Sistemas y Tecnología de la Información.

Universidad San Sebastián, Concepción.

CASO MOTOROLA
1. Atendiendo a los niveles de decisión de la pirámide jerárquica de la empresa en el
que funciona la aplicación de gestión de personal, ¿qué tipo de decisiones apoya?
Se puede decir que con base en la pirámide de toma de decisiones, el sistema responde al
nivel de toma de decisiones tácticas ya que le permite decidir cómo realizar las
operaciones de control, formular nuevas reglas de decisión para gestionar más rápido al
personal a su cargo y ahorro en las tareas administrativas.
2. Señale en que parte, o partes, de la estructura conceptual del sistema de información
se representarían los sistemas para la gestión de personal antes y después de la
implantación de la nueva aplicación desarrollada.
Antes de ser implementado se encontraba a un nivel operativo ya que el ingreso de
información en formularios eran realizados de manera manual dentro de la empresa.
Actualmente, luego de ser implementado se convirtió y se implanto a un nivel táctico,
usado para la toma de decisiones que le dan ventaja competitiva a la empresa según el
grado de conocimiento de sus empleados. Permitiéndoles ser más rápido en comparación
con otros competidores que no tienen un sistema de gestión de recursos humanos tan ágil
como el implementado por Motorola.
3. Este sistema, en el que los trabajadores introducen sus datos, algunos de ellos de
carácter personal, previa identificación con una clave ¿se trata de un sistema público
o privado?, ¿formal o informal? justifique su respuesta
Es un sistema público debido a que la información es introducida y actualizada por el
trabajador aunque estos datos pueden ser vistos por otras personas (gerente de personal),
la información es documentada, disponible y accesible con una clave de acceso que define
privilegios, desde cualquier terminal de la organización. El sistema implementado es un
sistema formal debido a que el software de gestión de personal fue implantado por la
empresa y diseñado para sustituir los procedimientos manuales de actualización y consulta
de los datos de personal por los directivos y trabajadores usando intranet.

CASO INDIGO I
1. La implementación del CRM puede suponer cambios importantes en otras áreas
de la empresa. apoyándose enfoqué socio-técnico, ¿Qué otras áreas se podrían
ver afectadas? ¿en qué sentido?

Basándome en el enfoque socio-técnico el cual busca valorar la confiabilidad humana

diría que no encontraría un área afectada puesto que al implementar  estas herramientas
ayuda alcanzar el objetivo en todas como una vista única en las bases de datos la
información disponible en tiempo real, la mejora del conocimiento y entendimiento de los
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clientes, la retención de conocimiento traducción  de  pérdidas de clientes, estandarización,

un esfuerzo de mejor práctica de  negocios,  automatización de tiempo y con una 
información competitiva y del producto la mano.

2. dado el fracaso con el sistema anterior, el sistema de automatización de

la fuerza de ventas basado en Lotus Notes, y los altos costes ves tus sistemas en
una empresa de gran tamaño, la implementación de un CRM conlleva ciertos
riesgos ¿qué podría decir de alcance del CRM implementado? ¿es posible
estimar su ROI? en el caso de que no fuera posible ¿se debería rechazar este
proyecto por no poder contrastar su rentabilidad a priori? 

Tras el fracaso de la implementación de la fuerza de ventas basada en Lotus notes se

puede ver un alcancé alto de la implementación de CRM ya que fue quién les brindo una
ventaja competitiva y logró superar los problemas que tenían. Además, es posible
estimular el ROI en las diferentes campañas de marketing lo cual le permite saber con
precisión las licencias de su inversión 

3. En caso describir que los representantes de ventas llevan sus previsiones en

hojas de cálculo y notas escritas a mano, en ocasiones dentro de sobres de
correo, y posteriormente sus supervisores recolectaban esos pronósticos por
teléfono o email.  esta forma de <<almacenar>> los datos, ¿constituiría
un sistema público o privado? ¿de carácter formal o informal? razones qué
problema puedes suponer esta forma de hacer las cosas y recomiendo una
solución.
 
El sistema es público puesto que los trabajadores eran quienes se encargaban de la
actualización y la recolecta de información la cual pasaba desde el supervisor que hacía
la Recoleta ya sea por correo o por email hasta llegar a los niveles superiores de la
dirección. 
El sistema de implementación es un sistema formal ya que el software de gestión de
relación con el cliente CRM o implementado por la empresa y diseñaron para sustituir los
procedimientos manuales  y  gestionar de manera rápida y eficiente el proceso de
comunicación con los contactos comerciales y otras. 

4. ¿qué nivel o niveles jerárquicos apoyan el CRM implementado? Justifique

lo extrayendo citas del texto del caso 

Basándome en la pirámide de decisión, la implementación del CRM se encuentra en un

nivel estratégico puesto que debido a los 5 problemas presentados en el caso la alta
dirección se vio en la necesidad de implementar nuevas herramientas automáticas para
acelerar el proceso de producción, lo que contribuye a un crecimiento en la empresa. 

5. señales en qué parte de la representación de la estructura conceptual del sistema

de información se podría ubicar el CRM implementada. 
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Universidad San Sebastián, Concepción.

Se podría implementar antes ya que como menciona en el texto tenía unos 5 problemas
donde uno de ellos serían las formas de realizar los cálculos y las entregas de este además
de la escasa productividad,  basándome en esto al tener la implementación del
CRM  se encontraría con unas ventajas cómo facilitar el seguimiento del desempeño de
los representantes, gestionar de manera rápida la información con los contactos
comerciales y otras mejorías.  Teniendo así una ventaja competitiva con otras empresas. 

6. El caso de índigo pone de manifiesto que el crecimiento de la empresa originó

la necesidad de contratar más vendedores y que se necesitaba un medio rápido
para transmitirles la información y conocimiento preciso para realizar su
trabajo. ¿este sistema o sistemas recomendarías sabiendo que los vendedores
están repartidos internacionalmente? ¿puede poner ejemplos concretos de cómo
funcionarían estos sistemas? realice una búsqueda en internet para identificar
las plataformas estándares más conocidas para este fin y describa sus
funcionalidades básicas.