LES ABRIRÁN LAS PUERTAS.
4. EL GUARDIA DE PUERTA PRINCIPAL REPORTARA A MANTENIMIENTO Y SE DIRIJA ABRIR LAS

PUERTAS MANUALMENTE Y SALGAN LAS PERSONAS.
5. AL MOMENTO DE ABRIR LAS PUERTAS Y HAYA UNA PERSONA EN SITUACIÓN DE CRISIS LLAMAR
UNA AMBULANCIA.
6. EL JEFE DE TURNO EN ESTE CASO REALIZARA REPORTE CORRESPONDIENTE.
7. UNA VEZ QUE SALGAN LAS PERSONAS EL SUPERVISOR DEBE DE REPORTAR EN SITUACIÓN
NORMAL.
EMERGENCIA MÉDICA
1. AL RECIBIR EL REPORTE DE ALGUNA EMERGENCIA MÉDICA EL GUARDIA DEBE DE RECABAR DE

FORMA BREVE LA MAYOR INFORMACIÓN DEL AFECTADO, TALES COMO: SÍNTOMAS, SI SUFRIÓ
ALGÚN ACCIDENTE.
2. SI EL PACIENTE SE ENCUENTRA A LA VISTA, VERIFICAR EL ESTADO DEL PACIENTE, SI ESTA

CONSIENTE SI TIENE ALGÚN ANTECEDENTE DE ALGUNA ENFERMEDAD, SI SANGRA, TOMA ALGÚN
MEDICAMENTO, ETC.
3. CANALIZAR LA INFORMACIÓN AL JEFE DE TURNO DEL ÁREA, JEFE DE PREVENCION

DESCRIBIENDO LOS SÍNTOMAS DEL PACIENTE.
4. DEBE INFORMAR LA UBICACIÓN EXACTA, PUDIENDO DAR ALGUNA REFERENCIA, COMO ALGÚN
LOCAL, LETRA, ACCESO, ETC.
5. EL JEFE DE TURNO DEBE DE VALORAR SI ES NECESARIA LA PRESENCIA DE UNA AMBULANCIA.
6. BRINDAR APOYO EN LO POSIBLE AL PACIENTE, MIENTRAS SE PRESENTA LOS PARAMEDICOS DE

LA AMBULANCIA.
7. APOYAR AL PERSONAL DE PARA MEDICOS EN LO QUE REQUIERA.
8. EN CASO DE NO SER UNA EMERGENCIA, EL PACIENTE SI VIENE SOLO SE DEBE LLAMAR A UN

FAMILIAR PARA QUE LO LLEVEN AL HOSPITAL PARA SU VALORACION
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ASALTO o ROBO
1. CUANDO EL GUARDIA RECIBA EL REPORTE DE UN ASALTO DEBE DE TOMAR DATOS:
a. CUANTOS ERAN
b. CARACTERÍSTICAS Y VESTIMENTA
c. SI CONTABAN CON ALGUNA ARMA
d. LUGAR EXACTO O NOMBRE DEL LOCAL O STAND
e. HACIA DONDE SE DIRIGIERON
f. HORA DEL INCIDENTE
2. EL GUARDIA DEBE DE REALIZAR EL REPORTE VÍA RADIO CON TODOS LOS DATOS A SUS
COMPAÑEROS, SUPERVISOR Y MONITORES PARA COMENZAR LA BÚSQUEDA.
3. MONITORES REALIZARA EL SEGUIMIENTO.
4. EL JEFE DE TURNO LLENARA EL REPORTE CORRESPONDIENTE, CON LA MAYOR INFORMACIÓN

QUE SE PUEDA.
5. TODOS LOS GUARDIAS PROCEDERÁN A RASTREAR A LOS SOSPECHOSOS DENTRO DE SU ÁREA.
6. LOS GUARDIAS DEBEN REALIZAR UNA INSPECCIÓN MINUCIOSA VISUAL DE LOS USUARIOS QUE
TRANSITEN POR SU ÁREA, VERIFICANDO DISCRETAMENTE DENTRO DE LOS LOCALES,
VEHÍCULOS, PASILLOS, ETC.
7. EN CASO DE DETECTAR AL SOSPECHOSO EL GUARDIA PROCEDERÁ A PEDIR APOYO A SU JEFE

DE TURNO, PROPORCIONANDO LA UBICACIÓN EXACTA PARA QUE LOS GUARDIAS MÁS
CERCANOS LO APOYEN EN LA DETENCIÓN DEL SOSPECHOSO, DEBIENDO EXTREMAR
PRECAUCIONES.
8. SOLICITARA LA PRESENCIA DE SUS SUPERIORES AL TENER AL SOSPECHOSO SOMETIDO Y A LA

PERSONA AFECTADA PARA QUE LO IDENTIFIQUE.
NOTA: LA PRESENCIA DE LAS AUTORIDADES COMPETENTES SOLO SERÁ SOLICITADA POR EL

AFECTADO O POR INDICACIÓN DE LOS SUPERVISORES Y LA JEFETURA DE PREVENCIÓN.
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AMENAZA DE BOMBA
1. AL CONOCER QUE HAY UNA AMENAZA DE BOMBA LO PRIMERO QUE DEBE DE HACER SERÁ
CONSERVAR LA CALMA.
2. NO DIFUNDIR LA NOTICIA PARA NO PROPAGAR PÁNICO, (NO DEBE DE TRANSMITIR POR RADIO LA
INFORMACIÓN DE LA AMENAZA).
3. ÚNICAMENTE DEBE PEDIR LA PRESENCIA DE TODOS SUS SUPERIORES Y DE PERSONAL DE LA

JEFE DE PREVENCIÓN, PARA COMUNICARLES SOBRE LA AMENAZA PARA QUE ELLOS
DETERMINEN LAS ACCIONES A SEGUIR.
4. CADA GUARDIA DEBE HACER REVISIÓN MINUCIOSA EN TODA EL ÁREA A SU CARGO, BUSCANDO
EN TODOS LOS LUGARES DONDE SE PUEDA OCULTAR UN ARTEFACTO EXPLOSIVO, COMO SON:
BOTES DE BASURA, GABINETES DE EXTINTORES, BANCAS, BAÑOS, PASILLOS DE SERVICIOS,
TUBERÍAS, EN CARRETAS O LOCALES. (ESTO ULTIMO MUY DISCRETAMENTE Y SIN COMENTARLO
PARA NO CREAR PÁNICO).
5. EL GUARDIA DEBE DE BUSCAR EL ARTEFACTO CON CAMUFLAJE COMO: PAQUETES OLVIDADOS,

PORTAFOLIOS, CAJAS O BOLSAS DE REGALO, BOLSAS DE ALGÚN LOCAL DEL CENTRO COMERCIAL
ETC.
6. EN CASO DE DETECTAR ALGÚN BULTO O ARTEFACTO EXTRAÑO NO DEBEN TOCARLO Y NO DEBEN

REALIZAR NINGÚN TIPO DE TRANSMISIÓN DE RADIO CERCA DEL MISMO.
7. SE ALEJARÁN DEL OBJETO EXTRAÑO UN MÍNIMO DE 20 METROS PARA SOLICITAR LA PRESENCIA

DE ALGUNO DE SUS SUPERIORES VÍA RADIO O TELÉFONO ROJO.
8. DEBE ACORDONAR EL ÁREA EVITANDO QUE SE ACERQUE CUALQUIER PERSONA Y PUEDA

ACTIVAR ACCIDENTALMENTE EL ARTEFACTO EXPLOSIVO.
9. TODOS LOS GUARDIAS DEBEN DE ESTAR ALERTAS A LAS INDICACIONES QUE SE LES
PROPORCIONE, SUS SUPERVISORES O ANALISTAS DE PREVENCIÓN, SI SE EVACUA O SE
ACORDONA.
10. EN CASO DE QUE SE ENCUENTRE UN ARTEFACTO PERSONAL DE PREVENCIÓN SOLICITARA LA

PRESENCIA DE FUERZA DE TAREA QUE SON LOS ESPECIALISTAS PARA EL MANEJO DE ESTOS
ARTEFACTOS.
LLAMADAS DE EXTORCIÓN
1. CUANDO AL GUARDIA LE REPORTA UN LOCATARIO QUE RECIBIÓ UNA LLAMADA DE EXTORCIÓN

TOMARA DATOS DE QUIEN REPORTA Y DE QUE LOCAL.
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2. EL GUARDIA DEBE DE REPORTAR AL SUPERVISOR, MONITORES Y GERENCIA DE PREVENCIÓN,
INDICANDO EL NOMBRÉ DEL LOCAL O STAND Y LUGAR EXACTO.
3. MONITORES REALIZARA SEGUIMIENTO VISUAL.
4. EL SUPERVISOR GENERARA EL FORMATO DE REPORTE DE INCIDENTE CORRESPONDIENTE.
5. SE PRESENTARÁ ANALISTA DE PREVENCIÓN INDICÁNDOLE EL PROCEDIMIENTO Y

PROPORCIONANDO NÚMEROS TELEFÓNICOS PARA REPORTAR LLAMADAS DE EXTORCIÓN A LA
SSP.
6. EL SUPERVISOR DARA INDICACIÓN AL GUARDIA DEL ÁREA PARA QUE ESTE MAS PENDIENTE DEL
LOCAL PARA APOYO DEL LOCATARIO.
INCENDIO
1. SI EL GUARDIA DETECTA ALGÚN CONATO DE INCENDIO DEBE INFORMAR A SU SUPERVISOR Y

MONITORES, MENCIONANDO LA UBICACIÓN EXACTA.
2. SOLICITAR EL APOYO DE LOS GUARDIAS QUE SE ENCUENTREN CERCA Y TOMA EL EXTINTOR MAS
CERCANO PARA INICIAR EL SOFOCAMIENTO DEL MISMO.
3. AL PRESENTARSE EL SUPERVISOR DEBE DAR INDICACIONES DE ACORDONAR EL ÁREA Y RETIRAR

A LAS PERSONAS.
4. SI EL CONATO SE CONTROLA SE DEJA ACORDONADA EL ÁREA PARA SU VALORACIÓN Y

5. SI EL INCENDIO SE SALE DE CONTROL, EL GUARDIA DE OPERACIONES DEBE PEDIR EL APOYO DEL

PERSONAL DE BOMBEROS, PREVIA AUTORIZACIÓN DE LA GERENCIA DE PREVENCIÓN.
6. EL SUPERVISOR DEBE DESIGNAR A 3 GUARDIAS PARA QUE SE DIRIJAN A LA OFICINA DE

OPERACIONES POR EL EQUIPO DE AIRE COMPRIMIDO Y LOS EQUIPO DE BOMBERO Y OTRO PARA
QUE SE DIRIJA POR LAS LÁMPARAS DE MANO POR SI SE LLEGARAN A NECESITAR.
SISMO
1. EN CASO DE SUSCITARSE ALGÚN SISMO EL GUARDIA DEBE CONSERVAR LA CALMA Y

TRANQUILIZAR A LAS PERSONAS QUE SE ENCUENTREN CERCA DE EL.
2. DEBE DE UBICAR LAS RUTAS DE EVACUACIÓN Y LOS PUNTOS DE REUNIÓN QUE SE ENCUENTRAN
EN CADA ÁREA Y EN ESTACIONAMIENTOS.
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3. EL SUPERVISOR INFORMARA PRIORIDAD DE CANAL Y ESTARÁN PENDIENTE DE LA TRANSMISIÓN,
EN CASO DE QUE SE DE LA INDICACIÓN DE EVACUAR EL INMUEBLE.
4. EN CASO DE EVACUACIÓN LOS GUARDIAS LLEVARAN A LOS USUARIOS POR SALIDAS DE

EMERGENCIA AL PUNTO DE REUNIÓN MAS CERCANO INTERNO O EXTERNO, QUE NO CORRAN, NO
GRITEN Y NO EMPUJEN
5. AL FINALIZAR EL EVENTO LOS GUARDIAS Y PERSONAL DE MANTENIMIENTO DEBEN DE VERIFICAR

EL ÁREA SI HAY DAÑOS O LESIONADOS, REPORTAR AL SUPERVISOR Y PARAMÉDICO INDICANDO
LA UBICACIÓN EXACTA.
6. SI HUBIERA ALGÚN LESIONADO SE SOLICITA LA PRESENCIA DEL PARAMÉDICO.
7. SI HAY DAÑOS CON RIESGO SE ACORDONA EL ÁREA.
SI NO HUBIERA LESIONADOS O DAÑOS CON RIESGOS SE DARA LA INDICACIÓN DE INGRESO DEL

PERSONAL A LAS INSTALACIONES.
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ACTIVIDADES PARA GUARDIAS DE DIRECCIÓN Y OPERACIÓN
A: OBJETIVO
BRINDAR APOYO A TODO USUARIO QUE LO SOLICITE DE LA MANERA MÁS EFICAZ Y OPORTUNA,
UTILIZANDO LOS EQUIPOS DE TRABAJO CON LOS QUE CUENTA COMO SON: TELÉFONO, EQUIPO DE
VOCEO Y RADIO TRANSMISOR.
B: ACTIVIDADES DEL GUARDIA

1. DEBE PRESENTARSE EN EL HORARIO ESTABLECIDO DEBIDAMENTE ASEADO Y UNIFORMADO
CON EQUIPO COMPLETO.
2. DEBE TENER ACTUALIZADOS Y DISPONIBLES LOS TELÉFONOS DE EMERGENCIA DE:

AMBULANCIAS PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN
SEGURIDAD PUBLICA CENTRAL DE ALARMAS
POLICÍA JUDICIAL LOCALES
BOMBEROS
3. DEBE VERIFICAR QUE LAS INSTALACIONES Y EQUIPO SE ENCUENTREN EN BUEN ESTADO Y

COMPLETOS EN EL ÁREA A QUE RECIBE.
4. REPORTAR AL SUPERVISOR CUALQUIER ANOMALÍA QUE DETECTE O LE NOTIFIQUEN EN SU

ÁREA, PARA QUE LO CANALICEN CON EL ÁREA CORRESPONDIENTE.
5. CUANDO EL CENTRO DE ATENCIÓN LE PROPORCIONE ALGÚN NUMERO DE ORDEN DEBE

ANOTARLO, PARA QUE CUANDO LA FINALICE CIERRE LA ORDEN PROPORCIONANDO EL
NUMERO AL MISMO CENTRO DE ATENCIÓN.
6. DAR A LOS USUARIOS LA ATENCIÓN ADECUADA Y AMABLE TANTO POR VÍA TELEFÓNICA COMO
PERSONALMENTE.
7. DEBE CONOCER PERFECTAMENTE EL INMUEBLE, LAS RUTAS DE SALIDA, PUESTOS DE

VIGILANCIA, UBICACIÓN DEL EQUIPO DE SEGURIDAD, INTERRUPTORES GENERALES DE
ENERGÍA ELÉCTRICA Y AIRE ACONDICIONADO
8. DEBE REALIZAR UN INFORME DE LO OCURRIDO DURANTE SU TURNO.
9. DEBE CANALIZAR CUALQUIER FALLA QUE DETECTE O LE NOTIFIQUEN, A SU SUPERVISOR Y AL

CENTRO DE ATENCIÓN.
21
10. EN AUSENCIA DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO QUEDA BAJO SU RESPONSABILIDAD LA
OFICINA Y EL EQUIPO CON EL QUE SE CUENTA.
11. SOLO PODRÁ OPERAR LOS EQUIPOS MECÁNICOS, ELÉCTRICOS O DE CUALQUIER TIPO CON LA
DEBIDA AUTORIZACIÓN CORRESPONDIENTE.
12. DEBE INFORMAR A SU JEFE INMEDIATO, LA PÉRDIDA O ROBO DE CUALQUIER EQUIPO DE

TRABAJO, ASÍ COMO DE CUALQUIER DAÑO.
13. EN AUSENCIA DE LA SECRETARIA DEBE CONTESTAR EL TELÉFONO, CANALIZANDO LAS

LLAMADAS A LAS ÁREAS RESPECTIVAS DE ACUERDO AL DIRECTORIO CON EL QUE CUENTA.
14. CUANDO ALGÚN EMPLEADO O VISITANTE DESEE INGRESAR CON ALGÚN EQUIPO, DEBE
REGISTRARLO EN BITÁCORA, NO PUDIENDO RETIRAR NINGÚN EQUIPO QUE NO HAYA SIDO
REGISTRADO, EN CASO DE EXTRACCIÓN DE CUALQUIER CLASE DE EQUIPO O MOBILIARIO
DEBE SOLICITARSE LA CORRESPONDIENTE ORDEN DE SALIDA DEBIDAMENTE AUTORIZADA,
EN CASO DE SER PERSONAL DE OFICINAS SOLO SE REQUERIRÁ REGISTRAR LOS DATOS DE
LA PERSONA QUE LO RETIRA, ASÍ COMO LAS CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO.
15. DEBE LLEVAR EL CONTROL DE INGRESO DE VISITANTES A LA OFICINA DE OPERACIÓN,

DIRECCIÓN Y DE ESTACIONAMIENTOS (SEGÚN SEA EL CASO), VERIFICANDO QUE LOS DATOS
QUE ANOTEN SEAN CORRECTOS.
16. SIN EXCEPCIÓN NO DEBE PERMITIR EL ACCESO A LA OFICINA DE OPERACIÓN, EN LOS

SIGUIENTES CASOS: SI NO SE REGISTRA, SI LA PERSONA QUE VISITAN NO SE ENCUENTRA,
ESTO INCLUYE TAMBIÉN A PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN, MANTENIMIENTO Y
PROVEEDORES.
17. EN HORARIO NOCTURNO, NO DEBE PERMITIR EL PASO DE EMPLEADOS O VISITANTES, MAS

ALLÁ DEL MOSTRADOR, LA ÚNICA PERSONA QUE TIENE ACCESO A OFICINAS ES EL
ENCARGADO DE MANTENIMIENTO NOCTURNO.

1. QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO RETIRARSE DE SU ÁREA HASTA QUE NO SEA
DEBIDAMENTE RELEVADO.
2. QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO QUE PERMANEZCA MAS DE UN GUARDIA O INTRODUCIR

A PERSONAS NO AUTORIZADAS DENTRO DE LAS OFICINAS.
3. QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO UTILIZAR LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO E INSTALACIONES

ELÉCTRICAS, PARA ASUNTOS PERSONALES.
4. QUEDA PROHIBIDO EL USO DEL TELÉFONO NORMAL Y ROJO, PARA ASUNTOS PERSONALES,
IGUALMENTE QUEDA PROHIBIDO EL USO DE TELÉFONO CELULAR EN EL ÁREA.
22
5. QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO INGERIR ALIMENTOS DENTRO DE LA OFICINA.
6. QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO ALMACENAR PERTENENCIAS DE OTROS ELEMENTOS.
7. QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO LEER REVISTAS, PERIÓDICO, LIBROS ETC.
8. QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO INTRODUCIR RADIO, WALKMAN, TELEVISIÓN ETC.
D: PROCEDIMIENTOS
ATENCIÓN A CLIENTES
1. AL RECIBIR UNA LLAMADA O VISITANTE LA RECEPCIONISTA DEBE DE TOMAR DATOS:
LA ATENCIÓN DEBE DE SER CON CORTESÍA Y AMABILIDAD

NOMBRE DEL VISITANTE O DE LA PERSONA QUE LLAMA
NOMBRE DE SU CIA.
A QUIEN VISITA
ASUNTO
2. LA RECEPCIONISTA LLAMARA A LA EXTENSIÓN DE LA PERSONA A QUIEN BUSCAN

PROPORCIONANDO LOS DATOS DE LA PERSONA.
3. EN CASO QUE BUSQUEN AL DIRECTOR GENERAL Y GERENTE DE FINANZAS SE DEBE DE

CONTACTAR PRIMERO CON SUS ASISTENTES.
4. SI PERSONAL DE DIRECCIÓN ACEPTA LA LLAMADA SE LE TRANSFERIRÁ.
5. SI PERSONAL DE DIRECCIÓN INDICA QUE SALDRÁ ATENDERLOS LA RECEPCIONISTA LES

INFORMARA QUE EN BREVE LOS ATIENDEN QUE TOMEN ASIENTO.
6. SI PERSONAL DE DIRECCIÓN AUTORIZA EL INGRESO LA RECEPCIONISTA DEBE DE INDICAR

QUE SE REGISTRE EN LA BITÁCORA CORRESPONDIENTE.
7. AL RETIRARSE LOS VISITANTES LA RECEPCIONISTA LES PEDIRÁ DE FAVOR QUE REGISTREN

SU HORA DE SALIDA.
INGRESO A LA OFICINA DE ESTACIONAMIENTOS
1. EL PERSONAL DE “ESTACIONAMIENTOS” QUE ENTRE O SALGA DE LA OFICINA DEBE VERIFICAR

QUE LA PUERTA QUEDE BIEN CERRADA.
2. AL PRESENTARSE ALGÚN VISITANTE QUE DESEE INGRESAR A LA OFICINA DE

“ESTACIONAMIENTOS “, EL GUARDIA DE LA OFICINA DE OPERACIONES DEBE ABORDARLO Y
CUESTIONARLO SOBRE EL MOTIVO DE SU VISITA Y CON QUE PERSONA SE DIRIGE, DEBE
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PEDIRLE QUE ENTREGUE UNA IDENTIFICACIÓN (CREDENCIAL OFICIAL CON FOTO) Y PEDIRLE
QUE SE REGISTRE EN LA BITÁCORA, ENTREGÁNDOLE UN GAFETE A CAMBIO DE SU
IDENTIFICACIÓN.
3. SI LA PERSONA, YA SEA VISITANTE O ALGÚN CLIENTE QUE DESEE LEVANTAR ALGUNA QUEJA
NO CUENTA CON IDENTIFICACIÓN SE LE NEGARA EL ACCESO A LA OFICINA DE
“ESTACIONAMIENTOS” Y SE LE PEDIRÁ QUE ESPERE EN LA SALA DE RECEPCIÓN DE LA
OFICINA DE OPERACIONES, EN DONDE EL PERSONAL DE “ESTACIONAMIENTOS” LE DARÁ LA
ATENCIÓN.
4. EL GUARDIA DE OPERACIONES SE DEBE COMUNICAR (VÍA TELEFÓNICA), CON EL

COORDINADOR, ASISTENTE DE GERENTE O AL PERSONAL QUE DESIGNE “EL GERENTE DE
ESTACIONAMIENTOS”, INFORMANDO QUE UNA PERSONA DESEA INGRESAR Y A QUE PERSONA
DE LA OFICINA “DESEA VISITAR”.
5. SI EL PERSONAL DE “ESTACIONAMIENTOS” ACEPTA LA VISITA, EL MISMO PROCEDERÁ CON LA

APERTURA DE LA PUERTA PARA QUE INGRESE EL VISITANTE, NO SIN ANTES CHECARLO POR
LA MIRILLA DE LA PUERTA.
6. AL SALIR EL VISITANTE FIRMARA SU SALIDA Y EL GUARDIA DE OPERACIONES LE ENTREGARA

SU IDENTIFICACIÓN A CAMBIO DEL GAFETE.
7. EL PERSONAL DE “ESTACIONAMIENTOS” QUE DESEE INGRESAR A LA OFICINA DEBE SEGUIR EL

MISMO PROCEDIMIENTO, REGISTRÁNDOSE EN LA BITÁCORA Y SOLAMENTE MOSTRANDO SU
GAFETE SIN ENTREGARLO AL GUARDIA..
8. CUANDO EL PERSONAL DE “ESTACIONAMIENTOS” NO CUENTE CON GAFETE INFORMARA AL

GUARDIA DE OPERACIONES PARA QUE EL A SU VEZ LO COMUNIQUE AL PERSONAL DE “ENTRA”
Y DEN SU APROBACIÓN DE INGRESO, AL CONFIRMARLO POR LA MIRILLA DE LA PUERTA.
9. EN HORARIO DE 20:00 A 08:00 HRS. EL GUARDIA DE PUERTA PRINCIPAL DEBE LLEVAR TAMBIÉN
UNA BITÁCORA, DEBE PEDIR A TODA PERSONA QUE DESEE INGRESAR POR EL PASILLO DE
SERVICIO UNA IDENTIFICACIÓN (CREDENCIAL CON FOTO) Y PEDIRLE QUE SE REGISTRE EN LA
BITÁCORA.
10. AL INGRESAR EL USUARIO, EL GUARDIA DEBE INFORMAR VÍA RADIO AL GUARDIA DE

OPERACIONES PARA QUE ESTE PENDIENTE.
11. DE IGUAL MANERA CUANDO ALGÚN VISITANTE SE RETIRE DE LA OFICINA DE

“ESTACIONAMIENTOS”, EL GUARDIA DE OPERACIONES DEBE INFORMAR AL GUARDIA DE
PUERTA 2 PARA VERIFICAR SU SALIDA.
OBJETOS OLVIDADOS EXTRAVIÓ DE PERSONAS EMERGENCIA MÉDICA

BOLETO DE LLAMADAS DE EXTORCIÓN INCENDIO
ESTACIONAMIENTO ASALTO o ROBO SISMO
PERDIDO AMENAZA DE BOMBA
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ACTIVIDADES PARA GUARDIAS DE AZOTEA
1. ROBO DE MATERIALES O HERRAMIENTA.
2. ASALTO A USUARIOS.
3. INCIDENTES ENTRE USUARIOS
B: ACTIVIDADES DEL GUARDIA

1. CUIDAR LA APARIENCIA PERSONAL, PRESENTARSE DEBIDAMENTE UNIFORMADO Y ASEADO.
2. PRESENTARSE EN LA UBICACIÓN ASIGNADA Y EN EL HORARIO ESTABLECIDO.
3. VERIFICAR EN EL ÁREA A RECIBIR QUE LAS INSTALACIONES Y EQUIPO SE ENCUENTREN EN
BUEN ESTADO, ADEMÁS DE CONTAR CON MATERIAL DE TRABAJO.
4. REGISTRAR EN EL FORMATO, SIN EXCEPCIÓN A TODOS LOS USUARIOS QUE INGRESEN O

SALGAN POR CUALQUIER ACCESO SEGÚN SEA EL CASO.
5. SOLO PODRÁN INGRESAR USUARIOS CON MATERIAL Y/O HERRAMIENTA , REGISTRANDO EN EL

FORMATO ESTABLECIDO NOMBRE, COMPAÑÍA, LOCAL AL QUE PERTENECEN, ETC.
6. SI ALGÚN PROVEEDOR O CONTRATISTA REQUIERE INGRESAR DEBE MOSTRAR UN PERMISO

AUTORIZADO POR EL CENTRO DE ATENCIÓN, REGISTRANDO EN EL FORMATO ESTABLECIDO.
7. DEBE CONOCER PERFECTAMENTE, LAS RUTAS DE SALIDA, PUESTOS DE VIGILANCIA,

UBICACIÓN DEL EQUIPO DE SEGURIDAD, INTERRUPTORES GENERALES DE ENERGÍA
ELÉCTRICA.
C: PROHIBICIONES DEL GUARDIA DE AZOTEA

1. QUEDA TOTALMENTE PROHIBIDO CON PENA DE DESPIDO A QUIEN SE SORPRENDA
RECIBIENDO GRATIFICACIONES DE CUALQUIER ÍNDOLE.
2. QUEDA PROHIBIDO QUE LOS GUARDIA EFECTÚEN REPARACIONES O MODIFICACIONES A

EQUIPO.
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3. EL GUARDIA NO PODRÁ ABANDONAR SU ÁREA HASTA QUE SEA DEBIDAMENTE RELEVADO.
4. QUEDA PROHIBIDO HACER GRUPOS CON OTROS COMPAÑEROS PARA PLATICAR Y FUMAR
DENTRO DEL HORARIO DE SERVICIO.
5. QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO AL PERSONAL DE SEGURIDAD PORTAR CUALQUIER

OBJETO QUE NO CORRESPONDA AL UNIFORME O A LOS ADITAMENTOS DE TRABAJO COMO
SON: APARATOS DE MÚSICA CON O SIN AUDÍFONOS, RADIOS PORTÁTILES O PRENDAS DE
COLOR QUE NO CORRESPONDAN A LOS DEL UNIFORME, DE IGUAL MANERA EL USO
CONSTANTE DE TELÉFONO CELULAR, LOS CUALES LES SERÁN RETIRADOS POR EL
SUPERVISOR.
6. QUEDA PROHIBIDO A LOS GUARDIAS TENER EN SU ÁREA CUALQUIER OBJETO O ARTICULO

QUE NO CORRESPONDA A SUS ADITAMENTOS DE TRABAJO.
7. QUEDA PROHIBIDO EL ACCESO A LA AZOTEA A CUALQUIER PERSONA AJENA AL SERVICIO.

8. QUEDA PROHIBIDO GUARDAR PERTENENCIAS DE OTROS COMPAÑEROS, EN SU ÁREA.
9. TIENE PROHIBIDO FUMAR Y COMER DURANTE EL RECORRIDO.
10. QUEDA PROHIBIDO PASAR SOBRE O DEBAJO DE LAS INSTALACIONES SIN USAR LAS
ESCALERAS QUE PARA ESTE FIN EXISTEN, YA QUE SERÁ CAUSA DE SANCIÓN.
11. QUEDA PROHIBIDO TIRAR BASURA.
NOTA: EL RECORRIDO DEBE EFECTUARSE EN EL TIEMPO MÁXIMO ESTIPULADO, CUANDO NO SE

REALICE EL RECORRIDO DEBEN ESTAR RESPALDADAS LAS APERTURAS EN LA BITÁCORA, LA
CUAL SE COTEJARÁ PARA CUADRAR LOS RONDINES.
D: PROCEDIMIENTOS
ACCESO A LA AZOTEA (DE 08:00 A 20:00)
1. EL CENTRO DE ATENCIÓN SOLICITARA LA APERTURA, AL GUARDIA DEL ÁREA DE AZOTEA

PROPORCIONÁNDOLE EL NUMERO DE ORDEN PARA EL ESPECIALISTA DE MANTENIMIENTO DEL
ÁREA CORRESPONDIENTE.
2. CUANDO LA SOLICITUD DE APERTURA SEA PARA REPARACIÓN, COLOCACIÓN, CAMBIO DE

EQUIPO, EL ESPECIALISTA DE MANTENIMIENTO SE DEBE DIRIGIR AL LUGAR INDICADO, PARA
VERIFICAR LOS TRABAJOS A REALIZAR, E INFORMARLE AL CENTRO DE ATENCIÓN SI AUTORIZA O
NO AUTORIZA EL ACCESO.
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3. CUANDO EL INGRESO SEA POR CARGA DE GAS EL GUARDIA DEBE CONTAR CON UN EXTINTOR Y
CHECARA QUE EL PERSONAL DE LA COMPAÑÍA CUENTE TAMBIÉN CON UN EXTINTOR Y DEBE
CHECAR QUE NO CARGUEN EL TANQUE CON MAS DEL 80 % DE SU CAPACIDAD.
4. CUANDO ALGÚN LOCATARIO DESEE INGRESAR A SU BODEGA, EL PERSONAL DE MANTENIMIENTO

ÚNICAMENTE INFORMARA AL CENTRO DE ATENCIÓN SI AUTORIZA EL ACCESO, SIN DIRIGIRSE AL
LUGAR Y EL CENTRO DE ATENCIÓN DARÁ LA INSTRUCCIÓN AL PERSONAL DE SEGURIDAD, PARA
QUE LES ABRA EL ACCESO A AZOTEA, INDICANDO EL LUGAR POR DONDE VAN A INGRESAR.
5. CUANDO ALGÚN LOCATARIO O PROVEEDOR, DESEE INGRESAR A LA AZOTEA DE MALL, EL

CENTRO DE ATENCIÓN INFORMARA VÍA RADIO AL GUARDIA DE AZOTEA, PROPORCIONANDO EL
NUMERO DE ORDEN, NOMBRE, DATOS DEL LOCAL, NÚMERO DE MONTACARGAS POR DONDE
INGRESARA Y TIPO DE TRABAJOS A REALIZAR.
6. EL PERSONAL DE SEGURIDAD DE ANOTARA EN LA BITÁCORA LOS DATOS CORRESPONDIENTES

(FECHA, HORA, NOMBRE DE QUIEN INGRESA, NOMBRE LA COMPAÑÍA, NOMBRE DEL LOCAL,
NOMBRE DEL GUARDIA Y N° DE ORDEN).
7. EL GUARDIA DE AZOTEA SERÁ EL ENCARGADO DE DAR EL ACCESO AL PERSONAL ÚNICAMENTE

CUANDO LE INFORME EL CENTRO DE ATENCIÓN Y CERRARA CON CANDADO INMEDIATAMENTE,
VERIFICANDO EN QUE ÁREA VAN A LABORAR, EL GUARDIA DE AZOTEA DEBE REALIZAR UN
INVENTARIO DEL EQUIPO Y MATERIAL QUE VAN INGRESAR A LA AZOTEA, ADEMÁS DE TOMAR LOS
DATOS CORRESPONDIENTES (FECHA, HORA, NOMBRE DE QUIEN INGRESA, NOMBRE LA
COMPAÑÍA, NOMBRE DEL LOCAL, NOMBRE DEL GUARDIA Y NÚMERO DE ORDEN).
8. EN CUANTO SE IDENTIFIQUE EN QUE EQUIPOS VAN A TRABAJAR EL GUARDIA DEBE SUSPENDER

EL RECORRIDO Y PERMANECER A DISTANCIA PARA VERIFICAR, QUE NO LABOREN O QUITEN
PIEZAS DE OTROS EQUIPOS QUE NO SON DE SU PROPIEDAD.
9. CUANDO EL PERSONAL QUE LABORO DESEE SALIR, LE PEDIRÁ AL GUARDIA QUE LE ABRA LA
REJA Y EL GUARDIA REVISARA EL ÁREA DONDE LABORARON Y VERIFICAR QUE NO DEJEN
BASURA O MATERIAL OLVIDADO, ASÍ COMO DAÑOS, IGUALMENTE DEBE REVISAR SUS
PERTENENCIAS, DEBIENDO COINCIDIR CON LA PRIMER REVISIÓN QUE REALIZO CUANDO
INGRESARON A LA AZOTEA, SI LLEVAN ALGÚN EQUIPO QUE NO HAYAN REGISTRADO, DEBE
COMUNICARLO A SU SUPERVISOR, PARA QUE ENVÍEN AL ESPECIALISTA DE MANTENIMIENTO
PARA QUE DE LA AUTORIZACIÓN DE SALIDA DEL EQUIPO.
CUANDO LA APERTURA SEA DESPUÉS DE LAS 20:00 HRS. O ANTES DE LAS 08:00 HRS. EL SUPERVISOR
DE MALL CHECARA SI CUENTAN CON SU AUTORIZACIÓN Y EL GUARDIA DE LA OFICINA DE
OPERACIONES, SOLICITARA EL VISTO BUENO DEL PERSONAL DE MANTENIMIENTO, EL COORDINADOR
DE SEGURIDAD O ANALISTA DE PREVENCIÓN EN TURNO DESTINARA A UN GUARDIA PARA QUE LES
ABRA EL ACCESO Y PERMANEZCA CON ESTOS HASTA FINALIZAR EL TRABAJO, SIGUIENDO LAS
INDICACIONES DE LOS PUNTOS ANTERIORES.
27
DESCARGA DE GAS Y DIÉSEL
1. AL MOMENTO EN QUE SE PRESENTE PIPAS DE GAS EL GUARDIA DEBE DE REPORTAR A

MONITORES, PARA SU SEGUIMIENTO.
2. EL GUARDIA DEBE DE SOLICITAR UN EXTINTOR Y COLOCARLO A UN COSTADO A UNA DISTANCIA

DE 3 O 4 METROS, PARA CUALQUIER EVENTUALIDAD.
3. EL GUARDIA DEBE DE VERIFICAR QUE EL LLENADO DEL TANQUE NO REBASE EL 80% DE LLENADO.
4. EL GUARDIA DEBE DE VERIFICAR QUE NO HAYA ALGUNA FUGA DE GAS ANTES DE QUE SE
RETIREN.
RECORRIDO CON CAPTURADOR DE RONDAS
1. AL INICIAR EL RECORRIDO EL GUARDIA DEBE DAR PARTE AL SUPERVISOR.
2. DEBE VERIFICAR QUE NO SE ENCUENTRE NINGUNA PERSONA SIN AUTORIZACIÓN.
3. CUANDO RECIBA LA SOLICITUD DE APERTURA DE ALGÚN ACCESO, DEBE INTERRUMPIR EL

RECORRIDO Y CONTINUARLO CUANDO ESTE EN SITUACIÓN NORMAL.
4. DEBE ABORDAR A TODA PERSONA QUE CUENTE CON LLAVE DE LA AZOTEA Y CUESTIONARLA
SOBRE SU ORIGEN, INFORMANDO DE ESTO DE MANERA INMEDIATA A SU SUPERVISOR.
5. TOMARA DATOS DE LAS PERSONAS QUE SE ENCUENTREN REALIZANDO TRABAJOS EN LA

AZOTEA, RECABANDO SUS NOMBRES, COMPAÑÍA, LOCAL PARA EL QUE TRABAJAN, EL NUMERO
DE PERMISO Y LOS TRABAJOS AHÍ CONSIDERADOS, REPORTANDO DE MANERA INMEDIATA AL
SUPERVISOR.
6. TODA VEZ QUE UN PROVEEDOR SOLICITE INGRESAR A LA AZOTEA, SERÁ PREVIA

COMPROBACIÓN DEL PERMISO, ASÍ COMO QUE EL PERSONAL DE MANTENIMIENTO TENGA
CONOCIMIENTO Y DE EL VISTO BUENO, PARA QUE SE LES PERMITA EL ACCESO, REALIZANDO
INVENTARIO DE HERRAMIENTAS Y EQUIPO, SE LES ACOMPAÑARA HASTA EL MONTACARGAS MAS
CERCANO AL LUGAR EN DONDE REALIZARAN SU TRABAJO, DEJANDO NUEVAMENTE CERRADA LA
PUERTA, DANDO LA INDICACIÓN A LOS CONTRATISTAS QUE TODA VEZ QUE REQUIERAN BAJAR
TENDRÁN QUE SOLICITARLO AL GUARDIA QUE SE ENCUENTRA REALIZANDO RONDINES, LA
APERTURA DE LA PUERTA.
7. SI DURANTE EL RECORRIDO DETECTA UNA FUGA DE AGUA, DARÁ AVISO DE INMEDIATO A SU

SUPERVISOR PARA SU CANALIZACIÓN CORRESPONDIENTE.
8. SI LLEGARA A DETECTAR UNA FUGA DE GAS REPORTARÁ DE INMEDIATO AL SUPERVISOR Y AL

GUARDIA DE OPERACIONES, FACILITANDO LA UBICACIÓN EXACTA DE LA MISMA E INDICAR A QUE
28
LOCAL CORRESPONDE LA INSTALACIÓN, PERMANECIENDO A DISTANCIA EN ESPERA DE
ÓRDENES.
9. EN CASO DE QUE DETECTE UN CORTO CIRCUITO, DEBE REPORTARLO A SU SUPERVISOR,

