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GUÍA DE TRABAJO DE INNOVACIÓN

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INSITUM + ESTRATÉGICA | CONFIDENCIAL 2016

 + 2

EMPATÍA

INSITUM | 2016
 + 10 3

OBJETIVO E-01

Nuestras hipótesis
Definir el problema a
desarrollar por el equipo y
tener un punto de partida para
el proceso.

INDICACIONES ¿CÓMO ES LA EXPERIENCIA? POSIBLES PROBLEMAS

Utiliza este formato para
reunir las visiones de todos
los integrantes del equipo.

¿QUIÉNES ESTÁN INVOLUCRADOS? POSIBLES SOLUCIONES

INSITUM | 2016
 EMPATÍA + - 4

OBJETIVO E-02

Identificar las necesidades,

motivadores, percepciones
y barreras del usuario. Mapa de empatía
INDICACIONES MAPA DE EMPATÍA ARQUETIPO

Llena el formato unificando LO QUE DICEN LO QUE PIENSAN FOTO / ILUSTRACIÓN

lo encontrado en las
diferentes entrevistas.

Utiliza tus notas, apuntes,

sketches y observaciones.

Complementa tus notas

escribiendo un perfil
arquetipo con por lo menos
tres características del
usuario para el cual has
elegido diseñar.

Ejemplo: Rosa es una madre

de 45 años, tiene poco LO QUE HACEN LO QUE SIENTEN ¿QUIÉN ES?
tiempo libre y sueña con ir a
la universidad.

¿CÓMO ES?

ASPIRACIONES Y CONCLUSIONES

INSITUM | 2016
 EMPATÍA + - 5

OBJETIVO E-03

Identificar los principales

momentos, acciones y
elementos de la experiencia. Experiencia de usuario
INDICACIONES ANTES DURANTE DESPUÉS

ACCIONES

¿Qué hace el usuario en esta

etapa?

PUNTOS DE CONTACTO

¿Con qué interactúa?

ACTORES

¿Con quién interactúa?

¿Cuál es su actitud?

PUNTOS DE TENSIÓN

¿Qué ocasiona una mala

experiencia?

POTENCIADORES

¿Qué ocasiona una buena

experiencia?

INSITUM | 2016
 EMPATÍA + - 6

OBJETIVO E-04

Combinar una necesidad

con un contraste para
evidenciar un problema real. Creación de Insights
INDICACIONES INSIGHTS EVALUACIÓN

Son los aspectos ocultos de NECESIDAD CONECTOR CONTRASTE

la forma de pensar, sentir o
actuar de los consumidores ES ACCIONABLE
que generan oportunidades de
nuevos productos, estrategias ES GENERATIVO
y comunicación accionable.
NO ES OBVIO
EJEMPLO: Juan necesita
sentirse orgulloso porque para
él su trabajo lo define como NECESIDAD CONECTOR CONTRASTE
persona.
ES ACCIONABLE
CONECTOR: Añade un ES GENERATIVO
conector luego de la
necesidad. Puedes usar NO ES OBVIO
“porque” para razones, “pero”
para restricciones y “sin
embargo” para conflictos. NECESIDAD CONECTOR CONTRASTE
CONTRASTE: En base a lo que
ES ACCIONABLE
has encontrado en campo y
análisis, cierra el insight con ES GENERATIVO
una oración que contraste su
necesidad. Puedes utilizar los NO ES OBVIO
“5 PORQUÉS” para encontrar
el contraste.
NECESIDAD CONECTOR CONTRASTE
EVALUACIÓN: Utiliza los tres
criterios para evaluar el valor
ES ACCIONABLE
de cada insight.
ACCIONABLE: Puedo hacer ES GENERATIVO
algo para resolverlo.
ES GENERATIVO: Puedo sacar NO ES OBVIO
muchas ideas de esto.
No es obvio: Es algo nuevo.
Selecciona solo aquellos
que cumplen con los tres
requisitos.
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 + 7

COLABORACIÓN

INSITUM | 2016
 COLABORACIÓN + 10 8

OBJETIVO C-01

Convertir la necesidad en
una oportunidad para dar
pie a la ideación. Redefinición del reto
INDICACIONES ¿CÓMO PODRÍAMOS...
Completa la frase utilizando
RETO
los tres espacios del
formato. Ejemplo: ¿Cómo
podríamos mejorar la
estructura digital del
negocio para que Juan se
sienta orgulloso?
HAZLA MÁS ESPECÍFICA
Experimenta para buscar
el nivel correcto de
abstracción hasta encontrar
el adecuado.

