Unidad 7: Análisis capítulo 8; Operación en ISO 9001; 2015

(Parte I), ISO 9001; 2015

Pedro Veliz Estay

Diplomado en gestion de calidad, riesgo y auditoria

Instituto IACC

24 de julio del 2017

 Introducción

Dentro de la norma ISO 9001:2015, es muy importante tener claro y presente que

una de las acciones a seguir es mantener los requisitos que esta presenta en

constante mejoramiento cumpliendo en conformidad con cada operación realizada

en la organización para crear y realizar productos que sean satisfactorios para los

clientes, manteniendo de esta manera a la empresa en constante desarrollo y

mantenerla a traves del tiempo, cumpliendo con los requisitos que esta necesita.
 Desarrollo

1.- Estudio de mercado

Corresponde a la planificación y control operacional, para poder visualizar las

competencias que existe en la realizacion de sus productos y servicios, brindando

servicios de calidad necesarios para mantenerse en el tiempo.

 Auditorías internas.

Son actividades que corresponden a una planificación y control operacional, contar

con las falencias que arroja una auditoria interna, nos revela los compromisos que

hay que asumir y realizar un mejoramiento continuo de las actividades.

 Revisión de requisitos legales.

No es necesario integrarla por que no influye directamente con la realizacion de

los productos y servicios de la organización.

 Capacitación del personal

La capacitación del personal es una actividad que se encuentra dentro de una

planificación y control operacional porque al contar con un personal capacitado

podemos realizar mejores productos y servicios que puedan cumplir con la

necesidad que presentan los clientes.

  Gestion de reclamos

Es una parte de la organización que no influye en la planificación y control

operacional de una organización.

 Adquisicion de equipos y tecnología

Actividad que influye de manera considerable por lo que es incluida dentro de una

planificación y control operacional, la que se busca contar con mejores equipos

para la realizacion de productos y servicios para los clientes.

 Revisión de solicitudes de cotización

Es una actividad que no se encuentra dentro de la planificación y control

operacional es parte de otra parte de la organización.

 Revisión del sistema de gestion de calidad

Es una etapa importante en la planificación y control operacional por lo que

corresponde a esta actividad, porque un sistema de gestion de calidad adecuado,

mantiene a la organización en constante mejoramiento en la creación y

satisfacción de los clientes.

  Modificación del diseño del producto

Corresponde en la planificación y control operacional, porque cuenta con la

realizacion de nuevos productos y servicios acorde a la necesidad del cliente.

 Determinación de los límites de aceptación y rechazo de las materias

primas.

Corresponde dentro de una planificación y control operacional ya que este tipo de

actividades aporta contar con materias primas correspondientes y adecuadas para

la realizacion de las actividades.

2.- Empresa de transporte ferroviario Ferronor s.a

Cliente.

El cliente solicita cubrir las láminas de cobre con carpas, amarras adecuadas con

eslingas, con a lo menos 10 paquetes de cobre por carro.

El tiempo de transporte acorde a la necesidad de los clientes

Locomotoras y carros adecuados para la actividad

Requisitos contractuales.

Bajo un contrato realizado entre la empresa de transporte y el cliente se deja

escrito el acuerdo por cumplir con los horarios de transporte y cuidado de la carga

que debe llegar en buen estado. Contar con equipos adecuados y necesarios para

el desarrollo de la actividad.

Requisitos legales.

Reglamentos internos y normas vigentes como ISO 9001; 2015.

Política de calidad.

Requisitos reglamentarios.

Los reglamentos internos de las empresas que prestan un servicio es de carácter

importante cumplirlos y supervisarlos en el desarrollo de las actividades.

Otros requisitos complementarios.

Políticas de calidad

Reglamentos y procedimientos de la organizacion en la produccion de sus

productos y servicios.
3.- Empresa de transporte ferroviario Ferronor s.a

Entre la importancia que existe en el cumplimiento con nuestros clientes, es real la

existencia de riesgos de no cumplir con los compromisos realizados, entre los que

podemos mencionar el poco interés y no cumplimiento de los requisitos de

acuerdo a la necesidad del cliente, no cumpliendo los contratos firmados, la

disminución de la calidad, poniendo en riesgo la continuidad de contratos por no

satisfacer al cliente.

4.- Empresa de transporte ferroviario Ferronor s.a.

Entrada.

 Realizar pruebas acerca del transporte para verificar la calidad de ello

 Mantener bajo control los parámetros de la calidad del transporte y sus

equipos

 Realizacion de una marcha blanca por un periodo especifico

Requisitos reglamentarios o legales.

 Permisos y normativas vigentes en la empresa de servicios

 Reglamentos internos

 Acreditación del personal capacitado bajo normas

Requisitos de calidad.

 Equipos adecuados y confiables

 Personal capacitado

 Tiempos adecuados

 Acciones necesarias para enmendar en caso de no cumplimiento en los

requerimientos del cliente

Otros requisitos.

 Política de calidad de la empresa

 Cumplimiento de los objetivos de calidad y metas propuestas.

Salida.

Se debe analizar si se cumplen:

 Los tiempos determinados por la empresa

 Calidad de entrega de los productos

 Equipos en condiciones adecuadas

 Seguridad y aceptación de la política de seguridad de forma adecuada para

el desarrollo de la actividad y cumplimiento de la necesidad de los clientes.

 Verificación que la marcha blanca estipulada por los clientes haya cumplido

a cabalidad las expectativas y cumplir con los requerimientos necesarios

para el desarrollo de sus actividades.

 Conclusión

En la actualidad contar con normativas vigentes y sistemas que nos aporte poder

brindar productos y servicios a los clientes, es uno de los objetivos principales

para el desarrollo de la actividad de la organización, un buen producto y servicio

entregado brinda mantenerse a traves del tiempo y es importante en este caso

planificar para satisfacer a los clientes, liberando el producto después de los

análisis y revisiones para lograr los objetivos de cada organización.

 Referencias Bibliográficas

(IACC 2017) Unidad 7, análisis capítulo 8, operación en ISO 9001;2015 (Parte I),

ISO 9001;2015; Diplomado de gestion de calidad, riesgo y auditoria; Contenido de

la semana N°7;