PROPORCIONANDO LA UBICACIÓN EXACTA DE LA MISMA E INDICAR A QUE LOCAL CORRESPONDE
LA INSTALACIÓN, PERMANECIENDO EN EL LUGAR EN ESPERA DE ÓRDENES.
10. DEBE VERIFICAR QUE LOS ACCESOS SE ENCUENTREN CERRADOS CON CANDADO Y ANOTARÁ EN
SU REPORTE AQUELLOS QUE SE ENCUENTREN ABIERTOS, MISMOS QUE TENDRÁ QUE CERRAR.
11. DEBE REVISAR QUE LOS MONTACARGAS TENGAN CANCELADA LA APERTURA EN ESE NIVEL.
12. REVISARÁ DETALLADAMENTE LAS INSTALACIONES A FIN DE QUE SI TUVIERAN ALGÚN DAÑO A
ESTAS, DEBE REPORTAR EL MISMO A SU SUPERVISOR PARA SU CORRECCIÓN.
13. DE IGUAL MANERA DEBE TOMAR NOTA DEL PERSONAL DE MANTENIMIENTO, QUE SE ENCUENTRE
EN LA AZOTEA, ASÍ COMO DE LOS TRABAJOS QUE REALICEN.
14. TAMBIÉN TENDRÁ LA OBLIGACIÓN DE REPORTAR AL TÉRMINO DE SU RONDÍN LA EXISTENCIA DE

BASURA, SOBRANTES DE INSTALACIONES Y REMODELACIONES, ASÍ COMO INSTALACIONES EN
MAL ESTADO O AQUELLAS QUE PRESUPONGAN UN RIESGO.
15. VERIFICARA QUE LAS VENTANAS DE ACCESO AL MALL SE ENCUENTREN CERRADAS, ASÍ COMO
LOS CUARTOS DE SERVICIO DE LOS MONTACARGAS, TOMANDO NOTA DE TODOS AQUELLOS QUE
NO LO ESTUVIERAN.
16. VERIFICARA QUE LAS LUCES YA SE ENCUENTREN APAGADAS, REPORTANDO AQUELLAS QUE NO
LO ESTUVIERA.
EMERGENCIA MÉDICA
OBJETOS OLVIDADOS
EMERGENCIA MÉDICA ASALTO o ROBO
AMENAZA DE BOMBA
INCENDIO
SISMO
29
ACTIVIDADES DE SUPERVISOR DE ESTACIONAMIENTO
4. ASALTO o ROBO A USUARIOS EN GENERAL
9. AMENAZA DE BOMBA
10. ROBO DE AUTOS
11. ROBO DE AUTOPARTES
B: ACTIVIDADES
1. DEBEN PRESENTARSE EN SU HORARIO ESTABLECIDO DEBIDAMENTE UNIFORMADOS, LIMPIOS,
TENIENDO PRESENTE QUE LA IMAGEN ES LO PRINCIPAL EN ESTE SERVICIO.
2. EL SUPERVISOR ENTRANTE DEBERÁ DE REALIZAR RECORRIDO EN TODA SU ÁREA PARA

VERIFICAR SI HAY DAÑOS A LAS INSTALACIONES (GENERAR NÚMERO DE ORDEN), FUGAS DE
AGUA, GAS.
3. ACUDIR A LA BREVEDAD CUANDO LE REPORTEN ALGÚN INCIDENTE COMO FUGAS DE AGUA,

GAS, DAÑOS A LAS INSTALACIONES, PARA DAR LA ATENCIÓN Y CANALIZAR AL ÁREA
CORRESPONDIENTE.
4. ACUDIR AL REPORTE DE UNA EMERGENCIA MEDICA PARA VALORAR SI SE TIENE QUE

DESPLAZAR EL PARAMÉDICO O SE LE TRASLADA AL CONSULTORIO MEDICO Y ESTAR
PENDIENTE SI SE SOLICITA LOS SERVICIOS DE UNA AMBULANCIA, REPORTAR PARA QUE LA
CANALICEN A LA UBICACIÓN REQUERIDA.
5. LOS FORMATOS DE “REPORTE DE INCIDENTE” QUE SE GENEREN, DEBEN CONTENER LA MAYOR

CANTIDAD DE DATOS, ASÍ COMO PROPORCIONAR LOS DATOS A LA BREVEDAD A MONITORES.
6. CUANDO UN GUARDIA REPORTE UN OBJETO OLVIDADO, DEBE DIRIGIRSE INMEDIATAMENTE E

INFORMAR A MONITORES.
7. ACORDONAR ÁREAS DONDE SE DETECTE ALGÚN DAÑO O REPARACIÓN.
8. CONCENTRAR LAS “UNIFILAS” UNA VEZ QUE NO SE OCUPEN EN LUGARES ESTRATÉGICOS PARA
PODERLAS USAR POSTERIORMENTE.
30
9. VERIFICACIÓN DE LOS EQUIPOS CONTRA INCENDIO EN ESTACIONAMIENTOS Y PASILLO DE
SERVICIO Y REPORTAR CUALQUIER DAÑO O ANOMALÍA.
10. REPORTAR AL COORDINADOR FALTANTES DE PASTILLAS PARA EL COLECTOR.
11. CONTARA SIEMPRE CON SU ESTADO DE FUERZA, HOJA DE CLAVES, CONSIGNAS Y REPORTE DE
INCIDENTES SIN EXCUSA NI PRETEXTO.
12. DEBE INFORMAR DIARIAMENTE AL GERENTE EL ESTADO ACTUAL DE SU FUERZA DE TRABAJO

LA CUAL DEBE ESTAR PERFECTAMENTE LLENADA SIN OMITIR DATO ALGUNO, CANALIZANDO EN
SU MOMENTO CUALQUIER TIPO DE APOYO A LOS DEMÁS SUPERVISORES PARA CUBRIR SUS
PLANTILLAS.
13. DEBE SUPERVISAR LOS RECORRIDOS CON CAPTURADOR DE RONDAS Y SI POR CAUSAS DE
FUERZA MAYOR SE TENGAN QUE SUSPENDER LOS RECORRIDOS CON CAPTURADOR SE
PROCEDERÁ REALIZAR UN REPORTE INDICANDO LOS MOTIVOS.
14. VERIFICARAN QUE SUS ÁREAS ESTÉN DEBIDAMENTE CUBIERTAS, EN EL HORARIO

ESTABLECIDO Y SIN INCIDENTES NO PERMITIENDO QUE LOS GUARDIAS SE RETIREN DE SU
ÁREA HASTA NO SER RELEVADOS, ASÍ MISMO SI EXISTE ALGUNA NOVEDAD DE RELEVANCIA
REPORTARLA EN EL MOMENTO A SU SUPERIOR COMENTANDO LA MISMA A SU RELEVO PARA
QUE ESTE ENTERADO.
15. VERIFICARAN QUE LOS GUARDIAS SE ENCUENTREN CON SU EQUIPO COMPLETO PR-24, RADIO
TRANSMISOR, IDENTIFICACIÓN, BRAZALETE, CHALECO DE SEGURIDAD, ETC. ADEMÁS DE QUE
LOS MISMOS SE ENCUENTREN DEBIDAMENTE UNIFORMADOS, LIMPIOS, RASURADOS, ZAPATOS
BOLEADOS, CON EL CABELLO RECORTADO EN HOMBRES Y RECOGIDO EN MUJERES.
16. DEBE REALIZAR RECORRIDOS CONSTANTES EN SU ÁREA PARA DETECTAR CUALQUIER

ANOMALÍA QUE NO SE HAYA REPORTADO Y ASÍ MISMO VERIFICAR QUE LOS GUARDIAS NO
ESTÉN FUMANDO, ABANDONEN SUS ÁREAS O QUE SE ENCUENTREN PLATICANDO.
17. DEBE VERIFICAR QUE LOS GUARDIAS CUENTEN CON SU MATERIAL DE TRABAJO, COMO SON:
HOJAS DE REGISTRO DE VEHICULOS, HOJA DE CLAVES Y CONSIGNAS.
18. DEBE VERIFICAR QUE TODAS Y CADA UNA DE LAS ÁREAS DISPUESTAS EN EL OPERATIVO SE
ENCUENTREN CUBIERTAS, SI EN SU MOMENTO SE TIENE QUE MONTAR ALGÚN OPERATIVO EN
ESPECIAL, SU COORDINADOR O GERENTE LE INFORMARAN DE DONDE TOMARA EL ELEMENTO
PARA QUE SEA CUBIERTO DICHO OPERATIVO.
19. CUANDO UN GUARDIA REQUIERA ALGÚN TIPO DE AUTORIZACIÓN PARA IR AL BAÑO, COMER,
ETC. DEBE DE MANDAR UN APOYO PARA QUE SE CUBRAN DICHAS ÁREAS VERIFICANDO QUE SE
CUMPLAN LOS HORARIOS ESTABLECIDOS.
20. DEBE DAR SEGUIMIENTO A LOS OPERATIVOS Y EVENTOS EXTRAORDINARIOS.
21. DEBE VERIFICAR QUE LOS GUARDIAS LE DEN UN BUEN USO AL RADIO QUE SE LES
PROPORCIONA.
31
22. DEBE CONOCER AL 100 % LAS CONSIGNAS, PROHIBICIONES Y PROCEDIMIENTOS DE LOS
GUARDIAS, NUEVAS INDICACIONES, ASÍ COMO EL REGLAMENTO DEL CENTRO COMERCIAL,
PARA UN ÓPTIMO FUNCIONAMIENTO.
23. DEBEN ESTAR AL PENDIENTE DE LAS INCIDENCIAS QUE SE SUSCITEN EN SU ÁREA Y GENERAR
EL “REPORTE DE INCIDENTE” RECABANDO LA MAYOR CANTIDAD Y TIPO DE DATOS, ASÍ COMO
REPORTARLO INMEDIATAMENTE A MONITORES, A SU COORDINADOR O GERENTE Y AL
ANALISTA DE PREVENCIÓN EN TURNO.
24. NO PERMITIRÁ QUE LOS GUARDIAS ATIENDAN DIRECTAMENTE SITUACIONES CRITICAS, SINO
QUE DEBE HACERLES MENCIÓN QUE LA NOVEDAD DEBE SER CANALIZADA AL SUPERVISOR
QUIEN LE INFORMARA DE INMEDIATO A SU COORDINADOR O GERENTE Y AL ANALISTA DE
PREVENCIÓN EN TURNO.
25. DEBE INSTRUIR Y CAPACITAR CONSTANTEMENTE A LOS GUARDIAS A SU CARGO Y VERIFICARA

QUE LOS MISMOS PORTEN Y CONOZCAN LAS CONSIGNAS, CLAVES Y EL REGLAMENTO DEL
CENTRO COMERCIAL.
26. DEBEN TRATAR AL PERSONAL CON RESPETO Y EDUCACIÓN PARA EVITAR INDISCIPLINAS.
27. TODOS LOS SUPERVISORES DEBEN ESTAR EN COORDINACIÓN, ESTO CON EL FIN DE EVITAR
CUALQUIER TIPO DE INCIDENTES EN SU ÁREA Y EN SU MOMENTO DARLE EL SEGUIMIENTO
NECESARIO.
28. LLEVAR A CABO 2 SIMULACROS SEMANALMENTE, EN COORDINACIÓN CON EL GERENTE O

COORDINADOR DE SEGURIDAD PARA QUE EL MISMO LE INFORME A LA GERENCIA DE
PREVENCIÓN.
29. DEBEN PROCURAR A CLIENTES, PROVEEDORES Y LOCATARIOS CON UN TRATO AMABLE Y

CORTES.
30. DEBEN DE VERIFICAR QUE NO HAYA DAÑOS A INSTALACIONES Y EN CASO DE HABERLOS,

REPORTARLO AL DEPARTAMENTO QUE CORRESPONDA Y AL GERENTE O COORDINADOR DE
SEGURIDAD PARA QUE EL MISMO A SU VES LE INFORME A LA GERENCIA DE PREVENCIÓN.
31. DEBEN MANTENER CONSTANTE COORDINACIÓN CON PERSONAL DE LA ADMINISTRACIÓN PARA

DARLE SEGUIMIENTO A LAS INSTRUCCIONES GIRADAS POR LOS MISMOS.
32. DEBE VERIFICAR QUE NO SE REALICEN MANIOBRAS DE CARGA O DESCARGA EN HORARIOS NO

PERMITIDOS (DE 11:00 HRS. A 20:00 HRS. DE DOMINGO A VIERNES Y DE 11:00 A 21:00 HRS. LOS
SÁBADOS) A EXCEPCIÓN DE LOS QUE CUENTEN CON SU PERMISO DEBIDAMENTE AUTORIZADO.
33. DEBEN REALIZAR APERTURA Y CIERRE DE ACCESOS DE ACUERDO A LOS HORARIO

ESTABLECIDOS.
34. COORDINAR EL HORARIO DE ALIMENTOS PARA LOS GUARDIAS DE TAL MANERA QUE LAS ÁREAS
QUEDEN CUBIERTAS LO MEJOR POSIBLE, CUMPLIENDO CONFORME AL HORARIO ESTABLECIDO,
NO DEBIENDO QUEDAR 2 ÁREAS COLINDANTES SIN GUARDIA.
32
35. NO DEBE PERMITIR A LOS CONTRATISTAS QUE LABOREN SIN AUTORIZACIÓN Y EN HORARIOS
NO PERMITIDOS.
36. TODO INCIDENTE QUE SE SUSCITE POR MÍNIMO QUE SEA DEBE REPORTARLO AL GERENTE O
COORDINADOR DE SEGURIDAD PARA QUE EL MISMO A SU VES LE INFORME A LA GERENCIA DE
PREVENCIÓN.
37. EN EL TURNO NOCTURNO DEBEN TOMAR DATOS DE LOS TRABAJADORES QUE SE ENCUENTREN
LABORANDO Y EN SU MOMENTO RECABARA REPORTE DE INCIDENTES Y SACARA COPIAS DE
LAS IDENTIFICACIONES DE LOS MISMOS.
38. NO DEBEN DAR INFORMACIÓN DE SEGURIDAD A PERSONAS AJENAS AL ÁREA DE SEGURIDAD Y

ACFE.
39. LOS SUPERVISORES SALIENTES DEBERÁN DE ENTREGAR EL SERVICIO INDICANDO NOVEDADES

AL TURNO ENTRANTE Y EL ESTATUS DE ALGÚN INCIDENTE.
40. VERIFICACIÓN DEL ESTADO DE LAS PATRULLAS QUE SE ENCUENTREN EN OPTIMAS

CONDICIONES.
41. VERIFICAR QUE LOS GUARDIA EN ESTACIONAMIENTOS REALMENTE HAGAN LAS ANOTACIONES
DE LOS VEHÍCULOS CON DAÑOS Y FALTANTES ASÍ COMO SU INVENTARIO.
42. VERIFICAR QUE SE LLEVEN A CABO LOS RECORRIDOS EN CUBO DE ESCALERAS CADA 30
MINUTOS.
AL FINAL DEL DÍA DEBE DE REALIZAR UNA BITÁCORA LA CUAL SERÁ LLENADA CON LETRA LEGIBLE,
NO OMITIENDO NINGÚN TIPO DE DATO, INFORMÁNDOLE A SU COORDINADOR O GERENTE y
ENTREGAR UN INFORME COMPLETO CON LAS INCIDENCIAS DEL DÍA, POR MÍNIMAS QUE SEAN
DEBIENDO CONTEMPLAR NÚMEROS DE ORDEN Y BOLETOS CANCELADOS.
33
GUARDIAS DEL ÁREA DE ESTACIONAMIENTO

9. AMENAZA DE BOMBA
10. ROBO DE AUTOS
B: ACTIVIDADES DEL GUARDIA DE ESTACIONAMIENTO

1. AL RECIBIR EL ÁREA DEBE VERIFICAR PASILLOS DE SERVICIO, FUGAS DE AGUA, GAS, DEBE
REPORTAR A SU SUPERVISOR CUALQUIER ANOMALÍA QUE DETECTE O LE NOTIFIQUEN, PARA
QUE LO CANALICEN CON EL ÁREA CORRESPONDIENTE.
2. DEBE VERIFICAR QUE TODO TRABAJO CUENTE CON SU AUTORIZACIÓN CORRESPONDIENTE.
3. EN LOS LOCALES EN QUE SE REALIZA ALGUNA OBRA DE REMODELACIÓN, DE INVENTARIO O

MANTENIMIENTO, SE LES DEBE SOLICITAR SU AUTORIZACIÓN Y SU IDENTIFICACIÓN PARA
LLEVAR UN CONTROL.
4. VERIFICAR QUE EN LOS LOCALES EN REMODELACIÓN (CON SU AUTORIZACIÓN

CORRESPONDIENTE) NO LABOREN HACIENDO RUIDO EXCESIVO, CON SOLVENTES, POLVO Y
QUE NO OBSTRUYAN LAS ÁREAS COMUNES Y PASILLOS DE SERVICIO, EN EL HORARIO DE
OPERACIÓN DE MALL (DE 11:00 HRS. A 20:00 HRS.)
5. TODOS LOS TRABAJOS DENTRO DE UN LOCAL COMO CAMBIO DE FOCOS, CAMBIO DE

MUEBLES, CAMBIO DE IMAGEN DEL ESCAPARATE, CAMBIO DE ROPA DE MANIQUÍES,
INVENTARIOS, CAPACITACIÓN DEL PERSONAL, ENCUESTADORES, BOTARGAS Y TOMA DE
FOTOGRAFÍAS REQUIERE DE UN NO. DE ORDEN FORZOSAMENTE
6. LAS PERSONAS QUE REALICEN ENCUESTAS, CENSOS, RIFAS, ENTREGA DE VOLANTES Y

CUALQUIER EVENTO REALIZADO DENTRO DE LAS INSTALACIONES DEL CENTRO COMERCIAL
DEBEN CONTAR CON LA AUTORIZACIÓN POR ESCRITO.
7. SI NO CUENTAN CON AUTORIZACIÓN NO DEBE PERMITIR LA REPARTICIÓN DE PROPAGANDA,

LE DEBE HACER LA INDICACIÓN, CUANDO SEA DE ALGÚN LOCAL DEL CENTRO COMERCIAL LOS
34
DEBE ENTREGAR AL MODULO DE INFORMACIÓN.
8. DEBE VERIFICAR QUE LOS HIDRANTES Y DEMÁS INSTALACIONES SE ENCUENTREN EN BUEN

ESTADO Y COMPLETOS.
9. CORROBORAR CON EL SUPERVISOR DEL ÁREA LA AUTORIZACIÓN CORRESPONDIENTE PARA

EL DESALOJO DE MERCANCÍA O MOBILIARIO DE LOCALES Y STANDS, CUANDO SEA POR
VENTA SE DEBE PERMITIR LA SALIDA.
10. BRINDAR APOYO A LOCATARIOS O CLIENTES QUE ASÍ LO SOLICITEN Y EN CASO NECESARIO
REPORTAR AL SUPERVISOR LA NECESIDAD DEL USUARIO, PARA QUE SEA CANALIZADO AL
DEPARTAMENTO CORRESPONDIENTE.
11. DEBE VERIFICAR QUE LOS LOCATARIOS, NO REALICEN TRABAJOS DE MANTENIMIENTO,

LIMPIEZA O RECEPCIÓN DE MERCANCÍA POR EL ÁREA DE MALL EN EL HORARIO DE
OPERACIÓN QUE ES DE 11:00 HRS. A 20:00 HRS. DE DOMINGO A VIERNES Y LOS SÁBADOS DE
11:00 A 21:00 HRS. HORARIO DE INGRESO DE MERCANCÍA POR EL MALL DE 07:00 A 11:00 HRS.
DESPUÉS DE ESTE HORARIO DEBERÁ DE CONTAR CON UN NUMERO DE ORDEN.
12. LA RECEPCIÓN DE MERCANCÍA SERÁ DE LAS 07:00 HRS. A 20:00 HRS. ÚNICAMENTE POR LOS
PASILLOS DE SERVICIO, LOS LOCALES QUE NO CUENTAN CON PASILLO DE SERVICIO PODRÁN
RECIBIR SU MERCANCÍA DE 07:00 A 10:30 HRS. Y DE 20:30 A 22:30 HRS., LOS SÁBADOS SERÁ DE
21:30 A 22:30 HRS.
13. DEBE REPORTAR DIARIAMENTE EL ESTADO DE LOS AUTOMÓVILES EN EXHIBICIÓN QUE