HAZLA MÁS AMPLIA

OPORTUNIDAD FINAL

INSITUM | 2016
 COLABORACIÓN + 5 9

OBJETIVO C-02

Explorar un rango amplio

de posibles soluciones y
conceptos para el reto. Lluvia de Ideas Personal
INDICACIONES

Escribe o dibuja mínimo

ideas o funcionalidades
relacionadas a la posible
solución.

Utiliza un Post-it por idea

y una letra legible para que
todos los demás puedan
entender fácilmente.

TIP: Concéntrate en la
pregunta de “Cómo
podríamos...” para que tus
ideas estén relacionadas
con las necesidades de los
usuarios.

INSITUM | 2016
 COLABORACIÓN + 5 10

OBJETIVO C-03

Compartir y trabajar sobre

las ideas de cada miembro
del grupo. Lluvia de Ideas Grupal
INDICACIONES

Nos paramos y pegamos un

papelógrafo en la pared.
Pegamos nuestras ideas
y las compartimos con el
grupo para recibir feedback.

INSITUM | 2016
 COLABORACIÓN + 30 11

OBJETIVO C-05

Complementar ideas
individuales entre sí para
formar conceptos. Agrupación de Ideas (Clustering)
INDICACIONES

Un cluster es una
agrupación de elementos
similares, en este caso, las
ideas. Esta similitud puede
ser por concepto, atributo o
funcionalidad.

Agrupa las ideas por temas.  

Una persona del grupo

comparte sus ideas, si
alguien más tiene una idea
parecida, la juntan.

INSITUM | 2016
 COLABORACIÓN + 6 12

OBJETIVO C-06

Describir las ideas

y transformarlas en
soluciones. Definición de conceptos
INDICACIONES SOLUCIÓN 1
Realiza este formato para
NOMBRE ILUSTRA TU IDEA
cada grupo de ideas.

Ponle un nombre a la
solución.

QUÉ ES

¿Es un producto, servicio,

experiencia, estrategia? ¿Es
físico, digital?

CÓMO FUNCIONA

¿Qué funciones tiene, en

qué momento se usa, cómo
es el paso a paso?

POR QUÉ ES ESPECIAL

¿Qué cambio genera en

el usuario final, cómo lo
ayuda a satisfacer sus
necesidades?

INSITUM | 2016
 COLABORACIÓN + 6 13

OBJETIVO C-07

Describir las ideas

y transformarlas en
soluciones. Definición de conceptos
INDICACIONES SOLUCIÓN 2
Realiza este formato para
NOMBRE ILUSTRA TU IDEA
cada grupo de ideas.

Ponle un nombre a la
solución.

QUÉ ES

¿Es un producto, servicio,

experiencia, estrategia? ¿Es
físico, digital?

CÓMO FUNCIONA

¿Qué funciones tiene, en

qué momento se usa, cómo
es el paso a paso?

POR QUÉ ES ESPECIAL

¿Qué cambio genera en

el usuario final, cómo lo
ayuda a satisfacer sus
necesidades?

INSITUM | 2016
 COLABORACIÓN + 6 14

OBJETIVO C-08

Describir las ideas

y transformarlas en
soluciones. Definición de conceptos
INDICACIONES SOLUCIÓN 3
Llena este formato para
NOMBRE ILUSTRA TU IDEA
cada grupo de ideas.

Ponle un nombre a la
solución.

QUÉ ES

¿Es un producto, servicio,

experiencia, estrategia? ¿Es
físico, digital?

CÓMO FUNCIONA

¿Qué funciones tiene, en

qué momento se usa, cómo
es el paso a paso?

POR QUÉ ES ESPECIAL

¿Qué cambio genera en

el usuario final, cómo lo
ayuda a satisfacer sus
necesidades?

