Evaluación semana 1

Pedro Veliz Estay

Diplomado de gestión de calidad, riesgo y auditoria

Instituto IACC

12 de junio del 2017

 Introducción

Desde años atrás ha existido una variedad de criterios en los que se puede definir

la calidad como una de los conceptos más importantes en la realización de

nuestras actividades, teniendo objetivos precisos y que se manifiesta como la

búsqueda de mejores niveles de calidad para las personas.

Bajo este concepto es importante manifestar la importancia de la calidad, la que a

traves del tiempo ha manifestado mejoramientos que son de carácter continuo

teniendo actualizaciones que cumplen con los requerimientos que son necesarios

para las personas y a la vez satisfacer de forma específica cada necesidad que se

presenta, superando las expectativas y la competencia que existe con las demás

organizaciones.
 Desarrollo

1.- En el primer caso de la empresa constructora planteamos la siguiente etapa:

Calidad total

En este enunciado se puede evidenciar la importancia que presenta esta empresa

por realizar un control total de sus actividades, es decir buscar la satisfacción de

los clientes, por lo que la inspección de cada uno de sus procesos debe ser

rigurosa teniendo entre sus principales objetivos mantener un mejoramiento

continuo de sus productos obteniendo mantenerse a traves del tiempo

satisfaciendo a sus clientes.

2.- En el segundo caso “la fábrica de lámparas”

Control de calidad

Bajo este concepto de la calidad, podemos manifestar la importancia de la fábrica

por realizar este tipo de inspecciones disminuyendo los riesgos de contar con

elementos que no cumplen los requerimientos y necesidades de los clientes,

evitando de esta manera que estos puedan salir en este tipo de condiciones al

mercado y que disminuyan la calidad y competitividad de esta empresa ante otras,

que se encuentran en altos niveles de acuerdo a las condiciones y calidad de sus

productos.
3.- En el tercer caso de la fábrica de pinturas:

Aseguramiento de la calidad

En este concepto de la calidad las empresas presentan la importancia por realizar

estudios de sus productos exponiendo el mismo producto realizado, así poder

verificar el cumplimiento de la necesidad del cliente, ser más competitivo, evitando

que cada producto presente características defectuosas y disminuyan la calidad

de la organización.

4.- La empresa productora de televisores, tenemos la etapa:

Posguerra Japón

Bajo esta etapa de la calidad es muy importante para esta empresa realizar

productos que puedan satisfacer a los clientes, por lo que es importante investigar

y ver la competitividad que existe al realizar productos buenos a la primera,

existiendo la satisfacción de los clientes quienes bajo este tipo de efectividad de

los estudios y de la realizacion de productos de calidad volverán a comprar los

productos realizado por esta empresa lo que la llevara a ser más competitiva y

destacada en la búsqueda del mejoramiento continuo de los productos para los

clientes.
2.- De acuerdo a los casos de mejoramiento de la calidad es importante plantear

los siguientes casos:

En el caso N°1 La empresa de soldadura, nos permite dar a conocer que es el

caso por el que se inclina la teoría de William E Deming, el que nos plantea como

método principal las técnicas estadísticas que son las únicas herramientas, de

análisis para entender las fallidas y poder reducir, es decir con las estadísticas es

necesario dar a conocer el estado de la calidad de los productos y plantear la

búsqueda de mejoras en ellas y obtener mejores productos y servicios para los

clientes, siendo importante la gestion de la calidad la que nos permite aumentar la

productividad de cada organización, como se presenta en este caso que busca

realizar procedimientos ya sea de sus proveedores como de los colaboradores.

Es importante de igual manera destacar que en la teoría de William Deming, se

menciona que para cumplir con los objetivos propuestos es necesario que toda la

organización se encuentre presente ya sea del directorio hasta el personal

operativo. Igualmente se mencionan los 14 puntos de Deming los que nos brinda

con seguridad poder lograr nuestros objetivos:

1 Constancia; 2 nuevas filosofías; 3 inspecciones; 4 las compras; 5

mejoramiento continuo; 6 entrenamiento; 7 liderazgo; 8 miedo; 9 barreras; 10

slogans; 11 cuotas numéricas; 12 logros personales; 13 capacitaciones; 14

transformación.

Bajo estos puntos es que es importante la necesidad de la búsqueda del

mejoramiento de la calidad, como lo plantea William Deming y su teoría de la

mejora de calidad.
2.- De acuerdo ale enunciado del segundo caso “elaboradora de lácteos ABC” lo

podemos plantear de acuerdo a la teoría de Joseph Juran quien plantea este tipo

de situaciones como el control de la calidad la que con el pasar de los años se ha

ido incrementando dando resultados que son eficientes al momento de la

búsqueda del mejoramiento de la calidad de los productos y la satisfacción de los

clientes.

Esto se basa de acuerdo a la trilogía que plantea:

 Planificación de la calidad

 Control de la calidad

 Mejora de la calidad (10 mejoras de la calidad)

Bajo estos conceptos es que es importante mantener una mejora continua de cada

una de las actividades lo que necesita la empresa de lácteos y busca satisfacer la

necesidad de las personas o clientes y engrandecer la produccion necesaria para

mantenerse a traves del tiempo.

 Conclusión

En la actualidad es muy necesario e imprescindible contar con métodos eficientes

en la creación de nuevos sistemas de calidad que van de la mano con la

búsqueda de procedimientos que nos brinden mejores productos y servicios, para

engrandecer nuestras expectativas y mantenerse a traves del tiempo, destacando

la importancia de estas teorías que marcan lo importante que es crear sistemas en

los que los clientes puedan satisfacer las necesidades cumpliendo con los

mejoramientos de la calidad total de cada uno de los productos y servicios que

existen para la necesidades de las personas, manteniendo de igual manera las

teorías de Deming, Juran y Crosby.

 Referencias Bibliográficas

(IACC 2017) Diplomado de gestion de calidad, riesgos y auditoria, contenido de la

semana N°1.