TENGAN EN SU ÁREA. PARA REALIZAR CAMBIOS FÍSICOS O INGRESAR NUEVOS VEHÍCULOS E
INFORMAR AL SUPERVISOR DE ÁREA, TOMANDO LOS DATOS CORRESPONDIENTES (DATOS
DEL VEHÍCULO Y NOMBRE DEL QUE LO REALIZA).
14. CUANDO DETECTE DAÑO A LAS INSTALACIONES DEBE INFORMAR INMEDIATAMENTE A SU

SUPERVISOR Y A MONITORES PARA QUE REALICE EL TRAMITE CORRESPONDIENTE, EN CASO
DE CONTAR CON EL RESPONSABLE LE INDICARA QUE PERMANEZCA HASTA QUE SE
PRESENTE EL ANALISTA DE PREVENCIÓN.
15. NO DEBE PERMITIR QUE TOMEN FOTOGRAFÍAS Y PELÍCULAS EN EL ÁREA DE

ESTACIONAMIENTO, HACIA LOCALES O TIENDAS ANCLA, SOLAMENTE CON PREVIO PERMISO
ESCRITO Y DEBIDAMENTE AUTORIZADO, (ENTRE LOS MISMOS USUARIOS SI SE LAS PUEDEN
TOMAR).
16. NO DEBE PERMITIR A LOS USUARIOS TRANSITAR EN PATINES, PATINETAS, SEGWAY O EN

BICICLETA, SCOOTERS.
17. DEBEN TRATAR CON RESPETO TANTO A CLIENTES, LOCATARIOS Y COMPAÑEROS.
18. NO DEBE PERMITIR POR NINGÚN MOTIVO QUE OBSTRUYAN LA CIRCULACIÓN DE LOS
PASILLOS DE SERVICIO, ÁREAS COMUNES O RUTAS DE EVACUACIÓN, ASÍ COMO EL ACCESO A
INSTALACIONES HIDRÁULICAS, SANITARIAS Y CONTRA INCENDIO.
35
19. CUALQUIER RETIRO DE MERCANCÍA QUE NO SEA PRODUCTO DE VENTA, DEBE CONTAR CON
AUTORIZACIÓN DEL CENTRO DE ATENCIÓN.
20. DEBE CONOCER PERFECTAMENTE LOS PUNTOS DE REUNIÓN EN EMERGENCIA, LAS RUTAS DE
EVACUACIÓN, PUESTOS DE VIGILANCIA, UBICACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO DE
SEGURIDAD, INTERRUPTORES GENERALES DE ENERGÍA ELÉCTRICA.
21. LOS REPORTES A LAS ÁREAS DE MANTENIMIENTO E INTENDENCIA DEBEN SER CANALIZADOS
AL ÁREA DE MONITORES.
22. DEBE TOMAR DATOS Y SOLICITAR IDENTIFICACIÓN A TODO LOCATARIO QUE INGRESE A SU
LOCAL ANTES DE LAS 10:00 HRS., NO PERMITIENDO LA SALIDA DE MERCANCÍA SI NO CUENTA
CON SU DEBIDA AUTORIZACIÓN DEL CENTRO DE ATENCIÓN.
23. ÚNICAMENTE SE PERMITIRÁ LA ENTRADA AL MALL CON MASCOTAS SI LAS TRAEN EN BRAZOS
O EN CARRIOLAS EXCLUSIVAS. (CON EXEPCIÓN DE PERROS LAZARILLOS Y DE APOYO
EMOCIONAL).
24. NO DEBEN DAR INFORMACIÓN DE SEGURIDAD U OPERATIVOS A PERSONAS AJENAS AL

PERSONAL DE SEGURIDAD O ACFE.
25. NO DEBE PERMITIR QUE LOS LOCATARIOS O CLIENTES MANIPULEN LAS TELEVISIONES Y DEBE
VERIFICAR QUE TODAS LAS PANTALLAS ESTÉN TRANSMITIENDO EL MISMO CANAL.
26. EL PERSONAL DEL MÓDULO DE INFORMACIÓN DEBE DAR LA INFORMACIÓN VERAZ Y

AMABLEMENTE, NO PODRÁ RETIRARSE DEL MODULO SI NO ES DEBIDAMENTE RELEVADA.
27. DEBE VERIFICAR QUE EN TODO MOMENTO SE CUMPLA CON EL REGLAMENTO INTERNO DEL
CENTRO COMERCIAL Y DARÁ SEGUIMIENTO A LAS AUTORIZACIONES EXPEDIDAS POR EL
CENTRO DE ATENCIÓN Y LA ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO COMERCIAL.
28. SI DETECTA A ALGÚN VENDEDOR AMBULANTE DEBE REPORTARLO AL SUPERVISOR Y

MONITORES E INVITARLE RESPETUOSAMENTE A SUSPENDER SU ACTIVIDAD Y RETIRARSE.
29. SI DETECTA O LE REPORTAN ALGÚN DAÑO EN LOCAL O STAND, DEBE REPORTARLO AL

SUPERVISOR Y MONITORES PAR QUE REALICEN EL PROCEDIMIENTO CORRESPONDIENTE.
30. DEBE REALIZAR RECORRIDOS PARA VERIFICAR HORA DE APERTURA Y CIERRE DE TODAS LOS
STANDS Y LOCALES, ANOTANDO LOS DATOS EN EL FORMATO CORRESPONDIENTE
31. AL CIERRE DE LOCALES Y STANDS, DEBEN VERIFICAR QUE SE ENCUENTREN BIEN CERRADOS.
32. EN CASO DE DETECTAR ALGÚN LOCAL O STAND QUE SE ENCUENTRE ABIERTO, NO DEBE
INGRESAR AL LOCAL O STAND, DEBE REPORTARLO INMEDIATAMENTE A SU SUPERVISOR Y A
MONITORES PARA QUE SE REALICE EL PROCEDIMIENTO CORRESPONDIENTE.
33. DEBE DAR ATENCIÓN A USUARIOS EN CASO DE QUE ESTOS LO REQUIERAN Y SI ES

NECESARIO LO CANALIZARAN CON SU SUPERVISOR EN TURNO.
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34. NO DEBE PERMITIR QUE DEAMBULEN DENTRO DE LAS INSTALACIONES DEL CENTRO
COMERCIAL (ANDEN DE CARGA, PASILLOS DE SERVICIO, ESTACIONAMIENTOS, ÁREAS DE
CASETAS DE COBRO Y EXPEDIDORAS DE BOLETOS), EX-EMPLEADOS DE LAS COMPAÑÍAS QUE
PRESTAN SUS SERVICIOS PARA LA ADMINISTRACIÓN, ESTO DEPENDIENDO DE QUE SEAN
BOLETINADOS POR CADA UNO DE LAS COMPAÑÍAS.
C: PROHIBICIONES DEL GUARDIA DE ESTACIONAMIENTO

1. QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO AL PERSONAL DE SEGURIDAD HACER GRUPOS CON
OTROS COMPAÑEROS PARA ESTAR PLATICANDO O FUMANDO DENTRO DEL CENTRO
COMERCIAL.

CENTRO COMERCIAL.

CONSTANTE DE TELÉFONO CELULAR, LOS CUALES LES SERÁN RETIRADOS POR EL
SUPERVISOR.
4. QUEDA PROHIBIDO TENER ARTÍCULOS PERSONALES DENTRO DE GABINETES DE HIDRANTES,

CENICEROS O EN SU ÁREA COMO SON: MOCHILAS, ALIMENTOS, ARTÍCULOS PERSONALES O
EQUIPO DE TRABAJO.
5. EL GUARDIA NO PODRÁ ABANDONAR SU ÁREA HASTA QUE SEA DEBIDAMENTE RELEVADO Y

EN CASO DE HACERLO SERÁ SANCIONADO.
6. NO PODRÁ INGERIR ALIMENTOS EN ÁREAS COMUNES DE CENTRO COMERCIAL.
RECIBIR DADIVAS DE CUALQUIER ÍNDOLE.
D: PROCEDIMIENTOS
APERTURA DE VEHÍCULOS POR CERRAJERO
1. CUANDO EL GUARDIA RECIBA EL REPORTE QUE DEJARON LAS LLAVES DENTRO DEL VEHÍCULO
DEBE, REPORTAR AL SUPERVISOR Y MONITORES TOMANDO LOS SIGUIENTES DATOS:
a. COLOR DEL VEHÍCULO, MODELO Y MARCA DEL VEHÍCULO, PLACAS DEL VEHÍCULO
b. BOLETO DE ESTACIONAMIENTO (EL CUAL PROPORCIONARA AL ÁREA DE MONITORES
LO SIGUIENTE: HORA DE ENTRADA Y LA LOCALIDAD)
c. UBICACIÓN DEL VEHÍCULO.
37
2. EL CERRAJERO (DEL CENTRO COMERCIAL) REALIZARA LLAMADA TELEFÓNICA AL CENTRO DE
ATENCIÓN DEL CENTRO COMERCIAL Y LE PROPORCIONARAN SU NUMERO DE ORDEN.
3. EL SUPERVISOR LLENARA FORMATO CORRESPONDIENTE Y SOLICITARA AL CERRAJERO EL

NUMERO DE ORDEN QUE LE PROPORCIONO CENTRO DE ATENCIÓN.
4. EL SUPERVISOR SOLICITARA LA ACREDITACIÓN DEL VEHÍCULO AL PROPIETARIO DEL VEHÍCULO,

UNA VEZ ABIERTO EL VEHÍCULO.
5. EL SUPERVISOR PROPORCIONARA TODOS LOS DATOS A MONITORES.
INGRESO DE GRÚA
1. AL GUARDIA LE REPORTAN QUE UN VEHÍCULO YA NO FUNCIONA Y QUE VA INGRESAR UNA GRÚA.

2. DEBE DE REPORTAR AL SUPERVISOR, MONITORES INDICANDO EL LUGAR EXACTO.
3. MONITORES REALIZARA SEGUIMIENTO.
4. EL SUPERVISOR DEBE LLENAR EL FORMATO CORRESPONDIENTE QUE ACREDITEN LA PROPIEDAD
DEL VEHÍCULO.
5. AL INGRESO DE LA GRÚA EL SUPERVISOR REGISTRARA LOS DATOS DE LA MISMA Y EL NOMBRE
DEL CHOFER Y LE PROPORCIONARA TODOS LOS DATOS A MONITORES.
6. EL SUPERVISOR REALIZARA SEGUIMIENTO DE LA GRÚA HASTA LA SALIDA PARA EVITAR UN
INCIDENTE.
7. EL SUPERVISOR REPORTARA EN SITUACIÓN NORMAL.
LIQUIDO DERRAMADO
1. EL GUARDIA EN SUS RECORRIDOS DETECTA LIQUIDO DERRAMADO O COMIDA EN PISO.
2. EL GUARDIA REPORTARA A MONITORES INDICANDO LUGAR EXACTO PARA QUE APOYE CON
PERSONAL DE LIMPIEZA.
3. MONITORES REALIZA SEGUIMIENTO VISUAL Y SOLICITA A PERSONAL DE LIMPIEZA EL APOYO.
4. EL GUARDIA DEBE DE ACORDONAR CON UN BOTE DE BASURA Y REALIZARA VIALIDAD.
5. SI SE PRESENTA PERSONAL DE LIMPIEZA EL GUARDIA REPORTARA A MONITORES QUE ESTA EN

SITUACIÓN NORMAL.
6. SI EN 10 MINUTOS NO SE PRESENTA PERSONAL DE LIMPIEZA EL GUARDIA REPORTARA

NUEVAMENTE A MONITORES.
7. EL GUARDIA SEGUIRÁ CON SUS RECORRIDOS.

38
OBJETOS OLVIDADOS
1. CUANDO EL GUARDIA ENCUENTRE UN OBJETO OLVIDADO O LE SEA ENTREGADO, DEBE REPORTAR

AL SUPERVISOR Y A MONITORES INDICANDO EL LUGAR EXACTO.
2. EL SUPERVISOR SE PRESENTA Y REPORTARA A MONITORES QUE LLEVARA EL OBJETO OLVIDADO

AL MODULO DE INFORMACIÓN.
3. EN EL MODULO DE INFORMACIÓN EL SUPERVISOR REPORTARA LA DESCRIPCIÓN DEL OBJETO Y

MONITORES TOMARA DATOS Y FOTOGRAFÍA.
4. EN CASO DE QUE SEAN COSAS DE VALOR (CARERAS, CELULARES, LAPTOP, TABLETAS) EL

SUPERVISOR LAS CONCENTRARA EN LA OFICINA DE PREVENCIÓN.
5. TODOS LOS OBJETOS OLVIDADOS LA RECEPCIONISTA DEL MODULO DE INFORMACIÓN (CISNE) LOS
DEBE DE REGISTRAR EN LA BITÁCORA CORRESPONDIENTE.
6. CUANDO SE PRESENTE ALGUNA PERSONA A SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DE ALGÚN OBJETO

OLVIDADO LA RECEPCIONISTA DEL MÓDULO DE INFORMACIÓN SOLICITARA CARACTERÍSTICAS DEL
OBJETO Y SI ESTA ANOTADO EN SU BITÁCORA REPORTARA A SU SUPERVISOR PARA LLENAR
FORMATO CORRESPONDIENTE Y REPORTARA A MONITORES LA ENTREGA DEL OBJETO OLVIDADO.
7. EN CASO DE QUE SEA UN OBJETO DE VALOR EL SUPERVISOR LO SOLICITARA EN LA OFICINA DE

PREVENCIÓN.
8. SE PRESENTARÁ A LA OFICINA DE PREVENCIÓN POR EL OBJETO Y LO ENTREGARÁ EN MODULO DE

INFORMACIÓN PREVIO LLENADO DEL FORMATO CORRESPONDIENTE.
9. MONITORES REALIZARA TOMA DATOS Y FOTOGRÁFICA DE LA ENTREGA.

POLÍTICAS PARA LOS OBJETOS OLVIDADOS QUE SERÁN ENTREGADOS A GUARDIAS.
d. ARTÍCULOS PERECEDEROS (A LOS DE 12 HORAS SE LE ENTREGAN AL SALIR, A LOS DE 24
HORAS A LA HORA DE LA CENA O AL SALIR).
e. DIABLOS
f. LIBROS Y REVISTAS
ARTÍCULOS QUE NO SE ENTREGAN:
m. MEDICAMENTOS (SERVICIO MEDICO) t. PLATAFORMAS (MANTENIMIENTO)

n. COSMÉTICOS (SE DESECHAN) u. CARRIOLAS (A QUIEN LA SOLICITE)
o. ROPA SUCIA (SE DESECHAN) v. ACCESORIOS DE AUTOS (SE
p. LENTES CON GRADUACIÓN (SERVICIO DESECHAN)
MEDICO) w. CELULARES Y TABLETAS (SE
q. LENTES SOLARES (SE ENTREGAN) DESTRUYEN Y SE DESECHAN)
r. DINERO (SE RESGUARDA) x. LLAVES DE AUTOS (SE DESECHAN)
s. HERRAMIENTA (MANTENIMIENTO) y. DOCUMENTOS (SE DESECHAN)
39
BOLETO DE ESTACIONAMIENTO EXTRAVIADO
1. AL ENCONTRAR O ENTREGARLE AL GUARDIA UN BOLETO DE ESTACIONAMIENTO DEBE

CANCELARLO, RAYANDO EN NUMERO DE FOLIO, ANOTANDO EL LUGAR DONDE LO ENCONTRÓ Y
LA LEYENDA DE CANCELADO.
2. REPORTARA AL SUPERVISOR Y MONITORES PROPORCIONANDO EL NÚMERO DE FOLIO, LA HORA

DE ENTRADA Y NUMERO DE LOCALIDAD.
3. EL SUPERVISOR SE PRESENTA PARA QUE LE ENTREGUE EL GUARDIA EL BOLETO Y

CONCENTRARLO EN VIGÍA.
4. VIGÍA POSTERIORMENTE LO CANALIZARA A LA OFICINA DE PREVENCIÓN.
5. PREVENCIÓN LO CONCENTRA CON DELTA 1 O 2 EN OPERACIONES.
6. SI AL GUARDIA LE PREGUNTAN POR UN BOLETO EXTRAVIADO, EL GUARDIA LES DEBE DE

INFORMAR QUE SE DIRIJAN A CUALQUIER SALIDA DE VEHÍCULOS Y QUE INFORME AL CAJERO
PARA QUE LE REALICEN EL TRAMITE CORRESPONDIENTE.
EXTRAVÍO DE VEHÍCULO
1. CUANDO EL GUARDIA RECIBA EL REPORTE DEBE, REPORTAR AL SUPERVISOR Y MONITORES

TOMANDO LOS SIGUIENTES DATOS:
 COLOR DEL VEHÍCULO, MODELO Y MARCA DEL VEHÍCULO, PLACAS DEL VEHÍCULO
 BOLETO DE ESTACIONAMIENTO (EL CUAL PROPORCIONARA AL ÁREA DE MONITORES LO

SIGUIENTE: HORA DE ENTRADA Y LA LOCALIDAD)
 PROBABLE UBICACIÓN DEL VEHÍCULO.
2. EL GUARDIA DEBE REPORTAR VÍA RADIO A SUS COMPAÑEROS, LOS DATOS PARA QUE SE
REALICE LA BÚSQUEDA EN ÁREA DE ESTACIONAMIENTO
3. EL SUPERVISOR DEBE BRINDAR ATENCIÓN AL USUARIO.
4. SI EL VEHÍCULO ES LOCALIZADO SE LE INFORMARA AL USUARIO DONDE LO DEJO ESTACIONADO.
5. DEBEN DE REPORTAR QUE SE ENCUENTRA EN SITUACIÓN NORMAL.
6. SI NO ES LOCALIZADO EN 20 MINUTOS EL SUPERVISOR REALIZARA RECORRIDO EN LA PATRULLA

CON EL USUARIO EN EL ESTACIONAMIENTO.
7. SI ES LOCALIZADO EL SUPERVISOR REPORTARA QUE ESTAMOS EN SITUACIÓN NORMAL.
40
8. SI NO ES LOCALIZADO EL SUPERVISOR REPORTARA A LA OFICINA DE PREVENCIÓN PARA QUE
LINCE BRINDE LA ATENCIÓN Y LE INDIQUE EL PROCEDIMIENTO.
9. LINCE REALIZARA SEGUIMIENTO.
VENDEDORES AMBULANTES
1. AL DETECTAR A PERSONAS QUE REALICEN VENTA DE CUALQUIER TIPO EN EL CENTRO

COMERCIAL EL GUARDIA DEBE INFORMAR A MONITORES QUE LO VA ABORDAR PARA QUE LO
TENGAN EN OBSERVACIÓN PARA CUALQUIER EVENTUALIDAD INDICANDO EL LUGAR EXACTO.
2. REPORTAR AL SUPERVISOR PARA EL APOYO Y RETIRARLO DEL CENTRO COMERCIAL.
3. EN CASO QUE SE DIRIJA A OTRO NIVEL INFORMAR A LOS GUARDIAS DEL HACIA DONDE SE DIRIGE
PARA QUE LO ABORDE.
4. EL SUPERVISOR LE INFORMARA AL VENDEDOR QUE POR NORMAS DEL CENTRO COMERCIAL ESTA
PROHIBIDA ESA ACTIVIDAD.
5. EL SUPERVISOR LE INDICA QUE SE RETIRE Y LO ACOMPAÑARA A LA SALIDA HASTA FUERA DE LA

