Análisis capítulo 9: Evaluación de desempeño y capitulo 10:

Mejora en ISO 9001; 2015 unidad 9

Pedro Veliz Estay

Diplomado de gestion de calidad, riesgo y auditoria

Instituto IACC

7 de agosto del 2017

 Introducción

La norma ISO 9001; 2015 es una normativa necesaria que nos aporta

implementar actividades para poder mantener un control acerca de la gestion en

los resultados que se presentan en la organización, es decir un análisis de cada

proceso existente en la empresa, aplicar mejoras que son arrojadas por las

auditorías internas realizadas, las que nos aportara poder tener mejoras continuas

en las actividades que realizamos mejorando los objetivos de la organización y la

satisfacción de los clientes.

 Desarrollo

1.- Auditorias del proceso de compras.

Las auditorias son procesos en los que es necesario una supervisión y

observación de las actividades y cumplimiento de las normativas y procedimientos

existentes por lo que es necesario ubicar esta actividad como una actividad de

seguimiento.

 Determinacion de calcio en agua potable

Esta actividad podemos ubicarla de acuerdo a lo mencionado en la normativa

como una actividad de medición, mencionando que es necesario especificar y

mantener controlado las cantidades que se especifican en la realizacion de un

producto.

 Medir temperatura de cocción de salchichas

Es una actividad específica en la vigilancia de un producto donde es necesario

medir y controlar la temperatura para un producto específico, en este caso las

salchichas para que estas se puedan cocer de forma adecuada de acuerdo a lo

manifestado en los procedimientos, es decir la ubicamos en la actividad de

medición.
  Inspección de locales de comida rápida.

La inspección es un proceso importante donde la observación e inspección se

encuentran en un carácter de seguimiento, donde se pueden evaluar las

condiciones y situaciones en las que se desarrollan estas actividades.

 Medir calibre de manzanas

La medición es una actividad específica donde es necesaria una especificación de

cantidades necesaria para la realizacion de un producto o a la vez un servicio, por

lo que esta actividad la mantenemos como una medición.

 Auditoria de proveedores

Los seguimientos son importantes en el desarrollo de las actividades presentes en

cada organización, más aun si el cumplimiento de los procedimientos y normativas

son evaluadas bajo auditorias que nos proveerán de mejores productos y

necesarios para la actividad específica.

2.- En el ejemplo planteado de la empresa que realiza la fabricación de canaletas

podemos destacar:

 El auditor principalmente debe ser una persona imparcial

 Debe respetar el principio de confiabilidad, nunca usar la informacion en

beneficio propio.
  Los auditores deben ser independientes de los procesos o áreas a auditar,

estar libres de conflictos de intereses, es decir un auditor no audita su

propio trabajo.

 Debe contar con una planificación, revisión de documentacion, elaborar un

plan de auditoria, realizar la auditoria en terreno, dar comunicación de los

resultados, verificar las acciones correctivas y comprobarlas, etc

Es decir un auditor debe ser comprometido e imparcial y no tomar atribuciones

que vean enaltecer su propia empresa en la que siempre buscara lo bueno pero

se ocultan los detalles y en el tiempo estas traen serios problemas de calidad en

sus sistemas de gestion, por lo que es necesario contar con personal capacitado e

idóneo en esta actividad.

3.- No conformidades existentes en la gerencia y las acciones correctivas:

No conformidades.

 Realizacion de actividades fijadas en un procedimiento fuera de plazo

 La realizacion de trabajos fuera de plazos, con falta de equipos requeridos

en los procedimientos

 Entrega de cálculos necesario para realizacion de cierre mensual fuera de

plazo

 Falta de proporción de equipos y herramientas necesarias para el desarrollo

de actividades fijadas en los procedimientos de la organización

Acciones correctivas.

 Buscar la causa de la demora de entrega de cálculos necesarios para la

empresa.

 Disminuir los tiempos y corregir de mejor manera la entrega de materiales

necesarios para el desarrollo de las actividades.

 Cumplimiento necesario en un tiempo determinado para los procedimientos

establecidos por la empresa.

4.- No conformidades presentes:

 Responsables: gerencias y personal involucrado

 Plazos :Tiempos determinados para redactar e implementar soluciones a

los errores encontrados

 Forma de comunicación: se realiza por medio de documentacion

establecida para toda la organización, donde se da a conocer la no

conformidad, observaciones encontradas en las actividades de la empresa,

un documento actualizado del sistema de gestion de calidad y sus debidas

medidas correctivas a todo el personal de la empresa.

b.- una no conformidad encontrada en la empresa en la que me desempeño es el

no cumplimiento a:

 Realizacion de informe semestral de carga realizada fuera de plazo por la

empresa que fiscaliza la carga enviada desde minera escondida a la

fundicion de potrerillos(incumplimiento)

 Registros presentes incompletos, lo que provoca un desequilibrio en el

conteo de la carga enviada

Mejoras implementadas.

 Realizacion de planes para desarrollar el recuento en un tiempo

determinado

 Encontrada la causa, corregir y evaluar para no volver a repetir el error

 Contar con personal capacitado en la realizacion de esta cuadratura.

La evaluación de la eficacia de esta actividad es importante por que bajo este tipo

de actividades se puede realizar los ejemplos para no volver a cometer errores en

la empresa disminuyendo su sistema de gestión de calidad y cumplimiento de los

objetivos propuestos por la organización.

 Conclusión

En las organizaciones es importante poder contar con sistemas de gestion de

calidad, lo que les aporta a las empresas poder desarrollar actividades bajo

mediciones y seguimientos en la realizacion de los procesos que se encuentran

relacionado con el producto, que les brinda poder contar con una mejor gestion de

calidad destacando las no conformidades y sus respectivas medidas correctivas,

manteniendo de esta manera a las empresas con altos estándares para

mantenerse a traves del tiempo.

 Referencias Bibliográficas

(IACC 2017) Análisis capítulo 9; evaluación de desempeño y capitulo 10; mejora

en ISO 9001; 2015, unidad 9; Diplomado de gestion de calidad, riesgo y auditoria;

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