casos practicos capitulo 8 y 9

sistemas de información gerencial

Estudiantes:
Diego enrique dussan rocha
karen perez
de

ingeniería de sistemas
Profesor:
CARLOS JAVIER PASTRANA DÍAZ

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL HUILA “CORHUILA”

NEIVA-HUILA
 2019

CASO PRACTICO CAPITULO 8

CASO 1 MITSUBISHI MOTOR SALES:

Preguntas:
1. ¿Cuáles son los componentes clave de las aplicaciones del sis-
tema CRM de Mitsubishi? ¿Cuál es el objetivo de negocio de
cada uno de ellos?
R/implementación del software call center como su principal objetivo centralizar la
atención a los clientes en las diferentes empresas
implementar una base de datos para los clientes impulsando y mejorando la atención
más personalizada
implementar algunos software que permitiría una mejora la comunicación entre los
clientes y obtener una mejor comunicación mejorando los enrutadores, los tiempos de
uso y grabaciones.
2. ¿Qué beneficios deja a una empresa y a sus clientes un sistema
de CRM como el de Mitsubishi?
se benefician tanto los clientes al momento de tener una mejor atención más
personalizada más ágil, por otro lado a los empleado permitiendo obtener a la mano
toda la información necesaria y brindado en un menor tiempo todos los requerimientos
que el cliente pueda necesitar así mismo satisfaciendo los tiempos de respuesta y por
consiguiente tener mayor fidelización, y la empresa beneficiándose en ofrecer mayor
publicidad y posicionarse en el mercado marcando la diferencia.
3. ¿Aprueba el enfoque de Mitsubishi de adquirir e instalar su
sistema de CRM? ¿Por qué?
si por la simple razón de que es un sistema escalable implementa las 3 es simple
satisfactorio y escalable implementando los mejores software de CRM

CASO 2 agilent Technologies y Russ Berrie:

Preguntas del caso de estudio

1. ¿Cuáles son las razones principales por las que las empresas
experimentan fracasos al implementar los sistemas ERP?
R/presentar fracaso en los ERP por las incapacidades la empresa al no ver los requerimientos
y las especificaciones, estos software son los que tienen que satisfacer la necesidades
propias de la empresa, y no los empleado al ERP.
El Tiempo de acoplamiento no debe tardar tanto porque se pierde fiabilidad
2. ¿Cuáles son algunas de las acciones clave que las empresas
deberían emprender para evitar fallas en los sistemas ERP?
R/ en primer lugar saber que estas no van hacer que la empresa mejor por si sola
que todo el personal tenga el conocimiento de estos ERP, que los ERP cumpla sus
necesidades, las personas las políticas de la empresa los proceso implementados en el
sistema se trata de adaptación.
3. ¿Por qué cree que los sistemas ERP en particular, son citados con frecuencia como
ejemplos de fallas en el desarrollo, implementación o administración de los sistemas de TI?
tiene que ser ERP muy bien implementados que cumcpla siempre sus objetivos de forma
clara y sencillas
las empresas creen que este es como un software que solo se instala y este va a solucionar
todos su problemas y tener claro qué necesidades presenta esta.
que todos sus empleados puedan entenderlos y fácil de usar.

CASO 3
Taylormade Golf y Hon Industries:
Preguntas del caso.
1. ¿Cómo pudo el movimiento a la Web de los sistemas de información de negocios con
proveedores y distribuidores producir beneficios de negocio tan drásticos como los que
experimentó TaylorMade Golf?
R/este es un ejemplo de un buena implementación de sistemas de información de una red
de proveedores y distribuidores de la mano con el entorno Web.Esto permitió mayor agilidad
en la cadena de suministros aumentando las operación de flujo de información y compartir
con facilidad los pronósticos e inventario.Como resultado mejora en el tiempo de respuesta,
ventas más ágiles por ende mayor cantidad reducción de costo de almacén e incremento de
las ganancias.