PERIMETRAL DEL CENTRO COMERCIAL.
DAÑO EN LOCALES
1. EL GUARDIA DEBE REPORTAR AL SUPERVISOR Y MONITORES INDICANDO EL NOMBRE DEL LOCAL

Y LUGAR EXACTO.
2. EL SUPERVISOR VERIFICARA Y REPORTARA A GERENCIA DE PREVENCIÓN Y MANTENIMIENTO.
3. AL PRESENTARSE PERSONAL DE MANTENIMIENTO REALIZARA LA INSPECCIÓN PARA VERIFICAR

QUIEN ES RESPONSABLE DEL DAÑO.
4. SI ES OTRO LOCAL EL RESPONSABLE SE HABLA CON EL ENCARGADO DEL LOCAL QUE ESTA
AFECTANDO Y SE LE INVITA A QUE SE DIRIJA AL LOCAL AFECTADO Y QUE SE HAGA CARGO DE LOS
DAÑOS SI LOS HUBIERA Y REPARA A LA BREVEDAD EL ORIGEN DEL PROBLEMA.
5. SI ES RESPONSABILIDAD DEL CENTRO COMERCIAL, MANTENIMIENTO REALIZARA LAS

6. EN CASO QUE HAYA DAÑOS ANALISTA DE PREVENCIÓN TOMARA FOTOGRAFÍAS DE LOS DAÑO,
REALIZARA UN REPORTE Y LE INDICARA AL ENCARGADO DEL LOCAL EL PROCEDIMIENTO.
7. ANALISTA DE PREVENCIÓN DARA SEGUIMIENTO.
41
EMERGENCIA MÉDICA
1. AL RECIBIR EL REPORTE DE ALGUNA EMERGENCIA MÉDICA EL GUARDIA DEBE DE RECABAR DE

FORMA BREVE LA MAYOR INFORMACIÓN DEL AFECTADO, TALES COMO: SÍNTOMAS, SI SUFRIÓ
ALGÚN ACCIDENTE.
2. SI EL PACIENTE SE ENCUENTRA A LA VISTA, VERIFICAR EL ESTADO DEL PACIENTE, SI ESTA

CONSIENTE SI TIENE ALGÚN ANTECEDENTE DE ALGUNA ENFERMEDAD, SI SANGRA, TOMA ALGÚN
MEDICAMENTO, ETC.
3. CANALIZAR LA INFORMACIÓN AL SUPERVISOR DEL ÁREA, MONITORES Y PARA MEDICO

DESCRIBIENDO LOS SÍNTOMAS DEL PACIENTE.
4. DEBE INFORMAR LA UBICACIÓN EXACTA, PUDIENDO DAR ALGUNA REFERENCIA, COMO ALGÚN
LOCAL, LETRA, ACCESO, ETC.
5. EL SUPERVISOR DEBE DE VALORAR SI ES NECESARIA LA PRESENCIA DEL PARAMÉDICO.
6. BRINDAR APOYO EN LO POSIBLE AL PACIENTE, MIENTRAS SE PRESENTA EL MEDICO.
7. APOYAR AL PERSONAL DEL SERVICIO MEDICO EN LO QUE REQUIERA.
8. EN CASO DE NO SER UNA EMERGENCIA, EL PACIENTE DEBE TRASLADARSE POR SU PROPIO PIE AL
CONSULTORIO MEDICO ACOMPAÑADO DEL SUPERVISOR.
ASALTO o ROBO
1. CUANDO EL GUARDIA RECIBA EL REPORTE DE UN ASALTO DEBE DE TOMAR DATOS:

a. CUANTOS ERAN
b. CARACTERÍSTICAS Y VESTIMENTA
c. SI CONTABAN CON ALGUNA ARMA
d. LUGAR EXACTO O NOMBRE DEL LOCAL O STAND
e. HACIA DONDE SE DIRIGIERON
f. HORA DEL INCIDENTE
2. EL GUARDIA DEBE DE REALIZAR EL REPORTE VÍA RADIO CON TODOS LOS DATOS A SUS
COMPAÑEROS, SUPERVISOR Y MONITORES PARA COMENZAR LA BÚSQUEDA.
3. MONITORES REALIZARA EL SEGUIMIENTO.
4. EL SUPERVISOR LLENARA EL REPORTE CORRESPONDIENTE, CON LA MAYOR INFORMACIÓN QUE

SE PUEDA.
5. TODOS LOS GUARDIAS PROCEDERÁN A RASTREAR A LOS SOSPECHOSOS DENTRO DE SU ÁREA.
42
6. LOS GUARDIAS DEBEN REALIZAR UNA INSPECCIÓN MINUCIOSA VISUAL DE LOS USUARIOS QUE
TRANSITEN POR SU ÁREA, VERIFICANDO DISCRETAMENTE DENTRO DE LOS LOCALES,
VEHÍCULOS, PASILLOS, ETC.
7. EN CASO DE DETECTAR AL SOSPECHOSO EL GUARDIA PROCEDERÁ A PEDIR APOYO A SU

SUPERVISOR Y PERSONAL DE PBI, PROPORCIONANDO LA UBICACIÓN EXACTA PARA QUE LOS
GUARDIAS MÁS CERCANOS LO APOYEN EN LA DETENCIÓN DEL SOSPECHOSO, DEBIENDO
EXTREMAR PRECAUCIONES.
8. SOLICITARA LA PRESENCIA DE SUS SUPERIORES AL TENER AL SOSPECHOSO SOMETIDO Y A LA

PERSONA AFECTADA PARA QUE LO IDENTIFIQUE.
NOTA: LA PRESENCIA DE LAS AUTORIDADES COMPETENTES SOLO SERÁ SOLICITADA POR EL

AFECTADO O POR INDICACIÓN DE LOS SUPERVISORES Y LA GERENCIA DE PREVENCIÓN.
AMENAZA DE BOMBA
1. AL CONOCER QUE HAY UNA AMENAZA DE BOMBA LO PRIMERO QUE DEBE DE HACER SERÁ
CONSERVAR LA CALMA.
2. NO DIFUNDIR LA NOTICIA PARA NO PROPAGAR PÁNICO, (NO DEBE DE TRANSMITIR POR RADIO LA
INFORMACIÓN DE LA AMENAZA).
3. ÚNICAMENTE DEBE PEDIR LA PRESENCIA DE TODOS SUS SUPERIORES Y DE PERSONAL DE LA

GERENCIA DE PREVENCIÓN, PARA COMUNICARLES SOBRE LA AMENAZA PARA QUE ELLOS
DETERMINEN LAS ACCIONES A SEGUIR.
4. CADA GUARDIA DEBE HACER REVISIÓN MINUCIOSA EN TODA EL ÁREA A SU CARGO, BUSCANDO
EN TODOS LOS LUGARES DONDE SE PUEDA OCULTAR UN ARTEFACTO EXPLOSIVO, COMO SON:
BOTES DE BASURA, CENICEROS, GABINETES DE HIDRANTES, BANCAS, BAÑOS, PASILLOS DE
SERVICIOS, TUBERÍAS, EN CARRETAS O LOCALES. (ESTO ULTIMO MUY DISCRETAMENTE Y SIN
COMENTARLO PARA NO CREAR PÁNICO).
5. EL GUARDIA DEBE DE BUSCAR EL ARTEFACTO CON CAMUFLAJE COMO: PAQUETES OLVIDADOS,

PORTAFOLIOS, CAJAS O BOLSAS DE REGALO, BOLSAS DE ALGÚN LOCAL DEL CENTRO
COMERCIAL ETC.
6. EN CASO DE DETECTAR ALGÚN BULTO O ARTEFACTO EXTRAÑO NO DEBEN TOCARLO Y NO

DEBEN REALIZAR NINGÚN TIPO DE TRANSMISIÓN DE RADIO CERCA DEL MISMO.
7. SE ALEJARÁN DEL OBJETO EXTRAÑO UN MÍNIMO DE 20 METROS PARA SOLICITAR LA PRESENCIA

DE ALGUNO DE SUS SUPERIORES VÍA RADIO O TELÉFONO ROJO.
8. DEBE ACORDONAR EL ÁREA EVITANDO QUE SE ACERQUE CUALQUIER PERSONA Y PUEDA

ACTIVAR ACCIDENTALMENTE EL ARTEFACTO EXPLOSIVO.
43
9. TODOS LOS GUARDIAS DEBEN DE ESTAR ALERTAS A LAS INDICACIONES QUE SE LES
PROPORCIONE, SUS SUPERVISORES O ANALISTAS DE PREVENCIÓN, SI SE EVACUA O SE
ACORDONA.
10. EN CASO DE QUE SE ENCUENTRE UN ARTEFACTO PERSONAL DE PREVENCIÓN SOLICITARA LA

PRESENCIA DE FUERZA DE TAREA QUE SON LOS ESPECIALISTAS PARA EL MANEJO DE ESTOS
ARTEFACTOS.
INCENDIO
1. SI EL GUARDIA DETECTA ALGÚN CONATO DE INCENDIO DEBE INFORMAR A SU SUPERVISOR Y

MONITORES, MENCIONANDO LA UBICACIÓN EXACTA.
2. SOLICITAR EL APOYO DE LOS GUARDIAS QUE SE ENCUENTREN CERCA Y TOMA EL EXTINTOR

MAS CERCANO PARA INICIAR EL SOFOCAMIENTO DEL MISMO.
3. AL PRESENTARSE EL SUPERVISOR DEBE DAR INDICACIONES DE ACORDONAR EL ÁREA Y

RETIRAR A LAS PERSONAS.
4. SI EL CONATO SE CONTROLA SE DEJA ACORDONADA EL ÁREA PARA SU VALORACIÓN Y

5. SI EL INCENDIO SE SALE DE CONTROL, EL GUARDIA DE OPERACIONES DEBE PEDIR EL APOYO

DEL PERSONAL DE BOMBEROS, PREVIA AUTORIZACIÓN DE LA GERENCIA DE PREVENCIÓN.
6. EL SUPERVISOR DEBE DESIGNAR A 3 GUARDIAS PARA QUE SE DIRIJAN A LA OFICINA DE

OPERACIONES POR EL EQUIPO DE AIRE COMPRIMIDO Y LOS EQUIPO DE BOMBERO Y OTRO PARA
QUE SE DIRIJA POR LAS LÁMPARAS DE MANO POR SI SE LLEGARAN A NECESITAR.
SISMO
1. EN CASO DE SUSCITARSE ALGÚN SISMO EL GUARDIA DEBE CONSERVAR LA CALMA Y

TRANQUILIZAR A LAS PERSONAS QUE SE ENCUENTREN CERCA DE EL.
2. DEBE DE UBICAR LAS RUTAS DE EVACUACIÓN Y LOS PUNTOS DE REUNIÓN QUE SE ENCUENTRAN
EN CADA ÁREA Y EN ESTACIONAMIENTOS.
3. EL SUPERVISOR INFORMARA PRIORIDAD DE CANAL Y ESTARÁN PENDIENTE DE LA TRANSMISIÓN,

EN CASO DE QUE SE DE LA INDICACIÓN DE EVACUAR EL INMUEBLE.
4. EN CASO DE EVACUACIÓN LOS GUARDIAS LLEVARAN A LOS USUARIOS POR SALIDAS DE

EMERGENCIA AL PUNTO DE REUNIÓN MAS CERCANO INTERNO O EXTERNO, QUE NO CORRAN, NO
GRITEN Y NO EMPUJEN
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5. AL FINALIZAR EL EVENTO LOS GUARDIAS Y PERSONAL DE MANTENIMIENTO DEBEN DE VERIFICAR
EL ÁREA SI HAY DAÑOS O LESIONADOS, REPORTAR AL JEFE DE TURNO Y LA BRIGADA PRIMEROS
AUXILIOS INDICANDO LA UBICACIÓN EXACTA.
6. SI HUBIERA ALGÚN LESIONADO SE SOLICITA LA PRESENCIA DEL BRIGADA PRIMEROS AUXILIOS
7. SI HAY DAÑOS CON RIESGO SE ACORDONA EL ÁREA.
SI NO HUBIERA LESIONADOS O DAÑOS CON RIESGOS SE DARA LA INDICACIÓN DE INGRESO DEL

PERSONAL A LAS INSTALACIONES
45
CASETA DE ACCESO DE ANDEN DE CARGA Y DESCARGA

9. AMENAZA DE BOMBA
10. ROBO DE AUTOS
B: ACTIVIDADES DEL GUARDIA DE CASETA

1. CUIDAR LA APARIENCIA PERSONAL, PRESENTARSE DEBIDAMENTE UNIFORMADO Y ASEADO.
2. EL HORARIO DE APERTURA SERÁ A LAS 06:00 HRS. Y EL CIERRE SERÁ A LAS 20:00 HRS.
DEBIENDO CERRAR CON CANDADO, EN LAS DOS CASETAS.
3. EL HORARIO DE OPERACIÓN ES DE 06:00 A 20:00 HRS. DESPUÉS DE ESTE HORARIO LA

PERSONA QUE DESEE INGRESAR SERÁ SOLAMENTE CON SU AUTORIZACIÓN
CORRESPONDIENTE.
5. VERIFICAR EN EL ÁREA A RECIBIR QUE LAS INSTALACIONES Y EQUIPO SE ENCUENTREN EN

BUEN ESTADO, ADEMÁS DE CONTAR CON MATERIAL DE TRABAJO.
6. REGISTRAR EN EL FORMATO, SIN EXCEPCIÓN A TODOS LOS VEHÍCULOS QUE INGRESEN O

SALGAN POR SU ÁREA SEGÚN SEA EL CASO.
7. SOLO PODRÁN INGRESAR VEHÍCULOS CON CARGA , REGISTRANDO EN EL FORMATO

ESTABLECIDO NOMBRE, COMPAÑÍA, LOCAL AL QUE SE DIRIGEN, COLOR DEL VEHÍCULO,
MARCA Y PLACAS.
8. SI ALGÚN PROVEEDOR O CONTRATISTA REQUIERE INGRESAR CON VEHÍCULO PARTICULAR

DEBERÁ MOSTRAR UN PERMISO AUTORIZADO POR LA ADMIMISTRACION, REGISTRANDO EN EL
FORMATO ESTABLECIDO.
46
9. NO SE PERMITIRÁ EL ACCESO A PIE, PATINES, PATINETAS O BICICLETAS POR EL ÁREA DE
CASETAS DE ACCESO A PROVEEDORES A NINGUNA PERSONA EN CUALQUIER HORARIO, A
EXCEPCIÓN DE LOS AUTORIZADOS.
10. DEBERÁ CONOCER PERFECTAMENTE, LAS RUTAS DE SALIDA, PUESTOS DE VIGILANCIA,

UBICACIÓN DEL EQUIPO DE SEGURIDAD, INTERRUPTORES GENERALES DE ENERGÍA
ELÉCTRICA.

C: PROHIBICIONES DEL GUARDIA DE ESTACIONAMIENTO

1. QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO AL PERSONAL DE SEGURIDAD HACER GRUPOS CON
OTROS COMPAÑEROS PARA ESTAR PLATICANDO O FUMANDO DENTRO DEL CENTRO
COMERCIAL.

CENTRO COMERCIAL.
3. QUEDA PROHIBIDO QUE LOS GUARDIAS EFECTÚEN REPARACIONES A VEHÍCULOS O

CONDUCIR LOS MISMOS.

CONSTANTE DE TELÉFONO CELULAR, LOS CUALES LES SERÁN RETIRADOS POR EL JEFE DE
TURNO.
5. QUEDA PROHIBIDO TENER ARTÍCULOS PERSONALES DENTRO DE LAS CASETAS O EN SU ÁREA

COMO SON: MOCHILAS, ALIMENTOS, ARTÍCULOS PERSONALES O EQUIPO DE TRABAJO.
6. EL GUARDIA NO PODRÁ ABANDONAR SU ÁREA HASTA QUE SEA DEBIDAMENTE RELEVADO Y

EN CASO DE HACERLO SERÁ SANCIONADO.
7. NO PODRÁ INGERIR ALIMENTOS EN ÁREAS COMUNES DE CENTRO COMERCIAL.
RECIBIR DADIVAS O GRATIFICACIONES DE CUALQUIER ÍNDOLE.
9. QUEDA PROHIBIDO EL ACCESO A LAS CASETAS A CUALQUIER PERSONA AJENA AL SERVICIO.
47
10. QUEDA PROHIBIDO GUARDAR PERTENENCIAS DE OTROS COMPAÑEROS, DENTRO DE LA
CASETA.
D: PROCEDIMIENTOS
INGRESO AL ANDÉN
1. EL GUARDIA SOLO DEJARA INGRESAR VEHÍCULOS DE CARGA.
2. EN CASO DE QUE UN VEHÍCULO PARTICULAR QUIERA INGRESAR EL GUARDIA DEBE DE ABORDAR

PARA PREGUNTAR QUE VA ENTREGAR Y REALIZARA REVISIÓN QUE SEA MERCANCÍA PARA
ENTREGA.
3. EL GUARDIA DEBE DE TENER UNA RELACIÓN DE VEHÍCULOS PARTICULARES QUE ESTÁN

AUTORIZADOS PARA INGRESAR. CON O SIN MERCANCÍA.
4. DESPUÉS DE LAS 21:00 HORAS TODO VEHÍCULO QUE DESEE INGRESAR TIENE QUE SER SOLO CON
AUTORIZACION DE ADMINISTRACION.
5. EL GUARDIA DEBE DE ENTREGAR EL FORMATO PARA QUE SE REGISTREN TODOS LOS VEHÍCULOS
QUE INGRESEN.
6. LOS LISTADOS DE REGISTRO AL FINAL DEL TURNO SE ENTREGAN AL JEFE DE PREVENCION.
DESCARGA DE GAS Y DIÉSEL
1. AL MOMENTO EN QUE SE PRESENTE PIPAS DE GAS EL GUARDIA DEBE DE REPORTAR A JEFE DE

PREVENCION, PARA SU SEGUIMIENTO.
2. EL GUARDIA DEBE DE SOLICITAR UN EXTINTOR Y COLOCARLO A UN COSTADO A UNA DISTANCIA

DE 3 O 4 METROS, PARA CUALQUIER EVENTUALIDAD.
3. EL GUARDIA DEBE DE REGISTRAR MARCA DEL VEHÍCULO, CIA. A LA QUE PERTENECE, NOMBRE
DEL CHOFER Y A QUE LOCAL DESCARGA
4. EL GUARDIA DEBE DE VERIFICAR QUE LA MANIOBRA SEA CON LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD.
5. EL GUARDIA REPORTARA CUANDO SE RETIRE LA PIPA Y QUE ESTAMOS EN SITUACIÓN NORMAL.
48
ÁREA DE ANDEN DE CARGA Y DESCARGA

9. AMENAZA DE BOMBA
10. ROBO DE AUTOS
B: ACTIVIDADES DEL GUARDIA DE ANDÉN

1. CUIDAR LA APARIENCIA PERSONAL, DEBEN PRESENTARSE DEBIDAMENTE ASEADOS Y CON
UNIFORME Y EQUIPO COMPLETO.
2. EL HORARIO DE OPERACIÓN ES DE 06:00 A 20:00 HRS., DESPUÉS DE ESTE HORARIO LA PERSONA

QUE DESEE INGRESAR SERÁ SOLAMENTE CON SU AUTORIZACIÓN CORRESPONDIENTE.
4. VERIFICAR EL ÁREA A RECIBIR, DEBE REVISAR QUE NO SE ENCUENTRE DAÑO A LAS

INSTALACIONES O ALGUNA BODEGA, ASÍ COMO A VEHÍCULOS.
5. CUANDO DETECTE DAÑO A LAS INSTALACIONES DEBE INFORMAR INMEDIATAMENTE A SU

SUPERVISOR Y A MONITORES PARA QUE REALICE EL TRAMITE CORRESPONDIENTE, EN CASO DE
CONTAR CON EL RESPONSABLE LE INDICARA QUE PERMANEZCA HASTA QUE SE PRESENTE EL
ANALISTA DE PREVENCIÓN.
6. VERIFICAR QUE TODO TRABAJO QUE SE REALICE EN EL ANDEN CUENTE CON SU PERMISO
AUTORIZADO Y REPORTAR SI PONE EN RIESGO LAS INSTALACIONES DEL CENTRO COMERCIAL.
7. VERIFICAR QUE LOS HIDRANTES SE ENCUENTREN EN BUEN ESTADO Y COMPLETOS.
49
8. NO DEBE PERMITIR QUE LOS PROVEEDORES DEAMBULEN O PERMANEZCAN MÁS DEL TIEMPO
NECESARIO PARA REALIZAR LA DESCARGA DE MERCANCÍA.
9. BRINDAR APOYO A PROVEEDORES, CONTRATISTAS O CLIENTES QUE LO REQUIERAN Y EN SU

CASO REPORTAR A SU SUPERVISOR.
10. VERIFICAR QUE LOS VEHÍCULOS CIRCULEN A LA VELOCIDAD PERMITIDA Y EN EL SENTIDO

CORRECTO.
11. NO DEBE PERMITIR QUE LOS VEHÍCULOS SE ESTACIONEN FUERA DE LOS CAJONES ASIGNADOS
PARA LAS MANIOBRAS DE CARGA, NI QUE OBSTRUYAN LA VIALIDAD.
12. VERIFICAR QUE NO ARROJEN A LOS CONTENEDORES DE BASURA BRASAS ENCENDIDAS,

SOLVENTES, PRODUCTOS QUÍMICOS Y CASCAJO.
13. NO PERMITIRÁ TRANSITAR EN PATINES O EN BICICLETA A NINGUNA PERSONA EN EL ÁREA DE

ANDÉN.
14. DEBE CONOCER PERFECTAMENTE, LAS RUTAS DE SALIDA, PUESTOS DE VIGILANCIA, UBICACIÓN
DEL EQUIPO DE SEGURIDAD, INTERRUPTORES GENERALES DE ENERGÍA ELÉCTRICA.
15. DEBE CONOCER PERFECTAMENTE LOS EQUIPOS Y SISTEMAS DE SEGURIDAD.
16. NO PERMITIRÁ A LOS MOTOCICLISTAS CIRCULAR CON EL VEHÍCULO ENCENDIDO EN EL PASILLO

DE ANDEN (BANQUETA).
17. CUANDO UN LOCAL SE ENCUENTRE EN REMODELACIÓN O ADECUACIÓN DEBE PERMANECER

PENDIENTE QUE NO ABANDONEN CASCAJO O DESPERDICIO DE OBRA, LO TIENEN QUE RETIRAR
AL INSTANTE.
18. QUE PROHIBIDO SIN EXCUSA NI PRETEXTO INGRESAR MENORES DE EDAD A TODA EL ÁREA DE
ANDENES.

