GESTIÓN ESTRATÉGICA Y CONTROL DE GESTIÓN.

CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES: ANÁLISIS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE POLÍTICAS,

PROCEDIMIENTOS Y HERRAMIENTAS DE GESTIÓN.

Vladimir Panozo Jamett.

01 de Abril del 2023.
Ingeniería Industrial.
DESARROLLO
Considere la Empresa LATAM. Esta empresa ofrece servicios de transporte aéreo con diferentes destinos
nacionales e internacionales. Considerando esta empresa, se requiere que usted de respuesta a las
siguientes interrogantes:

A.- ¿Qué ocurriría si la empresa LATAM decide no actualizar su tecnología por 5 años porque considera
que ya es suficiente? Argumente su planteamiento.

Respuesta:

Se sabe que, en ámbitos generales existe una resistencia al cambio, esto puede conllevar en términos de
negocios a no alcanzar los objetivos, no tener éxito y tampoco lograr posicionarse como una empresa con
ventaja competitiva en el mercado. Por lo que es una muy mala decisión si la empresa LATAM decidiera
no actualizar su tecnología o remodelar sus sistemas de estrategia e información.

Al dejar de actualizar su tecnología por 5 años por lógica las empresas de la competencia se adjudicarían
una ventaja importante sobre LATAM, con respecto a posicionarse como una empresa competitiva en el
mercado, de la mano dejaría de ser una organización pionera entre las aerolíneas, su reputación se
desplomaría, sus clientes no se sentirán satisfechos y cambiarían de servicio por una empresa más
actualizada, sus empleadores no se sentirán seguros en al ámbito laboral y prácticamente sería
catastrófico no modificar su plan estratégico.

Desde el punto de vista organizacional, estructural y operacional LATAM estaría en gran desventaja, ya
que poco a poco estarían quedando en el pasado, claro que no dejarían de operar como aerolínea, pero si
sus ingresos y utilidades se verían afectadas de manera negativa y agresiva.

El cliente busca comodidades y facilidades para satisfacer sus necesidades, por lo que no actualizar sus
servicios en líneas generales como atención al cliente, infraestructura de los equipos, publicidad y
novedades, tendrían una disminución de clientela.

Se disiparía el enfoque global de la asignación de recursos, el control, rendimiento, el alcance de la visión,

objetivos y estrategias. En otras palabras, se perdería el control y seguimiento de las operaciones, cada
vez la directiva y el área operacional tendrá menos incidencia sobre las necesidades de los clientes y sus
prioridades, ya que tendrían menos acceso a la información.

Además, no actualizar sus herramientas de gestión, es un claro mensaje por parte de la gerencia asumir
como un gasto y no una inversión implementar nuevas estrategias y tecnología de información.
B.- ¿En que apoya un sistema de información a la gestión estratégica de LATAM? Argumente su
planteamiento. Mencione un ejemplo de un sistema de información que pueda ser implementado a la
empresa en estudio.

Respuesta:

LATAM es una empresa que entrega un servicio al público de traslado aéreo nacional e internacional, por
lo que tiene un alta gamma de clientela, por lo que un sistema de información de gestión estratégica es
bastante beneficiario, es una herramienta fundamental, entrega datos valiosos, estructura la
organización, administran activos tangibles e intangibles, disminuye el costo de la mano de obra
optimizando tiempos, tareas y rutinas, facilitan la innovación, la detección de problemas y su posterior
solución.

Además, cuentan con tecnología que les permite archivar en base de datos las preferencias, gustos y
necesidades de los clientes, lo cual es una estrategia y herramienta que brinda bastante ventaja y es
implementada por la mayoría de las empresas y en el ámbito de los negocios. Cabe mencionar que los
clientes de LATAM son cada vez, con una tasa de crecimiento de un 10% mensualmente desde el 2018,
por lo que podemos imaginar que el número de usuarios sobrepasa nuestra imaginación. Por lo que es de
vital importancia mantener actualizada su tecnología de información y tecnología en todas las líneas de la
empresa.

Uno de los sistemas de información que brinda apoyo a esta organización son los siguientes:

- Sistema de organización de recursos: Acá se integra y procesa la información en todos los

procesos que se desarrollan en la organización. Ya que LATAM es una empresa a nivel mundial es
imperativo que la alta dirección mantenga un control de los recursos y operaciones, no todo es el
servicio, detrás existen muchos procesos que permiten que se entregue un servicio de calidad.

- Sistema de información para ejecutivos: Esta entrega datos de forma ordena a los ejecutivos, de
esta manera tienen una visión general del estado de las áreas y aspectos de la organización.
Aporta también información tan relevante que ayudan a tomar decisiones importantes dentro de
la organización.

- Sistema de procesamiento de transacciones: Lleva un registro detallado de las transacciones

generadas dentro de la empresa.
C.- ¿Qué pasaría si un trabajador de atención al público decide no utilizar los sistemas de información y
prefiere llevar un control escrito de sus operaciones? Argumente su planteamiento.

Respuesta:

Si se diera esta situación por voluntad propia del trabajador y no por una falla de sistema, esta acción no
corresponde y será poco profesional por parte del trabajador, ya que no se estaría alineando a la
estrategia de sistema de información, generando un quiebre en la gestión de estrategia. Esto puede llegar
a percutir en un mal servicio, insatisfacción del cliente y posibles pérdidas de clientes potenciales a futuro,
ya que no es efectiva y puede cometer errores en la recopilación de datos.

Ahora, abra que realizar un análisis del porque el trabajador tomo esta decisión, puede que la misión u
objetivo del ejecutivo no se esté transmitiendo de manera adecuada a los supervisores, estos no han
logrado establecer los términos adecuadamente hacia sus trabajadores, los cuales no entregan la
importancia necesaria para entregar un servicio de calidad y eficiente.

Dentro del análisis se debe procederé a encontrar el error, ya que por algo el trabajador actuó de esa
manera, algo no se está ejecutando como corresponde o no se está comunicando el mensaje de manera
clara. Existen herramientas efectivas que ayudan a encontrar el problema y posibles soluciones. Se
pueden utilizar diagramas, esquemas, gráficos u hojas de control.

En este caso podríamos aplicar una hoja de control, para poder recopilar datos e información necesaria
para detectar le problema. Esta herramientas es eficiente
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

- IACC. (2023). Gestión estratégica y control de gestión. Administración de operaciones internas.

Semana 6.

- Enciclopedia humanidades. Sistemas de información.

Recuperado de: https://humanidades.com/sistema-de-informacion/