2. ¿Cómo mejora el nuevo sistema SCM de HON Industries la eficiencia de su cadena de

suministro?
Este sistema de administración de la cadena de suministros (SCM) esto bien implementados
mejoran los tiempo de respuesta en la gestión y en la toma de decisiones de la parte del
inventario y distribución de los productos permitiendo saber en que son más requerido los
suministros y y en que se debe fabricar más artículos que son más requeridos.Solucionando
la producción más rápidas y eficientes, solucionan los problemas en su cadena de
distribución, mejorando la visión de los procesos de negocio, eliminar gastos innecesarios de
transporte.
3. ¿Qué otras iniciativas SCM recomendaría usted que TaylorMade Golf o HON Industries
implementarán para mejorar el desempeño de su cadena de suministro y de su valor de
negocio? Explique el valor de negocio de sus propuestas.
implementar que sistema permita tomar decisiones automáticamente de los proceso realizado
frecuentemente y o hacer sugerencias para facilitar la toma de decisiones. y para darle aún
mayor plus poder verificar en tiempo real la ubicación del producto.

CASO 4
HP,EASTMAN CHEMICAL Y OTRAS EMPRESAS.
preguntas de caso:

1. ¿Por qué tanto los negocios grandes como los pequeños pueden recortar costos e
incrementar ganancias al poner sus cadenas de suministro en línea? Utilice las empresas de
este caso como ejemplos.
R/mayor cantidad en la gestión de entrega de suministros no requiere tanto personal,mejora
la comunicación permitiendo agilizar al momento de realizar un pedido y gestionar su envío,
reduciendo el riesgo de la pérdida de los pedidos.
2. ¿Cuál es el valor de negocio de las iniciativas de Eastman Chemical y W. W. Grainger para
ayudar a sus proveedores y clientes a hacer negocios en línea?
R/esto permite un mejora en la gestión de tiempo real en los suministros entre la compra en
línea de los productos encontrados en stock en donde tanto los clientes como los proveedores
puedan ver y así poder saber en qué momento son requeridos en esto artículos así también
una mejora de los seguimientos de los encargos esto también permite hacer uso de la tic
tanto de una compleja hoja de cálculo, navegación web y posicionamiento en los buscadores.
3. ¿Por qué muchos pequeños proveedores están renuentes a hacer negocios en línea con
sus grandes clientes? ¿Qué se puede hacer para animar a estos pequeños proveedores a
ponerse en línea?
R/ las pequeñas empresa no siempre están dispuesta a invertir tanto en un software si tener
una buen asesoría y sumandole los costo y la complejidad de este.

Caso 5
Wal-Mart y Mattel:
preguntas del caso
1. ¿Está usted de acuerdo en que Wal-Mart es “el mejor operador de la cadena de suministro
de todos los tiempos”? ¿Por qué?
R/ Sí, porque aunque implementaron bien el sistema de administración, lo saben hacer,
brindando información a sus proveedores, abriendo bases de datos de inventario y ventas a
estos, llevando esa información a un esquema en línea a su web Retail Link. Así como
también la implementación de microchips identificadores de radiofrecuencia les ayuda a tener
un mejor control de inventario, estos pueden reemplazar los códigos de barras y etiquetas de
seguridad.
2. ¿Qué ha aprendido Mattel de Wal-Mart? ¿Qué tan bien lo están aplicando a su propio
negocio? Explique su evaluación.
R/ Pues ha aprendido mucho, al trabajar con Wal-Mart este aprendió a optimizar la cadena
de suministros en un 50%, el otro 50% lo vincula a cada uno de sus clientes lo que les permite
reaccionar rápido a cómo sus clientes le dan los datos. Estos vínculos le permiten a Mattel
abordan el problema de negocios que es incrementar la eficiencia de la manufactura, creo
que lo están haciendo de buena manera ya que Wal-Mart aplica el mismo vínculo pero con
sus proveedores.
3. ¿Qué pueden aprender otros negocios de las experiencias de Wal-Mart y Mattel, que
pudiera mejorar el desempeño de sus cadenas de suministro? Utilice un ejemplo para mostrar
su respuesta.
Los demás negocios pueden aprender que la mejor forma de utilizar la tecnología de la
información es sabiendo que es lo que se desea lograr ya que, como Wal-Mart y Mattel, esto
les brinda una guía para llegar a alcanzar ese objetivo planteado, y no solo eso también les
ahorra dinero, tiempo, y les ayuda a tener un mejor control de las actividades que se realizan
dentro de la organización (empresa). Por ejemplo: la empresa Zíngara, que elabora trajes de
baño de alta calidad, que utiliza el sistema Bas Company Steering.