INSITUM | 2016
 + 15

EXPERIMENTACIÓN

INSITUM | 2016
 EXPERIMENTACIÓN + 30 16

OBJETIVO E-01

Prototipar con una baja

inversión y un alto nivel de
feedback. Creación del prototipo
INDICACIONES IDEAS Y BOCETOS
Define, junto con tu grupo,
qué van a prototipar y cómo
lo harán.

¿Qué cosas podemos crear

de forma física?

¿Podemos re-crear una

escena representativa de la
solución?

Todos los miembros deben

participar en la creación del
prototipo.

Asigna tareas a cada

persona del grupo.

INSITUM | 2016
 EXPERIMENTACIÓN + 10 17

OBJETIVO E-02

Validar con los usuarios y

aprender con ellos.
Iteración del prototipo
INDICACIONES ¿QUÉ FUNCIONÓ? ¿QUÉ FALLÓ?
Utiliza el prototipo que has
creado para contarle al
usuario cuál es la solución,
cómo funciona y cómo la
usaría.

Itera.

Iterar es realizar cambios a

una solución en base a lo
aprendido en la prueba con
usuarios.

Esto puede significar:

• Pequeños cambios
funcionales
• Grandes cambios al
concepto y solución
¿QUÉ PREGUNTAS SURGIERON? ¿QUÉ NUEVAS IDEAS SURGIERON?

Básate en lo que te dijeron

los usuarios para realizar
estos cambios.

INSITUM | 2016
 EXPERIMENTACIÓN + 5 18

OBJETIVO E-03

Describir la estructura
conceptual y funcional de la
solución final. Concepto Final
INDICACIONES ESTRUCTURA

NOMBRE ILUSTRA TU IDEA

Ponle un nombre a la
solución.

QUÉ ES

¿Es un producto, servicio,

experiencia, estrategia? ¿Es
físico, digital?

CÓMO FUNCIONA

¿Qué funciones tiene, en

qué momento se usa, cómo
es el paso a paso?

POR QUÉ ES ESPECIAL

¿Qué cambio genera en

el usuario final, cómo lo
ayuda a satisfacer sus
necesidades?

INSITUM | 2016
 + 19

COMPROMISO

INSITUM | 2016
 COMPROMISO + 15 20

OBJETIVO C-01

Formular la promesa de
la marca/empresa hacia el
usuario para mejorar su vida. Propuesta de valor
INDICACIONES PITCH
Ya que tienes toda la
información es momento de
compartirla.

Imagina que tienes un

minuto para contarle a NOMBRE DE LA SOLUCIÓN
alguien más todo lo que
aprendiste de manera clara
y sintética.

Utiliza el siguiente formato

para plantear un discurso de QUÉ ES
una sola oración.

es que ayuda a
USUARIO RESOLVER PROBLEMA / SATISFACER NECESIDAD

a
DIFERENCIACIÓN / NOVEDAD

a través de

INSITUM | 2016
 COMPROMISO + 30 21

OBJETIVO C-02

Transformar la perspectiva
de la audiencia al transmitir
la solución con impacto. Contando tu Idea (Storytelling)
INDICACIONES HISTORIA INSUMO
Al contar una historia, o
presentar su propuesta,
1. Presenta los personajes USUARIO + CONTEXTO
tienen la oportunidad
de verdaderamente
transmitir el mensaje y su
2. Introduce la oportunidad EL PROBLEMA
importancia. La forma en
la que se presenta debe
ser impactante, o correrá el
3. Eleva el interés, agrégale drama INSIGHTS
riesgo de ser olvidada.

Usen la matriz como guía

4. Llama a la aventura CÓMO PODRÍAMOS...
para contar esta historia.
5. Presenta la solución (en un marco conocido para la audiencia) PROPUESTA DE VALOR

6. Muestra cómo funciona ESCENARIO DE USO

7. Llama a la acción CÓMO LO HACEMOS REALIDAD

8. Inocula la audiencia ANTICIPA LOS RIESGOS, PREOCUPACIONES

9. Enseña las posibilidades CÓMO SE VA A MITIGAR O CONTROLAR

10. Presenta lo indispensable MVP

11. Roadmap ROADMAP

12. ¡Agradece! :)

INSITUM | 2016