ANTONIO JOSÉ VARGAS OLIVA. GRC.

Actividad 2 y 3:
Información en una base de datos de clientes: Caso RUANO.

Actividad individual, a traer resuelta a clase. A partir de la asistencia y

participación activa en el seminario impartido por un miembro del personal de la
empresa almeriense Ruano Informática, S.L., y teniendo en cuenta lo estudiado
en el material teórico del Tema 5, responder a las siguientes cuestiones:
1 - Resuma la estructura y posibilidades de esta tecnología, averiguando (a través
de sus intervenciones en el seminario) y proporcionando información sobre
posibles datos a incluir, informes que genera, forma de introducir los datos,
complejidad en su uso, etc.
2 - Enumere el tipo de información sobre los clientes que la solución
tecnológica de esta empresa incorpora en su base de datos. Realice un
análisis crítico de la misma, señalando aquellos aspectos que no
incorpora y que debería incluir, o bien aquellos otros que se debe corregir
o mejorar. Para responder a esta cuestión, conviene especialmente
revisar el Cuadro 5.2. del Tema 5.

Para contestar a todas las preguntas formuladas en las actividades 2 y 3, haré un breve
comentario acerca del seminario y lo aprendido hoy por parte de la empresa Ruano.
En primer lugar, en cuanto al sistema y usabilidad del software, creo que es algo
complejo a la hora de manejarlo, recoge un gran volumen de información , que como
sabemos es la clave del CRM y de este tipo de sistemas de cara a facilitar la toma de
decisiones y las estrategias para los clientes así como su segmentación y su trato
individualizado.
Esta parte, como bien se ha comentado en el seminario, se soluciona mediante
jornadas formativas a sus empresas/clientes con el propósito de facilitarles y
enseñarles el uso del producto y queden satisfechos con el mismo.
Los informes que genera el sistema Indot, son elaborados pero por mi parte he notado
poca claridad y lentitud a la hora de introducir datos, quizás por el hecho de
desconocer el uso y lectura del mismo software, aspecto solucionable con la ya
comentada formación para su manejo.

La información que maneja el sistema es numerosa, sobre todo para el ámbito

contable y financiero de las empresas y clientes, para el caso de CRMse observa que
incorpora información de compra, seguimiento de marketing directo, control de base
de datos, protección de datos, acciones de tratamientos o incluso reacciones a
encuestas. Si he notado que aspectos tan importantes como datos sociodemográficos o
de perfil de cliente no están tan tenidos en cuenta y se supeditan a meras
observaciones o notas, quizás una posible mejora en el campo de CRM sería
modificar el seguimiento a clientes de cara a conocer datos como nivel cultural, nivel
económico o estado civil, que son aspectos que ayudan a conocer mucho mejor a los
clientes y así conociéndolos mejor poder ejecutar estrategias de mejor manera por
ejemplo para la fuerza de ventas o para ofertarles diversos tipos de productos.

Como servicios ofertados en materia de CRM, la tecnología Indot aporta facturación,

seguimiento de comercio electrónico, Tesorería, gestión global, o frecuencia de
compra entre otros.
En este aspecto, á la hora de gestionar la información de los clientes creo que la cierta
complejidad en la manipulación de los datos, se podrían dar ciertos errores como falta
de datos, errores en algunos datos o incluso eliminación por error de los mismos.

Las empresas a las que se dirige por excelencia son las Pymes, aunque han comentado
que el sistema se adapta a cualquier empresa. Quizás sería muy duradero y poco
eficiente el hecho de manejar una gran cantidad de clientes como en el caso de una
gran empresa ya que si se introduce tal cantidad de información el proceso sería algo
lento, pero creo que es necesario para algo tan importante como gestionar la relación
con los cliente y conocerlos.

Por lo tanto y para concluir, creo que las mejoras posibles en el futuro serían la mejora
en el seguimiento personal del perfil del cliente y una mejor usabilidad del sistema,
sobre todo a la hora de introducir datos.