CAPÍTULO 9
SISTEMAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
CASO 1.
EBAY INC:
1. ¿Por qué eBay se ha convertido en un mercado en línea tan exitoso y diverso? Visite el
sitio Web de eBay para ayudarle a responder y revise sus diversas categorías de artículos,
sitios de especialidades, sitios internacionales y otras características.
R/ si alguna vez una tiene tienda online más popular en todo el mundo ha sido ebay fundada
en 1996 identificó una necesidad latente reemplazando las ventas de garaje aprovechado la
oportunidad de miles de pequeños comerciantes ampliándose al mercado, entre sus
características son la modalidad de subastas y compra ahora, promociones, bonificaciones
entre muchas mas mismas leyes de auto calificación retroalimentación en incluso llegando a
forma su propio banco u sistema de crédito y pago electrónico llamado paypal

2. ¿Por qué cree que eBay se ha convertido en el vendedor más grande, en línea y fuera de
línea, de automóviles usados y el vendedor más grande en línea de ciertos productos, como
computadoras y equipo fotográfico?
R/ muchas veces es muchos más fácil buscar los productos a través de la página web y más
aún cuando estas con amigable con los usuarios por otro lado da la posibilidades de realizar
subastas o participar en ellas por lo que es una muy buena oportunidad para los comerciantes.
3. ¿Es una buena estrategia de largo plazo el cambio de eBay de un mercado de subasta
exclusivo de consumidor a consumidor a invitar a empresas grandes y pequeñas a vender a
consumidores y a otras empresas, en ocasiones a precios fijos? ¿Por qué? no es tan
recomendable a mi parecer ya deja de ser la parte esencial de ebay que se ha caracterizado
por varios años que es la compra y ventas de artículos usados o nuevos de comerciantes
pequeños que en muchas ocasiones es lo que más llamaba la atención por que resultaba
factible ajustarse a una subasta en donde gente participaba y no como un artículo en donde
sencillamente lo puedes encontrar en los grandes almacenes de cadena.

Caso 2

1. ¿Cuáles son las principales ventajas de negocio de la manufactura esbelta? Proporcione

algunos ejemplos específicos.

R/. Reducción del tiempo de entrega, en costos y tiempo de transporte.

2. Mejoras en el proceso de inventario
3. Creación sistemas de producción más robustos

2. ¿Tiene el tamaño de una empresa algún efecto en la ventaja que se obtiene de la

manufactura esbelta y de las integraciones de los diversos sistemas de adquisiciones?
Considero que el tamaño de la empresa no tiene efecto en las ventajas ya que lo que hace
que la empresa sea más efectiva es el sistema o cambio de actividad de trabajo y herramienta
que utilice dicha empresa ya sea agregando o eliminando operaciones sin afectar la calidad
del producto/servicio. Además que esta se da en empresas privadas, públicas, extranjeras y
mixtas. De acuerdo con su tamaño estas empresas pueden ser micros, pequeñas, medianas
o grandes

3. ¿Deben iniciar todas las empresas de manufactura un proceso de integración hacia una
postura de manufactura esbelta? Explique.