1. QUEDA TOTALMENTE PROHIBIDO CON PENA DE DESPIDO A QUIEN SE SORPRENDA RECIBIENDO
GRATIFICACIONES DE CUALQUIER ÍNDOLE.
2. QUEDA PROHIBIDO QUE LOS GUARDIAS EFECTÚEN REPARACIONES A VEHÍCULOS O AYUDEN A

USUARIOS AL TRASLADO DE BULTOS.
3. EL GUARDIA NO PODRÁ ABANDONAR SU ÁREA HASTA QUE SEA DEBIDAMENTE RELEVADO.
4. QUEDA PROHIBIDO HACER GRUPOS CON OTROS COMPAÑEROS PARA PLATICAR Y FUMAR
DENTRO DEL HORARIO DE SERVICIO.
5. QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO AL PERSONAL DE SEGURIDAD PORTAR CUALQUIER OBJETO

QUE NO CORRESPONDA AL UNIFORME O A LOS ADITAMENTOS DE TRABAJO COMO SON:
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APARATOS DE MÚSICA CON O SIN AUDÍFONOS, RADIOS PORTÁTILES O PRENDAS DE COLOR QUE
NO CORRESPONDAN A LOS DEL UNIFORME, DE IGUAL MANERA EL USO CONSTANTE DE
TELÉFONO CELULAR, LOS CUALES LES SERÁN RETIRADOS POR EL SUPERVISOR.
D: PROCEDIMIENTOS
OBJETOS OLVIDADOS
EMERGENCIA MÉDICA
ASALTO
AMENAZA DE BOMBA
INCENDIO
SISMO
RETIRO DE VEHÍCULO DETECTADOS DENTRO DEL CENTRO COMERCIAL, CON REPORTE

DE ROBO
1. AL DETECTAR QUE UN VEHÍCULO PERMANECE DENTRO DEL CENTRO COMERCIAL POR MÁS DE 5
DÍAS, EL GERENTE DE SEGURIDAD DEBERÁ REALIZAR UN REPORTE AL JEFE DE SEGURIDAD,
PARA QUE SE AUTORICE LA SOLICITUD DE APOYO DE LA POLICÍA JUDICIAL, PARA VERIFICAR SI
EXISTE ALGUNA DENUNCIA DE ROBO.
2. EL REPORTE A LA POLICÍA JUDICIAL, LO DEBERÁ REALIZAR EL GERENTE DE PREVENCIÓN,

PROPORCIONANDO LOS DATOS DEL VEHÍCULO, DEBIENDO RECABAR EL NOMBRE DE QUIEN
RECIBIÓ EL REPORTE POR PARTE DE LA POLICÍA JUDICIAL, ASÍ COMO FECHA Y HORA DEL MISMO,
EN FORMATO DESTINADO PARA DICHO FIN.
3. CUANDO SE PRESENTE LA POLICÍA JUDICIAL A VERIFICAR EL ESTADO DEL VEHÍCULO, DEBERÁ

ESTAR PRESENTE EL ANALISTA DE PREVENCIÓN EN TURNO, PARA EVITAR QUE EL VEHÍCULO SEA
ABIERTO Y VERIFICAR QUE EL PERSONAL DE LA POLICÍA JUDICIAL ÚNICAMENTE TOME LOS DATOS
DEL VEHÍCULO, COMO SON: No. DE SERIE, No. DE PLACAS Y CONDICIONES DEL MISMO.
4. EN CASO DE QUE LA POLICÍA JUDICIAL REPORTE QUE HASTA EL MOMENTO NO HAY NINGUNA
AVERIGUACIÓN CONTRA EL VEHÍCULO EN CUESTIÓN, SE ACTUARA CONFORME AL
PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 25 DEL REGLAMENTO DE ESTACIONAMIENTOS
PÚBLICOS DEL D.F., QUE A LA LETRA DICE:
“LOS VEHÍCULOS DADOS EN GUARDA SE PRESUMIRÁN ABANDONADOS CUANDO SU PROPIETARIO

O POSEEDOR NO LOS RECLAME DENTRO DE LOS TREINTA DÍAS NATURALES SIGUIENTES A SU
INGRESO, SIEMPRE QUE EL SERVICIO NO SE HAYA CONTRATADO POR UN TIEMPO MAYOR.
51
VENCIDO EL PLAZO SEÑALADO EN EL PÁRRAFO ANTERIOR, EL ESTACIONAMIENTO DEBERÁ
REPORTAR EL AUTOMÓVIL, ESPECIFICANDO SUS CARACTERÍSTICAS, AL SERVICIO PÚBLICO DE
LOCALIZACIÓN TELEFÓNICA DEL DEPARTAMENTO DEL DISTRITO FEDERAL Y A LA SECRETARÍA
GENERAL DE PROTECCIÓN Y VIALIDAD.
SI PASADOS TREINTA DÍAS NATURALES ADICIONALES NO ES RECLAMADO EL VEHÍCULO, EL

ESTACIONAMIENTO PODRÁ TRASLADARLO A OTRO LOCAL, NOTIFICANDO DE ELLO A LAS
AUTORIDADES CORRESPONDIENTES, Y PROCEDER EN SU CASO CONFORME A LAS LEYES Y
REGLAMENTOS APLICABLES. “
5. EN EL CASO DE QUE EL VEHÍCULO CORRESPONDIENTE TENGA LEVANTADA ALGUNA

AVERIGUACIÓN Y ESTO IMPLIQUE EL RETIRO DEL VEHÍCULO POR PARTE DE LA AUTORIDAD,
DEBERÁ DE LLEVARSE A CABO EL SIGUIENTE PROCEDIMIENTO:
a. EL ANALISTA SOLICITARA A LA AUTORIDAD QUE SE ENCUENTRE PRESENTE, EXHIBA LA

IDENTIFICACIÓN QUE LO ACREDITE COMO TAL.
b. SE SOLICITARA A LA AUTORIDAD Y ESTA PROPORCIONARA EL NO. DE AVERIGUACIÓN

PREVIA CORRESPONDIENTE AL VEHÍCULO, PARA QUE PUEDA SER RETIRADO.
c. SE DARÁ AVISO A LA GERENCIA DE PREVENCIÓN DE ACFE PARA QUE SE DE LA

AUTORIZACIÓN CORRESPONDIENTE, PARALELAMENTE SE DARÁ AVISO AL GERENTE DE
ESTACIONAMIENTOS PARA QUE TOME CONOCIMIENTO DEL RETIRO DEL VEHÍCULO, A FIN DE
QUE SE AUTORICE LA SALIDA.
d. PARA EL CASO DEL RETIRO DEL VEHÍCULO EL ANALISTA DE PREVENCIÓN PROCEDERÁ AL

LLENADO DEL FORMATO PARA DICHO FIN, ASÍ MISMO RECABANDO LAS FIRMAS DE LAS
PERSONAS INVOLUCRADAS, ANEXANDO FOTOS DEL VEHÍCULO QUE SE RETIRA, ASÍ COMO
DE LOS VEHÍCULOS OFICIALES.
e. AL FINALIZAR EL RETIRO DEL VEHÍCULO EL GERENTE DE SEGURIDAD DEBERÁ REPORTAR AL

JEFE DE SEGURIDAD DE ACFE, LA CONCLUSIÓN DEL EVENTO.
EN EL CASO DE QUE SE PRESENTE PERSONAL DE ALGUNA ASEGURADORA PRETENDIENDO RETIRAR

EL VEHÍCULO, NO SE LE PERMITIRÁ RETIRARLO, HASTA QUE NO PRESENTE LA AVERIGUACIÓN
PREVIA Y QUE LA AUTORIDAD COMPETENTE CERTIFIQUE PERSONALMENTE LA AUTENTICIDAD DE LA
INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR LA ASEGURADORA, POR LO QUE SE SOLICITARA
TELEFÓNICAMENTE LA PRESENCIA. DE LA POLICÍA JUDICIAL Y LA AUTORIZACIÓN DEL JEFE DE
SEGURIDAD.
52
REGLAMENTO PARA LOCATARIOS Y
USUARIOS DE ÁREAS COMUNES
Estimado locatario/o y usuario de áreas comunes de Centro Santa
Fe:
ADMINISTRACION DEL PABELLON, le da la más cordial

bienvenida y le desea el mayor de los éxitos en su negocio.
Las Normas Generales de Operación del Pabellón permiten regular
los aspectos administrativos de funcionamiento, comunicación,
imagen y seguridad del Centro Comercial y usted.
Es de interés común el que esté enterado de dichas Normas y sean
respetadas, ya que de ello depende el buen funcionamiento del
Centro Comercial.
El presente reglamento es de carácter obligatorio para todos los
locatarios y la firma del mismo representa la aceptación de su parte
de todas y cada una de las cláusulas contenidas en él.
Este documento es enunciativo, no limitativo por lo que en él se
expresan los casos más generales que pudieran presentarse en la
operación de su local en el centro comercial. La Administración se
reserva el derecho de revisar, ampliar o actualizar las normas
vigentes.
La Administración del Centro Comercial se reserva el derecho de
actualizar o incluir normas adicionales a las señaladas en el presente
documento.
IMPORTANTE: El incumplimiento a estas normas dará lugar a la
aplicación de sanciones establecidas en el Contrato que hubiere
celebrado su representada y Centro Santa Fe.
53
1. HORARIOS Y DIAS HABILES
A continuación, se presentan los diferentes horarios que tiene el Centro Comercial** para
llevar a cabo sus funciones.
1.1. HORARIO DE OPERACIÓN.
Los horarios de operación del Centro Comercial son:
 De domingo a viernes de 11:00 a 20:00 horas y
 Los sábados de 11:00 a 21:00 horas
Este horario será modificado tanto para las ventas navideñas como para otras promociones
especiales que se hacen durante el año, mismas que serán notificadas oportunamente por la
Administración a través de una circular.
Los únicos días del año que permanece cerrado el Centro Comercial son:
 El 1° de enero y
 El 25 de diciembre.
Es obligatorio que todos los locales se sujeten a los horarios señalados con anterioridad, así
como respetar los días de cierre indicados.
Cualquier solicitud de horarios diferentes para su operación, deberá ser notificada por el
locatario o usuario de área común a la Administración del Centro Comercial en hoja
membretada a la Administracion para su evaluación.
1.2. HORARIO DE SERVICIOS.
Los servicios de alumbrado, sonido ambiental, sanitarios, escaleras eléctricas y elevadores,
se prestarán en el horario de operación del Centro Comercial.
Horarios de atención a locatarios y visitantes:
 Oficinas Administrativas.
 De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
 Oficinas de Operación.
 Todos los días, las 24 horas.
54
2. TEMAS RELACIONADOS CON LA MERCANCÍA
2.1. RECEPCIÓN DE MERCANCÍA.
El presente apartado se refiere a la recepción de mercancía e ingreso a las áreas de venta
del Centro Comercial sean locales, módulos, quioscos, islas, stands.
El horario de servicio del andén de carga es de lunes a domingo de 07:00 a 20:00 horas.
El acceso de proveedores al Centro Comercial deberá realizarse estrictamente por el andén
de carga.
El acceso de proveedores al Centro Comercial podría permitirse también a través de las
puertas de acceso público previa autorización de la Administración y solo en casos muy
específicos, fuera del horario de operación.
2.1.1. INGRESO DE MERCANCÍA A LOCALES CON PASILLO DE SERVICIO.
Esta actividad deberá realizarse por el andén de carga hacia el local respectivo, usando el
montacargas y posteriormente el pasillo de servicio en el horario señalado en el inciso
anterior.
Si hay un requerimiento en horario diferente, deberá ser autorizado por la Administración del
Centro Comercial a través del Centro de Atención.
2.1.2. INGRESO DE MERCANCÍA A LOCALES SIN PASILLO DE SERVICIO.
Esta actividad deberá realizarse por el andén de carga, usando el montacargas más cercano
y acceder al local por la puerta principal entre las 21:00 horas y las 10:30 horas del día
siguiente.
Si hay un requerimiento en horario diferente, deberá ser autorizado por la Administración del
Centro Comercial a través del Centro de Atención.
2.2. EXHIBICIÓN DE MERCANCÍA.
La Administración se reserva el derecho de indicar la forma en la que se podrán exhibir los

productos cuando se afecte la seguridad, higiene o imagen del Centro Comercial.
Por lo que respecta a la colocación de publicidad de sus productos, el locatario deberá acatar
lo siguiente:
 La instalación de cualquier publicidad o promoción de los productos y/o servicios que

venda el local deberá ser impresa en material vinyl electrostático y se colocará por la cara
interior del aparador. Quedan prohibidos los escritos a mano o impresos en papel de
computadora.
 Todos los productos que se exhiban y comercialicen en el Centro Comercial deberán
permanecer en el interior del local respectivo.
 Cualquier floor banner o póster de piso deberá localizarse al interior del establecimiento,
sin obstruir la puerta de acceso o espacios comunes.
 No está autorizada la promoción de productos, servicios y ubicaciones ajenas al Centro
Comercial.
55
2.3. CAMBIO DE APARADORES.
La Administración del Centro de Comercial se reserva el derecho de autorizar cualquier

diseño, mensaje o publicidad que no armonice con la imagen que éste pretende promover a
los clientes.
El locatario que desee hacer cambio de imagen de sus aparadores, deberá solicitar el
permiso correspondiente por escrito al Centro de Atención, cuando menos con 24 horas de
anticipación al inicio de la actividad y observando los siguientes puntos:
 Si es autorizado el cambio de aparadores y éste se pretenda realizar durante el horario de

operación del Centro Comercial, se deberán cubrir los cristales del local, de acuerdo a las
indicaciones de la Administración:
a) Tapial con papel bond blanco de rollo (no hojas sueltas, ni papel kraft).
b) Cortinas con el logotipo de la empresa, las cuales deberán estar en buen estado e
instaladas de forma estética antes de la apertura del local al público (11:00 horas).
Por lo que respecta a las etiquetas, stickers o pegatinas (vinílicas o electrostáticas), éstas se
colocarán sobre los cristales en la cara interior del local, gestionando para ello el permiso
correspondiente ante el Centro de Atención adjuntando copia del arte o imagen a instalar. El
locatario deberá abstenerse de colocar publicidad multi marca en los cristales de los
aparadores.
No está permitida la colocación de ofertas de trabajo en los cristales de los aparadores y

puertas principales del local. De ser necesario, el locatario podrá contactar al área de
Mercadotecnia del Centro Comercial para que se le ofrezca una alternativa.
Los usuarios de área común (módulos) se abstendrán de colocar o pegar cualquier tipo de
publicidad, letreros, avisos o mercancía en lugares diferentes a los dispuestos para tal efecto,
particularmente en la parte superior donde solamente está autorizado colocar el nombre
comercial con el que se identificará el módulo.
2.4. SALIDA DE MERCANCÍA DEL LOCAL.
Para cualquier retiro de mercancía que no sea producto de una venta, se deberá solicitar un
permiso por escrito al Centro de Atención cuando menos con 24 horas de anticipación. El
Centro de Atención indicará horarios y ruta de salida (otorgando prioridad a pasillos de
servicio, montacargas y andén de carga).
Solamente en aquellos casos en los que las dimensiones de los productos excedan las de
los pasillos de servicio o montacargas, se podrá autorizar su salida a través de la puerta
principal del local considerando los horarios que representen el menor riesgo posible tanto
para las personas como para las instalaciones (lunes a domingo, de 21:00 horas a 10:30
horas del día siguiente).
56
En caso de que la salida de la mercancía derive de la terminación o rescisión de contrato, se
deberá contar con la autorización por parte de las áreas de Contabilidad y Comercialización;
para ello, el locatario deberá gestionar el permiso correspondiente en el Centro de Atención
cuando menos con 48 horas de anticipación al inicio de la actividad. Así mismo, el locatario
entregará el local, módulo o bodega así como los juegos de llaves de conformidad con lo
dispuesto en el Contrato que hubiere celebrado y totalmente limpio.
En el caso de locales, previo a la salida de toda su mercancía, será indispensable haber
instalado un tapial con las características que indique el área de Proyectos del Centro
Comercial.
2.5. VEHÍCULOS DE EXHIBICIÓN.

2.5.1. USO DE ESPACIOS, PROMOCIÓN Y EXHIBICIÓN.
Los vehículos podrán exhibirse con las puertas abiertas o cerradas.
El usuario del área común podrá colocar una mesa de atención al público que no exceda un
metro de diámetro y a una distancia no mayor de 3 metros del vehículo exhibido.
Se podrán instalar un máximo de 2 elementos promocionales, previa autorización escrita por
parte de la Administración, para lo cual se deberá tramitar el permiso correspondiente ante el
Centro de Atención cuando menos con 24 horas de anticipación.
Los elementos promocionales pueden ser:
 pendón, banners, tótem, pizarrón con una altura máxima de 2.10 mts. y 0.70 mts. de
ancho, de una o dos vistas.
El área de Mercadotecnia del Centro Comercial se reserva el derecho de autorizar estos

elementos.
No se permite colocar objeto alguno sobre los vehículos.
Se prohibe encender los vehículos durante el horario de operación del Centro Comercial esto
es de 11:00 a 21:00 horas; fuera de ese horario se podrá realizar el encendido bajo la
supervisión del personal de Seguridad.
No se permite consumir alimentos o bebidas en las mesas para la atención de los clientes o
en el interior de los vehículos.
Cualquier sistema de sonido o vídeo deberá funcionar a un volumen bajo (el cual no
excederá los 80 decibeles) para no afectar la imagen del Centro Comercial.
57
2.5.2. INGRESO, EGRESO Y CAMBIO DE UNIDAD.
Cuando el usuario del área común locatario requiera ingresar un vehículo a las áreas de
venta del Centro Comercial, se deberá considerar lo siguiente:
 Previo a la captura de este tipo de solicitudes, se deberá contar con el visto bueno de
Contabilidad quien confirmará que el locatario se encuentra al corriente en sus pagos.
 Tramitar el permiso correspondiente a través del Centro de Atención cuando menos con 24
horas de anticipación indicando marca, sub marca, modelo, color, placas (solamente si ya
tiene asignadas) y número de serie del vehículo.
 El vehículo realizará su ingreso al Centro Comercial tomando el boleto de estacionamiento
correspondiente.
 Se deberá solicitar el apoyo del personal de Vigilancia a fin de que se les permita el
acceso a los pasillos de venta del Centro Comercial, realizando las maniobras necesarias y
acatando sus indicaciones para salvaguardar la integridad de las personas que se
encuentren en la zona, así como de los bienes e instalaciones.
 En virtud de lo anterior, esta actividad será llevada a cabo en horario fuera de la operación
comercial, es decir, a partir de las 21:30 horas y antes de las 10:00 horas del día siguiente.
 Se deberá mencionar la ubicación final del vehículo autorizada por el área de
Comercialización y la ruta de acceso.
 En caso de utilizar alguna escalera del Centro Comercial como vía de acceso, el usuario
del área común deberá contar con rampas que faciliten la maniobra, así como tomar todas
las medidas de seguridad necesarias (consultar con
el área de Vigilancia). De igual forma, colocará bajo las rampas, tapetes de plástico o
cualquier otro material a fin de evitar maltrato al mármol de escaleras y pisos.
 Cualquier daño que se ocasione, deberá ser cubierto inmediatamente por el usuario del
área común.
 Una vez que el vehículo se encuentre en el lugar asignado, el usuario del área común
deberá entregar el boleto de estacionamiento en el Centro de Atención, quien será
responsable de resguardarlo hasta que sea requerido para el retiro de la unidad o cambio de
la misma.
 Cuando se requiera llevar a cabo algún cambio o salida definitiva del vehículo, se deberá
solicitar por escrito el permiso correspondiente de la Administración.
 Si por alguna razón no fue posible llevar a cabo el cambio de unidad, el usuario del área
común entregará el boleto firmado nuevamente la Administración para su resguardo, mismo
que les será devuelto hasta que se tramite el permiso correspondiente.
3. OPERACIÓN DE LOCALES
El mantenimiento y limpieza del local son responsabilidad de cada locatario y usuario de área
común.
3.1. MANTENIMIENTO Y REMODELACIÓN.

Para cualquier actividad de mantenimiento deberá solicitar a Administración el permiso por
escrito en hoja membretada, detallando los trabajos a realizar, cuando menos con 24 horas
de anticipación.
Se definen tres tipos de mantenimiento a locales ya en funcionamiento.
 Mantenimiento regular: puede incluir limpieza, conservación y mantenimiento correctivo.
Duración: diaria, por evento, menor a 24 horas.
58
 Mantenimiento mayor: son actividades de mantenimiento correctivo y/o estético con
duración continua de hasta 48 horas que implique el cierre del local durante este periodo.
 Remodelación del local: son actividades que impliquen el cierre del local con un tapial, bajo
un proyecto autorizado con base en el Manual de Adaptaciones vigente y con duración de
hasta 30 días naturales.
Para ejecutar labores de un mantenimiento mayor o remodelación del local, el locatario

deberá solicitar un permiso por escrito cuando menos con 8 días hábiles de anticipación y
tenerlo autorizado.
En estos casos, el locatario deberá mantener contacto con el Coordinador de Proyectos del
Centro Comercial (consultar Anexo I: Directorio Administrativo) a fin de revisar a detalle las
especificaciones técnicas y cronograma de actividades.
La realización de cualquier trabajo en azotea, verticales, subestaciones eléctricas y fosos
requiere el cumplimiento de las normas de seguridad que incluyen el uso obligatorio de
equipo y uniformes de seguridad tales como botas con casquillo y suela anti-derrapante,
chalecos con anti-reflejante, goggles, guantes, arneses, línea de vida (observar documento
de Normas de Seguridad del Centro Comercial).
3.2. MANEJO DE SERVICIOS INTERNOS EN LOCALES.

En este capítulo se mencionan los servicios a considerar:
 Limpieza de cristales.
La limpieza de los cristales de las fachadas se podrá realizar en el horario comprendido entre
las 07:00 y las 10:30 horas; el personal que lo realice sea propio o externo al local deberá
estar plenamente identificado con gafete oficial. Para llevar a cabo este servicio, será
necesario contar con el permiso correspondiente, que podrá ser gestionado en forma
mensual.
 Abastecimiento de agua embotellada.
El abastecimiento de agua embotellada para los locales que cuentan con pasillo de servicio
podrá llevarse a cabo de las 07:00 a 17:00 horas y para los que no cuentan con él, podrá ser
de las 07:00 a 10:30 horas no permitiéndose la permanencia de garrafones de agua en
pasillo de venta por imagen, ni en pasillo de servicio por seguridad.
 Trabajos de fumigación.
Los trabajos de fumigación son de carácter obligatorio observando la frecuencia y el tipo con
la que deberán hacerse y solicitar el permiso correspondiente por escrito en hoja
membretada al Centro de Atención cuando menos con 24 horas de anticipación.
Frecuencia requerida:
a) Locales de alimentos, restaurantes y animales: 2 veces al mes (primer y tercer lunes de
mes).
b) Locales de cualquier otro giro: cada 90 días.
Tipo de fumigación:
Todos los locales: fumigación contra roedores e insectos rastreros, de forma simultánea.
59
La Administración vigilará los calendarios de fumigación según sea el caso de cada locatario
y supervisará que se realicen estos trabajos controlando los productos químicos por aplicar.
El locatario se obliga a entregar copia del comprobante de fumigación expedido por su
proveedor al personal de la Administración para su registro y archivo.
 Normas de higiene para locales con manejo de alimentos.
Todo locatario cuyo giro sea la venta de alimentos deberá implementar estrictas normas de
higiene y limpieza tanto con sus empleados como con sus proveedores tales como:
a. Mantener cerradas sus puertas al pasillo de servicio.
b. Dar mantenimiento constante a equipos eléctricos, de refrigeración, extracción y trampas
de grasa, ductos de aire acondicionado, de suministro de gas e instalaciones hidráulicas.
c. Al realizar la limpieza profunda de su área de cocina, se abstendrá de verter el agua
residual a los pasillos de servicio.
3.3. MANEJO DE LA BASURA.

Es responsabilidad del personal de cada local recolectar y separar la basura orgánica e
inorgánica (ver definiciones en anexo III Glosario), así como depositarla en los contenedores
que se encuentran en los pasillos de servicio, destinados para tal efecto.
La basura de los locales que no cuenten con pasillo de servicio se recolectará por el piso de
venta diariamente de 11:00 a 12:30 horas, de acuerdo al recorrido establecido.
Los locales de comida, restaurantes y tiendas de mascotas tendrán la obligación de depositar
los desperdicios que generen en los contenedores de basura ubicados en el andén de carga
y descarga, previamente separada en orgánica e inorgánica (ver definiciones en anexo III
Glosario).
Todos los locales que vendan alimentos o bebidas, deberán contar con trampas de grasa y
mantenerlas limpias y en condiciones de operación. Así mismo se deberá entregar copia del
comprobante de mantenimiento a estos equipos al personal de la Administración que así lo
requiera para su registro y archivo.
Toda la basura que resulte del empaque, fleje y embalaje deberá ser trasladado por el
locatario al espacio destinado para tal fin en el andén de carga. Para los locatarios de la
ampliación, este desperdicio deberá depositarse en el espacio adyacente al contenedor de
basura ubicado en el andén de carga.
4. OPERACIÓN DE ÁREAS COMUNES
Por área común se entiende el área que comprenden los pasillos de venta, las escaleras
eléctricas y los elevadores, el estacionamiento, los puentes, las paredes o muros y cualquier
otro sitio ubicado en el interior y exterior del Centro Comercial.
Toda área común del Centro Comercial es susceptible de ser comercializada, sea para la
instalación de nuevos módulos, exhibición de vehículos, exposiciones, eventos culturales,
recreativos, deportivos o para la colocación de publicidad del propio Centro Comercial o de
alguna marca.
Toda solicitud de permiso para ingreso e instalación de un módulo o stand deberá contener
los siguientes requisitos:
60
 Fecha de ingreso del personal, mercancía, materiales o herramientas.
 Horarios en que se pretende llevar a cabo la actividad.
 Ruta de ingreso.
 Se entregará en hoja membretada y firmada por el Gerente o responsable incluyendo
teléfono de contacto.
 Anexar croquis de ubicación así como plano de medidas y colindancias a fin de que quede
definido el lugar y orientación exactos del módulo.
 Carga eléctrica requerida en watts, volts y amperes. Si para la conexión es necesario
tender cables, éstos se deberán ser cubiertos con yellow jackets.
 Así mismo, se utilizarán enchufes y clavijas de seguridad.
 El Centro Comercial suministrará la energía eléctrica tal y como se recibe por parte de la
Comisión Federal de Electricidad; si el cliente requiere una carga regulada, correrá por
cuenta propia la instalación de reguladores de voltaje.
 Cuando el alcance o complejidad de la campaña así lo requiera, se deberá anexar un
cronograma especificando las actividades y tiempos en que se llevarán a cabo, así como una
relación de vehículos que ingresarán al estacionamiento o andén.
En relación a líneas telefónicas, si el cliente requiere una línea conmutada (extensión

relacionada al conmutador del Centro Comercial), solamente se podrá tramitar 48 horas
posteriores al ingreso del módulo. En caso de contratarla con algún proveedor, se deberá
entregar una solicitud de permiso para que se les permita el acceso a la central telefónica del
Centro Comercial.
4.1. RENTA DE ESPACIOS PARA INSTALAR MÓDULOS EN PASILLOS DE VENTA.

En el caso de la renta de un espacio para la colocación de módulos, islas, quioscos, stands,
el cliente deberá integrar el expediente correspondiente con el área de Comercialización,
cuando menos 48 horas antes del inicio de su contrato.
Así mismo, entregará en el Centro de Atención su solicitud de ingreso de mercancía e
instalación. No se podrá dar trámite al requerimiento hasta contar con la aprobación del área
de Contabilidad.
4.2. RENTA DE ESPACIOS PARA CAMPAÑAS PUBLICITARIAS.

Toda campaña publicitaria que se pretenda instalar en el centro comercial, deberá ser
presentada y autorizada por la Gerencia de Mercadotecnia.
El Centro de Atención únicamente podrá atender las solicitudes de permiso provenientes de
los locatarios o usuarios de áreas comunes. Por tanto, no se gestionarán permisos a petición
de sus proveedores.
El horario para la instalación o desinstalación de cualquier stand será a partir de las 21:00
horas y hasta las 10:30 horas del día siguiente.
4.3. CAMBIO DE STANDS.

El Centro Comercial cuenta con módulos para rentarlos a los clientes que así lo deseen.
4.3.1. MÓDULOS PROPIEDAD DEL CENTRO COMERCIAL.

61
Tienen características únicas y no deberán sufrir modificación alguna a fin de no alterar la
imagen homogénea que se pretende mostrar a los visitantes.
Debido a lo anterior, no está permitido colocar publicidad en la parte superior del stand,
quiosco o módulo (marquesina color gris) ya que ese lugar está destinado únicamente para
colocar el nombre comercial con el cual operará el cliente. Aplica la misma regla en caso de
que el usuario del área común pretenda colocar ofertas de trabajo en el mobiliario.
Cualquier daño al mueble será reparado con cargo para el cliente por lo que se deberá
reportar al Centro de Atención cualquier anomalía.
4.3.2. STANDS PROPIEDAD DEL CLIENTE.

Si el cliente desea instalar o cambiar un stand por uno propio, deberá tomar en cuenta lo
siguiente:
 Solicitar el permiso correspondiente en el Centro de Atención, cuando menos con 48 horas

de anticipación.
 Presentar el proyecto el cual contendrá:
a) Croquis de ubicación y plano de medidas y colindancias.
b) Imagen del stand (render) con medidas, considerando una altura máxima de 2.10 mts.
c) El cliente deberá considerar que su nuevo stand deberá ocupar la misma superficie que el
anterior, de lo contrario se le cobrará la tarifa correspondiente por el total de metros
cuadrados utilizados.
d) La Administración se reserva el derecho para autorizar o no el proyecto de acuerdo a las
normas de seguridad, imagen y comercialización vigentes o bien, realizará las observaciones
correspondientes al usuario de área común para su aplicación.
5. OPERACIÓN DEL ESTACIONAMIENTO

Para cualquier asunto relacionado con el estacionamiento del Centro Comercial, incluyendo
auxilio vial deberá comunicarse al Centro de Atención.
5.1. SERVICIO, DERECHOS Y OBLIGACIONES.

Toda persona que ingrese al estacionamiento del Centro Comercial, deberá cubrir el importe
de su estadía en él. Debido a lo anterior, no existen mecanismos de cortesía de
estacionamiento, salvo la gratuidad de los primeros 15 minutos de estancia en sus
instalaciones.
El propietario del vehículo deberá respetar los límites de velocidad y considerar la altura
máxima señalados, así como el sentido de las vialidades y no obstruir la libre circulación,
estacionarse utilizando solamente un cajón de estacionamiento y no hacer uso innecesario
de los lugares asignados para personas con discapacidad.
Todo vehículo que ingrese al Centro Comercial está amparado contra robo total en las
instalaciones del Centro Comercial en los términos de la póliza de seguro contratada. Así
62
mismo, el propietario del vehículo deberá contar con un seguro que ampare los daños que
ocasione su unidad o tener la solvencia necesaria para cubrir el importe de los mismos.
En caso de extraviar el boleto de estacionamiento, el cliente deberá cubrir la cuota
correspondiente y acreditar la propiedad del vehículo.
Si algún cliente se encuentra en cualquiera de los siguientes casos, favor de acudir al Centro
de Atención o solicitar el apoyo del personal de Seguridad:
 Se tomó boleto en la máquina expedidora, no levantó la pluma y se tuvo que tomar otro
ticket.
 Pese a presentar la tarjeta de estacionamiento en el dispositivo y estar al corriente en sus
pagos, la pluma no levantó y se tuvo que requerir otro boleto a la máquina.
 La pluma no permite la salida de la unidad pese a haber ingresado utilizando una tarjeta de
estacionamiento válida y al corriente en sus pagos.
5.2. TARJETAS DE ESTACIONAMIENTO.

El estacionamiento del Centro Comercial no cuenta con el servicio de PENSIÓN
VEHÍCULAR por lo que todo vehículo que ingrese a él deberá ser retirado diariamente y no
pernoctar en sus instalaciones.
Mensualmente, la Administración envía un comunicado a todos los locatarios a fin de
informarles las fechas y horarios específicos para el trámite y pago del servicio de
estacionamiento. Fuera de ellos, la Administración se reserva el derecho de cancelar todas
aquellas tarjetas que no fueron pagadas y el usuario deberá pagar las sanciones
correspondientes en caso de requerir la reactivación del servicio conforme a las condiciones
que para ello se estipulen.
Aquellos locatarios que hayan tramitado una tarjeta de estacionamiento deberá mantener al
corriente sus pagos, lo cual le dará derecho a realizar entrada y salida de su unidad de
manera ilimitada durante el periodo de servicio, teniendo el debido cuidado de mantener el
ciclo completo (ingreso – egreso). Cabe destacar que la tarjeta es de carácter individual e
intransferible por lo que la Administración se reserva el derecho de cancelarla si detecta un
mal uso de ella.
5.3. MOTOCICLETAS.
El estacionamiento del Centro Comercial cuenta con un determinado número de cajones de
estacionamiento, los cuales son destinados a su uso por un vehículo automotor, por lo que la
Administración queda exenta de cualquier responsabilidad ante el ingreso de motocicletas o
bici motos en virtud de que entran bajo su propio riesgo.
Así mismo el conductor se obliga al uso de casco y a respetar los lineamientos de velocidad
y orientación de las vialidades. No está permitido circular con acompañante.
Por cuestiones de seguridad, queda prohibido que el conductor ingrese a los pasillos de
venta con el casco puesto.
El motociclista deberá registrarse cada vez que ingrese al Centro Comercial con el guardia
del acceso vehicular.
Los locatarios que cuenten con el servicio de entrega a domicilio de sus productos, deberán
contar con el permiso de la Administración del Centro Comercial para el libre tránsito de sus
motocicletas. Para ello, deberán adjuntar copia de la póliza contratada en la que se deberá
contar con la cobertura de Responsabilidad Civil o Daños a bienes y personas, así como
copia del recibo de pago correspondiente que ampare el periodo en cuestión.
63
Al salir, el conductor deberá esperar a que la pluma del estacionamiento se encuentre abajo
y circular a un costado de la misma.
Cuando las motos se encuentren estacionadas, éstas deberán estar aseguradas con chicote
o cadena además de evitar que algún objeto quede expuesto.
6. PERMISOS Y AUTORIZACIONES DE AUTORIDADES

Es obligación de cada locatario el trámite, pago y obtención de toda clase de permisos,
licencias o autorizaciones a que hubiera lugar, de conformidad con las normas, leyes y
reglamentos vigentes aplicables en materia local y federal para establecimientos mercantiles,
sujetándose a las disposiciones que se establecieron en el contrato.
7. VIGILANCIA
En el Centro Comercial está prohibido el comercio informal, por lo que los locatarios y
usuarios de área común deberán abstenerse de incurrir en él, fomentarlo o colaborando con
las personas que lo ejerzan.
El Centro Comercial cuenta con servicio de vigilancia y circuito cerrado de televisión que
funciona todos los días del año; la seguridad interna de cada local es responsabilidad del
locatario.
El servicio de vigilancia del Centro Comercial, es de uso exclusivo de la Administración y se

reserva el derecho de proporcionar cualquier tipo de material a la autoridad competente que
así lo solicite.
Es responsabilidad de cada locatario asegurar y mantener en perfectas condiciones de

operación su sistema de seguridad y el correcto funcionamiento de sus chapas y cerraduras.
Es obligación de cada locatario proporcionar a sus empleados gafetes o credenciales que los
identifiquen como tales, ya que de no contar con ellos, el personal de seguridad podrá
abordar a quien no lo porte para cuestionar su permanencia en el Centro Comercial.
El locatario deberá colaborar con la seguridad del Centro Comercial, solicitando a sus
proveedores portar gafete de identificación en lugar visible ya que de no ser así, el personal
de seguridad se reserva el derecho de impedir su estancia y tránsito en las áreas restringidas
del Centro Comercial.
Es obligación de cada locatario contratar y mantener vigentes las pólizas de seguro del
propio local, mercancías, equipos, vehículos y motocicletas así como de responsabilidad civil;
sujetándose a las disposiciones que se establecieron en el contrato.
El locatario que instale un sistema de alarma, deberá informar al Centro Comercial con quién
ha contratado el servicio, así como, el mecanismo para auxiliarlos en caso de emergencia o
falsa alarma.
64
El acceso a la azotea del Centro Comercial es de carácter restringido por lo que en caso de
ser requerido, deberá gestionar con anticipación el permiso correspondiente en el Centro de
Atención.
Los horarios de acceso al Centro Comercial deberán ser siempre acatados por los
integrantes de cada local y sus proveedores.
8. SONIDO AMBIENTAL, VÍDEOS y FOTOGRAFÍA