Yo considero que definitivamente todas las empresas de manufactura deberían iniciar un

proceso de integración hacia una postura manufactura esbelta ya que estas metodologías y
herramientas de mejora ayudan a que esta sea exitosa ya que la producción industrial de
manufactura se lleva a cabo en las empresas cuyo objetivo es el de combinar los factores de
la producción con el fin de obtener los bienes que satisfacen
necesidades.
CASO 3
E-Trade y Wells Fargo:
1. ¿Qué lecciones de estrategia de negocio se pueden aplicar al desarrollo de los canales de
comercio electrónico de otras empresas a partir de la experiencia de E-Trade?
R/hay día las empresas etrade se valoriza por nuevamente por satisfacer las necesidades de
los cliente y reconocer que era lo que mas les importaba de la plataforma no solo por tener
una banco en la web si no que ofrecían servicios adicionales, lo que mas les importaba era
la seguridada la fiabilidad y de fácil acceso.

2. ¿Cuál es el valor de negocio del portal de banca mayorista en línea C.E.O. para Wells
Fargo?
el valor del portal fue de decenas de millones lo cual tuvo un crecimiento del 25% los primeros
2 años de implementar el portal web para la empres Wells. por otro lado E-trades ofrecía
únicamente en una economía en declive en su campo ofrece servicios que otros
competencias no lo hacían logrando incursionando el servicio de hipotecas introduciendose
al mercado de los biene inmuebles lo cual según sus mayores gasto eran por lo servicos de
punto con reduciendo los gasto en 250 millones de sus costos operativos.
3. ¿Qué pueden aprender otras empresas de los aciertos y errores del sistema de comercio
electrónico de Wells Fargo?
que siempre en los mercados cuando surge algún cambio hay que brindar otros servicios
adicionales a los que ya se presentan y aun viendo que la economía flaquea siempre habrá
una mano amiga que pueda incursionar en otros servicios o ampliando su repertorio logrando
que los clientes le llame la atención porque como sucedió que los servicios de punto com y
los e-commerce desaparecias algunos como ebay que se desempeña en satisfacer a los
clientes ofreciéndoles un portal de sugerencias y llamados a los más frecuentes para recibir
las sugerencias siempre ponían en primer lugar los clientes.

caso práctico 4
Microsoft y Dell:
preguntas del caso
1. ¿Cuál es el motivo principal detrás de las actividades de actualización Web de Microsoft y
Dell?
R/ por el motivo de que los servicios web se demandan cada vez más por los usuarios al igual
que las actividades comerciales se transfieren a internet llevando que las compañías tengan
la estructura para brindar este servicio y mejorando la experiencia mientras interactúa con la
compañía y presenta sus inquietudes.
las empresa están tomando conciencia de establecer una comunicación conllevan buenos
beneficios permitiéndoles mayor información convirtiéndose en una retroalimentación para la
compañía
2. ¿Cuál es el valor de negocio del programa de Microsoft de retroalimentación en vivo basado
en la red?
R/El valor del negocio de retroalimentación en vivo es que le permite a microsoft obtener la
información sobre la satisfacción con los productos y nuevas necesidades o necesidades
latentes de los consumidores en tiempo real, otorgándole un mayor tiempo para actuar y
poderle brindar al consumidor, las soluciones que requiere y construir paso a paso una
relación sólida con el consumidor que finalice con la fidelización de la marca y la plena
satisfacción del cliente.

3. ¿Qué lecciones sobre desarrollo de proyectos exitosos de comercio electrónico se pueden

obtener a partir de la información de este caso?

Desde mi punto de vista la mayor lección que se puede derivar de este caso, es entender que
el cliente es la pieza más importante, es por el cual se debe trabajar y con quien se debe
crear una estrecha relación desde el principio. Todas las nuevas innovaciones están
enfocadas a conectar más al cliente con la compañía y a satisfacer cada una de sus
necesidades, convirtiendo a las empresas en empresas personalizadas para sus clientes.
Como el caso de Microsoft trabajando para la retroalimentación e implementación de
recomendaciones de sus consumidores o Dell esforzándose por considerar todos los gustos
de sus clientes y tratando de cumplir a cabalidad cada una de sus promesas.