Para no ocasionar molestias a comercios vecinos y visitantes, queda permitido el uso de
sonido ambiental o de vídeo dentro de los locales, así como en áreas comunes, siempre y
cuando el volumen se mantenga en un nivel máximo de 80 decibeles.
Los vídeos exhibidos en los locales deberán contener material apropiado a su giro y/o
actividad. La Administración se reserva la facultad de sancionar este punto.
Para la toma de fotografías, vídeos y grabación de comerciales en áreas comunes, se deberá
solicitar autorización por escrito al Centro de Atención cuando menos con 48 horas de
anticipación.
Por seguridad, queda prohibida la toma de fotografías panorámicas y a fachadas de locales,
salvo en los casos en los que los propios locatarios lo requieran como testigo del cambio de
displays o escaparates.
9. PUBLICIDAD Y PROMOCIONES
Se establece que para todo tipo de publicidad o promoción que se desee llevar a cabo en
áreas comunes, deberá solicitarse el permiso apropiado al Centro de Atención cuando
menos con 48 horas de anticipación y esperar a su revisión y aprobación por parte del
Comité interno del Centro Comercial.
No está permitida a los locatarios la utilización de anuncios parlantes o sonoros en su local

(no confundir con música ambiental).
Se cuenta en el Centro Comercial con directorios interactivos para informar a nuestros

usuarios la ubicación de locales, servicios y promociones. La información que aparecerá
sobre el giro y su actividad deberá ser actualizada mediante el envío de un formato al área
de Mercadotecnia del Centro Comercial.
El locatario que desee llevar a cabo algún evento de inauguración, aniversario, o alguna
activación deberá gestionar el permiso correspondiente ante el Centro de Atención cuando
menos con 8 días hábiles de anticipación. La solicitud será evaluada por las áreas de
Mercadotecnia y Operación a fin de determinar su factibilidad y se reserva el derecho de
sancionar su logística. De así requerirlo el documento deberá incluir planos de ubicación,
renders y el minuto a minuto del evento.
Queda prohibida la promoción de productos, servicios y ubicaciones ajenas al Centro

Comercial de cualquier artículo promocional que el locatario o usuario de área común
pretenda repartir en el Centro Comercial.
65
10. SERVICIO DE EMERGENCIAS MÉDICAS
El Centro Comercial cuenta con Servicio de Primeros Auxilios para Clientes; el servicio se
ofrece diariamente de 11:00 a 20:00 horas y los sábados hasta las 21:00 horas. Sólo en caso
de emergencia se atenderán Empleados Locatarios o de Áreas Comunes.
Este servicio se encuentra ubicado en el pasillo de servicio atrás de Deportes Martí (ver
ubicación en anexo III de Puertas de Acceso al Centro Comercial); se puede solicitar
mediante una llamada en los teléfonos de emergencia colocados a lo largo del pasillo de
ventas del Centro Comercial.
Cabe aclarar que el servicio que ofrece el Centro Comercial no es de consulta médica.
ANEXO I
DIRECTORIO ADMINISTRATIVO
Administración
Lun. a Vie: 09:00 a 18:00 hrs. Teléfono  --------
Correo Electrónico  -------------------------------------
 OFICINAS ADMINISTRATIVAS
Lunes a Viernes 09:00 a 18:00 horas.
66
67
(*) FECHA de elaboración de la solicitud.
(**) TEXTO
Descripción detallada de las actividades a realizar, contestando a las siguientes preguntas:
 ¿Qué se va a realizar? Cuando se trate de labores de mantenimiento, se deberá
especificar qué tipo de tareas se llevarán a cabo ya que en caso de una remodelación se
deberá presentar el proyecto al área correspondiente. En el caso de tareas de limpieza es
importante considerar los horarios para llevar a cabo esta actividad.
 ¿Dónde?  Deberá mencionarse el número y nombre comercial del local.
 ¿Por qué?
 ¿Cuándo?  Favor de indicar fecha de inicio y término de la actividad. Habrá que
considerar que todo permiso debe gestionarse cuando menos con 24 horas de anticipación al
inicio de la actividad requerida.
 ¿En qué horario?  Recordar que todos los trabajos que produzcan ruido o polvo, así
como aquellos en los que se empleen soldadura eléctrica, químicos o desprendan olor a
solventes deberán realizarse después de las 21:00 horas y antes de las 10:30 horas del día
siguiente. Favor de indicar horario de inicio y término.
 ¿Por dónde?  En el caso de ingreso o retiro de mercancía y mobiliario, se deberá indicar
la ruta por la cual se llevará a cabo el acceso de las mismas, utilizando para ello al andén de
carga, montacargas y pasillos de servicio.
 ¿Quién?  Personal propio o algún proveedor; en este último caso, se deberá indicar
empresa, nombre y teléfono del responsable y cuántas personas realizarán la actividad.
(***) FIRMA DEL GERENTE O RESPONSABLE

 Se requiere la firma autógrafa del Gerente del local y algún teléfono de contacto. Cuando
no le es posible rubricar el documento y alguien más lo hace por ausencia, se registrará el
nombre de quién se responsabiliza por la actividad, su puesto y teléfono de contacto.
¿CÓMO TRAMITAR PERMISOS?

 Se podrá entregar físicamente la solicitud en Administración de lunes a viernes a partir de
las 09:00 y hasta las 18:00 horas;
 Vía correo electrónico. Se deberá enviar ÚNICAMENTE a la cuenta: ---------------------------

 Indicar en asunto: Nombre del local / solicitud de permiso / tema del permiso
requerido.
IMPORTANTE: la recepción de cualquier solicitud NO implica su autorización. El especialista

tiene la facultad para aprobar, rechazar o condicionar la actividad requerida de conformidad a
la normatividad vigente en el Centro Comercial.
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ANEXO IV
GLOSARIO DE TÉRMINOS
Andén de carga: también conocido como patio de camiones. Es el área en el sótano

destinada a las maniobras de embarque y desembarque de los vehículos de carga que
trasladan mercancías, mobiliario, materiales y herramientas que serán utilizadas por los
locatarios para realizar su actividad comercial y de mantenimiento.
Azotea: es la parte superior de un edificio.
Basura: se denomina así a todo el material y producto no deseado considerado como

desecho y que se necesita eliminar porque carece de valor económico.
Basura orgánica: todo desecho de origen biológico.
Basura inorgánica: todo desecho sin origen biológico, de índole industrial o de algún otro
proceso artificial.
Display (visualizador): es el conjunto de elementos decorativos que componen una

escenografía publicitaria, instalada en el aparador de algún establecimiento comercial que
tiene por objetivo llamar la atención de los consumidores e incentivar la venta de los artículos
exhibidos.
Floor Banner (banderola de piso): es un artículo publicitario colocado estratégicamente en

sitios transitados por consumidores potenciales del producto o marca exhibidos.
Locatario (inquilino, arrendatario): persona física o moral que ha tomado un bien inmueble
en arrendamiento (alquiler)) para utilizarlo con fines mercantiles.
Módulos: se refiere al mueble, propiedad del centro comercial destinado para la promoción y
venta de mercancías, el cual se ubica en los pasillos de venta para realizar su actividad.
Papel Kraft: el papel de estraza, papel madera o papel Kraft es un tipo de papel basto y
grueso de color marrón.
Pasillo: En los edificios, se llama pasillo (o también corredor) a los espacios cuya función
principal es la circulación, y sirven para comunicar diferentes habitaciones o estancias, o
incluso diferentes elementos en una misma estancia. Por su naturaleza, los pasillos suelen
tener una dimensión marcadamente más larga, correspondiente con el sentido de la
circulación, y una más corta.
Pasillos de servicio (o paso de servidumbre): es el corredor ubicado detrás de los locales

o establecimientos por los cuales usualmente se realiza el traslado de mercancías,
69
materiales y acceso del personal.
Pasillos de venta: es el corredor principal en el cual se desarrolla la actividad comercial.
Pedimento aduanal: es un comprobante fiscal que sirve para demostrar que se han pagado
todas las contribuciones ante el SAT por la entrada/salida de las mercancías de comercio
exterior hacia o desde el territorio nacional mexicano.
El pedimento comprueba la estancia legal de las mercancías que fueron importadas. En este
documento se asientan datos como: nombre del importador, aduana de arribo de las
mercancías, régimen aduanero, nombre del exportador (proveedor), país de origen de las
mercancías, fracciones arancelarias, cantidades y unidades de medida, número de bultos,
factura(s) comercial(es) que amparan a dichas mercancías, valor comercial de las
mercancías, Incoterms, restricciones y regulaciones no arancelarias, entre otros datos más.
Pegatinas: una pegatina (a menudo también denominada adhesivo, calcomanía o sticker,

del inglés to stick, pegar) es un soporte de texto o imágenes impresas o serigrafiadas sobre
una lámina de vinilo o papel en cuya parte posterior se ha dispuesto de una fina capa de
adhesivo. En un principio, esta lámina va pegada sobre un papel siliconado o «transfer» con
el fin de mantener la capacidad de adhesión hasta el momento en que se decida fijar esta
lámina sobre otra superficie de forma definitiva.
Algunas pegatinas no necesitan la capa adhesiva, ya que se colocan sobre superficies muy
lisas, como el cristal o la cerámica, y la fijación se realiza por efecto electrostático.
Se utilizan también como accesorio para decoración de interiores y exteriores. Elaborados a

base de vinilo, son un adhesivo pegado a una película que le sirve de soporte y se retira una
vez que instalado.
Pendón: (del latín pendere, estar colgado) es un tipo de bandera utilizado como distintivo,
señal o insignia desde la Edad Media. Se entiende por pendón publicitario aquél artículo
colocado de alguna manera que dé la imagen de mantenerse suspendido y llamar la atención
de los consumidores.
Sótano: es un recinto ubicado debajo de la tierra (similar a un subterráneo) y que pertenece
a las dependencias de un edificio.
Stands: un estand es el espacio dentro de una feria o salón en el que una empresa expone y
presenta sus productos o servicios.
El estand es un espacio identificador de cada empresa en el que se acoge a los visitantes y
se realizan negociaciones comerciales.
El estand constituye el principal factor de atracción de visitantes por lo que es aconsejable
diseñar un estand atractivo y de gran impacto visual para atraer posibles clientes.
Para ello, se conseja colocar en zona alta y bien visible el logotipo y marca de la compañía y
que los colores predominantes correspondan a los de su imagen corporativa.
Por último, es fundamental colocar en lugar destacado una buena selección de productos o,
en su defecto, fotografías, maquetas o catálogos explicativos de los mismos debiendo figurar
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en primer término las novedades o últimos lanzamientos de la compañía. En este sentido, se
aconseja que los productos estén accesibles a los visitantes para que puedan tocarlos y
observarlos en detalle.
Algunos elementos decorativos presentes en los estands son:
 Pantallas de plasma en las que se proyectan imágenes o vídeos corporativos.
 Cajas de luz, letreros retro iluminados en los que se muestran fotografías, logotipos,
mensajes publicitarios, etc.
 Tótems, o displays en los que se exhibe publicidad de la firma o de algún producto en

particular.
 Carteles luminosos o banderolas.
 Elementos móviles como cubos giratorios.
 Muebles: mesas, sillas, banquetas altas, etc.
 Plantas y otros elementos de ornamentación.
Stickers: también conocido como calcomanía, pegatina, engomado o simplemente etiqueta.

Vinyl Electrostático: este tipo de vinil flexible, tiene su principal característica en su
adhesividad debido a las cargas electrostáticas de su superficie, que permite adherirse a
superficies planas y limpias de manera temporal, para después retirarse sin dejar residuos de
pegamento. Su respaldo de alto gramaje, lo hace ideal para imprimirse en offset y serigrafía,
por lo que es utilizado en etiquetas de alto volumen.
Visitante: en Centro comercial Pabellón , se denomina visitante al consumidor, al cliente
invitado que lo favorece con su preferencia.
71

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CONSIGNAS PARA JEFE DE TURNO.

A: PRINCIPALES RIESGOS A PREVENIR

B: ACTIVIDADES DEL JEFES DE TURNO.

2. EL SUPERVISOR ENTRANTE DEBERÁ DE REALIZAR RECORRIDO EN TODA SU ÁREA PARA

5. LOS FORMATOS DE “REPORTE DE INCIDENTE” QUE SE GENEREN, DEBEN CONTENER LA MAYOR

6. CUANDO UN GUARDIA REPORTE UN OBJETO OLVIDADO, DEBE DIRIGIRSE INMEDIATAMENTE E

8. REALIZAR LA ACTUALIZACIÓN DE LOCALES Y ISLAS Y PUEDA POSEER LA INFORMACIÓN

12. DEBE INFORMAR DIARIAMENTE AL GERENTE EL ESTADO ACTUAL DE SU FUERZA DE TRABAJO LA

20. DEBE DAR SEGUIMIENTO A LOS OPERATIVOS Y EVENTOS EXTRAORDINARIOS.

25. DEBE INSTRUIR Y CAPACITAR CONSTANTEMENTE A LOS GUARDIAS A SU CARGO Y VERIFICARA

28. LLEVAR A CABO 2 SIMULACROS SEMANALMENTE, EN COORDINACIÓN CON EL GERENTE O

29. DEBEN PROCURAR A CLIENTES, PROVEEDORES Y LOCATARIOS CON UN TRATO AMABLE Y

30. DEBEN DE VERIFICAR QUE NO HAYA DAÑOS A INSTALACIONES Y EN CASO DE HABERLOS,

31. DEBEN MANTENER CONSTANTE COORDINACIÓN CON PERSONAL DE LA ADMINISTRACIÓN PARA

32. DEBE VERIFICAR QUE NO SE REALICEN MANIOBRAS DE CARGA O DESCARGA EN HORARIOS NO

33. DEBEN REALIZAR APERTURA Y CIERRE DE PUERTAS DE ACUERDO A LOS HORARIO

39. NO DEBEN DAR INFORMACIÓN DE SEGURIDAD A PERSONAS AJENAS AL ÁREA DE SEGURIDAD Y

A: PRINCIPALES RIESGOS A PREVENIR

1. ROBO DE ARTÍCULOS PERSONALES

2. ASALTO A CLIENTES O LOCALES

6. ACCIDENTES DE CLIENTES O LOCATARIOS

B: ACTIVIDADES DEL GUARDIA PABELLON METEPEC.

2. DEBE VERIFICAR QUE TODO TRABAJO DE PABELLON Y ESTACIONAMIENTOS CUENTE CON SU

3. EN LOS LOCALES EN QUE SE REALIZA ALGUNA OBRA DE REMODELACIÓN, DE INVENTARIO O

4. VERIFICAR QUE EN LOS LOCALES EN REMODELACIÓN (CON SU AUTORIZACIÓN

7. SI NO CUENTAN CON AUTORIZACIÓN NO DEBE PERMITIR LA REPARTICIÓN DE PROPAGANDA, LE

8. DEBE VERIFICAR QUE LOS EXTINTORES Y DEMÁS INSTALACIONES SE ENCUENTREN EN BUEN

9. CORROBORAR CON EL SUPERVISOR DEL ÁREA LA AUTORIZACIÓN CORRESPONDIENTE PARA EL

16. NO DEBE PERMITIR A LOS USUARIOS TRANSITAR EN PATINES, PATINETAS, SEGWAY O EN

17. DEBEN TRATAR CON RESPETO TANTO A CLIENTES, LOCATARIOS Y COMPAÑEROS.

22. LA LIMPIEZA DE CRISTALES DE SU FACHADA POR LA CARA EXTERNA, SE REALIZARÁ DE 07:00 A

23. NO DEBE PERMITIR (SOLO CON AUTORIZACION DE LA ADMINSTRACION) LA COLOCACIÓN DE

29. NO DEBEN DAR INFORMACIÓN DE SEGURIDAD U OPERATIVOS A PERSONAS AJENAS AL

C: PROHIBICIONES DEL GUARDIA

2. EN SU HORARIO DE COMIDA QUEDA PROHIBIDO PASEARSE POR LAS INSTALACIONES DEL

3. QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO AL PERSONAL DE SEGURIDAD PORTAR CUALQUIER OBJETO

4. QUEDA PROHIBIDO TENER ARTÍCULOS PERSONALES DENTRO DE ISLAS, GABINETES EXTINTORES

5. EL GUARDIA NO PODRÁ ABANDONAR SU ÁREA HASTA QUE SEA DEBIDAMENTE RELEVADO Y EN

6. NO PODRÁ INGERIR ALIMENTOS EN ÁREAS COMUNES DE MALL.

1. EL GUARDIA EN SUS RECORRIDOS DETECTA LIQUIDO DERRAMADO O COMIDA EN PISO.

3. JEFE DE PREVENCION REALIZA SEGUIMIENTO VISUAL Y SOLICITA A PERSONAL DE LIMPIEZA EL

4. EL GUARDIA DEBE DE ACORDONAR CON UN BOTE DE BASURA Y REALIZARA VIALIDAD.

5. SI SE PRESENTA PERSONAL DE LIMPIEZA EL GUARDIA REPORTARA A JEFE DE PREVENCION QUE

6. SI EN 10 MINUTOS NO SE PRESENTA PERSONAL DE LIMPIEZA EL GUARDIA REPORTARA

7. EL GUARDIA SEGUIRÁ CON SUS RECORRIDOS.

LOCALES O ISLAS ABIERTOS

2. EL GUARDIA DEBE DE REPORTA AL JEFE DE TURNO Y JEFE DE PREVENCION INDICANDO EL

3. SE PRESENTARÁ EL JEFE DE TURNO Y VERIFICARA SI ES EN UNA ISLA SI HAY COSAS DE VALOR O

4. SI NO HAY COSAS DE VALOR EN LA ISLA NO COLOCARA SELLO.

7. EL GUARDIA REPORTARA A SU SUPERVISOR LA PRESENCIA DEL LOCATARIO PARA EL RETIRO DEL

8. EL JEFE DE TURNO RETIRARA EL SELLO EN PRESENCIA DEL LOCATARIO SOLICITANDO SU

1. CUANDO EL GUARDIA ENCUENTRE UN OBJETO OLVIDADO O LE SEA ENTREGADO, DEBE

2. EL JEFE DE TURNO SE PRESENTA Y REPORTARA A JEFE DE PREVENCION QUE LLEVARA EL

4. EN CASO DE QUE SEAN COSAS DE VALOR (CADENAS CELULARES, LAPTOP, TABLETAS) EL

6. CUANDO SE PRESENTE ALGUNA PERSONA A SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DE ALGÚN OBJETO

7. EN CASO DE QUE SEA UN OBJETO DE VALOR EL JEFE DE TURNO LO SOLICITARA EN LA OFICINA

8. SE PRESENTARÁ A LA OFICINA DE PREVENCIÓN POR EL OBJETO Y LO ENTREGARÁ AREA DE

POLÍTICAS PARA LOS OBJETOS OLVIDADOS QUE SERÁN ENTREGADOS A GUARDIAS.

a. MEDICAMENTOS SE ENTREGAN A SERVICIO MEDICO.

BOLETO DE ESTACIONAMIENTO EXTRAVIADO

1. AL ENCONTRAR O ENTREGARLE AL GUARDIA UN BOLETO DE ESTACIONAMIENTO DEBE

2. REPORTARA AL JEFE DE TURNO Y JEFE DE PREVENCION PROPORCIONANDO EL NÚMERO DE

3. EL JEFE DE TURNO SE PRESENTA PARA QUE LE ENTREGUE EL GUARDIA EL BOLETO Y